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FMU
Comércio Exterior
Noturno 
Turma: 223202A12
Fabio Lira da Silva
 Geovana Braga Barbosa
Guilherme Cuter Baptestone 
Joana Gabriela Neves
Marina Ribeiro da Silva
Vitória Silva Santana
Wilberson Silva Chiconeli Beloni
R.A. 8228670 / 6658699 / 7133230 / 6555678 / 6643940 / 6755976/ 5197325
Projeto Aplicado II
The Highway
São Paulo 
Abril 2021
Projeto Aplicado II
The Highway
 
 Trabalho apresentado no curso 
de Comércio Exterior para a 
matéria de Projeto Aplicado II 
da universidade FMU
Orientadora: Vilma A. F. Lima
São Paulo 
Abril 2021
Sumário
1 Histórico organizacional:	1
1.1 Norteadores Institucionais	1
1.1.1	Missão	1
1.1.2	Visão	2
1.1.3	Valores	2
1.2 Forças e Fraquezas	2
1.2.1 Força	2
1.2.2 Fraqueza	2
1.4 Valores organizacionais	3
1.5 Análise Pestal	3
1.5.1 Fatores econômicos	4
1.5.2 Fatores sociais	4
1.5.3 Fatores tecnológicos	5
1.5.4 Fatores legais	5
1.5.5 Fatores políticos	5
1.5.6 Fatores ambientais	5
2. Mercado, Concorrentes e Clientes	6
2.1 Industria/setor	6
2.2 Forças de Porter	6
2.2.1 Poder de negociação dos clientes	7
2.2.2 Ameaças de serviços substitutos	7
2.2.3 Entrada de novos Concorrentes	7
2.2.4 Rivalidade entre concorrentes	7
2.2.5 Poder de negociação dos fornecedores	7
2.3 Concorrentes	7
2.4 Fatores Chave de Sucesso	8
2.5 Mercado Alvo	8
2.6 7 O's	9
2.6 1 Ocupantes	9
2.6.2 Organizações	9
2.6.3. Objetos	9
2.6.4. Objetivos	9
2.6.5. Operações	10
2.6.6. Ocasiões	10
2.6.7. Outlets/ Pontos de vendas	10
2.7 Persona	10
3.1 SWOT: Pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças	12
3.2 Análise Swot Cruzada	13
3.3 Matriz BCG	14
3.4 Ciclo de vida do produto	15
3.5 Estratégias Organizacionais	17
3.6 Norteadores	17
Termo de Ciência	19
Fontes e referências:	20
	
Ambiente de Negócios, Ambiente Interno e Externo
1 Histórico organizacional:
Desenvolvido pela área pedagógica e administrativa a escola tem o objetivo de realizar a melhor experiência educacional. Desenvolver as competências pessoais dos colaboradores é uma ação que deve se estender a longos prazos, após o treinamento de pessoal. Porém, é essencial para o futuro desenvolvimento de líderes e profissionais envolvidos com os processos da empresa. Por serem uma marca própria, buscam utilizar os melhores e mais atualizados materiais disponíveis no mercado de educação.
Como principais serviços/produtos, possuem Cursos de inglês para crianças, jovens e profissionais; Técnico em Administração e técnico em Informática reconhecidos pelo MEC; Tecnologia; Web designer
Fornecedores e Clientes (B2B e B2C): A escola tem parceria com uma empresa de empregos, New Space. Serviços para todos os públicos, dividido por faixa etária 
1.1 Norteadores Institucionais 
Norteadores institucionais, são definições exclusivas de uma organização que servem como uma diretriz a ser seguida pela empresa. Tal diretriz é sustentada através de 3 colunas, são elas: Missão, Visão e Valores.
1.1.1 Missão
A missão é resumidamente o motivo pelo qual a organização existe. É a atividade que a organização exerce, o papel que ela escolheu para si dentro do mercado. Este papel é muitas vezes descrito como a identidade da empresa. 
 Ampliar o horizonte pessoal e profissional de nossos alunos através da educação, aumentando as oportunidades de eles realizarem seus sonhos e de sentirem felizes e bem-sucedidos.
1.1.2 Visão
A visão pode ser definida como a projeção da empresa para seu futuro. Ou seja, o que a
empresa pretende se tornar, o patamar que ela pretende alcançar desempenhando sua
missão. Se manter como melhor escola. Com funcionários que se preocupam e contribuem com carinho para que os alunos acelerem para o sucesso. 
1.1.3 Valores
Os valores são os princípios prezados, valorizados e admirados pela organização. Cada empresa tem seus conjuntos de valores de acordo com o que acredita ser necessário para o crescimento saudável e ético da sua cultura organizacional e da própria organização como um todo. 
 O trabalho ético e responsável com o objetivo de oferecer cursos de qualidade com as inovações necessárias para aumentar o horizonte pessoal e profissional de nossos alunos através de educação.
1.2 Forças e Fraquezas 
1.2.1 Força
De acordo com Rezende (2008), as forças ou pontos fortes da organização são as variáveis internas e controláveis que propiciam condições favoráveis para a organização em relação ao seu ambiente. São características ou qualidades da organização, que podem influenciar positivamente o desempenho da organização. Os pontos fortes devem ser amplamente explorados pela organização.
 A empresa já foi uma franquia e em 2017 ela se desvinculou e seguiu carreira solo, com isso a instituição já possuía uma estrutura de administração e conseguiu moldar o processo e customizá-la para as necessidades da empresa. Um de seus pontos fortes é o treinamento para o desenvolvimento de seus colaboradores e cliente, através de diferentes modalidades como, palestras, estágios, congressos ou seminários. 
1.2.2 Fraqueza
As fraquezas são consideradas deficiências que inibem a capacidade de desempenho da organização e devem ser superadas para evitar falência da organização (MATOS, MATOS,
ALMEIDA, 2007).
O Turnover, ou seja, a taxa de rotatividade de funcionário, pois com isso a empresa tem que gastar muito com treinamento, rescisão e processos de RH
1.4 Valores organizacionais
Os valores organizacionais têm funções importantes. A primeira delas é criar entre os empregados modelos mentais semelhantes, relativos ao funcionamento e à missão da organização, evitando percepções diferentes que, certamente, teriam repercussões no comportamento e atitudes dos empregados, pois os valores são assimilados em suas estruturas cognitivas. A segunda função destacada por Tamayo (1998) é a contribuição dos valores na construção da identidade social da organização, tornando-a distinta em relação às demais organizações.
Fazer ao menos 1 pesquisa de qualidade anual para monitorar a satisfação do aluno com objetivo de manter a média de aprovação acima de 9,00, os itens que avaliamos são os seguintes: Atendimento na secretaria; Atendimento comercial; Conforto e ambiente da Escola; Limpeza da Escola; Pontualidade nas aulas; Comprometimento do instrutor com aprendizado do aluno; Disponibilidade do instrutor para tirar dúvidas dos alunos; Atendimento do coordenador pedagógico; Atendimento da Gerente da escola; Atendimento do Projeto Acelera Emprego; Aprendizado e motivação do aluno.
Os principais valores da organização é oferecer um serviço ético e responsável, sendo assim, de qualidade e inovador. Causando um reconhecimento e lembrança por estas atitudes. Estando alinhado à missão e visão da The Highway.
1.5 Análise Pestal
 Também conhecida como PEST, é focada no levantamento de fatores macro ambientais (políticos, sociais, econômicos, tecnológicos, ambientais e legais) para a atividade empresarial.
O nome PEST, é uma sigla que significa política (P), Economia (E), Social (S) e Tecnologia (T). Em uma releitura da primeira versão foram incluídas mais duas letras: Ambiental (A) e legal (L). Assim, você vai sempre ouvir falar de PEST ou PESTAL. É tipicamente usada na estruturação de um novo negócio e também dentro do processo de planejamento estratégico, servindo como exercício de elaboração das estratégias e avaliação dos melhores caminhos a se seguir.
1.5.1 Fatores econômicos
Incluem taxa de inflação, taxa de câmbio, taxa de juros, taxa de emprego/desemprego e outros indicadores de crescimento econômico. Os fatores econômicos enfrentados por uma organização têm um impacto significativo na forma como uma empresa transportará suas operações no futuro.
 A instituição se encontra em uma localização em que possui muitas pessoas com um poder aquisitivo bem baixo, com isso a empresa precisa ter certeza de que o seu serviço seja diferenciado para garantir que o público B e C queira comprar os serviços disponíveis
1.5.2 Fatores sociais
Incluem diferentes aspectos culturais e demográficos da sociedade que formam o macroambiente da organização, como:distribuição etária, população e sua taxa de crescimento, consciência de saúde, consciência de segurança, etc. Desse modo é interessante estudar esses fatores, uma vez que ajudarão as empresas a entenderem a dinâmica dos mercados potenciais existentes e emergentes, bem como futuras necessidades dos clientes.
 Por mais que a empresa queira ter um serviço mais digital, os seus clientes muitas vezes demandam uma estrutura para poder ir pessoalmente, por exemplo em época de rematrícula é a fase em que mais pais vão à escola, inclusive, neste período, a escola costuma alugar mesas de jogos para poder entreter as crianças
1.5.3 Fatores tecnológicos
A tecnologia evolui a um ritmo acelerado, o que faz com que empresas precisem estar atualizadas a essas mudanças. Neste item são incluídos fatores como mudanças tecnológicas, taxa de obsolescência, automação e, claro, inovação. Assim podemos levar os fatores tecnológicos em consideração, pois uma organização que não se atualiza corre o sério risco de ficar para trás.
 Se adequar a qualquer situação, a tecnologia é algo que está em constante desenvolvimento para acompanhar qualquer imprevisto que possa afetar o crescimento organizacional, nesse momento atual foram adaptadas as transmissões online para não atrasar o ritmo de aprendizagem.
1.5.4 Fatores legais
Avalia os impactos regulatório e legais na operação da empresa. Abrange estudo das perspectivas de mudanças na legislação; evolução das relações trabalhistas; direito do consumidor; perspectiva de aumento da carga tributária; dentre outros.
 Proteção ao consumidor - todo aluno que tiver dificuldades com a aprendizagem e não obter a nota mínima para certificação que neste caso é a 7, poderá solicitar na secretaria refazer o curso gratuitamente
1.5.5 Fatores políticos
Referem-se ao grau de intervenção do governo na economia.
 Por ser uma organização independente de criação própria, a política influência de forma indireta, como por exemplo com o aumento de tributos do setor educacional e as incertezas do cenário que pode ser rotativo.
1.5.6 Fatores ambientais
Avalia os impactos dos aspectos ecológicos e do meio ambiente na operação da empresa. Abrange estudo da regulamentação ecológica e ambiental; análise de adoção de reciclagem e energias renováveis; sustentabilidade ambiental; créditos de carbono; gerenciamento de resíduos; dentre outros.
 Infelizmente a empresa escolhida não faz nenhuma ação que inclui o meio ambiental. 
2. Mercado, Concorrentes e Clientes
2.1 Industria/setor
O ramo de atividade é o que define a área em que a sua empresa irá atuar. É por isso que podemos dizer que ele ajuda a definir, também, o seu produto ou serviço. Pode-se afirmar, ainda, que o ramo de atividade é a primeira escolha a ser feita quando se decide abrir uma empresa. Muitas vezes ele é definido, inclusive, bem antes da decisão de empreender: o empreendedor gosta de uma atividade ou tem afinidade com alguma área ou bom conhecimento técnico e daí surge a percepção da ideia empreendedora.
A The Highway atua no setor educacional, trabalhando no ramo privado, entregando a seus clientes pacotes de ensino tecnológico, administrativo e de idiomas. A gestão educacional envolve todos os processos de uma instituição escolar. Desde o setor administrativo, até o pedagógico, cabendo aos gestores otimizar as atividades diárias e aumentar a eficiência do ensino dentro da instituição. Por serem uma marca própria, podem utilizar os melhores e mais atualizados materiais disponíveis no mercado de educação. A escola elabora e executa sua própria proposta pedagógica; administrar seu pessoal e seus recursos materiais e financeiros; cuidar do ensino-aprendizado do aluno, proporcionando meios para a sua recuperação e articular-se com as famílias e a comunidade, proporcionando um processo de integração.
2.2 Forças de Porter
São os pilares de uma empresa, consistem em apresentar as cinco forças competitivas que precisam ser analisadas para a definição de uma estratégia empresarial que funcione bem e dê resultados. 
Com base nisso podemos analisar o grau de competitividade da instituição estudada, e seu potencial de atratividade em comparação com os concorrentes.
2.2.1 Poder de negociação dos clientes
Em um mercado cada vez mais concorrido os clientes procuram sempre o menor preço, a escola de idiomas Yazigy oferece um cupom com desconto de 150 reais no início do curso o que a destaca no mercado.
2.2.2 Ameaças de serviços substitutos
Com a pandemia, o serviço de ensino a distância tem sido buscado pelos clientes, e manter esse serviço com um ótimo funcionamento é essencial para manter e conquistar novos clientes
2.2.3 Entrada de novos Concorrentes
O Sebrae está intensificando cursos online grátis e até universidades de grande porte como FGV tem feito o que de certa maneira aumenta a concorrência analisando o mercado.
2.2.4 Rivalidade entre concorrentes
A empresa oferece um preço acessível a seus clientes, possui uma grade de ótimos funcionários que procuram estar sempre atentos a todos os alunos, atendendo assim a seus pontos fracos para que possam evoluir no aprendizado.
2.2.5 Poder de negociação dos fornecedores
O poder de negociação pode ser definido, em poucas palavras, como a habilidade de influenciar o comportamento de outra pessoa. Essa habilidade da qual falaremos neste artigo refere-se ao potencial para persuadir outro com sucesso.
Os fornecedores Disal, Viena editora, Impacto materiais de limpeza e descartáveis e Ouro moderno método de ensino, contribuem com pequenas negociações por esse motivo, os descontos fornecidos não trazem grande impactos na finalização.
2.3 Concorrentes
Conhecer e analisar a concorrência são ações importantes para o mundo dos negócios. Preço, qualidade e diferentes formas de disponibilizar o produto e atender ao cliente destacam-se nesse cenário competitivo.
Ao identificar o perfil dos concorrentes potenciais, fica mais fácil entender o que é preciso melhorar no seu empreendimento, evitando possíveis erros e falhas de comunicação e estratégia de vendas. 
2.4 Fatores Chave de Sucesso 
Fatores Chaves de Sucesso de Organização –
Ambiente e Organização Didático/Pedagógico (AODP)
 Reputação do Curso e da Instituição (RCI); 
Qualificação - professores-tutores (CPT) e Estrutura do curso (EC).
Competitividade dos Concorrentes
	Fisk – Inglês e Espanhol 
Cursos Personalizados 
Teste de Classificação 
Profissionalizante 
	CNA – Cotia 
Metodologia 
Recursos Tecnológicos 
Exames Interncacionais
2.5 Mercado Alvo
O conceito de mercado-alvo refere-se ao grupo de pessoas para as quais a atividade de sua empresa, negócio ou marca é direcionada, bem como os destinatários de suas campanhas de marketing e publicidade nos diferentes canais que você irá usar para atrair seus clientes.
Eleger seu público-alvo ou suas personas é importante para entender o comportamento e a jornada de compra dos seus potenciais clientes. Só assim é possível mapear os canais de comunicação e as estratégias de marketing que serão desenvolvidas para seu serviço chegar até neles. Na medida em que a concorrência aperta o nível de exigência e busca aumentam, nesse caso a The Highway possui planos de estudos para todos tipos de clientes no mercado educacional, desde o infantil/iniciante ao profissional/avançado. Sendo assim, a instituição não faz diferenciação de seu público alvo pois abrange todo o mercado educacional.
2.6 7 O's 
Este tópico vai examinar de quem os clientes compram, o que está sendo comprado e por que se está sendo comprado, utilizando a ferramenta dos 7 o's, ou seja, uma análise do mercado consumidor.
2.6 1 Ocupantes
 Pessoas que fazem parte do mercado consumidor.
 A escola The Highway possui planos de estudo para os clientes de variadas idades tendo do Infantil até o avançado
 2.6.2 Organizações
Organizações envolvidas em compras.
Como a escola é marca própria, ela possui poucos fornecedores, por exemplo, Viena editora, Disal, Impacto Materiais de Limpeza e Descartável e Ouro moderno
2.6.3. Objetos
 O que se compra.Na The Highway é possível compra cursos Técnicos, profissionalizantes e de idiomas
 2.6.4. Objetivos
 Por que se compra?
Os consumidores compram os produtos da escola The Highway, pois elas querem crescer como profissionais e aprimorar as suas habilidades já existentes.
2.6.5. Operações
 Como se compra.
A compra dos cursos é feita na unidade com a equipe de vendas e por meio de Televendas, porém nesse período foram adicionadas ferramentas que possibilitam compras na internet.
2.6.6. Ocasiões
 Quando se compra?
Hoje em dia, com a pandemia a escola The Highway se adaptou e mudou a forma de como os cursos eram praticados, então os cursos podem ser comprados em qualquer época do ano, por mais que a maioria das matrículas são feitas nos inícios de semestre.
2.6.7. Outlets/ Pontos de vendas
 Onde se compra.
A unidade da escola fica em Cotia, mas alguns cursos podem ser comprados pela internet.
Podemos ver que a escola se encontra em um momento favorável, pois eles acharam os consumidores certos para o mercado certo.
2.7 Persona
 "Persona é uma pequena biografia do consumidor típico, não só descrição de emprego, mas uma descrição pessoal.
A persona do consumidor nos dá a chance de empatizar verdadeiramente com os nossos clientes e de olhar pelos olhos dos nossos clientes e entender as circunstâncias que orientam seus processos de definição" (David Meerman Scott. The New Rules of Marketing and PR, Nova Jersey, John Wiley & Sons, 2010.)
Nosso grupo analisou o Público-alvo da nossa empresa e criou essa persona, levando em consideração as características dos nossos consumidores.
A nossa empresa tem como Persona uma pessoa curiosa que tem vontade de correr atras de conhecimento e quer construir um futuro e saber que isso vem por meio da educação.
3.1 SWOT: Pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças 
A análise de SWOT estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: Strenghts (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Oportunities (Oportunidades), e Threats (Ameaças). Através destas quatro variáveis, poderá dizer-se a inventariação das forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que a empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa será por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES, et al., 2005). 
É uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve de base para planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A SWOT serve para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCCREADIE, 2008).
Nome: Análise Swot
Fonte: Elaborado pelos autores
Legenda: Informações coletadas na The Highway
3.2 Análise Swot Cruzada
A análise Swot Cruzada vem a ser um dos aspectos mais importantes dentro de uma elaboração de um plano de negócios, pois ela tem como objetivo identificar as estratégias, forças e confrontos da organização, sendo assim é possível segmentar o seu ramo para obter êxito em sua execução. Deste modo pode-se ter um conhecimento aprofundado acerca das “exigências impostas” pelos clientes/consumidores; convertendo-se em sucesso.
	
	
	
	 
	Pontos Positivos 
	Pontos Negativos
	 
	Força
	Estratégias de Reforço e de Defesa
	 
	Boa conversação com os clientes 
	Quais pontos fracos melhorar para aproveitar uma oportunidade? Quais pontos fracos para melhorar para se proteger de uma ameaça?
	Ambiente Interno
	Atenção Individual
	Um ponto fraco a ser melhorado é que ela não investe muito em Marketing, sendo assim a sua "marca", não tem sido tão conhecida no mercado.
	 
	Garantia de Ensino
	Investir de forma expressiva na divulgação, para que a instituição possa aumentar significativamente o seu Market Share.
	 
	Estratégias Ofensivas
	Estratégias de Confronto
	 
	Quais pontos fortes podem ser utilizados para aproveitar uma oportunidade?
	Quais pontos fortes podem ser utilizados para tratar uma ameaça, ou seja, minimizar os riscos?
	Ambiente Externo
	Um diferencial que pode ser muito bem utilizado é: Garantia do ensino, ou seja, caso o aluno (cliente), não tenha tido a nota mínima exigido pela instituição, ela oferece o curso novamente com 100% de bolsa.
	Os pontos fortes: a escola oferece uma atenção individual, a organização disponibiliza uma equipe pedagógica, para entender a objeção do aluno, desta forma minimiza frustação em ambas as partes.
	 
	 
	E novamente aqui mencionado, a garantia de ensino, o que torna um grande diferencial nesse mercado cada vez mais competitivo.
3.3 Matriz BCG
Essa análise foi criada por Bruce Henderson, que fundou a consultoria "Boston Consulting Group" (BCG). Esta mesma consultoria criou outras ferramentas, porém a discutida neste texto Fonte: elaborado através de informações coletadas na The Highway é a mais famosa que até levou o nome da empresa. Para fazer esta análise, os produtos são distribuídos em quatro quadrantes:
- Produtos Pontos de interrogação: São produtos que são a aposta da empresa, eles precisam de investimentos e não são muito conhecidos pelo publico
-Produtos Estrelas: São produtos que já deram certo, estão crescendo, assim como os lucros, porém ainda necessitam de investimentos.
-Vaca leiteira: Produto estável, gera muito lucro para a empresa sem que ela invista muito, principalmente em Marketing e Vendas (produto estabilizado e conhecido)
-Abacaxi: O decline do produto, não tem boas vendas, não tem boa margem de lucro, não contribuem com o lucro, será que o produto deve continuar no mercado?
Neste trabalho iremos analisar o curso de Inglês da escola. 
Matriz BCG:
Nesta análise podemos ver que o produto se encontra na fase da Vaca Leiteira, porém a instituição não pode relaxar, pois o mercado está mudando todos os dias e as empresas devem acompanhar essa mudança.
3.4 Ciclo de vida do produto
 Assim como no tópico anterior, o CVP é uma maneira de analisar como o produto se comporta, desde a fase inicia do desenvolvimento, até o declínio do mesmo, assim podendo levar em consideração o seu desenvolvimento, lançamento, venda, maturidade no mercado e até a retirada do produto das prateleiras.
Esta análise foi criada por Theodore Levitt, um economista alemão, o mesmo propôs cinco fases na vida de um produto, sendo elas:
1. Desenvolvimento: É o projeto, ainda no campo das ideias, é nesta fase que se deve calcular o investimento e fazer uma pesquisa para saber se esse produto trará lucros para a empresa;
2. Introdução: É quando o produto esta pronto para ser lançado no mercado, esta é a fase de vida do produto que mais exige investimento;
3. Crescimento: Neste estágio as vendas já estão escalonando para onde o planejamento esperou, o produto já esta encaminhado, porém ainda exige investimento e acompanhamento.
4. Maturidade: Nesta fase, todos os planejamentos deram certo e o produto alcança o seu maximo potencial, proporcionalmente, o produto gera mais lucro do que precisa ser investido, porém deve-se tomar cuidado e investir nos locais certos, pois quando se chega no topo, só existe um caminho e com isso chegamos na nossa ultima fase de vida;
5. Declinio: Todos os ciclos um dia acabam, aqui o produto causa prejuizo para a empresa, pois o investimento é alto, o retorno é baixo e não tem projeção de melhora, por isso que se deve investir nos lugares certos na fase da Maturidade.
Para este topico do trabalho usaremos o mesmo produto citado no topico 3.3, o curso de inglês, pois é um otimo exemplo de como uma empresa deve investir e sempre pensar na relação de Mercado X Publico.
Juntando com a analise do tópico 3.4 podemos ver que o produto se encontra na fase da Maturidade. Agora vamos explorar todas as fases do produto estudado:
1. Desenvolvimento: Primeiro foi desenvolvido um curso de ingles com sistema próprio
2. Introdução: Nesta fase tiveram grandes investimentos, com marketing e vendas.
3. Crescimento: A escola decidiu investir em um metodo didático mais famoso e com um publico maior,o metodo Cambridge, assim as vendas cresceram e começou a ter retorno.
4. Maturidade: Com a pandemia a instituição teve que se adaptar ao novo cenário, adotar novos metodos e fazer com que a escola se estabilizase, com tudo isso a escola continuou a crescer e hoje se encontra na fase de maturidade, como foi apresentado anteriormente, a escola não tem medo de investir em novos metodos e se ela continuar a se atualizar há grande possibilidades dela continuar nesta fase de maturidade por mais um bom tempo.
3.5 Estratégias Organizacionais 
A estratégia organizacional surge da necessidade de alcançar bons resultados. Ela tem origem na vivência militar, na qual a ideia define o planejamento, a realização, a avaliação e o monitoramento dos recursos disponíveis. O foco é alcançar um objetivo predeterminado. Quando uma empresa opta por essa ação, ela dá ao empreendimento um valor único que, apesar da concorrência, faz com que o negócio se destaque no mercado. Isso acontece pela forma como os recursos são alocados e as responsabilidades são definidas para a criação da vantagem competitiva. É nesse momento que acontece a definição do modelo de negócios.
Esse conceito se refere a planejar e executar ações para conquistar objetivos definidos. A estratégia organizacional também conta com as diretrizes que vão orientar os colaboradores da empresa para que se chegue de maneira segura e simples aos resultados esperados. Embora o planejamento estratégico deve ser claro e objetivo, é importante incorporá-lo à cultura organizacional e, para isso, a motivação deverá ser cultivada diariamente. 
Porter é o maior estudioso sobre o tema de Estratégias Competitivas e as descreve como “ações defensivas e ofensivas de uma companhia, com o fim de criar uma oposição sustentável no segmento, com base nas cinco forças competitivas da empresa”.
De acordo com a matriz Ansoff, os mercados podem ser novos ou existentes, e os produtos também podem ser novos ou existentes. Dessa combinação de variáveis, há 4 cenários possíveis, que resultam em 4 estratégias que podem ser traçadas.
3.6 Norteadores
Norteadores estratégicos são definições particulares e únicas de cada empresa que apontam para a direção que ela almeja seguir. Muitas empresas possuem norteadores estratégicos, porém são poucas as que difundem esta informação para seus clientes e colaboradores e, menor a porcentagem ainda das que implementam este direcionamento em suas ações de marketing, comunicação e vendas. Atualmente estamos passando no mundo a The Highway precisou incluir a opção de cursos em EAD para facilitar o alcance de suas metas, pois é uma procura que está em crescimento no mundo atual. Criando uma ferramenta online onde os alunos tenham uma flexibilidade de horários, podendo se adequar em uma rotina mais acessível a cada um. E que se possível tenha (em tempo real) professores para que possam auxiliá-los, e assim, não perder a excelência no ensino. Dessa forma a organização conseguirá abranger um número maior de alunos, tanto aqueles que preferem o presencial, quanto aqueles que preferem o ensino à distância. Muitas empresas possuem valores muito similares, por isso diferenciar-se no momento de listar e comunicar este norteador já consiste em um diferencial. As empresas que cumprem com seus valores na entrega do bem ou serviço, no preço aplicado, na forma de comunicação, ganham muita credibilidade com seu público, pois, assim como as pessoas, as empresas também deve cumprir com seus valores.
Além da importância dos norteadores como um todo, concebendo o alinhamento estratégico do negócio, também é importante entender a importância de cada elemento individualmente – de modo que possamos compreender os impactos nas diferentes áreas e perspectivas de uma empresa.
Por fim, é importante ressaltar que os norteadores estratégicos, quando bem definidos, certamente vão gerar benefícios para a satisfação dos clientes. Quando a empresa possui uma estratégia clara, ela certamente vai prospectar clientes que estejam mais aderentes à sua proposta de valor, o que vai gerar benefícios mútuos para as partes envolvidas.
 Termo de Ciência
Fontes e referências:
- http://www.thehighway.com.br/escola-de-robotica-em-cotia.html#latest-news
https://www.google.com/search?q=THE+HIGHWAY&oq=THE+HIGHWAY+&aqs=chrome..69i57j0j46i10j46j0l3j46j0l2.17462j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#lrd=0x94cfa9e287f44e65:0x66c2f36614f9e227,1
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/cna-ingles-e-espanhol/lista-reclamacoes/
https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Data-Byte-Forma%C3%A7%C3%A3o-Profissional-Completa-Avalia%C3%A7%C3%B5es-E2493774.htm
www.geradordepersonas.com.br
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/aprenda-como-identificar-seus-concorrentes,bf8b4cd7eb34f410VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.escolaedti.com.br/	
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/ramos-de-atividades,8ef89e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pr/artigos/como-definir-o-publico-alvo-da-sua-empresa,399f288acc58d510VgnVCM1000004c00210aRCRD
http://www.4cinco.com/norteadores-estrategicos/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/canais_adicionais/conheca_estrategia
https://www.fdc.org.br/conhecimento/publicacoes/livro-17080 
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/canais_adicionais/conheca_estrategia
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Missao-Visao-Valores.PDF
https://repositorio.iscte-iul.pt/handle/10071/16139
https://ufabcjr.com.br/analise-pest-saiba-o-que-e-e-como-fazer/?gclid=EAIaIQobChMIyIbAscKf8AIVDrSzCh1jjwVjEAAYASAAEgLHBfD_BwE
https://repositorio-aberto.up.pt/bitstream/10216/105613/2/201861.pdf http://www.thehighway.com.br/escola-de-robotica-em-cotia.html#latest-news
https:liderjr.com/passo-a-passso/planodenegocios 
https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Matriz-BCG.PDF
MCCREADIE, Karen. A Arte da Guerra SUN TZU: uma interpretação em 52 ideias brilhantes: 1. ed. São Paulo: Globo, 2008. 
RODRIGUES, Jorge Nascimento; et al. 50 Gurus Para o Século XXI. 1. ed. Lisboa: Centro Atlântico.PT, 2005.
REZENDE, Denis Alcides. Planejamento Estratégico para Organizações: públicas e privadas. 1. ed. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2008
MATOS, José Gilvomar R.; MATOS, Rosa Maria B.; ALMEIDA, Josimar Ribeiro de. Análise do Ambiente
Corporativo: do caos organizado ao planejamento. 1. ed. Rio de Janeiro: E-papers, 2007.
Fontes: 
TAMAYO, A. Valores organizacionais. In: TAMAYO, A.;
BORGES-ANDRADE, J.E.; CODO, W. (Org.). Trabalho,
organizações e cultura. São Paulo: Cooperativa de Autores
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