SIMULADO

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Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que 
o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, 
como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a 
comunicação, damos o nome de: 
 
Feedback. 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual 
canal deve privilegiar conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade potencial de transmissão de informações de um canal de comunicação e a 
proporção em que ele facilita o desenvolvimento de um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser 
transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são 
consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. 
Está correto: 
 
I e II. 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
Codificador 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma 
vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) 
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, 
possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das 
informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, 
elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta: 
 
c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado 
entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação da 
mensagem. 
 
Verdadeiro 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de 
palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
Jargões. 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e também tem relação direta com o nível de satisfação dos funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma 
conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice 
sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no 
livro "Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas têm funções dominantes na hora de captar informações e 
tomar decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou 
pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. Entender 
o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir maior 
eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. "As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens de 
comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-
lidar-com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos durante a disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
I, III e IV apenas. 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as 
assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e 
lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar 
motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como 
as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica 
comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível 
solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna: 
 Estudo de Grupos. 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que 
está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na 
qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de 
acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
 Negociação. 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a 
tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e 
preconceitos. 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por 
outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um 
grupo... 
 maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das 
restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é 
chamado de: 
 Desindividuação. 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. 
Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a 
fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a 
ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados 
 Formação. 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 Interação; 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 Interação. 
 
 
 
Competências podem ser definidas como o conjunto de : 
 Conhecimentos, Habilidades e Atitudes 
 
Alguns autores definem competências como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes.Mas, mais que 
esse conjunto de saberes, para ser identificada como competência é preciso que: 
 A ação gerada seja adequada a um contexto específico, agregando valor à empresa. 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação 
(checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, 
subordinados e chefes imediatos). 
 
Baldwin, Rubin e Bommer partem do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento. 
Quais as quatro práticas que os gerentes podem praticar para aperfeiçoar suas práticas? 
 Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação. 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para 
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa 
fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de: 
 Diagnóstico do problema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de 
acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da organização. 
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser 
supervisionado e monitorado. 
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura 
para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito. 
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks sejam realizados sempre que necessário pelas 
partes envolvidas (Gestor/Funcionário). 
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a pessoa dentro da organização. 
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar recursos na organização. 
 F; F; V; V; V. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: 
 Metas pessoais. 
 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 Avaliação de Desempenho. 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se 
sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que 
permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a 
única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados? 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para 
justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- 
Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando 
suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do 
desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções 
e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados 
nesse enunciado, assinale a opção correta: 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os 
resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado 
entre as partes? 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e 
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará: 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas 
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre 
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de 
coleta de dados. Assinale a única alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas: 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
 
 
 
Conhecer a Organização (sua cultura, missão, valores e interesses), Conhecer as pessoas que compõe 
a organização Conhecer, implementar e administrar uma ferramenta (método) de mudança 
organizacional são: 
 ferramentas do agente de mudança 
 
Dentre os quatro mitos da mudança relacionados ao gerenciamento de mudanças, identificamos um 
ponto onde constatamos que a melhor motivação para a mudança é... 
 Medo; 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na 
mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, 
normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o 
compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que 
se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator 
diferencial competitivo pois: 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de 
resposta rápida e eficaz a estas transformações 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a 
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre 
essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que 
indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a 
linearidade da sequência em que eles acontecem 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, 
pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus 
aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções 
sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria: 
 a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas 
organizações são: 
 descongelamento, mudança e recongelamento 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da trocade informação entre um emissor 
e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 processo de comunicação 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da 
administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de 
trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
 Conflito. 
 
Quando o administrador atua como símbolo e representante da empresa para proferir discursos, comparecer em solenidades e 
fazendo contato com autoridades representando a empresa, está desempenhando 
 (E) Papéis interpessoais de representação 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. 
Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo 
deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que: 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do 
que é esperado deles. 
 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus 
comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar 
a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de 
mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam 
refere-se: 
 ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo criativo. A 
estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer o 
texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 Desempenho. 
 
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que venham a ser 
seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em: 
 Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
 
Existem muitos estímulos que podem desencadear o estresse, entre eles, estar exposto a condições como: 
 falta de recursos materiais, exigência física e psíquica superior ao que corresponde à função 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder. 
 
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou três tipos de 
liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 2006). Quais são os três tipos de 
liderança em questão? Marque a opção correta: 
 Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
 
Quando pensamos no nível de desenvolvimento de habilidades efetivas da equipe, podemos entender que esta 
necessidade produzirá efeitos positivos no futuro. Dentre as alternativas de respostas oferecidas a seguir, assinale 
aquela que indica corretamente, um destes efeitos positivos mencionados pelo enunciado da questão 
 Impactará na produtividade e no nível de satisfação em pertencer aquele grupo 
 
Uma das fases do desenvolvimento da equipe, segundo Baldwin, Rubin e Bommer, a normatização, é o momento 
em que o grupo começa a se reunir como uma unidade coordenada e, como tal, seus integrantes tentarão 
regulamentar o próprio comportamento. Isso se estabelece através de: 
 Equilíbrio harmonioso 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. 
Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas pelo 
enunciado da questão 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
Na Gestão de Pessoas, a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA, isto é, uma forma de 
representar as palavras: 
 Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, as equipes passam por diversas fases de desenvolvimento, uma delas refere-
se aos membros se conhecerem e poder perceber o que cada um poderá contribuir. Assinale a alternativa que 
indica, corretamente, o nome que é dado para esta fase mencionada pelo enunciado. 
 Formação 
 
Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. 
Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em 
relação às equipes de trabalho 
 Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também 
 
É a fase em que o grupo é capaz de lidar com tarefas complexas e tratar desacordos entre os membros de modo 
criativo. A estrutura do grupo é estável e os participantes estão energizados pelas metas do mesmo. Segundo 
Baldwin, Rubin e Bommer o texto refere-se a qual fase do desenvolvimento de equipes? 
 Desempenho. 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, 
desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses 
objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores para 
o seu desempenho, as equipes: 
 de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto 
 
 
 
 
 
 
O autoconhecimento é fator-chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior 
consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e 
Bommer sobre as diferenças individuais, concluiu-se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado 
como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como característica de um individuo 
que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: 
 
Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades. 
 
A Inteligência cultural é capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria capacidade. 
Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos. Linn van Dyne e Soon Ang a define em quatro quocientes 
culturais: 
I. Estratégia: interpretando e entendendo experiências interculturais. 
II. Conhecimento: entendimento de normas de interação, valores estéticos, linguagens e sistemas legais, entre outros. 
III. Motivação: interessando-se em experimentar e em interagir com outras culturas. 
IV. Comportamento:não modifica o comportamento verbal e o não-verbal para se adequar a diferentes culturas. 
Assinale a alternativa de resposta correta em relação às proposições deste enunciado 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 
A teoria de Bandura defende que ¿a pessoa não responde de maneira mecânica aos estímulos do ambiente, nem a mente humana é um simples 
sistema computacional, onde o processamento automático da informação (input) gera determinado resultado (output), sem que aparentemente 
intervenha a consciência¿. Dessa forma, segundo Bandura: (assinale a única alternativa correta) 
 
podemos afirmar que que o comportamento é fruto do determinismo recíproco, isto é, da probabilidade de associação entre 
eventos cognitivos, ambientais e comportamentais afetarem-se mutuamente em graus variados. 
 
Além de ler, estudar e refletir, é preciso que você treine sua efetividade pessoal, ou seja, que você busque primeiramente ¿gerenciar a si mesmo¿ 
por meio do autoconhecimento e do aprendizado de novas habilidades,segundo os referidos autores. Partindo do pressuposto de que é possível 
aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, apresentamos quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que 
você aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais é necessário ter: 
 
A) Atencão,retenção, reprodução, motivação 
 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz 
de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que 
são chamadas de: 
 
Capacidade e personalidade. 
 
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas 
demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade de se relacionar com os outros e não saber lidar com 
situações de desconforto prejudicam a imagem e o desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que: 
 
a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa perceber, entender e 
estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também 
 
Pedro iniciou sua carreira em uma empresa de supermercados na região sul como estagiário de administração e durante 10 anos chegou 
a gerencia regional tendo alcançado em excelente desempenho junto com a sua equipe, toda formada por ele. Por ser considerado um 
gerente de alto desempenho foi convidado a assumir a gerência nacional da área de mercado. Pedro levou em consideração que o que o 
cliente do sul deseja é o mesmo que o de todas as regiões. Assinale a alternativa correta: 
 
Necessariamente as variáveis influenciam positivamente o sucesso da gestão de Pedro e não estarão presentes nas 
mesmas proporções e forma de manifestação nas demais regiões e por isso não há garantias de sucesso em repetir 
o mesmo modelo de gestão/liderança. 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. Mas, o desafio do 
aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados como principais no aprendizado por 
observação, são eles: 
 
Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor 
psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estes 
fatores mencionados no enunciado desta questão 
 Comprometimento, Controle e Desafios 
 
Identifique qual das opções NÃO se refere as fontes consideradas de estresse: 
 A prática de atividade física regularmente; 
 
Atualmente, com a competição acirrada nas organizações, o estresse tem sido uma constante no ambiente de 
trabalho. Sendo geralmente causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Para aliviar o 
estresse, devemos promover um maior vigor físico e psicológico. Christopher Neck desenvolveu estudos da 
associação do vigor físico com o vigor psicológico, onde isola três elementos da boa condição física. Quais são 
esses elementos? 
 oa cBoa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Com relação ao vigor físico, diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e 
desenvolvimento mental, assim como capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu 
estudos dessa associação, culminando no livro para o consumidor final Fit to Lead (Em boas condições para 
liderar), onde isola três elementos da boa condição física: 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Sabemos que o Estresse é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. E que quase 
toda estratégia de gerenciamento de estresse deve partir de um pressuposto. Baseado nesta afirmativa, assinale a 
resposta que indica, corretamente, qual o pressuposto mencionado pelo enunciado. 
 É necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo: 
 estresse 
 
Marly, supervisora de produção de uma fábrica, vem apresentando sintomas de estresse. Sabemos que o estresse 
é causado pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. Quase toda estratégia de 
gerenciamento de estresse deve partir do pressuposto de que é necessário: 
 melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. 
 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja obter 
com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um comportamento, e 
a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar manifestar um comportamento 
(FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam que: I) São menos capazes de 
conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações consideradas motivadoras por parte 
de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e supervisores. IV) Podem ser indivíduos 
cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 Apenas I e III 
 
 
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência 
interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução 
de um ou mais objetivos específicos. 
 Liderança 
 
A abordagem do traço distingue líderes e seguidores como se os primeiros fossem dotados de qualidade específica 
de cunho quase heroico. Desenvolvimentos nas últimas três décadas parecem apontar para um subconjunto de 
traços de personalidade que líderes efetivos possuem. Dos apresentados abaixo, qual aquele que não faz parte do 
subconjunto de traços de personalidade? 
 Instabilidade emocional 
 
John Kotter realizou uma pesquisa com objetivos diversos com vários gestores em diversas indústrias. Seus 
resultados, próximos aos de Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações 
reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão: 1 - Conceber o que 
fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações. 2- Realizar ações com grupos grandes e diversos de 
pessoas sobre as quais se tem pouco controle direto. A perspectiva funcional ou comportamental para solucionar 
esses dilemas fizeram com que os líderes se focassem em: 
 estabelecer agendas, construir redes de pessoas e implantar agendas 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros 
indivíduos que o colocam na posição natural de comando. 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim 
complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações 
que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser 
utilizada neste caso. 
 Teoria de Fielder 
 
Indique as afirmativas corretas: I: A liderança é a capacidade de influenciar pessoas a atingir metas. II : A teoria 
dos traços tem por proposta a identificação das características de personalidade, físicas ou intelectuais que líderes 
bem sucedidos têm em comum. III: Teorias comportamentais objetivam analisar o comportamento de líderes bem 
sucedidos para, assim, identificar um padrão. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Das opções abaixo, qual opção NÃO faz parte das características necessárias a liderança efetiva? 
 Desmotivação; 
 
_________________ é comunicaro valor e o potencial das pessoas com tanta clareza que elas passam a ver isso 
em si mesmas. Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna do texto acima. 
 ( ) Liderança 
 
 
 
 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se 
preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está 
sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão 
melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está 
sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional interno e 
externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de gerente está 
de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 Interpessoal, informação e decisão 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos. O resultado de 
sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e contratação de funcionários não eram o 
enfoque desses líderes. Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra os três papéis principais 
desses líderes. 
 Interpessoal (lidar com relacionamentos), Informação (transferir informação) e Decisão (tomar decisões). 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos 
objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não 
conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois 
desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes 
desafios: 
 Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle 
direto. 
 
A liderança não ocorre no isolamento, ou seja, não há líderes sem seguidores. Atualmente, ela estabelece uma 
atuação que adapte uma gestão mais participativa, ou seja, com maior afinco às pessoas de modo a 
influenciar o alcance de objetivos e metas que são importantes para a organização e para si próprios. De 
acordo com a aula 10 qual o tipo de liderança que podemos atribuir a este contexto? 
 Liderança Democrática 
 
O líder conduz e orienta o grupo incentivando a participação das pessoas. Líder e subordinados desenvolvem 
comunicações espontâneas, francas e cordiais. Há uma grande integração grupal dentro de um clima de 
satisfação. Neste caso estamos lidando com o estilo de liderança conhecido como: 
 democrático 
 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um 
estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é 
 Verdadeira 
 
Os líderes que operam por transformações e não transações possuem uma série de características próprias. 
Qual a característica na qual os líderes delegam poderes e acreditam no potencial alheio? 
 Crença nas pessoas 
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