ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Requisição: 3504179 Matricula: 578092 Data: 14/06/2021 16:56 Página: 1/4 
Prova presencial regular 
Curso: 
Módulo: 
Município: 
 
 Grupo: 
 
Disciplina(s): - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 
Nome: 
 
Data: / / 
Assinatura do aluno: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas. 
 
Questões A B C D E 
1 X 
2 X 
3 X 
4 X 
5 X 
6 X 
7 X 
8 X 
9 X 
10 X 
11 X 
12 X 
 
 
1 ) Quem são os profissionais que fazem o gerenciamento da mídia dentro das organizações com o 
objetivo de apresentar os produtos e serviços? 
A ) As empresas geralmente utilizam os engenheiros e vendedores para fazer a gestão das suas mídias, assim como estagiários 
de moda, para que exista uma equipe multidisciplinar no comando. 
B ) É fato que, para gerir as mídias das empresas, o gerente de vendas é o responsável mais indicado, visto que ele é o 
profissional mais preparado para falar sobre os produtos ou serviços da empresa. 
C ) Não existem profissionais responsáveis pela mídia nas organizações, todos os funcionários têm suas obrigações no processo 
de comunicação e divulgação dos produtos e serviços; dessa forma, a mídia é algo coletivo e sem um responsável específico. 
D ) Algumas organizações fazem a opção de colocar em cargos de gerenciamento das mídias jornalistas ou publicitários, eles são 
os responsáveis pelo planejamento e pela comunicação com os clientes da empresa. 
E ) Os profissionais que têm a responsabilidade de gerenciar os processos de mídias nas organizações são os vendedores, eles 
conseguem criar toda a comunicação com os seus clientes e gerenciar, posteriormente, esse processo. 
 
2 ) Assinale a alternativa que representa a importância da figura do vendedor na Revolução Industrial: 
A ) O vendedor fazia para as fábricas todo o planejamento de produção, de acordo com os pedidos realizados pelos clientes. 
B ) O vendedor era o responsável pela produção em massa na Revolução Industrial. 
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C ) A figura do vendedor era importante na Revolução Industrial, porque ele fazia a pesquisa de mercado necessária para a 
produção das fábricas. 
D ) O vendedor contribuía com o avanço da tecnologia dentro das fábricas no período da Revolução Industrial. 
 
E ) A Revolução Industrial gerou produção em massa e, por isso, era necessário expandir o mercado além da cidade. 
 
 
3 ) Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas. 
A ) A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o valor que os 
produtos que ele consome têm. 
B ) A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao departamento de vendas 
respeitar as decisões tomadas. 
C ) A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece. 
 
D ) A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As cores usadas no 
logotipo da marca precisam respeitar a opção escolhida. 
E ) A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para gerar valor sobre a 
marca. 
 
4 ) Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Ps. 
A ) Os 4 Ps compõem uma ferramenta muito usada pelas empresas da área de serviço. 
 
B ) Os 4 Ps integram uma metodologia para o crescimento da área de vendas. O departamento de marketing não tem muita 
habilidade com o uso dela, pois os Ps são conceitos de vendas. 
C ) Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como uma estratégia para a concentração das 
quatro áreas distintas que permitem a expansão do mercado. 
D ) Os 4 Ps formam uma ferramenta usada na área financeira com o objetivo de prover recursos para o departamento de 
marketing e vendas, para que consigam alcançar seus objetivos. 
E ) A ferramenta de vendas 4 Ps é uma novidade para as empresas, pois era usada somente pela área de logística, atualmente 
podemos utilizá-la também para vendas. 
 
5 ) Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas. 
A ) O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a 
permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países. 
B ) A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o 
departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse 
plano. 
C ) O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as 
ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, 
desde a captação ao pós-vendas. 
D ) O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento 
que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e 
serviços da organização e não envolve questões de gestão. 
E ) As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes 
procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de 
divulgação. 
 
6 ) Assinale a alternativa que representa o conceito de venda direta: 
A ) A venda direta é realizada por um grupo de vendedores que atende nas lojas físicas. 
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B ) A venda direta é realizada de acordo com as técnicas de criatividade usadas pelos vendedores. 
 
C ) São vendas realizadas diretamente ao cliente, sem estabelecimento comercial, sendo que alguém leva o produto para o 
cliente. 
D ) A venda direta é realizada apenas via internet, pelo site da organização. 
 
E ) A venda direta é feita de maneira consultiva: o vendedor tenta solucionar o problema a partir das necessidades do cliente. 
 
 
7 ) Assinale a alternativa que representa a venda impessoal: 
A ) A venda impessoal é realizada nas lojas de grande porte que se localizam nas capitais. 
 
B ) A venda impessoal é realizada entre duas organizações, quando uma supre a necessidade da outra. 
 
C ) Venda impessoal é aquela feita sem a presença do vendedor: o cliente entra em contato com a organização para adquirir o 
produto ou serviço que deseja, normalmente acontece via internet ou pelos correios. 
D ) A venda impessoal é feita de forma intermediária, quando se tem uma terceira pessoa na relação de compra do produto ou 
serviço. 
E ) A venda impessoal acontece quando o vendedor disponibiliza seu produto para ser negociado por outra pessoa. 
 
 
8 ) Quais são os níveis de abrangência que o gestor de vendas pode ocupar em uma hierarquia dentro da 
organização? Assinale a alternativa correta. 
A ) Os vendedores não ocupam cargos de abrangência na hierarquia da organização, essa possibilidade está sempre voltada para 
a área de marketing. 
B ) O gestor de vendas pode ocupar apenas o cargo de supervisor de vendas, porque não existe uma abrangência nas hierarquias 
das empresas para a área de vendas. 
C ) O gestor de vendas pode ocupar os cargos de diretor, gerente ou supervisor de vendas. 
 
D ) Os níveis de abrangência para o vendedor estão ligados diretamente à capacidade de conhecimento de tecnologia. Quanto 
mais conhecimento o profissional tiver, maior será a possibilidade de ocupar um cargo na hierarquia da organização. 
E ) O gestor de vendas pode ocupar vários cargos dentro de uma organização, entre eles de gestor de marketing, responsávelpela logística e supervisor de compras. 
 
9 ) No serviço de pós-venda, como o cliente deve ser visto pelo departamento de vendas da organização? 
A ) Os departamentos de vendas entendem que os clientes são iguais. No serviço do pós-venda não existem muitas maneiras de 
medir a satisfação do consumidor. Geralmente, o que acontece em algumas organizações são telefonemas, dentro de um padrão 
já estabelecido, que buscam informações sobre a eficiência do produto ou serviço adquirido. 
B ) Para os departamentos de vendas, o cliente é visto como alguém que busca satisfazer uma necessidade e quando está 
satisfeito não tem interesse em dar informações sobre os produtos ou serviços que foram adquiridos, dessa forma, o serviço de 
pós-venda fica comprometido e tem pouco espaço nas empresas de hoje. 
C ) Os departamentos de vendas estão investindo em um serviço de pós-venda tecnológico, em que o cliente é visto como um 
elemento importante para responder um questionário padrão que visa medir a satisfação. Essa é a única ação do pós-vendas das 
organizações de hoje. 
D ) No serviço de pós-venda, o cliente tem um tratamento individualizado, de maneira que possa ser feito um acompanhamento da 
experiência com o produto ou serviço adquirido na organização. 
E ) No serviço de pós-venda o cliente é visto de forma padronizada; em todas as ações, busca-se um padrão de atendimento e de 
acompanhamento sobre as percepções e experiências com os produtos ou serviços adquiridos. 
 
10 ) Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para atuar de maneira que alcance 
os resultados esperados pela organização? Assinale a alternativa correta. 
A ) Para o gerente de vendas as habilidades de saber organizar as gôndolas, fazer propaganda dos produtos e atender os clientes 
são suficientes. 
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B ) Um gerente de vendas precisa apresentar três habilidades simples como: habilidade manual, habilidade visual e habilidade 
motora. 
C ) As habilidades esperadas de um gerente de vendas estão relacionadas à sua capacidade de leitura, de saber fazer contas de 
porcentagens e atender os clientes mais exigentes. 
D ) As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade sistêmica. 
 
E ) O gerente de vendas não precisa apresentar habilidades, basta que ele saiba usar o sistema da organização que trabalha para 
gerir sua equipe. 
 
11 ) Assinale a alternativa que representa a principal ideia da ação de pré-venda. 
A ) Para os autores de vendas, a ação do pré-venda deve ser vista como a etapa do processo de vendas que se realiza de forma 
isolada das demais. Podemos defini-la como uma parte do processo em que o cliente não é o foco principal. 
B ) A ação da pré-venda para os autores da área é a concretização da venda para o cliente; nessa etapa, o vendedor realiza as 
necessidades e os desejos do consumidor. 
C ) A pré-venda é a última etapa do processo de aquisição do produto ou serviço por parte do cliente. Para os autores de vendas, 
é nessa etapa que o cliente tem acesso ao produto que vai atender às suas necessidades. 
D ) A pré-venda, segundo os autores da área, é a etapa da escolha do produto ou serviço que o cliente deseja, nela é oferecido 
todo o portfólio da organização para que seja tomada a melhor decisão. 
E ) A ação da pré-venda é a primeira etapa do processo de venda que se estabelece entre cliente e empresa. Os vendedores 
precisam estar preparados para conseguirem compreender as necessidades do consumidor e realizar a segunda etapa do 
processo: a efetiva venda do produto ou serviço. 
 
12 ) Assinale a alternativa que representa os itens que precisam ser observados na escolha da mídia 
utilizada pela empresa no processo de vendas. 
A ) A escolha da mídia deve ser feita de acordo com o veículo utilizado como meio de comunicação e o produto ou serviço 
oferecido. 
B ) Os principais itens a serem observados são os relatórios de vendas do último mês e a previsão de vendas futuras; com esses 
dados em mãos, a empresa faz a escolha da mídia. 
C ) Os itens que as empresas normalmente observam para fazer a escolha de mídia são a audiência do canal de televisão e o 
horário de maior audiência. 
D ) As organizações brasileiras não estabelecem critérios para a escolha das mídias que serão utilizadas. Apenas observam os 
valores que deverão ser gastos e nada mais. 
E ) A escolha da mídia que será feita pela organização precisa observar alguns critérios como: a identificação com o público, a 
coerência com a necessidade e a solução almejada.