AOL 3 DIREITO DO CONSUMIDOR

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Pergunta 1 -- /1
A contrapropaganda é um tipo de penalidade ao infrator, e pode ser aplicada de maneira isolada ou em conjunto 
a outras sanções, sem prejuízo das de natureza civil e penal. É uma infração aos infratores que desrespeitam a 
proibição legal da prática de publicidade enganosa, e se dá por processo administrativo contencioso.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre publicidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A imposição da contrapropaganda deve ocorrer às expensas do infrator e será divulgada da mesma forma e 
preferencialmente no mesmo veículo.
II. O ônus da prova da veracidade e correção da informação publicitária cabe a quem as patrocina.
III. A imposição da contrapropaganda deve ser cominada ao fornecedor que incorra na prática de qualquer 
infração administrativa ou penal.
IV. A sanção da contrapropaganda deve ser divulgada pelo infrator da mesma forma e necessariamente no 
mesmo veículo. 
V. A imposição da contrapropaganda visa desfazer o malefício da publicidade exclusivamente abusiva.
Está correto apenas o que se afirma em:
III e V.
I e IV.
II e IV.
Resposta corretaI e II. 
II e III. 
Pergunta 2 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Um contrato ‘desumanizado’, que beira a autossuficiência do declarado e é ‘construído’ de forma unilateral [...] 
autossuficiência da predisposição declarativa ou material formulada por um fornecedor que não mais se 
conhece, também despersonalizado e reconhecido talvez apenas pela marca, também um símbolo. [...] Na atual 
sociedade de consumo, todos esses fenômenos devem ser levados em conta.”
Fonte:MARQUES, Cláudia Lima. Contratos no Código de Defesa do Consumidor. O Novo Regime das Relações 
Contratuais. 8. ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2016, p. 75.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a proteção contratual, é correto afirmar que:
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Incorreta:
as cláusulas ambíguas nos contratos de adesão devem ser interpretadas favoravelmente ao 
consumidor, sendo permitida a renúncia antecipada de direitos inerentes ao negócio. 
os contratos de adesão, técnica de contratação em massa, são caracterizados pela possibilidade de 
que o consumidor modifique substancialmente seu conteúdo.
é dispensada a apresentação de cláusulas contratuais constantes de instrumentos públicos no ato da 
negociação e assinatura do contrato para sua validade.
Resposta correta
nos contratos estipulados pelo poder público ou naqueles estabelecidos 
unilateralmente por particulares nota-se o desequilíbrio de forças dos contratantes.
são válidas as limitações constantes de cláusulas em mero negrito no corpo dos contratos de 
adesão, posto que atendem as exigências previstas no código de defesa do consumidor.
Pergunta 3 -- /1
O consumidor, parte sensivelmente mais vulnerável na relação de consumo, muitas vezes se encontra frente a 
cláusulas cujo conteúdo são inegavelmente desfavoráveis ao consumidor, que se encontra sob o manto 
protetivo dos direitos básicos elencados no CDC. A incidência de cláusulas opressivas pode ocorrer em qualquer 
relação de consumo e em qualquer modalidade contratual, mas é especialmente preocupante nos contratos de 
adesão.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre proteção contratual, é correto afirmar que:
a garantia contratual exclui a garantia legal, desde que conferida mediante termo escrito que 
discipline a constituição daquela garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar para o seu exercício.
a proteção contratual prevê a nulidade de cláusulas que estejam em desacordo com o CDC, o que, em 
regra, configura a invalidade ou a inexistência do negócio jurídico.
o consumidor pode desistir do contrato, no prazo máximo de 15 dias a contar do recebimento do 
produto, no caso de contratação de fornecimento de produtos ocorrida fora do estabelecimento 
empresarial.
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Resposta corretareputam-se nulas de pleno direito as cláusulas contratuais relativas ao 
fornecimento de produtos e serviços que infrinjam normas ambientais ou 
possibilitem a violação dessas normas. 
nos contratos regidos pelo CDC, as cláusulas contratuais desproporcionais, abusivas podem ser 
objeto de revisão, desde que o contrato seja de adesão e cause lesão a direitos individuais.
Pergunta 4 -- /1
Leia o trecho a seguir: 
“O art. 30 da Lei Consumerista traz em seu conteúdo os princípios da boa-fé objetiva e da transparência, ao 
vincular o produto, o serviço e o contrato ao meio de proposta e a publicidade, demonstrando que à conduta 
proba deve estar presente na fase pré-contratual do negócio de consumo. Enuncia o caput do comando que 
‘Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de 
comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer 
veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado’.”
Fonte:TARTUCE, Flávio e NEVES, Daniel Amorim Assumpção. Manual de Direito do Consumidor. Direito 
Material e Processual. 5. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2016 p. 290.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a publicidade, é possível afirmar que:
toda informação suficientemente clara e precisa sobre produto ou serviço obriga o fornecedor, apesar 
de não integrar o contrato.
a publicidade quando veicule informações inverídicas dá causa à contrapropaganda, ainda que sem 
eficácia vinculativa.
o consumidor tem direito a informações claras e precisas sobre os produtos que adquire, exceto no 
momento pós-contratual.
Resposta correta
o princípio da vinculação da oferta faz surgir uma obrigação pré-contratual do 
fornecedor do produto ou serviço.
é proibida a publicidade de produtos e serviços ao consumidor por telefone, mesmo que os custos da 
chamada sejam do fornecedor.
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Pergunta 5 -- /1
O Banco Tupã solicitou a inscrição do nome de Irapuã em determinada entidade de proteção ao crédito, 
informando a existência de dívida contraída, em 2019, para aquisição de um veículo. A inscrição foi realizada 
sem qualquer notificação prévia de Irapuã, que, apenas tomou conhecimento da inscrição, ao tentar obter 
empréstimo no Banco Casa Nova.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Bancos de Dados e Cadastros, pode-se afirmar 
que:
os bancos de dados de órgãos de proteção ao crédito são impedidos de manter informações dos 
cartórios de distribuição judicial sem o consentimento de Irapuã.
Resposta correta
a comunicação prévia de Irapuã é medida imprescindível à regularidade da 
inscrição de seu nome em entidade de proteção ao crédito e deve ser por essa 
realizada.
eventual inscrição em entidade de proteção ao crédito sem a devida notificação à Irapuã gera danos 
morais, ainda que devida à dívida e na existência de outras inscrições anteriores devidas.
Incorreta:
o Banco Tupã, por ter solicitado a inscrição do nome de Irapuã em entidade de proteção ao crédito, 
deveria ter providenciado a notificação do devedor consumidor. 
nos casos de irregularidades no cadastro de Irapuã, esse poderá utilizar-se do instrumento jurídico 
do mandado de segurança para solicitar eventuais retificações.
Pergunta 6 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Tanto a publicidade enganosa, quanto a publicidade abusiva são proibidas pelo artigo 37, caput, do CDC. A 
consequência própria destas espécies de publicidade ilícita, além da evidente vedação de sua veiculação, no 
caso de jâ tei- havido divulgação, será a imposição da contrapropaganda, prevista no artigo 56, XII, assim como 
eventuais sanções penais, a teor do que estabelece o artigo 67 do CDC”.
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Fonte: MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 12. Ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 
2014, p. 277.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a publicidade, é possível afirmar que:
para caracterizaçãoda publicidade enganosa exige-se a comprovação do prejuízo do consumidor.
Resposta correta
nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a publicidade enganosa constitui 
crime.
o ônus da prova da veracidade e correção da informação publicitária cabe ao consumidor.
o anunciante é subjetivamente responsável pelos danos que seu anúncio vier a causar, sendo 
relevante demonstrar sua boa-fé.
a publicidade enganosa exige que o anunciante tenha conhecimento de que as informações são 
falsas e induzem a erro.
Pergunta 7 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Este método ‘por adesão’ - por assim dizer - pereniza a assimetria de forças da fase antes chamada de 
‘negociação’ e impede uma verdadeira comunicação (comum-i-car, tornar comum) entre os futuros parceiros. 
Esta forte unilateralidade, tanto nas práticas comerciais pré-contratuais e no marketing unilateral, quanto na 
autonomia (auto-nomos, se alto determinar/modelar) de estipular por si – ou em conjunto - o conteúdo do 
contrato, pereniza esta assimetria de forças entre os dois contratantes da fase de contratação para todo o 
contrato, pela própria simples "adesão"”.
Fonte:MARQUES, Cláudia Lima. Contratos no Código de Defesa do Consumidor. O Novo Regime das Relações 
Contratuais. 8. ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2016, p. 78.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre proteção contratual, é correto afirmar que, de 
acordo com o CDC, as cláusulas dos contratos de adesão são estabelecidas:
unilateralmente pelo consumidor, sendo admitidas alterações substanciais de seu conteúdo pelo 
fornecedor.
bilateralmente, entre fornecedor e consumidor, não sendo admitidas alterações substanciais de seu 
conteúdo.
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bilateralmente, entre fornecedor e consumidor, sendo admitidas alterações substanciais de seu 
conteúdo por ambos.
Resposta correta
unilateralmente pelo fornecedor, não sendo admitidas alterações substanciais de 
seu conteúdo pelo consumidor.
bilateralmente, entre fornecedor e consumidor, sendo admitidas alterações substanciais de seu 
conteúdo pelo consumidor.
Pergunta 8 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Os principais bancos de dados utilizados no Brasil, e que mais diretamente destaque possuem no tocante às 
relações de consumo são, sem dúvida, os bancos de dados de proteção ao crédito [...] Os cadastros de 
consumidores estão em voga, atualmente, no que diz respeito à segmentação das técnicas de marketing por 
parte de fornecedores, assim como pelo surgimento de empresas especializadas em coleta e formação de perfis 
de consumidores para atender esta especialização do marketing.”
Fonte: MIRAGEM, Bruno. Curso de Direito do Consumidor. 12. Ed. São Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 
2014, p. 349-350.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre bancos de dados e cadastros, analise as 
proposições a seguir e faça a correta associação de conceitos:
1) Bancos de Dados.
2) Cadastros de Consumidores.
( ) São aqueles que apresentam aleatoriedade da coleta, ou seja, arquivistas e fornecedores são pessoas 
distintas.
( ) São aqueles que são particularizados, ou seja, arquivistas e fornecedores são a mesma pessoa.
( ) São aqueles que apresentam uma organização permanente das informações.
( ) São aqueles em que a permanência das informações é acessória, estando vinculada à relação entre 
consumidor e fornecedor.
( ) São aqueles em que não há conhecimento ou autorização por parte do consumidor.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
2, 1, 1, 1, 2.
1, 2, 2, 2, 1.
2, 1, 2, 1, 1.
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Incorreta: 1, 2, 1, 1, 2.
Resposta correta1, 2, 1, 2, 1.
Pergunta 9 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Os termos publicidade e propaganda são utilizados indistintivamente no Brasil. Não foi esse, contudo, o 
caminho adotado pelo Código de Defesa do Consumidor. Não se confundem publicidade e propaganda, embora, 
no dia a dia do mercado, os dois termos sejam utilizados um pelo outro. A publicidade tem um objetivo 
comercial, enquanto a propaganda visa a um fim ideológico, religioso, filosófico, político, econômico ou social. 
Fora isso, a publicidade, além de paga, identifica seu patrocinador, o que nem sempre ocorre com a 
propaganda.”
Fonte: BENJAMIN, Antonio Herman; MARQUES, Claudia Lima; BESSA, Leonardo Roscoe. Manual de Direito do 
Consumidor. São Paulo: RT, 2010. p. 229.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a publicidade, analise as afirmativas a seguir:
I. A publicidade tem objetivo comercial, enquanto a propaganda visa a um fim ideológico, religioso, filosófico, 
político, econômico ou social.
II. Há uniformidade doutrinária quanto à existência da distinção de significados entre a propaganda e a 
publicidade ao afirmar a existência de sinonímia.
III. O Código de Defesa do Consumidor veda expressamente do merchandising e do teaser por afronta ao 
princípio da identificação obrigatória da publicidade.
IV. A publicidade deve ser veiculada de modo que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal.
Está correto apenas o que se afirma em:
II e IV.
II e III.
I e III.
Resposta corretaI e IV. 
III e IV. 
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Pergunta 10 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a 
qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual 
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano 
justificável.”
Fonte: BRASIL. Código de Defesa do Consumidor, Lei n.º 8.078, de 11 de setembro de 1990. Disponível em: 
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm>. Acesso em: 04 nov. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Bancos de Dados e Cadastros, é correto afirmar 
que:
a ação de cobrador que, ao telefone, se apresente a um devedor como oficial de justiça sem o ser, 
está inserida dentro dos limites impostos pelo CDC na cobrança das dívidas.
o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao que 
pagou em excesso, sendo descabida, em qualquer caso, a atualização monetária.
Resposta correta
o gerente de uma loja que, ao telefone, informe a um devedor seu que tomará as 
medidas judiciais cabíveis no caso do pagamento da dívida atua dentro dos limites 
impostos pelo CDC.
a ação de cobrador que telefona inúmeras vezes para o trabalho do devedor e expõe seu nome em 
lista de devedores está inserida dentro dos limites impostos pelo CDC na cobrança das dívidas.
Incorreta:
o credor que imponha humilhação ou constrangimento ao consumidor, no exercício do seu direito, 
tem o dever de devolver em dobro os valores que venham a ser pagos.