AVD Gabaritada Metodos Adequados de Soluções de Conflitos

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Aluno: Matríc.: 
Disc.: MÉTODOS ADEQUADOS DE SOLUÇÕES DE CONFLITOS Período: 2021.1 
1,25 pts. 
1. Dadas as afirmativas sobre a Negociação e Gestão de Conflitos, 
I. A gestão de conflitos por meio da negociação e mediação exige a participação de 
uma terceira pessoa que auxiliará essa gestão. 
II. A negociação, a conciliação, a mediação e a arbitragem são métodos alternativos de 
resolução de conflitos que não precisam envolver o Poder Judiciário. 
III. A mediação é utilizada como forma de auxiliar as partes envolvidas a superar um 
conflito, que deverá ser encaminhada ao Poder Judiciário para pagamento das custas. 
 
Verifica-se que está(ão) correta(s): 
II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
I, apenas.
II e III, apenas.
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2. O estudo do "Poder" na Negociação Empresarial e da sua classificação é de suma 
importância para a criação de competências. Tecnicamente, o "Poder" pode ser 
classificado em Formal e Pessoal. Neste sentido, indique Verdadeiro (V) ou Falso (F) 
para as afirmações abaixo, em seguida marque a única alternativa correta. 
I. O poder formal reside nas características pessoais de cada indivíduo. 
II. Não necessariamente quem tem o poder formal tem o poder pessoal. 
III. É possível que ocorram situações em que um gestor informal tem maior influência 
sobre as pessoas do que um gestor formal. 
IV. É possível a ocorrência de poderes formais e pessoais na mesma pessoa. 
 V, V, F, F. 
F, V, V, V. 
 V, V, V, V. 
F, F, V, V.
 F, V, F, V. 
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3. Hillstrom e Hillstrom (2002) defendem que uma negociação é um processo de 
comunicação entre indivíduos que possuem como objetivo alcançar um compromisso ou 
fazer um acordo que gere satisfação para ambas as partes. Sobre a negociação no 
ambiente empresarial, é correto afirmar que: 
A negociação pode ser definida como um processo pelo qual somente duas 
pessoas que possuem relação e algum conflito aparente se colocam dispostas a 
buscar um possível equilíbrio para a relação.
Durante a elaboração da estratégia de negociação é importante que os 
objetivos sejam organizados de maneira igualitária, isto significa tratar todos os 
pontos do conflito simultaneamente.
O local escolhido para a realização das negociações não influencia o resultado.
A negociação empresarial deve partir sempre do setor de chefia.
A negociação empresarial pode ser compreendida como processo dinâmico e 
sistêmico que envolve conflitos e estratégias de cooperações existentes também 
no ambiente organizacional.
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4. A negociação é um processo interativo, no qual dois ou mais grupos discutem a 
alocação dos recursos. O método de negociação deve ser preferencialmente baseado 
em colaboração, visando a solução de problemas, e que procura criar resultados bons 
para as partes e permeado pela ética. Sobre o processo interativo de negociação, 
assinale a alternativa que poderá levar a uma negociação bem-sucedida: 
O sucesso de uma negociação depende de cuidadoso trabalho de planejamento, 
no qual se incluem, entre outras, as seguintes etapas: definição de objetivos, 
determinação da margem de negociação e formulação de hipóteses acerca do 
comportamento do oponente, com a construção do melhor e do pior cenário 
para a preparação à negociação.
O local escolhido para a realização das negociações não terá impacto sobre os 
resultados obtidos.
 A negociação pode ser compreendida como um jogo estratégico entre o conflito 
e o altruísmo.
Algumas táticas de negociação são eficientes negociações, como: não deixar 
clara a decisão final, estender o tempo e deslocar a discussão para outro tema.
Nas negociações que exigem urgência nas decisões, o negociador deve ser 
objetivo, deixando de lado o quebra- gelo e a exploração das expectativas e 
motivações da outra parte.
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5. No mundo da negociação é necessário ter certo poder de persuasão, diplomacia e 
capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, 
num resultado ganha-ganha na resolução de conflitos. Para negociar, de modo eficaz, é 
indispensável que o negociador seja capaz de se comunicar de forma eficiente, saiba 
ouvir e ler seu público, seja flexível e diplomático. Para que se faça uma negociação 
bem-sucedida, é preciso domínio de algumas habilidades de modo a se tornar 
competente. O Negociador precisa demonstrar certas habilidades que são: 
Ter conhecimento filosófico administrativo, relacionar-se bem com as pessoas, 
ter inteligência emocional.
Ter conhecimento em investimento de risco, ter boa fluência verbal, ter bom 
relacionamento interpessoal.
Ter conhecimento dos procedimentos de negociação, possuir boa formação 
acadêmica e ter contatos no mundo dos negócios.
Ter controle emocional, saber escutar, capacidade de comunicação, resolver 
problemas, relacionar-se bem com as pessoas.
Ter boa comunicação verbal, contatos políticos, ter formação em negociação 
empresarial.
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6. De acordo com o conteúdo estudado sobre negociação empresarial, marque verdadeiro 
(V) ou falso (F) na afirmações abaixo, em seguida escolha a alternativa correta. 
(__) A beleza física e a jovialidade são aspectos determinantes no momento da 
negociação. 
(__) Bons negociadores precisam da organização a qual representam. 
(__) Negociadores efetivos podem sempre correr riscos. 
(__) O poder do investimento refere-se à capacidade/possibilidade de investir tempo e 
dinheiro em uma negociação. 
F, V, F, V. 
F, V, F, F.
F, F, F, F.
 V, V, V, V.
V, F, F, V. 
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7. Tendo em vista o conteúdo estudado sobre negociação empresarial, marque verdadeiro 
(V) ou falso (F) nas afirmações abaixo, em seguida marque a alternativa correta. 
(__) O Domínio da cultura organizacional - significa que o negociador possui a 
habilidade para manifestar-se por meio de uma contribuição efetiva aos valores, 
objetivos e resultados organizacionais. 
(__) A Capacidade de diagnóstico - está relacionada à característica do negociador de 
entender os cenários positivos, negativos e neutros de uma determinada negociação. 
(__) Diante do conjunto pulverizado de habilidades, torna-se fácil a sistematização de 
uma tipologia ideal de negociadores. 
(__) Normalmente, negociadores bem-sucedidos possuem, necessariamente, todas as 
habilidades desenvolvidas. 
V, V, V, F.
F, V, F, F.
F, F, V, V.
F, F, F, F.
V, F, F, F.
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8. Os métodos alternativos de resolução de conflitos empregam a negociação como 
instrumento primeiro e natural para solucionar os conflitos. Ao recorrer ao diálogo, o 
que se tenta é atender: 
Ao pedido do juiz de pacificação do vínculo e de se chegar a uma conciliação.
Aos quesitos de uma sentença judicial.
Às necessidades imediatas de um processo judicial.
Alcançar lucro na relação negocial.
Ao reclamo de uma parte em relação à outra.