DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TRABALHIDADE _ Passei Direto

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Impresso por Elpiraci Souza, CPF 993.450.307-78 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
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1 @odontro7ao - Jonathan Melo Odontologia Univeritas –
DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TRABALHIDADE 
 
DESENVOLVIMENTO PESSOAL 
É uma área de estudo relacionada ao desenvolvimento 
do potencial humano. 
Para melhorar o nosso desenvolvimento pessoal 
devemos apostar em: autoconhecimento; planejamento 
pessoal; comunicação interpessoal; 
empreendedorismo; motivação; e (auto) formação. 
 
Q.E. (INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL) 
Um dos principais motores para o desenvolvimento 
pessoal, pois é a capacidade para perceber, gerar e 
regular as nossas emoções de modo a promover-se o 
crescimento emocional e intelectual. 
Traz produtividade, melhora o trabalho em equipe, 
desenvolve relações interpessoais mais saudáveis, é 
mais otimista e soluciona problemas. 
Para promover nossa inteligência emocional devemos 
ter consciência, controle, ambição, iniciativa, ser 
flexível, independente, saber avaliar, atuar com visão, 
promover a criatividade, apostar na inovação, assumir 
responsabilidades e promover o otimismo. 
 
INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL 
Capacidade de entender e reagir corretamente em face 
de desejos, humores, temperamentos, ideias, valores, 
interesses e motivações de outras pessoas. 
 
INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL 
Capacidade do indivíduo em identificar as próprias 
emoções e sentimentos. 
 
 
 
 
 
 
ZONA DE CONFORTO 
Sair da zona de conforto é dar oportunidade ao 
desenvolvimento, a novas experiências, à evolução. 
 
 
MARKETING PESSOAL 
Ferramenta usada para promoção pessoal de modo a 
alcançar sucesso. É uma estratégia usada para 
"vender" a imagem, e influencia a forma como as outras 
pessoas olham para quem a utiliza. 
Sabendo que o marketing pessoal e profissional estão 
relacionados, é importante saber mostrar no contexto 
laboral características como pro atividade, senso de 
organização, flexibilidade, comunicação (boa redação e 
fluência), postura ética, networking, liderança, 
assertividade, ser intraempreendedor, determinação, 
etc. 
 Networking: capacidade de estabelecer uma 
rede de contatos ou uma conexão com algo ou com 
alguém; 
 Intraempreendedor: consiste na prática dos 
funcionários possuírem a capacidade de atuar como 
donos do negócio, ajudando sobretudo a movimentar a 
criação de ideias dentro das organizações, mesmo que 
indiretamente. 
 
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS 
É uma área da gestão de pessoas que tem o objetivo 
de administrar e desenvolver os conhecimentos, 
habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa. 
 
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2 @odontro7ao - Jonathan Melo Odontologia Univeritas –
O QUE SÃO COMPETÊNCIAS? 
São os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) 
que tornam uma pessoa apta a exercer um 
determinado cargo ou papel dentro de uma 
organização, de modo a gerar uma vantagem 
competitiva para o negócio. 
As competências se estruturam em três eixos: 
1. Conhecimento: conjunto de saberes teóricos, 
advindos da educação formal ou não-formal. 
2. Habilidade: capacidade de colocar em prática 
o conhecimento adquirido. 
3. Atitude: conjunto de comportamentos 
(emoções, valores, sentimentos) de cada um. 
 
Os conhecimentos e habilidades fazem parte do que 
chamamos de competências técnicas. Já as atitudes 
também são chamadas de competências 
comportamentais. Juntas elas integram as 
competências organizacionais. 
 
TIPOS DE COMPETÊNCIAS 
 
 
COMPETÊNCIAS 
ORGANIZACIONAIS 
São os conhecimentos, habilidades e atitudes que 
tornam uma organização única no mercado. Elas 
impactam diretamente no desempenho da empresa, 
pois fazem parte do diferencial competitivo do negócio. 
As competências organizacionais se dividem em: 
 Competências básicas: capacidades 
indispensáveis para uma empresa se manter ativa. 
 Competências essenciais: capacidades que 
contribuem para criar uma vantagem competitiva para 
a empresa. 
 
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 
São todos os conhecimentos e habilidades adquiridos 
por um colaborador através da educação formal e 
informal, como treinamentos, cursos 
profissionalizantes, experiências, oficinas, palestras 
etc. Elas são atribuições básicas para que o 
colaborador consiga exercer sua função com sucesso. 
 Existem basicamente cinco grupos de 
competências técnicas: formação acadêmica; cursos; 
idiomas; habilidades em programas de computadores; 
e conhecimentos gerais. 
 Esses grupos podem se manifestar em 
diferentes níveis de conhecimento: elementar; 
básico; fundamental; sólido; e profundo. 
 Entre as competências técnicas mais 
procuradas no mercado de trabalho estão: 
habilidade com informática e tecnologia, 
conhecimentos em marketing digital e análise de 
dados, espírito empreendedor e habilidade de 
negociação. 
Falando especificamente da habilidade de negociação 
é importante dizer que se trata de uma competência 
tanto técnica quanto gerencial. As competências 
gerenciais são aquelas necessárias aos gestores 
das áreas, que ocupam o posto de líder dentro das 
empresas. Estão, portanto, inclusas dentro das 
competências técnicas. 
 
COMPETÊNCAS 
COMPORTAMENTAIS 
São as atitudes e comportamentos dos colaboradores, 
que os motivam a colocar em prática a habilidade de 
um determinado conhecimento, contribuindo assim 
para a realização do trabalho. 
 Entre essas competências estão: liderança, 
trabalho em equipe, motivação, equilíbrio emocional, 
criatividade, adaptabilidade, comunicação, negociação, 
empatia, aprendizado contínuo, ética e prudência. 
 
 
 
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LIDERANÇA ÉTICA 
É uma demonstração de uma conduta normativamente 
adequada por meio de ações pessoais e relações 
interpessoais, bem como a promoção da mesma 
conduta aos seus subordinados através da 
comunicação, reforço e da tomada de decisão. Os 
líderes éticos são caracterizados como honestos, 
cuidadosos e com princípios morais, que tomam 
decisões justas e equilibradas, comunicam com 
frequência com os seus subordinados sobre ética e 
definem padrões claros de ética com recurso a 
recompensas e punições para que as suas normas 
sejam seguidas. 
 
PAPÉIS GERENCIAIS 
 
 
HABILIDADES GERENCIAIS 
 
 
APRENDENDO A GERENCIAR 
 Habilidade: é a capacidade de transformar 
conhecimento em ação que resulte no desempenho 
desejado; 
 Habilidades técnica: é a capacidade de usar 
uma especialidade para executar uma tarefa com 
proficiência; 
 Habilidade humana: é a capacidade de 
trabalhar bem em cooperação com outras pessoas; 
 Habilidade conceitual: é a capacidade de 
pensar analiticamente e resolver problemas complexos; 
 Competência gerencial: é a capacidade 
baseada em habilidades para o alto desempenho em 
uma função gerencial. Tem como principais 
características a comunicação; autogestão; trabalho 
em equipe; pensamento crítico; profissionalismo; e 
liderança. 
 
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS 
DE SUCESSO 
 Responsabilidade pessoal: ser fiel a si 
mesmo e ter honra, seja honesto, transparente, justo e 
tenha integridade. 
 Resistência: enfrentar dificuldades, superar e 
aprender com elas. 
 Aprendizado: procurar sempre melhorar, fazer 
as coisas com mais qualidades e superar-se a si 
mesmo é uma qualidade que todas as pessoas 
realmente bem sucedidas possuem, pois não se 
acomodam com a aprovação dos outros. 
 Ética de trabalho: as pessoas sabem quando 
alguém trabalha duro ou quando enrola. 
 Perseverança: não se deixe levar pela 
imposição de obstáculos aparentementeimpossíveis 
de serem superados, encontre novas formas de olhar 
para os problemas e trabalhar com e apesar deles. 
 Comunicação: a habilidade de se comunicar 
com outras pessoas e transparecer suas ideias é uma 
das qualidades mais requisitadas para ser bem 
sucedido. 
 Equilíbrio: encontre o equilíbrio em todas as 
áreas da vida. 
 Tolerância de riscos: o processo de atingir o 
sucesso envolve ser tolerante aos riscos que se 
apresentam quando alguém tem novos objetivos, 
quanto mais quando estes são inusitados e inovadores. 
 Atenção aos detalhes: procurar atingir cada 
aspecto de um trabalho com qualidade é o que vai 
destacar você da multidão. 
 Calma: mantenha a calma para que as 
melhores soluções sejam entregues e os problemas 
sejam definitivamente resolvidos. 
 Criatividade: a criatividade está em todos os 
lugares, não apenas em grandes ideias. Você pode 
desenvolvê-la em pequenas soluções de, por exemplo, 
como fazer suas tarefas rotineiras com mais 
excelência. 
 Adaptação: a capacidade de se adaptar aos 
diferentes ambientes, especialmente nos ruins, é o que 
vai diferenciá-lo daqueles que só se acostumam com 
coisas boas e fáceis. 
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4 @odontro7ao - Jonathan Melo Odontologia Univeritas –
 Ser decisivo: mais que isso, ser decisivo de 
maneira prática e assertiva, para que essa qualidade 
exista, outras precisam estar presentes, como a calma, 
atenção e a ética. 
 Motivação: a perseverança e motivação são 
essenciais para que você alcance o sucesso de 
maneira satisfatória e saudável. Ter pessoas ao seu 
redor que ajudem você com isso também é muito 
importante. 
 Autoconfiança: acredite em si mesmo e em 
seus sonhos. 
 
MOTIVADORES DE CARREIRA 
Edgar Schein realizou um extenso estudo que 
identificou oito categorias de inclinações profissionais, 
também conhecido como valores, âncoras ou 
motivadores de carreira, descritos abaixo: 
 Técnico-funcional: indivíduos com essa 
motivação, preferem trabalhos onde possam atuar 
como especialistas na função ou conhecimento na 
área. Costumam dedicar a vida toda à especialização 
não valorizando posições de gerência geral. Podem 
aceitar cargos de gerencia técnica, se isso lhes der 
condições de continuar em sua área de especialidade. 
 Competência administrativa geral: 
indivíduos com habilidade analítica, equilíbrio 
emocional e bom relacionamento interpessoal, 
costumam se encaixar nessa motivação. Possuem 
conhecimento em amplitude e não necessariamente 
em profundidade. Sabem fazer uma boa gestão de 
pessoas e se realizam administrando grandes volumes 
de dinheiro e tomando decisões que afetam um grande 
número de pessoas. 
 Autonomia e independência: são pessoas 
que apreciam trabalhar do seu jeito, com liberdade e 
autonomia. Possuem suas próprias regras e métodos, 
além de trabalhar bem com metas bem definidas. Não 
querem ser constrangidos pelas regras da organização, 
preferindo fazer suas próprias escolhas. 
 Segurança e estabilidade: priorizam a 
segurança financeira e a estabilidade do vínculo 
empregatício. Preocupam-se com a obtenção de 
garantias, benefícios e tranquilidade futura. Procuram 
empregos em organizações sólidas e com pouco 
histórico de dispensas ou até mesmo no funcionalismo 
público. 
 Criatividade empreendedora: indivíduos que 
encontram motivação em criar constantemente novos 
empreendimentos, produtos e serviços, tendo seu 
impulso criativo orientado para isso. Assumem riscos e 
ultrapassam os obstáculos necessários à criação de 
algo novo. Desejam ser reconhecidos como o 
responsável pelo sucesso da organização. 
 Dedicação a uma causa: desejam utilizar suas 
habilidades interpessoais a serviço dos outros. Utilizam 
o trabalho como meio para fazer um mundo melhor, 
aumentar a harmonia entre as pessoas e ajudar ao 
próximo. São comprometidos com uma causa 
importante na vida e se dedicam a ela buscando 
contribuir para a melhora da sociedade. 
 Desafio puro: pessoas que se encaixam nessa 
categoria se preocupam com a resolução de problemas 
aparentemente insolúveis. Projetam suas vidas 
profissionais de modo que encontrem sempre 
obstáculos a serem transpostos. Para eles, o processo 
é mais importante que o sucesso em si. Para Schein, 
muitos podem apreciar desafios, porém para essas 
pessoas é só isso que importa. 
 Estilo de vida: também chamado de qualidade 
de vida, identificam profissionais que desejam integrar 
o trabalho à sua vida pessoal. Buscam o equilíbrio entre 
as necessidades da carreira e da família, de modo que 
as preocupações com nenhumas das áreas sejam 
predominantes”. 
 
7 HÁBITOS DAS PESSOAS 
ALTAMENTE EFICAZES DE 
STEPHEN COVEY 
1. Seja proativo: assuma a responsabilidade 
sobre a sua vida, decida fazer o que está ao seu 
alcance; 
2. Comece com o objetivo em mente: defina 
seu propósito e missão de vida, trace objetivos e metas; 
3. Primeiro o mais importante: priorize e faça 
primeiro as coisas mais importantes, gerencie seu 
tempo e priorize tarefas; 
4. Pense ganha-ganha: tenha uma atitude onde 
todos possam ganhar, existe muito mais do que você 
vê; 
5. Procure primeiro compreender para depois 
ser compreendido: ouça as pessoas empaticamente, 
aprenda a ouvir. 
6. Crie sinergia: trabalhe junto para atingir mais, 
expanda a consciência e entenda a ideia do outro, 
valorize a diferença entre você e o outro; 
7. Afine o instrumento: renove-se regularmente 
para atingir o equilíbrio na vida profissional/pessoal, 
preserve o bem mais importante (você). 
 
EMPREGABILIDADE 
É a habilidade de se manter com um currículo atrativo 
no mercado de trabalho, para conseguir mnter-se 
empregado. 
 
TRABALHIDADE 
É a capacidade de adaptação e de geração de renda a 
partir de habilidades pessoais. Refere-se à capacidade 
de gerar trabalho, mais além do emprego. 
 
 
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FATORES QUE INFLUENCIAM A 
TRABALHIDADE 
Era do emprego (1960); empregabilidade (1990/200); e 
trabalhidade (+- 2009). 
 
DIFERENÇA ENTRE OBJETIVO E 
META 
 Objetivo: é a descrição daquilo que se 
pretende alcançar. 
 Meta: é a definição em termos quantitativos, e 
com um prazo determinado. 
 
FERRAMENTA SMART 
Toda meta deve seguir essa ferramenta e deve ter 
objetivo gerencial, valor a ser atingido e prazo para a 
realização. 
 
 
EMPREENDEDORISMO 
É a capacidade que uma pessoa tem de identificar 
problemas e oportunidades, desenvolver soluções e 
investir recursos na criação de algo positivo para a 
sociedade. Pode ser um negócio, um projeto ou mesmo 
um movimento que gere mudanças reais e impacto no 
cotidiano das pessoas. Tem origem no termo 
empreender que significa realizar, fazer ou executar. 
O empreendedorismo contribui para a economia do 
nosso país, gera emprego e uma melhor distribuição de 
renda. 
 
EMPREENDEDOR 
É aquele que apresenta determinadas habilidades e 
competência para criar, abrir e gerir um negócio, 
gerando resultados positivos. 
Podemos citar como características do empreendedor: 
criatividade; otimista; capacidade de liderança; 
responsabilidade; autoconfiança; persistência e 
resiliência; arrojado. 
 
RESILIÊNCIA 
Representa a capacidade de se adaptar ou até mesmo 
evoluir após momentos de adversidade. 
 
ANÁLISE SWOT (FOFA) 
 
É uma ferramenta utilizada para fazer análise de 
cenário/ambiente, sendo usada como base para gestão 
e planejamento estratégico de uma corporação ou 
empresa, mas pode também, ser utilizada para 
qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de 
um blog à gestão de uma empresa multinacional. 
Tem como objetivos efetuaruma síntese das análises 
internas e externas; identificar elementos chave para a 
gestão da empresa, o que implica estabelecer 
prioridades de atuação; preparar opções estratégicas 
(riscos/problemas a resolver); fazer o diagnóstico da 
empresa (fortalece pontos positivos, indica melhorias, 
apresenta chances de crescimento, aumentando as 
chances de oportunidade e deixa um alerta para 
possíveis riscos). 
A matriz SWOT deve ser utilizada entre o diagnóstico 
e a formulação estratégica propriamente dita. 
A aplicação da análise SWOT em um processo de 
planejamento pode representar um impulso para a 
mudança cultural de uma organização. 
 Força (S): vantagens profissionais; qualidades 
profissionais em destaque; melhor imagem percebida 
sobre os eventuais concorrentes. 
 Fraquezas (W): identificação de áreas de 
maior conflito; melhoria dos aspectos identificados; 
análise de tarefas realizadas não satisfatórias. 
 Oportunidades (O): enfoque nas forças que 
não estão sendo bem aproveitadas; atenção às 
tendências de mercado; avaliação das verdadeiras 
oportunidades à mostra no mercado atual. 
 Ameaças (T): visualizações do mundo exterior 
para projetar ameaças à sua carreira; atualizações 
tecnológicas; fortalecimento da concorrência. 
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ANÁLISE SWOT (FOFA): 
ANÁLISE DO AMBIENTE 
INTERNO 
É feita a identificação dos diferenciais competitivos, 
onde é feito uma lista de todos os pontos fortes, 
reconhecer os fracos e melhorar os que podem ser 
identificados. 
 
SWOT PESSOAL 
É uma ferramenta utilizada como ferramenta de análise 
nos segmentos empresariais, que auxilia na gestão de 
uma carreira, ajudando a nos conhecer melhor, a 
identificar as qualidades que fazem de nós um bom 
profissional; ajuda a identificar pontos fracos que 
necessitam ser melhorados e a enumerar os obstáculos 
que necessitamos ultrapassar na busca pelo sucesso. 
É utilizado em uma entrevista; para concorrer a uma 
promoção; para mudar de carreira. 
 
ERP (Enterprise Resource 
Planning) 
Significa "sistema integrado de gestão empresarial". É 
um software corporativo capaz de controlar todas as 
operações de uma empresa, interligando todas as 
informações. 
 
INDICADORES DE 
COMPETÊNCIAS 
São indicadores que revelam para um avaliador que 
aquela pessoa apresenta "foco em resultados". 
São aqueles que contribuem para o alcance dos 
objetivos da equipe e/ou da empresa; são os que 
revelam a preocupação em garantir o envolvimento e o 
comprometimento. 
 
COWORKING 
Forma como pequenas empresas, profissionais e 
"freelancers" autônomos se relacionam entre si, e com 
seus fornecedores e clientes, possuem ambiente 
inspirador, ambiente pensados para o trabalho 
autônomo; possibilita muito networking com diferentes 
áreas. 
 
CARREIRA 
O conceito de carreira profissional engloba os 
conhecimentos específicos da área escolhida, os 
cursos, graduações, MBA, especializações, as rotinas 
de trabalho, as atividades extracurriculares, as 
promoções de cargos recebidas, os projetos 
construídos, os desafios enfrentados, ou seja, toda a 
experiência praticada ao longo da vida profissional. 
Algumas atitudes podem contribuir para 
profissionais que desejam ser bem-sucedidos 
como: possuir metas definidas, comunicação eficiente, 
leitura assídua, bons relacionamentos interpessoais, a 
prática de network. 
 
PLANO DE CARREIRA 
Significa o conjunto de normas que definem a condição 
e o processo de movimentação em uma determinada 
carreira, estabelecendo a evolução funcional e a 
correspondente evolução da remuneração. 
 
RECOLOCAÇÃO NO MERCADO 
É o processo pelo qual a empresa de consultoria 
trabalha para recolocar o demitido no mercado de 
trabalho, auxiliando-o a refazer seu currículo, aplicando 
avaliações para identificar seu desempenho, 
promovendo "workshops" e palestras sobre gestão e 
mercado, curso de imersão em inglês e espanhol ou 
oferecendo apoio psicológico, etc. 
 
 
 
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7 @odontro7ao - Jonathan Melo Odontologia Univeritas –
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito 
ou Diagrama Espinha de Peixe, é um gráfico cuja 
finalidade é organizar o raciocínio e as discussões 
sobre um problema prioritário. 
 
 
5W2H: PLANO DE AÇÃO 
É uma ferramenta para elaboração de planos de ação 
que, por sua simplicidade, objetividade e orientação à 
ação, tem sido muita utilizada em gestão de projetos, 
análise de negócios, elaboração de planos de negócio, 
planejamento estratégico e outras disciplinas de 
gestão. 
Com esta ferramenta, a tomada de decisão torna-se 
mais organizada, pois são definidos os pontos chaves 
para a implementação do que se deseja alcançar. Para 
isso, é fundamental responder algumas perguntas-
chave, que é exatamente de onde vem a sigla 5W2H. 
 Os 5W: 
1. What (o que será feito); 
2. Who (quem fará); 
3. When (quando será feito); 
4. Where (onde será feito); 
5. Why (por que será feito). 
 Os 2H: 
1. How (como será feito); 
2. How much (quanto custará). 
 
 
 
 
 
GRÁFICO DE PARETO 
Ferramenta de gestão de qualidade, que utiliza o 
recurso gráfico de barras que ordena as frequências 
das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a 
priorização dos problemas. 
Dentro dessa ferramenta encontramos o que chamam 
de Lei de Pareto (80/20), onde 80% das consequências 
são resultados de 20% das causas. 
 
 
GRÁFICO DE GANTT 
Ferramenta de controle de produção, é uma grade que 
lista atividades e data limite. 
Tem como vantagens: simples entendimento; 
visualização de atrasos com facilidade; escala de 
tempo bem definida. 
Tem como desvantagens: inadequado para grandes 
projetos dificulta a visualização entre atividades; vaga 
descrição de como o projeto reage às alterações. 
 
 
 
 
 
 
 
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8 @odontro7ao - Jonathan Melo Odontologia Univeritas –
CRONOGRAMA 
O cronograma é um instrumento de planejamento e 
controle semelhante a um diagrama, em que são 
definidas e detalhadas minuciosamente as atividades a 
serem executadas durante um período estimado. 
 
 
INDÚSTRIA 4.0 
A quarta revolução se caracterizará por um conjunto de 
tecnologias que permitem a fusão do mundo físico, 
digital e biológico. 
As principais tecnologias que permitem essa fusão são 
a manufatura aditiva, IA, IoT, biologia sintética e os 
sitesmas ciber físicos (CPS). 
 
 
 Manufatura aditiva: produzindo protótipos, 
dispositivos de manufatura e qualidade, peças finais em 
impressoras 3D. 
 Internet das coisas (IoT): permite 
conectividade em tempo real entre dispositivos. 
 Robôs inteligentes: são capazes de interagir 
com máquinas e com seres humanos para fornecer de 
forma flexível informações importantes dentro da 
indústria. 
 Realidade aumentada: interação do mundo 
digital com o mundo real é capaz de criar tutoriais 
incríveis, facilitando o processo de produção e 
manutenção. 
 Simulação virtual: necessária para evitar 
gastos sem necessidades, possibilitando que produtos 
e processos sejam testados na sua etapa de 
concepção ainda em ambiente virtual. 
 Big data e anlytics: sistemas inteligentes que 
conseguem identificar falhas em processos e são 
capazes de melhorar a qualidade de produção em 
tempo real. 
 Segurança cibernética: sistema de 
comunicação totalmente seguro e melhor evoluído 
garantindo o "accountability" do processo de produção. Cloud computing: possibilidade de acessar 
um enorme banco de dados e suporte em qualquer 
local do planeta, permitindo a integração de plantas e 
sistemas mesmo de locais distintos, assim o controle e 
o suporte podem ser feitos de maneira global. 
 
FERRAMENTAS DE GESTÃO 
APLICADAS À ODONTOLOGIA 
 Plano de negócios: é aquele documento no 
qual vão ser especificados todos os pontos principais 
sobre um negócio a ser iniciado ou já em 
funcionamento. De forma bem simples, ele é um roteiro 
operacional, financeiro e estratégico que deve ser 
seguido por toda a equipe que compõe a empresa. 
Deve conter, basicamente, uma análise das 
oportunidades de negócio, do mercado, do público 
preferencial e dos concorrentes. A partir dessas 
informações é que você vai começar a pensar em 
tópicos específicos para o seu caso, como modelo de 
negócios, projeções financeiras, investimentos 
necessários e análise da viabilidade. 
 Análise SWOT: um dos pontos iniciais para a 
elaboração de uma gestão estratégica em seu 
consultório, a Análise SWOT consiste em analisar os 
fatores internos e externos que influenciam a sua 
empresa. A partir dele você pode detectar quais são as 
oportunidades, as ameaças, as forças e as fraquezas 
que seu consultório possui. 
 Missão, visão e valores: estes três pontos são 
o Norte de seu consultório. A missão representa a razão 
da empresa existir e aquilo que ela deseja ser no 
mundo. Já a visão é onde seu negócio quer chegar em 
um determinado período de tempo. Para finalizar a 
trinca, os valores são aquilo que sua empresa prega 
como características, tanto institucionais quanto dos 
indivíduos que nela trabalham. Esses três pontos 
precisam ser bem difundidos entre todos para que o 
trabalho tenha um objetivo e um espírito em comum. 
 Planejamento estratégico: é uma forma de 
analisar criticamente a realidade atual de seu 
consultório e pensar em como você quer vê-lo no futuro. 
Sua principal função é direcionar as ações e processos 
da empresa, sempre com o objetivo de potencializar as 
oportunidades detectadas na Análise SWOT e corrigir 
as possíveis deficiências. É ele que vai estabelecer 
indicadores e metas que vão te ajudar a mensurar se 
seu consultório está no caminho certo ou não. 
 Definição de indicadores e metas: como dito 
no tópico anterior, esta é uma ferramenta que está 
ligada diretamente com o planejamento estratégico. 
São os indicadores que vão avaliar o desempenho da 
sua empresa no cumprimento dos objetivos 
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9 @odontro7ao - Jonathan Melo Odontologia Univeritas –
estratégicos. As metas são os reflexos desses 
indicadores e tratam-se dos resultados que se espera 
atingir, todos expressos em números. 
 Diagrama de Ishikawa (causa e 
efeito/espinha de peixe): tem como objetivo facilitar a 
descoberta da causa dos problemas em seu 
consultório. Dividido em 6 “causas principais”, ele 
permite estruturar hierarquicamente essas causas e as 
oportunidades de melhoria, bem como seus efeitos 
sobre a qualidade dos produtos. 
 Benchmarking: é uma das ferramentas de 
gestão mais sociais de todas, pois consiste em uma 
comparação entre produtos, serviços e práticas 
empresariais para se encontrar as melhores práticas. 
Em uma prática saudável, ele consiste na troca de 
informações com outras empresas ou outros 
profissionais de forma a melhorar o serviço dos dois 
lados. É o que acontece, por exemplo, em eventos 
odontológicos, quando você tem a oportunidade de 
conviver com diversos profissionais e conversar 
abertamente com eles sobre assuntos referentes aos 
consultórios e tratamentos. 
 5S: foi uma filosofia empresarial criada no 
Japão após a Segunda Guerra Mundial. Com o país 
destruído, eles precisavam reconstruir tudo e, para 
isso, otimizaram um sistema americano de controle de 
qualidade, transformando-o no 5S que conhecemos 
hoje. Ele é baseado em cinco pontos: utilização, 
ordenação, saúde, limpeza e autodisciplina. Juntos eles 
visam melhorar toda a empresa, desde a contenção de 
custos até a redução dos acidentes. 
 Fluxo de caixa: esta é a principal ferramenta 
para se fazer o controle financeiro de seu consultório. 
Nela são registradas todas as entradas e saídas 
financeiras de um determinado período de tempo. Para 
que ela funcione de forma correta é preciso registrar 
todas, absolutamente todas, as transações que 
acontecerem no período e, após isso, fazer uma análise 
detalhada da situação financeira de sua empresa. 
 Softwares de gestão: para gerenciar tudo de 
forma simples e organizada é necessário um software 
para isso, e existem alguns prontos.