prova formação e desenvolvimento de equipe

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Os vendedores precisam saber o que estão vendendo, se são bens duráveis, bens não duráveis ou se são bens de serviços, pois sabendo isso, as empresas podem ofertar aos seus clientes produtos que irão atender às necessidades deles. Os bens e serviços são muito diferentes e necessitam de especificidades no momento da venda. Sobre as quatro características dos serviços, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Intangível.
II- Inseparável.
III- Perecível.
IV- Variável.
( ) Essa característica supõe que dependendo de quem irá realizar o serviço ele pode variar, afinal as pessoas são diferentes.
( ) Essa característica supõe que a produção e o consumo não podem ser realizados em momentos distintos. 
( ) Essa característica supõe que não é possível estocar serviços para uma venda posterior.
( ) Essa característica supõe que não é possível tocar e sentir os serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) IV - II - I - III.
B) IV - II - III - I.
C) I - II - III - IV.
D) II - IV - III - I.
As empresas organizam suas equipes comerciais para que a venda de seus produtos seja feita da forma mais competente possível. Para atingir seus objetivos, esta equipe é organizada por cargos que exercem diferentes atividades. Entre os cargos da equipe comercial estão, o gerente de vendas, o supervisor de vendas e o vendedor. Sobre as atividades do vendedor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Vender não somente produtos, mas prestar um atendimento de qualidade aos clientes.
( ) Negociar com o cliente de forma a sempre acabar a negociação com a sensação que saiu ganhador e o cliente perdeu.
( ) Obter informações sobre as necessidades dos clientes, o que pode possibilitar novos negócios.
( ) Tratar com fornecedores a diminuição de preço de insumos, para assim ter um preço competitivo no mercado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - V - V.
B) F - V - F - F.
C) V - V - V - F.
D) V - F - V - F.
Para que o departamento de vendas funcione e assim ajude a organização a alcançar seus objetivos é necessário trabalho em equipe. Neste contexto, é importante que os gestores de venda saibam a diferença entre trabalhar em grupo e trabalhar em equipe. Acerca do conceito de equipe, assinale a alternativa CORRETA:
A) Equipe é um conjunto de pessoas, com comportamentos e atitudes semelhantes, que buscam um objetivo específico.
B) Equipe é um conjunto de pessoas que se juntam com uma finalidade, ou seja, um objetivo, além de apresentar uma estrutura dinâmica de comunicação, apresentando uma sinergia de trabalho.
C) Equipe é um grupo social que tende a se juntar e realizar as tarefas dividindo as responsabilidade entre os integrantes, ou seja, cada um se dedica a uma parte do trabalho, para que no final ele saia completo.
D) Equipe é um grupo social que tende a realizar tarefas de forma coletiva, identificando as potencialidades dos integrantes e utilizando em prol da realização de trabalhos para alcançar objetivos.
O gerente de vendas deve propor estratégias a serem adotadas pela equipe de vendas, pois é através de uma abordagem clara e objetiva que se consegue fixar o nome da empresa no mercado. Sobre as atribuições do gerente de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- Saber escolher, preparar e treinar a equipe de vendas.
II- Avaliar o desempenho da equipe e tomar medidas adequadas sempre que necessário.
III- Faz o primeiro contato e identifica as necessidades e os desejos dos clientes.
IV- Ao final de uma negociação, o gerente é quem faz o fechamento da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças III e IV estão corretas.
O gerente de vendas deve propor estratégias a serem adotadas pela equipe de vendas, pois é através de uma abordagem clara e objetiva que se consegue fixar o nome da empresa no mercado. Sobre as atribuições do gerente de vendas, analise as seguintes sentenças:
I- Saber escolher, preparar e treinar a equipe de vendas.
II- Avaliar o desempenho da equipe e tomar medidas adequadas sempre que necessário.
III- Faz o primeiro contato e identifica as necessidades e os desejos dos clientes.
IV- Ao final de uma negociação, o gerente é quem faz o fechamento da venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças III e IV estão corretas.
Antônio P. B. Braga é palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em Vendas, além disso é autor do livro "QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!". Em um artigo que Braga escreveu para o portal Administradores ele questiona: Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também deve vender? "Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um objetivo, mas na prática exercem outro papel - de vendedores. Talvez, isso ocorra pelo fato de muitas empresas quererem vender cada vez mais, ficando em segundo plano a satisfação dos clientes e da própria equipe de vendas. Conheço, inclusive, empresas onde o supervisor, além de suas atribuições, recebe uma meta de venda à parte como se fosse um vendedor comum, ou seja, é um profissional com duplo papel. E qual exercerá primeiro? Não há dúvida que o de vendedor, com prejuízos para a equipe que terá sua assistência esporadicamente, além de um concorrente dentro da própria empresa" explica Braga. Sobre o que se espera de um supervisor de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- O supervisor de vendas elabora os planos de vendas e acompanha os resultados comerciais.
PORQUE
II- O sucesso de um vendedor depende da eficácia de sua supervisão de vendas, o acompanhamento é necessário para que assim seja possível desenvolver os pontos fracos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/supervisor-de-vendas-ou-vendedor-supervisor/32989/. Acesso em: 13 jul. 2018.
A) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C) As asserções I e II são proposições falsas.
D) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Além da função de vendas e suporte realizada pelos vendedores, dentro das funções que devem ser executadas pela área comercial, temos a gestão das vendas da organização. Para uma gestão eficiente das vendas, as empresas podem se estruturar por departamentos. Neste contexto, avalie a seguinte situação, a empresa Btêxtil trabalha com produtos para diversos nichos de mercados, como produtos para hospitais, produtos para hotelaria e produtos para casa e decoração. O gestor de vendas da empresa optou por uma departamentalização por produto. Com base nesta situação hipotética, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A departamentalização por produto é indicada quando a empresa trabalha com mais de um tipo de produto, exigindo uma administração específica para cada mercado.
PORQUE
II- Quando a empresa tem mais de uma linha de produtos, essa forma de organizar os departamentos faz com que facilite a gestão de cada uma das linhas de produtos, além de promover um nível de competitividade nas vendas entre elas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é uma afirmativa falsa.
D) As duas afirmações são falsas.
Na atividade de vendas, é necessário ter ações e estratégias bem definidas. Um profissional de vendas, para ser bem-sucedido, deve saber abordar seu cliente. Uma boa abordagem proporcionasucesso para a empresa. Sobre a abordagem do cliente, analise as seguintes sentenças:
I- Abordagem é o contato inicial com o cliente. É o ato de entrevistar o cliente.
II- Através da abordagem, você pode conquistar ou perder a atenção do cliente. Ela é a etapa final do processo de vendas.
III- Referenciar um cliente atual é uma forma de abordagem que pode ser utilizada.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) Somente a sentença I está correta.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
Encontramos no mercado vários tipos de vendedores, que irão atuar em mercados vendendo produtos diferentes para públicos específicos. Um desses tipos de vendedores são aqueles profissionais altamente especializados, com profundo conhecimento do produto, como por exemplo, um vendedor que possui diploma de bacharel em farmácia que trabalha como vendedor de produtos para uma indústria farmacêutica. Sobre o tipo de vendedor apresentado no exemplo, assinale a alternativa CORRETA:
A) Vendedor de produtos tangíveis.
B) Vendedor missionário.
C) Vendedor de produtos intangíveis.
D) Vendedor técnico.
Gabarito
1: B
2: D
3: D
4: B
5: B
6: B
7: C
8: D
9: D
10: D