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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS(FMU) ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE
 ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
 LUIZ LEONARDO FERIA DIAS 3019045
 Atividade Prática Supervisionada (APS)
 Apresentada ao curso de tecnólogo em marketing
 Do centro universitário de faculdades metropolitanas unidas
 Com requisito da diciplinia de fundamentos da administração,
 Do semestre 2021/1
Professor(a): Sandra
Introdução
 Esta atividade tem como objetivo analisar 1 dos diversos departamentos
Existentes na minha empresa atual de trabalho,o departamento escolhido foi ‘’marketing’’ uma empresa de grande porte com mais de 100 mil funcionários
Esta atividade foi desenvolvida em 3 partes a seguir.
 A primeira abordaremos o funcionamento do departamento de marketing na teoria.
 A segunda vivenciamos na pratica como funciona toda teoria mostrada.
 Na terceira e ultima parte cruzaremos infos da empresa com algumas mudanças para melhora de seus métodos.
TEORIA E MODOS DE TRABALHO:
 Fundada em Seattle nos Estados Unidos em 1971, é hoje a maior rede de cafeterias do mundo. Com mais de 15 mil lojas em 50 países, a rede encanta os amantes de café mundo afora e é uma inspiração para quem quer empreender no ramo. Qual é, afinal, o segredo da empresa?
 Tanto sucesso não depende de apenas um fator, mas de muitos e um desses que iremos falar e do marketing que essa empresa tem com seus clientes e publico.
 Um dos principais segredos do sucesso da empresa é a capacidade que a empresa tem de identificar os desejos dos consumidores e buscar atendê-los. Para isso, a empresa parte da premissa que cada pessoa é única e precisa ser tratada de forma especial.
É por isso que o fundador da companhia, Howard Schultz, sempre afirma que “não estamos no ramo de café para servir pessoas, estamos no ramo de pessoas para servir café”. Muitas são as políticas da rede para viabilizar essa postura.
Entre elas, destacam-se as pesquisas, um dos grandes investimentos que a rede faz para conhecer os consumidores. A Starbucks tem até um site exclusivamente para isso, o My ’empresa’ Idea. A ideia é simples: ouvir o público.
É com base nesses dados que o marketing da empresa faz todo o planejamento estratégico da rede e ainda elabora ações e campanhas (como a do cartão fidelidade, que aumentou a frequência da visita às lojas. E mais: a política de expansão foi planejada de acordo com os dados recolhidos em pesquisas.
Agora, você deve estar se perguntando: o que isso tem a ver com atender aos desejos dos consumidores? Tudo isso serve para aproximar o cliente da empresa, estar nos locais em que as pessoas mais querem  encontrar uma loja da rede, oferecer descontos em campanhas de fidelidade e humanizar o atendimento.
VIVENCIA E PRATICA DO TRABALHO:
 Na pratica o trabalho em si e muito mais difícil doque imaginamos, pois o trabalho do marketing se aplica em volta das denominadas ‘’campanhas de vendas’’ que são compostas em 4 por ano preparadas posteriormente um ano antes para total funcionamento porem são organizadas em 3 visitas preparatórias em todas as lojas que a empresa tem em sua posse., a ppv(preparatória pré-campanha) ppk(visita no dia da campanha) e a visita amistosa.
A unidade de marketing tem que preparar todo o material físico e digital das campanhas, todo o time de marketing e composto de 3 equipes, sendo elas: desenvolvedor, gerente estagiarios de marketing, e temos as sub-divisões para auxilio dos mesmos, porem a empresa tenta fazer com que o time inteiro trabalhe em conjunto ate mesmo com as equipes linha de frente na operação de vendas nas lojas para melhor entendimento com o publico, assim diferenciando o marketing das demais empresas do mesmo ramo, porem nem sempre e assim pois a maior parte das lojas são muito mais movimentadas doque o esperado, fazendo com que os prazos e outros focos não sejam tão bem efetuados, tornando a relação mais vaga por conta da falta de tempo das equipes de linha de frente.
Porem a empresa conseguiu criar um outro plano para ficar conectada com seus cliente/publico, que foi por meio das redes sociais onde atualmente e o maior ponto que temos, onde clientes podem expor suas duvidas, sugestões, elogios e ate reclamações
O time de marketing tenta levar consideração a maioria dos pedidos do publico visando melhorar ainda mais a empresa, isso tem se consolidando ao passar dos anos e só tem ajudo a empresa.
MUDANÇAS E MELHORIAS:
1 Organização Administrativa:A Organização da empresa em si e bem confusa por falta de comunicação interna com todas as lojas, sobre estoque de produtos, entrada e saída de entregas, e planejamento de campanhas de marketing dificultando muitas vezes a experiencia do cliente nas lojas, então proponho uma mudança comportamental da administração com as lojas para assim termos uma melhor experiencia.
2 Mais Dinamismo do Marketing: O time de marketing foca muito em campanhas e deixa extremamente superficial o contato com o publico , em geral e um bom marketing porem ruim no sentido de contato com a clientela e publico, tornando muito vago e com uma grande lacuna de vinculo com as pessoas com isso dificultando a relação com os times da linha de frente(lojas).
3 Uma União mais Forte Entre os Times: Com o time de marketing e administração mais unidos consequentemente a comunicação vai melhorar, e criando um vinculo melhor como os times de todas as lojas e fornecedores, para então em conjunto formem campanhas e promoções melhores com base no inventario geral dos fornecedores e lojas, e não tenham mais com tanta frequência problemas de falta de estoque e desencontros de infos devido a mal funcionamento dos setores de marketing e adm.
BIBLIOGRAFIA
https://villacafe.com.br/blog/marketing-da-starbucks-quais-licoes-podemos-aprender-com-ele/" https://villacafe.com.br/blog/marketing-da-starbucks-quais-licoes-podemos-aprender-com-ele/
https://blog.ucoffee.com.br/marketing-starbucks/" https://blog.ucoffee.com.br/marketing-starbucks/
https://www.istoedinheiro.com.br/a-starbucks-troca-de-maos/" https://www.istoedinheiro.com.br/a-starbucks-troca-de-maos/
https://blog.ideiamais.com.br/starbucks-experiencia-e-inovacao/" https://blog.ideiamais.com.br/starbucks-experiencia-e-inovacao/