PIM I - Processos Gerenciais

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELARÓRIO PIM I:
ANÁLISE DA GESTÃO ADMINISTRATIVA DA COMPANHIA BRASILEIRA IFOOD
(Administração, Comunicação e Suas Tecnologias)
Curso: Processos Gerenciais
SÃO PAULO
2021
RESUMO
No mercado desde 2011, muitos brasileiros ainda não sabem que a empresa iFood surgiu originalmente em nosso país. A companhia é considerada uma das marcas mais inovadoras do mercado, líder em delivery on-line de comida, estando presente em mais de 1000 cidades do Brasil, tendo mais de 236 mil restaurantes cadastrados em seu catálogo.
Após o lançamento de seu aplicativo, a empresa conseguiu chamar atenção da investidora Movile, que desenvolve negócios de tecnologia e pessoas, para maximizar seus potenciais. O ecossistema Movile reúne um grupo de empresas de tecnologia que trabalha em conjunto para atingir crescimento exponencial no mercado global, e hoje conta com valor de mercado estimado em US$ 4 bilhões.
Sendo assim, a pergunta que sempre surge é, qual é o segredo da empresa iFood? Quais seus diferenciais em relação ao mercado? Qual sua cultura organizacional e como eles alcançaram um sucesso tão grande em um período de apenas 10 anos?
O Projeto a seguir, baseou-se em uma pesquisa do tipo qualitativa, onde foi estudado todo mecanismo administrativo da empresa iFood com os dados liberados em seu site institucional. Verificando também, as entrevistas com empresários representantes dos investidores da companhia. Concluindo-se que hoje, o iFood conta com as mais altas tecnologias, vinculada com uma estratégia de mercado difícil de ser combatida pelos concorrentes, assim como sua alta sabedoria em setores como o RH.
Palavras-chave: Inovação. Tecnologia. Empreendedorismo. 
INTRODUÇÃO
O iFood é uma startup brasileira de tecnologia aplicada ao mundo da alimentação que foi fundada em 15 de maio de 2011 pelos sócios Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme Bonifácio e Felipe Fioravante. Apesar de carregar o slogan conhecido como “Comida é nossa paixão. Tecnologia é nosso talento”, e ser considera uma das empresas referência, apelidada como foodtech, a história da companhia começou fora do meio digital.
 Até então conhecida como Disk Cook, a marca era basicamente um guia físico, impresso, de cardápios de diversos restaurantes, que contava com uma central telefônica para recepcionar as ligações dos clientes que gostariam de realizar seus pedidos, e foi daí que surgiu a ideia do iFood.
Desde o início, os sócios queriam revolucionar o universo alimentício, aproximando clientes, restaurantes e entregadores por uma vida mais prazerosa e prática, proporcionando uma entrega muito além de um simples delivery, e não demorou muito para eles se concretizarem no mercado. 
Após o lançamento de seu site e aplicativo a empresa conseguiu investidores como o Grupo Movile e Spoon Rocketm impulsionando seus números e chegando a ter uma requisição de mais de 48 milhões de pedidos ao mês, hoje contam com mais de 2 milhões de usuários ativos e é responsável por cerca de 3 milhões de pedidos ao mês, empregando aproximadamente 4 mil colaboradores e estando presente em quatro países (Brasil, México, Colômbia e Argentina).
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Todos aqueles que necessitam atuar na condução dos trabalhos em uma organização, quer seja ela uma empresa privada ou pública, pequena ou grande como o iFood, deverão ser considerados gestores. Os gestores são profissionais de diversas áreas, capazes de entender a organização como um todo e a desenvolver pensamentos estratégicos para conduzir os seus rumos e melhorar sua operação estrategicamente. 
A administração consiste em comandar uma equipe para que ela cumpra uma obrigação ou trabalho da maneira eficiente e seguindo as normas que lhe foi passada. Sendo assim, para toda empresa é extremamente necessário ter uma cultura organizacional, ou seja, definir seus objetivos para que seus gestores possam repassar aos operacionais, no caso do iFood, sua cultura organizacional é conhecida como “I’m a Lover”, tendo seus valores divididos em:
· Inovação: Procurando sempre fazer as coisas de maneira diferente, usando o método de disrupção, no qual é utilizado novas alternativas de produtos e serviços, usualmente mais baratas, porém utilizando tecnologias novas, te forma otimizada.
· Meritocracia: Reconhecem e valorizam seus funcionários baseando-se em entrega e potencial, sem favorecimentos ou vieses.
· All Together: Trabalho em equipe, onde acreditam que a diversidade das pessoas/ ideias, é o que faz com que a empresa tenha um diferencial, fazendo com que todos cresçam juntos.
· Empreendedorismo: Todos os funcionários trabalham e agem como se fossem os donos, sendo assim, sempre resolvem os problemas de forma rápida e eficiente.
· Resultados: Alta performance é uma prática que faz com que a empresa alcance uma excelência operacional, todos empregados são obcecados por resultados.
Sendo assim, é nítido que o operacional do iFood tem habilidades técnicas, ou seja, domínio e conhecimento em sua área de competência, ajudando assim no desempenho da empresa nos últimos dez anos, assim como os presidentes da companhia tiveram habilidades estratégicas que fizeram com que eles visionassem qual era a melhor forma para o crescimento repentino da empresa, aceitando os investimentos e conseguindo ter um aumento de mais de 100% nas quantidades de pedidos em menos de 1 ano.
O papel do RH como aliado na busca pelo crescimento empresarial e alinhamento de crenças dentro da empresa é nítido quando olhamos o desenvolvimento, depoimentos dos colaboradores e os benefícios para os Food Lovers, sendo eles: iFood Flex, Ajuda de Custo, Auxilio Creche, Educação paga, Vale Transporte, etc, além de contar com escritórios inteligentes com vários lazeres espalhados para que os funcionários relaxem entre as tarefas.
“Se fosse definir como é trabalhar no iFood em uma palavra, seria essa. Os nossos desafios são pouco triviais. Sonhamos grande, queremos revolução e buscamos fazer diferente em cada entrega. Tudo o que fazemos tem um impacto enorme na vida dos nossos clientes, entregadores, restaurantes e, no meu caso, dos FoodLovers.” - Aline Coviello (Coordenadora de Cultura e Comunicação Interna do iFood)
Analisando todos os fatores expostos, o iFood demonstra ter uma liderança transformacional em todos seus setores, seus líderes (desde os cargos médios até a presidência) são parceiros motivacionais e agentes de mudanças, que disseminam a cultura da empresa pré-estabelecida, o que acaba melhorando o desempenho da equipe e suas próprias habilidades quânticas quanto gestores. Eles demonstram extrema facilidade de adaptação que se fazem necessárias com o crescimento e reconhecimento da empresa no mercado de trabalho, fazendo com que sua alavancagem no mercado ganhasse potência.
(Mensagem do Presidente do iFood sobre a ética da Empresa)
(Mensagem do Time de Compliance sobre a Integridade da Empresa)
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial está relacionada ao conjunto de maneiras e ferramentas que a companhia utilizada para dialogar com seu público interno e externo, assim como com fornecedores e toda comunidade a sua volta. Atualmente, essa comunicação é de extrema importância, pois as redes sociais, assim como a internet, tem sido grande destaque e já foi comprovado que pode ser um meio de alavancar, ou derrubar uma empresa. Algumas empresas antigas, quando não adaptadas as novas tecnologias, tendem a sofrer uma alta queda de faturamento por não “falar a mesma língua” que seu público algo.
No caso do iFood, seu público-alvo é bem diversificado, sendo assim, a empresa usa diversos meios de comunicação empresarial, tanto interna quanto externa, para passar suas ideologias, assim como divulgar a empresa e suas ações. 
Para usuários do aplicativo, eles trabalham com notificações diretamente ligadas no celular, assim como envio de e-mail. A contratação de famosos para divulgaçãoda marca também é um ponto forte, hoje a marca tem parcerias com nomes de alto calão na sociedade brasileira, por exemplo: Maísa, Rodrigo Faro, Mumuzinho, Juliana Paes, etc. Essa diversidade é escolhida exatamente para poder atingir públicos diversos, elas são feitas em meios de comunicação como Instagram (que hoje conta com mais de 1 milhão de seguidores), Youtube, e em seu mais novo investimento, no Reality Show Big Brother Brasil.
(Foto do Instagram da Marca iFood)
Além da comunicação por redes sociais, a empresa também possui uma área do seu site próprio, denominada como “Mídia iFood”, onde todos tem acesso as informações e materiais da companhia, algumas das informações fornecidas são:
· Campanhas: Todas as campanhas lançadas são publicadas nessa área com uma breve explicativa da causa.
· Mídia: Onde constam todas as matérias e notícias mais importantes sobre o iFood.
· Pesquisas: Dados sobre a plataforma da empresa e sua área do mercado em geral são encontrados nessa aba.
· Comunicados: Atualizações oficiais e pronunciamento da empresa em relação a temas importantes, ou de destaque (ex: Emissão de CO², Casos de Racismo, etc).
· Guia da Marca: Guia completo para o uso da marca dentro dos padrões estabelecidos pela empresa.
A marca também disponibiliza canais de interação, dos quais os usuários externos podem compartilhar suas opiniões:
(Redes que a empresa usa em seu dia a dia)
Já para os funcionários da empresa, a marca trabalha com um time de Compliance que delimita as práticas e ações que estão alinhadas com a empresa, time esse que tem reuniões esporádicas com as equipes para alinhamento, além de trabalhar com uma estratégia de endomarketing, que se trata de conjunto de estratégias voltadas para o publico interno, ou seja, os funcionários são expostos ao marketing da empresa, sendo possível analisar o índice de satisfação dos colaboradores e ainda motivas o ambiente de trabalho.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A palavra iFood é constituída pela junção da letra “i”, que remete a tecnologia, inovação e internet, com food, do inglês, comida.
A companhia usa tecnologia para resolver os desafios do mercado de alimentação, fazendo jus a sua denominação de Food Tech. Um de seus projetos mais recentes e inovadores, foi o uso de drones para efetuar a entrega, projeto esse que foi realizado com em uma parceria com uma empresa brasileira do setor, tendo seu piloto na cidade de Campinas, interior de São Paulo
O iFood hoje, aposta em inteligência artificial e machine learning para melhorar a experiência de seus clientes, pois nos últimos meses, a companhia viu seus números de pedidos feito via plataforma de delivery disparar, devido a pandemia e isolamento social, visto que as pessoas saem menos e pedem mais refeições por aplicativos.
A solução foi trabalhar com modelos de previsibilidade para compreender o que poderia acontecer em certos tipos de situações. Usando a inteligência artificial, machine learning e big data, a companhia passou a simular cenários futuros. Sendo assim, se o iFood estimar que em um determinado dia, devido as condições climáticas, por exemplo, podem ser criadas formas para aumentar o fluxo de entregadores naquele período.
Todos esses dados são transformados em algoritmos e colocados em um simulador que prevê o que aconteceria, baseando-se em dados já cadastrados anteriormente, com experiencias reais do próprio aplicativo, já a previsão é feita com o machine larning que analisa todos os possíveis resultados da operação.
	Hoje, a empresa conta com seu Aplicativo para venda direcionada aos restaurantes e mercados, porém, a empresa em si, também vende outros serviços via site, como por exemplo, o iFood empresas, que propõe a venda de benefícios como Vale Refeição e Alimentação digital, além de vendas de Gift Cards e eliminação de processos burocráticos para reembolso de gastos alimentícios dentro da empresa.
GLOSSÁRIO
Delivery: Sistema de entrega, distribuição ou remessa.
Online: Informações que são retiradas ou usadas via internet.
Startup: Empresa jovem om um modelo de negócios repetível e escalável.
Slogan: Frase publicitaria ou de propaganda, breve e incisiva.
Foodtech: Termo usado quando a tecnologia é utilizada para aprimorar a agricultura, produção, estrutura e fornecimento e o canal de distribuição de alimentos ao redor do mundo.
“I’m a Lover”: Eu sou um apreciador, no iFood, os Lovers são os funcionários da empresa expressando seu orgulho de trabalhar na mesma.
“All together”: Todos juntos, no caso da empresa, o conceito é dado para trabalho em equipe.
“Food lover”: Amantes de Comida, que também vem com o conceito de funcionários da empresa, baseando-se que para você trabalhar com algo, você precisa gostar daquilo.
Big Brother Brasil: Programa de TV, denominado Grandes Irmãos Brasileiros
Machine Learning: Área da ciência da computação que significa aprendizado da máquina, faz parte do conceito de inteligência artificial. 
Gift Cards: Cartão presente, no qual funciona como um cartão pré-pago.
Just Eat: Com tradução literária “apenas coma”, representa a maior companhia de marketplace online de delivery no mundo.
CONCLUSÃO
Conclui-se que, o iFood vem desempenhando um papel importante como líder de venda de delivery online, demonstrando extrema capacitância para inclusão de novas tecnologias em sua plataforma, assim como, criação de novos meios de entregas para adaptação da situação atual do país devido ao COVID-19.
Sua comunicação, tanto externa quanto interna, são impecáveis, e prova disso é o alto índice de crescimento e aceitação do público nos últimos 3 anos, assim como as pesquisas de avaliação que mostram que hoje, a companhia é uma das melhores na área de e-commerce para se trabalhar, no mundo. Parte desse desempenho é fruto de suas alianças com grupos associados ao grupo Just Eat (maior e melhor sistema de delivery online do mundo), ou seja, toda essa experiencia acarretou mudanças necessárias para que o iFood se concretizasse no mercado.
Hoje, a empresa conta com diversos produtos além de “apenas delivery”, o que abre portas para seu crescimento exponencial, além de criar expectativas em seu público, onde eles pensam, qual será a próxima ideia do iFood? Toda essa fama só tende a favorecer a empresa e fazer com que ela cresce mais e quem sabe futuramente, chegando em continente Americano e/ou Europeu.
REFERÊNCIAS BIBIOGRÁFICAS
AUTOR DESCONHECIDO. Tudo Sobre o iFood, 2021. Disponível em: https://institucional.ifood.com.br/ifood . Acesso em: 08 de abril de 2021.
AUTOR DESCONHECIDO. O Jeito iFood de Fazer a Coisa Certa. Disponível em: https://institucional.ifood.com.br/abrindo-a-cozinha/codigo-de-etica/.Acesso em: 13 de abril de 2021.
AUTOR DESCONHECIDO. Você tem Fome De Quê?. Disponível em: https://institucional.ifood.com.br/carreiras/ . Acesso em: 13 de abril de 2021.
AUTOR DESCONHECIDO. iFood Para Qualquer Fome. Disponível em: https://canaltech.com.br/empresa/ifood/ .Acesso em: 13 de abril de 2021.
QUINT, GABRIEL. Para o iFood, Salesforce vira ingrediente para estretégia focada no cliente. Disponível em: https://www.salesforce.com/br/customer-success-stories/ifood/ . Acesso em: 13 de abril de 2021.
LOUREIRO, Rodrigo. Como Arezzo e iFood usaram a mesma tecnologia para crescer na pandemia. Disponível em: https://exame.com/inovacao/como-arezzo-e-ifood-usaram-a-mesma-tecnologia-para-crescer-na-pandemia/ . Acesso em 15 de Abril de 2021