INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIOS E COMUNICAÇÃO DIGITAL

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] as empresas se ‘diferenciam pelo que sabem’ e [...] cada vez mais, são 
voltadas para o desenvolvimento de produtos e processos, sendo que as 
que possuem mais chance de prosperidade são as funções que unem o 
maior potencial de obtenção de vantagem 
competitiva e formas efetivas de sustentá-las.” 
 
MARQUES, L. K. S.; VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como fontes de 
informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência 
competitiva em empresas brasileiras. Transinformação , Campinas, v. 30, 
n. 1, p. 3, jan./abr. 2018. Disponível em: https://doi.org/10.1590/2318-
08892018000100001. Acesso em: 6 maio 2020. 
 
Considerando o trecho apresentado e o material de estudos, veja as 
afirmativas a seguir: 
 
I. Quando se diz “as empresas se ‘diferenciam pelo que sabem’”, pode-se 
relacionar ao processo de gestão de conhecimento e investimento em 
inteligência de negócios e de mercado. 
II. Em pesquisa conduzida em 2015 por Vidigal e Marques, a maior parte das 
ferramentas mais usadas pelas empresas é: CRM e SWOT. 
III. Investir em redes sociais é fundamental e recomenda-se utilizar 
ferramentas de mensuração como GE e Canvas . 
IV. O relacionamento das empresas com prosumers não precisa ser 
proativo, pois é mais importante focar nos consumidores. 
 
Resposta Selecionada: 
 
I e II, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Pode-se relacionar ao processo de gestão 
de conhecimento e investimento em inteligência de negócios 
e de mercado quando se diz: “as empresas se ‘diferenciam 
pelo que sabem’”. No texto mencionado e no Roteiro de 
Estudos, há informações sobre a pesquisa conduzida em 
2015 por Vidigal e Marques, que mostra que a maior parte 
das ferramentas mais usadas pelas empresas é: CRM e 
SWOT. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“As melhorias incorporadas às instituições advindas da aplicação da gestão 
do conhecimento podem ser consideradas ativos das empresas, tamanha 
sua capacidade de agregar valor, tal qual a informação pode ser considerada 
 
como recurso econômico.” 
 
BESERRA DE LIMA, J. S.; ALVARES, L. M. A. R. Ciência da informação e 
gestão do conhecimento: uma análise de suas interseções. Revista Ciência 
da Informação , Brasília, v. 47 n. 3, p. 114, set./dez. 2018. Disponível 
em: http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/4289/3978. Acesso em: 6 maio 
2020. 
 
A respeito de gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para Falsa(s): 
 
 I. ( ) Nas últimas décadas, o avanço da tecnologia e a maior 
possibilidade de acesso à informação provocaram intensas transformações 
nas relações sociais e nas empresas. 
 II. ( ) Nos ambientes organizacionais, tornou-se denso o fluxo 
informacional, sendo necessário aprimorar os recursos para lidar com essa 
enorme quantidade de dados que, quando trabalhados, dão origem a 
informações valiosas. 
 III. ( ) Somente com o fim da Segunda Guerra Mundial, o 
desenvolvimento científico e tecnológico passou a ser inserido no contexto 
do capitalismo, causando o crescimento exponencial da informação. 
 IV. ( ) Gestão do conhecimento é o conjunto de atividades voltadas 
para a promoção do conhecimento organizacional, possibilitando que as 
organizações e seus colaboradores possam sempre se utilizar das melhores 
informações. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, F. 
Resposta Correta: 
 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. Foi somente com o fim da 
Primeira Guerra Mundial, e não da Segunda Guerra Mundial, 
que o desenvolvimento científico e tecnológico passou a ser 
inserido no contexto do capitalismo, causando o crescimento 
exponencial da informação e exigindo das empresas um 
investimento em cultura da gestão do conhecimento. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
 
“No Brasil, segundo dados de pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de 
Opinião Pública e Estatística (2010), 92% dos usuários acessam à internet 
em busca de informação, e 71% dos internautas, residentes em regiões 
metropolitanas do país estão presentes nessas redes. [...] É nesse cenário 
composto pela Web 2.0, redes sociais, circulação de informação e 
 
interatividade que surge o prosumer , tido como o novo consumidor [...]” 
 
MARQUES, L. K. S.; VIDIGAL, F. Prosumers e redes sociais como fontes de 
informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência 
competitiva em empresas brasileiras. Transinformação , Campinas, 
Pontifícia Universidade Católica de Campinas (PUC-Campinas), v. 30, n. 1, 
p. 2, jan./abr. 2018. Disponível em: https://doi.org/10.1590/2318-
08892018000100001. Acesso em: 6 maio 2020. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre Comunicação Digital 
e prosumers , analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Os prosumers são consumidores de informações que têm acesso na 
internet aos formadores de opinião, mas não produzem conteúdos. 
II. A Web 2.0 . 
permite a criação, o compartilhamento e a alteração de todo tipo de 
conteúdo de forma dinâmica e ágil. 
III. A expressão prosumers vem das palavras em inglês: producers 
(produtores) e consumers (consumidores). 
IV. Os usuários são passivos: selecionam e emitem informações na 
Web 2.0., permitindo a livre circulação de informações. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A Web 2.0 . permite a criação, o 
compartilhamento e a alteração de todo tipo de conteúdo de 
forma dinâmica e ágil. A expressão prosumers vem das 
palavras em inglês: producers (produtores) e 
consumers (consumidores), produzindo e consumindo 
conteúdo presente na internet e nas redes sociais. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Business Intelligence é a ferramenta que compõe a inteligência empresarial 
e vai além da administração do processo de coleta e representa a diferença 
no sucesso de uma empresa hoje. Exige investimento contínuo em novas 
tecnologias e gestão do conhecimento. Com base nessas informações, 
assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
Exemplos de ferramentas de Business 
Intelligence (Inteligência de Negócios) são: ERP ( Enterprise 
Resource Planning ) e CRM ( Customer Relationship 
 
Management ). 
Resposta 
Correta: 
Exemplos de ferramentas de Business 
Intelligence (Inteligência de Negócios) são: ERP (Enterprise 
Resource Planning) e CRM (Customer Relationship 
Management). 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Exemplos de ferramentas de Business 
Intelligence (Inteligência de Negócios) são: ERP (Enterprise 
Resource Planning) e CRM (Customer Relationship 
Management), pois são softwares que permitem o 
gerenciamento de informações presentes em uma 
organização. 
 
 Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“A comunicação se insere como peça fundamental na gestão do 
relacionamento através das mídias digitais. Marcas se tornam parte do 
cotidiano das pessoas, de maneira mais pessoal, amistosa e mais íntima, 
valorizando seus consumidores mais ativos e transformando-os em grandes 
aliados, que trabalharão de forma colaborativa [...].” 
SAAD, E.; RAPOSO, J. F. Prosumers: colaboradores, cocriadores e 
influenciadores. Revista Communicare , São Paulo, v. 17, p. 123-124, 
2017. Disponível em: 
https://casperlibero.edu.br/wp-content/uploads/2017/09/Artigo-6-
Communicare-17-Edi%C3%A7%C3%A3o-Especial.pdf. Acesso em: 6 maio 
2020. 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas: 
 
I. É preciso investir em ferramentas de mensuração como ROI e Scup. 
 
Pois: 
 
II. Na sociedade atual, a comunicação é fundamental e é preciso ter 
vantagens competitivas para se diferenciarda concorrência. 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a I 
não é justificativa correta para a II. 
Resposta Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
justificativa correta para a I. 
 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As asserções I e II não são 
proposições falsas. A asserção I é verdadeira, pois é 
importante investir em ferramentas de mensuração como 
ROI e Scup. 
A asserção II também é verdadeira, pois, na sociedade atual, 
a comunicação é fundamental e é preciso ter vantagens 
competitivas para se diferenciar da concorrência. Além 
disso, a asserção II é justificativa para a primeira. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] é importante percebermos as mídias sociais como um novo modelo de 
comunicação em relação aos de massa ( mass media ) convencionais, em 
que a construção e a troca de informações ocorre por meio de uma conversa 
ampliada, contemplando elevada disponibilidade e diversidade de canais 
informativos - com ferramentas de leitura, vídeo, áudio, comentários, 
retransmissão e engajamento.” 
 
COSTA, C. G. A. Gestão de mídias digitais . Curitiba: Intersaberes, 2017. 
p. 29. 
 [Disponível na Biblioteca Virtual]. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre mídias sociais, analise as 
afirmativas a seguir. 
 
I. Uma boa maneira de mensurar o retorno sobre o investimento em mídias 
sociais, especialmente em redes como Facebook e Instagram, é por meio 
de ROI . 
II. CRM e ERP são boas ferramentas de mensuração de redes sociais, 
possibilitando a avaliação em tempo real. 
III. Uma forma de conquistar destaque nas mídias sociais e em buscadores 
como Google é utilizar conteúdo relevante com palavras-chave utilizando 
ferramentas de SEO. 
IV. Monitorar redes sociais por meio de ferramentas como BCG e Canvas 
possibilita uma análise em tempo real, sendo fundamental para se destacar 
da concorrência. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Uma boa maneira de mensurar o retorno 
sobre o investimento em mídias sociais, especialmente em 
redes como Facebook e Instagram, é por meio 
 
de ROI. Além disso, uma boa maneira de conquistar 
destaque nas mídias sociais e em buscadores como Google 
é utilizar conteúdo relevante com palavras-chave através de 
ferramentas de SEO. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“[...] é atribuída a Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores 
da Harvard Business School . O modelo consiste na avaliação da posição 
competitiva de uma empresa em seu mercado atuante.” 
 
MARÓSTICA, E. (org.), MARÓSTICA, N. A. C.; BRANCO, V. R. C. 
B. Inteligência de Mercado . São Paulo: Cengage Learning, 2014. p. 12. 
 
Com base no trecho apresentado sobre a matriz SWOT, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
“S” significa strenghts ou forças ou pontos fortes da 
organização, referindo-se ao ambiente interno. 
Resposta 
Correta: 
“S” significa strenghts ou forças ou pontos fortes da 
organização, referindo-se ao ambiente interno. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. “S” significa strengths, forças ou pontos 
fortes da organização, referindo-se ao ambiente interno. A 
sigla SWOT significa: Strengths (forças), 
Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) 
e Threats 
(ameaças). As duas primeiras correspondem ao ambiente 
interno e as últimas ao externo. 
 
 
 Pergunta 8 
0 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Quanto mais demorar uma organização para pôr uma versão da crise nas 
redes sociais, deixará mais tempo para a opinião pública colher informações 
em outras fontes. [...] Na era das redes sociais, a audiência espera da 
organização um posicionamento equivalente ao imediatismo e à velocidade 
desse tipo de comunicação.” 
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação : o que gestores e 
profissionais de comunicação precisam saber para enfrentar crises 
corporativas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2019. p. 224. 
 
Sobre a gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir e assinale 
V para a(s) Verdadeira(s) e F para Falsa(s). 
 
 
 I. ( ) O conceito grego de krisis remete a um momento de decisão 
em que a organização está sob séria ameaça. 
 II. ( ) Crises de diversos tipos podem afetar uma organização, como 
internas (sociais, políticas) ou externas (de reputação, sucessão etc.). 
 III. ( ) A prevenção e o treinamento devem integrar os planos de 
contingência das corporações. 
 IV. ( ) Na sociedade da informação, a internet e as redes sociais 
obrigam as empresas a terem uma resposta rápida às crises. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
 
V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As crises de diversos tipos 
afetam as organizações, sendo as de reputação e sucessão 
internas, e não externas, afetando a estrutura das empresas. 
Já as externas são sociais e políticas e estão relacionadas a 
fatores presentes fora das companhias que podem afetá-las. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Leia o excerto a seguir: 
“Mais do que armazenar, os dispositivos devem ser rápidos e potentes o 
bastante para permitirem o cruzamento de dados e cada vez mais 
complexos. Com maiores informações, maiores possibilidades de mercado.” 
 
 
GOMES, E.; BRAGA, F. Inteligência competitiva em tempos de Big 
Data : analisando informações e identificando tendências em tempo real. Rio 
de Janeiro: Alta Books, 2017. p. 25-26. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre big data , analise as afirmativas 
a seguir. 
 
I. Na obra, elas comentam que, hoje, o maior desafio é desenvolver 
ferramentas com menor capacidade de armazenamento e rapidez no 
acesso. 
II. Com o intuito de analisar essa grande quantidade de informações, é 
necessária a inteligência de mercado. 
III. A grande quantidade de informações presente na atualidade recebe o 
nome de big data . 
IV. Para analisar essa grande quantidade de informações, é necessário 
o business intelligence . 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
 
III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
 
III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A grande quantidade de informações 
presente na atualidade e que deve ser processada pelas 
empresas recebe o nome de big data. Por fim, para analisar 
essa grande quantidade de informações, é necessário 
o business intelligence e ferramentas de gerenciamento, 
como ERP ( Enterprise Resource Planning) e CRM 
( Customer Relationship Management). 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Desenvolvida pela consultoria Boston Consulting Group 
(BCG), essa matriz possibilita que a organização tenha mais informações 
sobre a participação do produto no mercado em relação à concorrência e 
seu crescimento no segmento de atuação, permitindo identificar aqueles que 
são mais rentáveis. Com base nessas informações, assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
“Vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG e 
representa alta participação em mercado de baixo 
crescimento. 
Resposta 
Correta: 
“Vaca leiteira” é um dos componentes da matriz BCG e 
representa alta participação em mercado de baixo 
crescimento. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. “A vaca leiteira” é um dos componentes da 
matriz BCG ( Boston Consulting Group) e representa alta 
participação no mercado de baixo crescimento. É gerador de 
fluxo de caixa e necessita de baixo investimento pela 
organização para se manter.