POS0440 ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES DIGITAIS PG0057211 - 202112 ead-15712 01

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Curso POS0440 ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES 
DIGITAIS PG0057211 - 202112.ead-15712.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 27/04/21 11:17 
Enviado 27/04/21 12:11 
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7 em 10 pontos 
Tempo decorrido 53 minutos 
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Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM 
(gerenciamento do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a 
uma estratégia de e-business e inclui a personalização e customização das 
experiências e interações dos clientes com um site, call center ou qualquer 
outro método de contato com o e-business”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2004. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business. 
Porque: 
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é 
distante. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, já que o gerenciamento do 
relacionamento com o cliente em ambientes digitais é 
essencial para o funcionamento e sucesso de um negócio 
que acontece na Internet, como uma loja virtual. A asserção 
II também é verdadeira e justifica a I, pois através do CRM é 
possível se aproximar do cliente e estabelecer uma relação 
com o mesmo. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Quando se fala especificamente em marketing digital, [...] é preciso 
compreender que os clientes desejam cada vez mais ser ouvidos, ter 
envolvimento, respeito, interação, engajamento, e não apenas ‘comprar’ 
produtos. As companhias devem abrir espaço para uma ‘conversa’, um 
diálogo, uma relação social, e não apenas mercantil!” 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce . 2. ed. 
São Paulo: Atlas, 2019. p. 75. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica dois fatores de impacto do 
marketing digital para os negócios: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Formatos inovadores para a realização de negócios e 
diversificação de canais. 
Resposta Correta: 
Formatos inovadores para a realização de negócios e 
diversificação de canais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a autora 
Sandra Turchi aponta, em seu livro Estratégias de marketing 
digital e e-commerce, diversas formas de impacto do 
marketing digital nos negócios. Dentre esses impactos, 
podemos citar a utilização de formatos inovadores para a 
realização de negócios, como apps, sites, entre outros, e a 
diversificação dos canais de divulgação de conteúdo, como 
as redes sociais digitais. 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses 
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats 
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições 
e do cenários enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação 
de uma série de fatores e dados importantes. Essa metodologia também 
pode auxiliar o profissional de Marketing na elaboração de um planejamento 
estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos ambientes de 
uma empresa, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os 
pontos fortes da empresa. 
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes 
(externo e interno) de uma empresa. 
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, 
pois as pequenas não possuem concorrentes. 
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as 
principais ameaças e oportunidades em um cenário competitivo. 
 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois a finalidade da análise do ambiente interno é identificar 
os pontos fracos e fortes que a empresa possui. A análise 
SWOT é uma metodologia que pode ser aplicada em um 
planejamento de marketing digital, em todos os tipos de 
empresas, já que todas possuem pontos a melhorar e 
concorrentes em seu segmento. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A princípio, podemos definir o conceito de Big Data como conjuntos de 
dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de 
ferramentas preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma 
que toda e qualquer informação nesses meios possa ser encontrada, 
analisada e aproveitada em tempo hábil” (MORAIS et al ., 2018, p. 13-14). 
MORAIS, I. S. de et al . Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT). 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. [1] 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. É imprescindível gerenciar e armazenar as informações de forma 
organizada. 
Pois: 
II. A quantidade de dados gerados pela internet tem aumentado com o 
surgimento das mídias sociais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque a empresa deve 
gerenciar de maneira organizada os conjuntos de dados 
que formam o que conhecemos por Big Data. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois o surgimento das 
 
redes sociais digitais tem aumentado muito a quantidade de 
dados disponíveis. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se 
tornado um aspecto importante das práticas de gestão. Essa criação 
preocupa-se com a significação cultural de produtos e serviços, bem como 
com seus reflexos para as práticas de gestão”. 
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor 
simbólico, cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de 
Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 288-312, set./dez. 2017. 
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características: 
 
(1) Valor. 
(2) Preço. 
(3) Brand equity. 
 
( ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e 
necessidades. 
( ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços. 
( ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela 
de lucro. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
1, 3, 2. 
Resposta Correta: 
1, 3, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: 
Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de 
seus desejos e necessidades = Valor. Valor agregado à 
marca e aos seus produtos e serviços = Brand equity. 
Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de 
produção e a parcela de lucro = Preço. 
 
 
• Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A metodologia dos 8Ps de marketing digital consiste em técnicas, 
ferramentas e premissas que proporcionam uma execução eficiente das 
ações de marketing na web. É composta por um ciclo composto de 8 
processos que buscam a eficiência da execução das estratégias de 
marketing digital [...]. A partir da análise das etapas dos 8Ps do MarketingDigital é possível acompanhar, mensurar, aprimorar e estabelecer critérios 
 
que visem um novo posicionamento da empresa”. 
BRAGA, G. C.; COELHO, M. de F. Marketing digital: estratégias de 
blogueiras de moda. Marketing & Tourism Review, Belo Horizonte, v. 3, n. 
2, p. 6, ago. 2018. 
 
Considerando o trecho apresentado, sobre os 8Ps do Marketing Digital 
(pesquisa; planejamento; produção; publicação; promoção; propagação; 
personalização; precisão), analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Pesquisa diz respeito ao ato de recolher as informações que o consumidor 
disponibiliza na internet, a fim de analisá-los. 
II. Planejamento é a etapa de elaborar detalhadamente a estratégia adotada 
pela empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. 
III. Precisão é a divulgação do conteúdo da empresa e envolve a sua 
reputação perante seus clientes. 
IV. Publicação diz respeito ao conteúdo criado pela empresa que será 
disponibilizado aos consumidores, engloba também como será feito e com 
qual frequência. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois o termo precisão corresponde aos mecanismos de 
pesquisa, análise e interpretação adotados pela corporação 
com o objetivo de mensurar dados que auxiliarão nas 
etapas de um planejamento de marketing digital. 
 
 
• Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 
Em Marketing Digital, podemos trabalhar com uma metodologia conhecida 
como “8 Ps do Marketing Digital”. Os 8 Ps são Pesquisa; Planejamento; 
Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; e Precisão. 
“Pesquisa” compreende o ato de colher, analisar e compreender as 
informações disponibilizadas pelo consumidor na internet. “Planejamento”, 
por sua vez, engloba uma elaboração minuciosa da estratégia adotada pela 
empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. Com base 
nisso, associe os seguintes aspectos às suas características: 
 
(1) Propagação. 
(2) Promoção. 
(3) Precisão. 
 
( ) Divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores; envolve a 
reputação da empresa perante seus clientes. 
( ) Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela 
empresa, nos canais de comunicação on-line . 
 
( ) Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para 
análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3. 
Resposta Correta: 
1, 2, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois não apresenta a sequência da maneira adequada, pois 
a divulgação do conteúdo da empresa feita pelos 
consumidores envolve a reputação da empresa perante 
seus clientes = Propagação. Ato de promover ou divulgar os 
produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de 
comunicação on-line = Promoção. Refere-se às ferramentas 
de mensuração que buscam informações para análise e 
interpretação de dados, mais acertadamente possível = 
Precisão. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a oferta de conveniência, personalização e excelentes serviços ao 
cliente desempenham um papel chave no sucesso e diferenciação de 
muitos negócios online”. O CRM “é focado no fornecimento e manutenção 
de serviços de qualidade aos clientes, pela comunicação e entrega de 
produtos e serviços, informações e soluções que abordem, de forma 
eficiente, problemas, desejos e necessidades do cliente”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2004. p. 199. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o que a sigla CRM significa: 
 
Resposta Selecionada: 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente. 
Resposta Correta: 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o excerto 
faz referência às ações de uma empresa ou instituição 
direcionadas ao relacionamento com o comprador. Por meio 
do gerenciamento do relacionamento com o cliente, a 
corporação é capaz de analisar as percepções e emoções 
despertadas no uso de um produto ou serviço, por exemplo. 
Com isso, pode aprimorar suas vendas e fidelizar novos 
consumidores. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Um bom planejamento estratégico de marketing digital pode auxiliar o 
profissional da área a definir o cronograma que uma empresa deve seguir, a 
fim de atingir os seus objetivos, potencializando o uso dos recursos 
disponíveis. Também faz parte do planejamento estratégico de marketing 
digital a análise do perfil dos consumidores, por meio de ferramentas 
tecnológicas. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. A análise dos consumidores é essencial para a criação de um plano 
estratégico. 
Pois: 
II. A empresa pode desenvolver ações mais inteligentes conforme o seu 
público-alvo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, dado que a pesquisa a 
respeito do perfil dos consumidores, como seus hábitos de 
consumo e os aspectos gerais que tangem sua vida, 
contribui para a criação de um mapa estratégico. A 
asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois através 
dos dados coletados, a empresa pode desenvolver ações 
que visam atingir a satisfação, demandas e expectativas de 
seu público-alvo. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A transformação de indústrias existentes pode estar ligada diretamente à 
reorganização de operações de negócios [...] Agora, a corporação moderna 
pode situar suas operações em diferentes partes da rede. Isso resultou em 
uma nova forma organizacional, à qual Castells se refere como o surgimento 
da ‘empresa em rede’. Esse tipo de empresa está situado em uma 
arquitetura econômica global muito mais complexa do que aquela que 
existia algumas décadas antes”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108. 
 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica os quatro aspectos da 
economia em rede: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução 
das barreiras à entrada. 
Resposta Correta: 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução 
das barreiras à entrada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os quatro 
aspectos que compõem a economia em rede, segundo 
White, é a fonte aberta (ou open source, em inglês), a 
conectividade entre pessoas, dispositivos e máquinas, maior 
transparência quanto ao uso dos dados usuários e a 
redução das barreiras à entrada, isto é, redução das 
barreiras para se ter um negócio na internet. 
 
 
 
 
Curso POS0440 ANALISE DE RESULTADOS EM AMBIENTES 
DIGITAIS PG0057211 - 202112.ead-15712.01 
Teste Teste Final (N2) 
Iniciado 27/04/21 12:20 
Enviado 27/04/21 12:33 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 13 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Em Marketing Digital, podemos trabalhar com uma metodologia conhecida 
como “8 Ps do Marketing Digital”. Os 8 Ps são Pesquisa; Planejamento; 
Produção; Publicação; Promoção; Propagação; Personalização; e Precisão. 
“Pesquisa” compreende o ato de colher, analisar e compreender as 
informaçõesdisponibilizadas pelo consumidor na internet. “Planejamento”, 
por sua vez, engloba uma elaboração minuciosa da estratégia adotada pela 
empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. Com base 
nisso, associe os seguintes aspectos às suas características: 
 
(1) Propagação. 
(2) Promoção. 
(3) Precisão. 
 
( ) Divulgação do conteúdo da empresa feita pelos consumidores; envolve a 
reputação da empresa perante seus clientes. 
( ) Ato de promover ou divulgar os produtos e serviços criados pela 
 
empresa, nos canais de comunicação on-line . 
( ) Refere-se às ferramentas de mensuração que buscam informações para 
análise e interpretação de dados, mais acertadamente possível. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
1, 2, 3. 
Resposta Correta: 
1, 2, 3. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
divulgação do conteúdo da empresa feita pelos 
consumidores envolve a reputação da empresa perante 
seus clientes = Propagação. Ato de promover ou divulgar os 
produtos e serviços criados pela empresa, nos canais de 
comunicação online = Promoção. Refere-se às ferramentas 
de mensuração que buscam informações para análise e 
interpretação de dados, mais acertadamente possível = 
Precisão. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Segundo Deitel, Deitel e Steinbuhler (2004, p. 199), o e-CRM 
(gerenciamento do relacionamento com o cliente) é “a aplicação do CRM a 
uma estratégia de e-business e inclui a personalização e customização das 
experiências e interações dos clientes com um site, call center ou qualquer 
outro método de contato com o e-business”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2004. 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. O e-CRM é fundamental para o sucesso de um e-business. 
Porque: 
II. No ambiente digital, o relacionamento entre a empresa e o consumidor é 
distante. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, já que o gerenciamento do 
relacionamento com o cliente em ambientes digitais é 
essencial para o funcionamento e sucesso de um negócio 
que acontece na Internet, como uma loja virtual. A asserção 
II também é verdadeira e justifica a I, pois através do CRM é 
possível se aproximar do cliente e estabelecer uma relação 
com o mesmo. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a criação de valor simbólico atribuído a bens de consumo tem se 
tornado um aspecto importante das práticas de gestão. Essa criação 
preocupa-se com a significação cultural de produtos e serviços, bem como 
com seus reflexos para as práticas de gestão”. 
BEZERRA, C. O.; DAVEL, E. P. B. Tradição e inovação na Era Digital: valor 
simbólico, cultura e marketing. REAd. Revista Eletrônica de 
Administração, Porto Alegre, v. 23, n. 3, p. 288-312, set./dez. 2017. 
 
A partir do exposto, associe tais níveis às suas características: 
 
(1) Valor. 
(2) Preço. 
(3) Brand equity. 
 
( ) Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de seus desejos e 
necessidades. 
( ) Valor agregado à marca e aos seus produtos e serviços. 
( ) Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de produção e a parcela 
de lucro. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
1, 3, 2. 
Resposta Correta: 
1, 3, 2. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: 
Empregado pelo consumidor; ligado ao atendimento de 
seus desejos e necessidades = Valor. Valor agregado à 
marca e aos seus produtos e serviços = Brand equity. 
Empregado pela empresa; refere-se aos gastos de 
produção e a parcela de lucro = Preço. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] a oferta de conveniência, personalização e excelentes serviços ao 
 
cliente desempenham um papel chave no sucesso e diferenciação de 
muitos negócios online”. O CRM “é focado no fornecimento e manutenção 
de serviços de qualidade aos clientes, pela comunicação e entrega de 
produtos e serviços, informações e soluções que abordem, de forma 
eficiente, problemas, desejos e necessidades do cliente”. 
DEITEL, H. M.; DEITEL, P. J.; STEINBUHLER, K. E-business e e-
commerce para administradores . São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2004. p. 199. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica o que a sigla CRM significa: 
Resposta Selecionada: 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente. 
Resposta Correta: 
Gerenciamento do relacionamento com o cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o excerto 
faz referência às ações de uma empresa ou instituição 
direcionadas ao relacionamento com o comprador. Por meio 
do gerenciamento do relacionamento com o cliente, a 
corporação é capaz de analisar as percepções e emoções 
despertadas no uso de um produto ou serviço, por exemplo. 
Com isso, pode aprimorar suas vendas e fidelizar novos 
consumidores. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A transformação de indústrias existentes pode estar ligada diretamente à 
reorganização de operações de negócios [...] Agora, a corporação moderna 
pode situar suas operações em diferentes partes da rede. Isso resultou em 
uma nova forma organizacional, à qual Castells se refere como o surgimento 
da ‘empresa em rede’. Esse tipo de empresa está situado em uma 
arquitetura econômica global muito mais complexa do que aquela que 
existia algumas décadas antes”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indica os quatro aspectos da 
economia em rede: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução 
das barreiras à entrada. 
Resposta Correta: 
Fonte aberta, conectividade, transparência e redução 
das barreiras à entrada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os quatro 
aspectos que compõem a economia em rede, segundo 
 
White, é a fonte aberta (ou open source, em inglês), a 
conectividade entre pessoas, dispositivos e máquinas, maior 
transparência quanto ao uso dos dados usuários e a 
redução das barreiras à entrada, isto é, redução das 
barreiras para se ter um negócio na internet. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
A análise SWOT é composta das palavras Strengths (Forças), Weaknesses 
(Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats 
(Ameaças). Ela é uma ferramenta muito útil para a pesquisa das condições 
e do cenários enfrentados por uma empresa, além de permitir a identificação 
de uma série de fatores e dados importantes. Essa metodologia também 
pode auxiliar o profissional de Marketing na elaboração de um planejamento 
estratégico de marketing digital. A respeito da análise dos ambientes de 
uma empresa, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. A análise do ambiente interno tem como finalidade saber apenas os 
pontos fortes da empresa. 
II. A análise SWOT é uma metodologia que permite analisar os ambientes 
(externo e interno) de uma empresa. 
III. A análise do ambiente externo só é útil em caso de grandes empresas, 
pois as pequenas não possuem concorrentes. 
IV. A análise do ambiente externo permite que a empresa identifique as 
principais ameaças e oportunidades em um cenário competitivo. 
 
Está correto o que se afirma em:Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a análise 
SWOT é uma importante ferramenta que pode ser utilizada 
por empresas de grande, médio e pequeno porte. Esse 
modelo de análise serve para analisar os ambientes interno 
e externo. A partir da identificação dos pontos fracos, fortes, 
das ameaças e oportunidades é possível estabelecer 
estratégias e melhorias que agreguem valor à marca. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O conceito que aborda os 4 Ps do Marketing é considerado como o pilar de 
uma estratégia de Marketing, pois se refere aos elementos básicos que a 
compõem. Os 4 Ps são Produto, Preço, Praça e Promoção. O conceito foi 
criado por Jerome McCarthy e difundido por Philip Kotler. A partir do 
exposto, associe tais elementos às suas características: 
 
1. Preço. 
2. Produto. 
 
3. Praça. 
 
 
( ) Aquilo que é comercializado, considerando o conceito criado, as funções 
que deve desempenhar, o design e o nome. 
( ) Local de consumo do produto comercializado, isto é, o acesso do cliente 
à marca ou empresa. 
( ) Quanto é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor monetário, 
mas também o valor agregado. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
2, 3, 1. 
Resposta Correta: 
2, 3, 1. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois: Aquilo 
que é comercializado, considerando o conceito criado, as 
funções que deve desempenhar, o design e o nome = 
Produto. Local de consumo do produto comercializado, isto 
é, o acesso do cliente à marca ou empresa = Praça. Quanto 
é cobrado pelo produto vendido, não apenas o valor 
monetário, mas também o valor agregado = Preço. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para Castells (2010 apud WHITE, 2016, p. 108), “[parece que] a nova 
economia está organizada ao redor de redes globais de capital, gestão e 
informação, cujo acesso ao know‐how tecnológico está nas raízes da 
produtividade e da competitividade. Empresas comerciais e um número 
cada vez maior de organizações e instituições são organizadas em redes de 
geometria variável, [...] cruzando setores e espalhando‐se ao longo de 
diferentes clusters de unidades econômicas”. 
WHITE, A. Mídia digital e sociedade : transformando economia, política e 
práticas sociais. São Paulo: Saraiva, 2016. p. 108. 
 
O excerto faz referência ao novo modelo econômico vigente. Com base 
nisso, assinale a alternativa que apresente o termo que dá nome a esse 
modelo: 
 
Resposta Selecionada: 
Economia em rede. 
Resposta Correta: 
Economia em rede. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a 
questão alude a um novo modelo econômico vigente, isto é, 
atual. A economia em rede insere-se na Era da Informação, 
contando com os avanços tecnológicos e a internet para 
 
conectar pessoas, dispositivos e máquinas, mesmo que 
estes não compartilhem os mesmos espaços. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A princípio, podemos definir o conceito de Big Data como conjuntos de 
dados extremamente amplos e que, por esse motivo, necessitam de 
ferramentas preparadas para lidar com grandes volumes de dados, de forma 
que toda e qualquer informação nesses meios possa ser encontrada, 
analisada e aproveitada em tempo hábil” (MORAIS et al ., 2018, p. 13-14). 
MORAIS, I. S. de et al . Introdução a Big Data e Internet das Coisas (IoT). 
Porto Alegre: SAGAH, 2018. [1] 
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I. É imprescindível gerenciar e armazenar as informações de forma 
organizada. 
Pois: 
II. A quantidade de dados gerados pela internet tem aumentado com o 
surgimento das mídias sociais. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção 
I é uma proposição verdadeira, porque a empresa deve 
gerenciar de maneira organizada os conjuntos de dados 
que formam o que conhecemos por Big Data. A asserção II 
também é verdadeira e justifica a I, pois o surgimento das 
redes sociais digitais tem aumentado muito a quantidade de 
dados disponíveis. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“A metodologia dos 8Ps de marketing digital consiste em técnicas, 
ferramentas e premissas que proporcionam uma execução eficiente das 
ações de marketing na web. É composta por um ciclo composto de 8 
processos que buscam a eficiência da execução das estratégias de 
marketing digital [...]. A partir da análise das etapas dos 8Ps do Marketing 
Digital é possível acompanhar, mensurar, aprimorar e estabelecer critérios 
 
que visem um novo posicionamento da empresa”. 
BRAGA, G. C.; COELHO, M. de F. Marketing digital: estratégias de 
blogueiras de moda. Marketing & Tourism Review, Belo Horizonte, v. 3, n. 
2, p. 6, ago. 2018. 
 
Considerando o trecho apresentado, sobre os 8Ps do Marketing Digital 
(pesquisa; planejamento; produção; publicação; promoção; propagação; 
personalização; precisão), analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Pesquisa diz respeito ao ato de recolher as informações que o consumidor 
disponibiliza na internet, a fim de analisá-los. 
II. Planejamento é a etapa de elaborar detalhadamente a estratégia adotada 
pela empresa e as ferramentas necessárias para a sua realização. 
III. Precisão é a divulgação do conteúdo da empresa e envolve a sua 
reputação perante seus clientes. 
IV. Publicação diz respeito ao conteúdo criado pela empresa que será 
disponibilizado aos consumidores, engloba também como será feito e com 
qual frequência. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, por meio 
da pesquisa, o profissional utiliza ferramentas tecnológicas 
para recolher e analisar as informações disponibilizadas 
pelos consumidores, a fim de identificar seu público-alvo. 
Precisão é o termo designado às ferramentas estratégicas 
para mensuração de dados por meio da pesquisa, análise e 
interpretação. Com tais dados em mãos, é possível planejar 
as estratégias para atrair e fidelizar clientes. A etapa de 
publicação, por sua vez, diz respeito aos conteúdos 
midiáticos criados pela empresa, com destino às 
plataformas digitais.