Estudo de caso - gestão organizacional (1)

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CENÁRIO SAGAH | Formulário 
 
1. ELEMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO DA PROPOSTA 
 
Código da atividade Case Eixo II – Gestão organizacional 
Nome da disciplina Case 3M 
Modalidade ( ) Presencial 
(x) A distância 
( ) Híbrido 
Título do caso A sinergia da gestão organizacional para maximizar resultados 
Autoria Patricia Raquel Bohn 
Palavras-chaves Gestão organizacional; interdependência; resultados. 
 
2. ELEMENTOS PEDAGÓGICOS DA PROPOSTA 
 
Objetivo(s) 
 da atividade 
Conhecer a cultura organizacional da empresa 3M. 
Elencar as variáveis que contribuíram para uma gestão 
organizacional que maximiza resultados. 
Pré-requisitos 
para aplicação (conteúdos, leituras, 
materiais) 
Conteúdo: estrutura organizacional, processos, qualidade. 
Livro indicado: os capítulos referenciados nas Unidades 
de Aprendizagem do Eixo. 
Tempo de execução (em 
horas/dias/semanas) 
3 horas. 
Padrão de resposta/parâmetro para 
avaliação 
O atual cenário organizacional está em constante 
transformação, sendo fortemente impactado por inúmeras 
variáveis. Manter-se competitivo nesse contexto exige um 
olhar holístico para as mudanças, agilidade na tomada de 
decisão e alto desempenho. 
 
Ao responder ao caso, o aluno deve observar as questões 
relacionadas à gestão organizacional, à sua estruturação e 
à interdependência para a maximização de resultados. 
 
Para solucionar as indagações, o aluno deverá relacionar o 
caso com os conteúdos disponibilizados no Eixo II. 
 
 
1. DESCRIÇÃO DO CASO 
 
 
INTRODUÇÃO 
A empresa 3M é, fundamentalmente, uma companhia de base científica, organizada em unidades de 
negócios que atuam em mercados diversos, reunidas em seis grandes grupos de negócios: display e 
comunicação visual, cuidados com a saúde, elétricos e comunicações, consumo e produtos para papelaria 
e escritório, industrial e transportes e segurança, limpeza e proteção. Seu portfólio contabiliza mais de 
55.000 produtos, 45 plataformas tecnológicas e mais de 43.000 patentes globalmente. O sucesso da 
companhia começa com a habilidade de aplicar tecnologias – frequentemente por meio de combinações – 
em uma variedade infinita de necessidades de seus clientes, suportadas por uma gestão organizacional de 
alto desempenho. 
Conheça um pouco mais dessa história. 
 
 
CASO 
Uma das empresas mais inovadoras do mundo, a 3M dá aula quando o assunto é inovação. A reputação da 
companhia é reconhecida no mundo todo por seus milhares produtos que mudaram a vida das pessoas, a 
maioria fruto de estudos científicos, de observação do consumidor, ou por puro descuido mesmo, como o 
caso do post-it que era uma cola que não colava e se tornou um produto com faturamento de US$ 2 bilhões 
anuais. 
Fundada em 1902 em Minnesota, região dos Grandes Lagos, nos Estados Unidos, por cinco empreendedores 
que se uniram para explorar minérios, um negócio promissor para abastecer a incipiente indústria 
americana no início do século XX, mudou o rumo dos negócios logo depois. Com o baixo retorno extraído 
da exploração do minério, em 1905 a empresa se transferiu para a cidade de Duluth, passando a concentrar 
suas atividades na fabricação de abrasivos. 
Com as dificuldades encontradas na época, novos investidores passaram a incorporar a empresa e 
garantiram a sua sobrevivência, em especial Lucius Ordway, responsável por transferir a 3M para a cidade 
de Saint Paul, Minnesota, em 1910. 
http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Minnesota
https://pt.wikipedia.org/wiki/Grandes_Lagos_da_Am%C3%A9rica_do_Norte
https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Lucius_Ordway&action=edit&redlink=1
https://pt.wikipedia.org/wiki/Saint_Paul_(Minnesota)
Em 1937, a 3M investe na montagem do Laboratório Central de Pesquisa. Três anos depois, um 
departamento de Novos Produtos é organizado para conceber novas ideias enquanto várias outras 
estruturas voltadas para o desenvolvimento de produtos são criadas. A partir de então, a empresa passa a 
conceber diferentes soluções para necessidades de mercado. 
Atualmente, a 3M Company (antiga Minnesota Mining and Manufacturing Company, até 2002) é um grupo 
econômico multinacional americano de tecnologia diversificada, organizado em unidades de negócios 
reunidas em seis grandes mercados: indústria & transporte; saúde; consumo & escritório; segurança; 
produtos elétricos & comunicação; controle de tráfego & comunicação visual. Seu portfólio contabiliza mais 
de 55.000 produtos, incluindo adesivos, abrasivos, fitas adesivas, equipamentos de proteção, blocos Post-
it, esponjas Scotch-Brite, produtos médicos e dentários, produtos automotivos, entre outros. 
A 3M tem mais de 7 mil pesquisadores no mundo, 3 mil fora dos Estados Unidos. No Brasil, há 111 pessoas 
dedicadas a pesquisa e desenvolvimento, responsáveis pelo lançamento de 102 produtos em 2008, por 
exemplo. A meta da companhia é de que 40% das vendas de todos os anos venham da concepção de novos 
produtos. A empresa tem mais de 50 mil patentes registradas e produtos como o Post-it, que são líderes 
em sua categoria e viraram sinônimo de marca, como o Durex. 
Mas qual o segredo para alcançar esse sucesso? 
A inovação pode estar em pequenos detalhes ou em grandes investimentos. O sucesso, entretanto, é para 
poucos. Segundo estimativa de especialistas, a cada 3 mil ideias, apenas uma gera resultados positivos. 
Como chegar até ela? Segundo a Cultura da 3M, é preciso ter pessoas competentes que tenham poder de 
decisão, segmentação e foco. “Liderança é um dos principais ingredientes para uma empresa inovadora”, 
aponta Luiz Eduardo Serafim, Gerente de Marketing Corporativo da 3M. 
Além disso, o modelo de gestão da inovação da 3M é comprometido com o longo prazo. Para a empresa, 
inovação não é apenas produto, é um modelo de negócios. “Uma única inovação não garante o sucesso. Os 
concorrentes estão frequentemente copiando e evoluindo”, afirma Serafim. 
Na 3M, há ampla rede de conhecimento interno que proporciona a inovação, com fóruns e encontros 
permanentes envolvendo todos os stakeholders da marca. O marketing, além de desenvolver produtos, é 
responsável por levar insights para toda a companhia. 
Para a 3M, inovar só faz sentindo se tiver impacto positivo na vida das pessoas. “Precisa ter significado para 
o consumidor. Precisa fazer a vida das pessoas melhor”, ressalta Serafim. “Nesse sentido, as nossas áreas 
internas, como pesquisa e desenvolvimento (P&D), marketing e vendas, precisam estar muito atentas e 
integradas.” 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Grupo_empresarial
https://pt.wikipedia.org/wiki/Grupo_empresarial
https://pt.wikipedia.org/wiki/Multinacional
https://pt.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos
https://pt.wikipedia.org/wiki/Adesivo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Abrasivo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fita_adesiva
https://pt.wikipedia.org/wiki/Equipamento_de_prote%C3%A7%C3%A3o_individual
https://pt.wikipedia.org/wiki/Post-it
https://pt.wikipedia.org/wiki/Post-it
No entanto, apesar de a gestão organizacional da empresa estar alicerçada na cultura de inovação 3M, que 
dá importância à qualidade, ouve o cliente, tem uma visão de excelência em tecnologia e dá liberdade 
individual para criar, também surgiram desafios para gerir tamanha complexidade. 
Em 2010, a divisão de Comunicação Visual da 3M tinha o desafio de estruturar a comunicação de seus 
projetos, colaborar com diversos fornecedores e acompanhar situações de diferentes atividades em apenas 
um ambiente, de forma centralizada. Os gerentes de projetos necessitavam de uma ferramenta otimizada 
de acompanhamento da evolução dos projetos, de modo a terem visibilidade on-line de prazos e entregas 
de fornecedores: 
• acompanhamento do trabalho dos fornecedores; 
• situação das atividades desenvolvidas; 
• relatório de andamento de projetos; 
• visão estruturada de portfólio de projetos. 
A busca da solução ideal foi alcançada externamente.A 3M decidiu buscar uma solução no mercado e 
escolheu a Project Builder (PB), devido às funcionalidades únicas da plataforma e à velocidade do 
atendimento (a primeira apresentação do projeto foi feita na Quarta-feira de Cinzas, dia 17/02/2010, e a 
disponibilização para seu uso já aconteceu em 22/02/2010). Além de sua utilização pela divisão de 
Comunicação Visual, o Project Builder estava em fase de expansão de uso por áreas dentro da Divisão 
Automotiva. Isso oportunizou à 3M a obtenção das seguintes melhorias em seu processo: 
• relatórios específicos para monitorar o desempenho da evolução das entregas, que antes tinham o 
mesmo formato; 
• cada fornecedor acessa o ambiente e vê somente as entregas de sua atuação, mantendo o foco em 
suas responsabilidades; 
• mudança automática de status na página inicial de cada fornecedor; 
• entrega, aprovação e retorno aos fornecedores para acompanhamento de status; 
• ambiente totalmente virtual, acessado pela 3M, pelo cliente e pelos fornecedores. 
Ou seja, antes do Project Builder, o controle de desempenho de funções e entregas era feito em uma 
planilha central, que gerava dificuldade de comunicação entre as equipes, além da falta de controle de 
versões do programa e manutenção do status correto. Com a chegada do PB, os relatórios passaram a ser 
gerados automaticamente, sem ruídos ou desvio de informação. Isso oportunizou uma nova dinâmica 
organizacional, especialmente entre setores cuja interdependência de informações, atividades e processo 
é mais intensa. Além disso, permitiu que a empresa passasse a focar nas necessidades dos clientes, 
buscando encontrar as soluções mais viáveis e eficazes. 
Nesse sentido, o desempenho alcançado pela empresa 3M é resultado de um sistema, composto por muitos 
ingredientes que interagem e se complementam. A gestão disso é comparada a uma grande orquestra, que 
precisa ser organizada para fluir. Na 3M, esse sistema se consolidou, é robusto, o que não significa que seja 
perfeito. Sempre há oportunidades para melhorar. Segundo Serafim, “Na 3M, observa-se grande 
profundidade na questão de como a empresa cultiva e gerencia estratégias, processos, recursos, políticas, 
competências e métricas para a inovação. E claro, tudo isso mantido sobre um alicerce cultural singular, 
com valores bem definidos que a movem para o propósito de transformar o mundo positivamente, com 
ética e engenhosidade”. 
 
QUESTÃO MOTRIZ 
Considerando a forma como a empresa está estruturada, bem como a dinâmica entre as áreas, percebem-
se importantes mudanças ao longo da sua trajetória, que oportunizaram a consolidação de um modelo de 
gestão organizacional de sucesso. Um ponto relevante nesse aspecto refere-se ao Programa de Melhoria 
Contínua, que permite à organização vislumbrar novas formas de produzir novas ideias para um mercado 
em constante transformação. 
Considerando o modelo de gestão organizacional adotado pela empresa, quais alternativas poderiam ser 
cogitadas e adaptadas à realidade da sua organização? Como isso impactaria na estrutura organizacional 
existente? Quais áreas seriam essenciais? 
 
 
Anexos (sugestões de materiais complementares para o aluno): 
https://youtu.be/R9g3Q-qvtss 
https://www.youtube.com/watch?v=jTaN654txLQ 
https://www.3m.com.br/3M/pt_BR/3m-do-brasil/ 
 
https://youtu.be/R9g3Q-qvtss
https://www.youtube.com/watch?v=jTaN654txLQ
https://www.3m.com.br/3M/pt_BR/3m-do-brasil/