PROVA UNI 1 MARKETING

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· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as ações mercadológicas.
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir referentes à satisfação do consumidor.
 
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a um produto adquirido no mercado.
Porque:
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas expectativas.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. A asserção I determina que o consumidor cria expectativas quanto a uma determinada compra, e sua satisfação está ou não relacionada a essas expectativas criadas. A asserção II complementa e justifica o que foi apresentado na asserção I, pois as expectativas do consumidor são criadas com base em julgamentos e comparações e analisadas com base na qualidade do que foi adquirido.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou filosofias do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a estruturação e a implementação da atividade de marketing, levando em consideração que todas as atividades realizadas pela organização são relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de desempenho.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado referentes às ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as afirmativas a seguir:
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que visam à troca de informações e à realização de uma comunicação integrada e participativa dos funcionários são realizadas por meio do marketing integrado.
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto com os públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são apresentadas e realizadas por meio do marketing de relacionamento.
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing focadas no público-alvo da organização, de maneira integrada, com o objetivo de apresentar e entregar valor aos clientes-alvo.
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que podem influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são apresentados e analisados por meio do marketing de desempenho.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, a afirmativa I está incorreta, pois as ações internas e que buscam a participação dos funcionários são realizadas pelo marketing interno. A afirmativa II está correta, pois o marketing de relacionamento busca estreitar e estabelecer associações comerciais ou não com os públicos da organização, visando criar interesses e levá-los à fidelidade da organização. A afirmativa III está incorreta, pois a integração da comunicação e de seus meios, visando uma comunicação assertiva aos clientes, está relacionada ao marketing integrado. A afirmativa IV está correta, pois, por meio do marketing de desempenho, a organização avalia os indicadores que poderão, de certa maneira, abalar suas finanças.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os consumidores apresentam diferentes tipos de necessidades, que são analisados com base na Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Cabe à organização compreender em qual necessidade seu produto e/ou serviço se encaixa, para que possa traçar e definir suas estratégias mercadológicas. 
 
Sabendo-se que as necessidades apresentadas na base da pirâmide são consideradas as mais importantes e as primeiras a serem “resolvidas” pelos consumidores, assinale a alternativa que define corretamente essa necessidade do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, estão na base da pirâmide e relacionam-se às necessidades referentes à existência e à sobrevivência do indivíduo.
	Resposta Correta:
	
As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, estão na base da pirâmide e relacionam-se às necessidades referentes à existência e à sobrevivência do indivíduo.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. Na base da Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow encontramos as necessidades fisiológicas, que são as primeiras a serem compreendidas e “sentidas” pelo indivíduo, pois estão relacionadas à sua existência e sobrevivência, apresentadas pela fome, frio, sede, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O marketing apresenta e tem diversas formas e ferramentas que podem ser usadas pelas organizações, visando atingir seus objetivos de comunicação e venda em seu mercado-alvo. Porém, é preciso compreender e escolher aquelas que realmente se encaixam com a proposta de ação a ser realizada no momento. As organizações contam com uma forma de marketing que tem como objetivos produzir, distribuir e promover o produto, buscando aumentar a capacidade mercadológica e a oferta no mercado de atuação da empresa.
 
Sabendo-se dessas informações, e com base no conteúdo analisado e estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, o tipo de marketing apresentado anteriormente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Marketing de massa.
	Resposta Correta:
	 
Marketing de massa.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. A afirmação refere-se ao marketing de massa, que, por meio das ações massivas, tem como objetivo produzir, distribuir e promover orientação ao produto. Tal ação visa aumentar a capacidade mercadológica, aumentando a oferta e, dessa maneira, possibilitando preços mais baixos e podendo levar a margens de retorno mais altas.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações em seu segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos predefinidos, para que realizem o processo de vendas e aumentem a lucratividade da empresa no mercado. O uso de diferentes formas e tipos de marketing auxiliam no alcance desses ideais. Sabendo-se desses propósitos, as organizações podem utilizar o marketing para causas sociais e o marketing social.
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com base no conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a seguir:
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e vincula a marca da organização, ou de seu produto e serviço, a uma determinada causa social existente no mercado.
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como objetivo levar seus públicos e consumidores a uma transformação e mudança no comportamento que têm frente aos problemas sociais existentes.
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações são trabalhadas, dentro da sociedade, visando uma imagem de produtos ecologicamente corretos.  
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações buscam construir relações duradouras com seus públicos, visando à fidelização e ao marketing de relacionamento.
  
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois é pelo marketing paracausas sociais que as organizações relacionam suas marcas a uma determinada causa ou ação social, buscando transmitir prestígio a esta, e, consequentemente, trazer novos lucros. A afirmativa II está correta, pois as ações de marketing social visam impactar os consumidores da organização, fazendo com que eles apresentem comportamentos diferentes em relação aos problemas sociais existentes. A afirmativa III está incorreta, pois as informações apresentadas referem-se ao marketing verde. A afirmativa IV está incorreta, pois as informações referem-se ao marketing de relacionamento.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Diversas formas de marketing podem ser realizadas pelas organizações em busca do atingimento de seus objetivos mercadológicos. É importante ressaltar que tais objetivos devem estar relacionados às necessidades e aos desejos apresentados pelos consumidores-alvo da empresa.
  
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as diferentes formas de marketing apresentadas a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1)  Marketing de segmento
(2)  Marketing local
(3)  Marketing de varejo
(4)  Marketing esportivo
 
(  ) Trabalha com segmentos de mercado, ou seja, agrupamento de consumidores que apresentam necessidades ou desejos específicos de consumo.
(  ) Envolve ações e estratégias mercadológicas com o objetivo de identificar e levantar produtos e/ou serviços locais, para criar ações que possam atrair clientes do entorno.
(  ) São ações mercadológicas direcionadas para a prática e para a divulgação de modalidades esportivas, sendo realizadas como uma ação de patrocínio de um evento esportivo promovido pela marca da organização.
(  ) Trata-se de uma forma de marketing que utiliza todos os esforços estratégicos de comunicação, tendo como foco o consumidor final, levando-o à compra de um produto e/ou serviço.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
1, 2, 4, 3.
	Resposta Correta:
	 
1, 2, 4, 3.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. No marketing de segmento (1), as organizações direcionam suas ações a segmentos específicos de mercado, nos quais encontram consumidores com necessidades e desejos semelhantes. No marketing local (2), o objetivo é identificar os produtos e serviços locais atraindo clientes do entorno. No marketing esportivo (3), as organizações realizam ações com foco na prática e na divulgação de modalidades esportivas, como o uso de patrocínios. No marketing de varejo (4), os esforços estratégicos e de comunicação são realizados para atingir o consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de mercado, necessitam da compreensão e do entendimento de diversas variáveis existentes, entre elas as dos macroambientes e as do microambiente de mercado. Tais variáveis são capazes de interferir nas ações e estratégias mercadológicas das organizações no mercado, bem como em seu processo de venda. Com relação ao microambiente, este é composto por agentes internos controláveis, como fornecedores, concorrentes, intermediários e stakeholders .  
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras que revendem o produto no mercado.
	Resposta Correta:
	
refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras que revendem o produto no mercado.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. Os intermediários são as organizações que auxiliam no processo de venda e distribuição dos produtos e/ou serviços de uma determinada marca (empresa). Neles estão os canais de marketing, ou seja, a maneira pela qual seu produto chega ao cliente final.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, utilizando as estratégias mercadológicas de maneira que lhe ofereçam resultados positivos, necessitam conhecer e compreender as análises e ações propostas e existentes no marketing. Uma dessas atividades envolve os julgamentos e análises que os consumidores fazem do produto e/ou serviço adquirido, buscando compreender se suas expectativas foram ou não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, a definição apresentada anteriormente e que pertence às atividades de marketing.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Satisfação.
	Resposta Correta:
	 
Satisfação.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. A resposta correta refere-se à satisfação, pois é por meio dela que o consumidor julga e analisa se aquilo que comprou estava de acordo com o que esperava receber.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros e emocionais que possui.
 
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) É pela criação do valor que as organizações administram seus relacionamentos com os consumidores.
II. (  ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e transmitir valor de marca ao consumidor.
III. (  ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da organização no mercado.
IV. (  ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização com seus públicos.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta Correta. A afirmativa I é verdadeira, pois as organizações buscam criar valor para administrar relacionamentos com os clientes, e, assim, manter e cultivar relacionamentos e fidelização. A afirmativa II é verdadeira, pois, ao construir e gerenciar marcas fortes pelas ações de marketing, a organização cria valor sobre elas e relacionamento com seus públicos. A afirmativa III está incorreta, pois é preciso que a organização mensure e analise os investimentos e o retorno de marketing para a criação de valor ao consumidor. A afirmativa IV está correta, pois o uso das tecnologias auxilia na manutenção do valor e do relacionamento com os públicos.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro dos estudos e análises de marketing, encontramos diferentes terminologias que auxiliam na compreensão do conceito e função do marketing. Uma dessas terminologias refere-se ao mercado, que busca compreender e estudar os diferentes tipos de agrupamentos de clientes existentes e que podem ser trabalhados pela organização. Além disso, o mercado é dividido e apresentado como: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos. 
 
Com relação ao mercado global, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Ocorre quando as organizações buscam entrar em mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e buscas de informações que possam auxiliá-las em seu desenvolvimento.
	Resposta Correta:
	
Ocorre quando as organizações buscam entrar em mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e buscas de informações que possam auxiliá-las em seu desenvolvimento.
	Feedback daresposta:
	Resposta Correta. Com base no conteúdo estudado, o mercado global envolve as organizações que têm como foco iniciar suas atividades em mercados internacionais. Porém, para que essa atividade seja positiva, necessitam compreender o mercado em que irão atuar, pesquisando, assim, a cultura, a religião, o mercado consumidor, o sistema financeiro, a moeda e todos os processos que envolvem o desenvolvimento da organização nesse mercado.
	
	
	
 
 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
O marketing apresenta e tem diversas formas e ferramentas que podem ser usadas pelas organizações, visando atingir seus objetivos de comunicação e venda em seu mercado-alvo. Porém, é preciso compreender e escolher aquelas que realmente se encaixam com a proposta de ação a ser realizada no momento. As organizações contam com uma forma de marketing que tem como objetivos produzir, distribuir e promover o produto, buscando aumentar a capacidade mercadológica e a oferta no mercado de atuação da empresa.
 
Sabendo-se dessas informações, e com base no conteúdo analisado e estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, o tipo de marketing apresentado anteriormente.
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
Marketing de massa.
Resposta Correta:
 
Marketing de massa.
 
 	 	 
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
 	 
 	
O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou filosofias do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a estruturação e a implementação da atividade de marketing, levando em consideração que todas as atividades realizadas pela organização são relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de desempenho.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado referentes às ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as afirmativas a seguir:
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que visam à troca de informações e à realização de uma comunicação integrada e participativa dos funcionários são realizadas por meio do marketing integrado.
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto com os públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são apresentadas e realizadas por meio do marketing de relacionamento.
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing focadas no público-alvo da organização, de maneira integrada, com o objetivo de apresentar e entregar valor aos clientes-alvo.
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que podem influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são apresentados e analisados por meio do marketing de desempenho.
Está correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I, II e III.
Resposta Correta:
 
II e IV.
 
 	 	 
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
É responsabilidade do profissional de marketing compreender e conhecer o mercado de atuação, no qual irá realizar as ações mercadológicas da empresa. Afinal, é dentro do mercado que são encontrados os consumidores que irão adquirir os produtos e/ou serviços que a organização tem a oferecer, visando satisfazer suas necessidades e desejos de consumo. Além disso, o mercado apresenta diferentes subdivisões, como mercados sem fins lucrativos e mercado governamental, e mercado físico e mercado virtual.
 
Com relação aos mercados apresentados anteriormente, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O mercado virtual envolve compras, ações e vendas realizadas por meio do ambiente físico da organização, e que vem sendo muito utilizado pelas organizações.
II. Os mercados sem fins lucrativos envolvem as organizações do terceiro setor, sendo seus processos realizados por meio de valores abaixo dos praticados no mercado.
III. O mercado físico envolve o local no qual ocorre o processo de venda e compra de produtos e/ou serviços dentro de um ambiente virtual.
IV. O mercado governamental envolve os setores do governo que realizam suas transações e atividades por meio de licitações.
 
Está correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
II e IV.
Resposta Correta:
 
II e IV.
 
 	 	 
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
 	 
 	
As ações e ferramentas mercadológicas, utilizadas pelas organizações em seu segmento e mercado de atuação, têm propósitos e objetivos predefinidos, para que realizem o processo de vendas e aumentem a lucratividade da empresa no mercado. O uso de diferentes formas e tipos de marketing auxiliam no alcance desses ideais. Sabendo-se desses propósitos, as organizações podem utilizar o marketing para causas sociais e o marketing social.
 
Com relação às duas formas de marketing citadas anteriormente, e com base no conteúdo estudado, avalie as afirmativas apresentadas a seguir:
 
I. O marketing para causas sociais transfere prestígio e lucro e vincula a marca da organização, ou de seu produto e serviço, a uma determinada causa social existente no mercado.
II. A utilização do marketing social pelas organizações tem como objetivo levar seus públicos e consumidores a uma transformação e mudança no comportamento que têm frente aos problemas sociais existentes.
III. O marketing social ocorre quando as marcas das organizações são trabalhadas, dentro da sociedade, visando uma imagem de produtos ecologicamente corretos. 
IV. É pelo marketing para causas sociais que as organizações buscam construir relações duradouras com seus públicos, visando à fidelização e ao marketing de relacionamento.
 
Está correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I, II e III.
Resposta Correta:
 
I e II.
 
 	 	 
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
As organizações orientam-se no mercado, ou seja, definem suas estratégias, filosofias e ações com base nas orientações e/ou filosofias de marketing, as quais são apresentadas como: orientação à produção e ao produto, orientação às vendas, orientação ao marketing e orientação societal. 
 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado, avalie as afirmativas a seguir referentes à orientação às vendas.
 
I. As organizações utilizam ações de promoção de vendas como forma de esforços para atrair consumidores.
II. Nesse tipo de orientação, algumas organizações esquecem de focar suas ações nos consumidores e focam suas atividades apenas na necessidade de vender.
III. Realiza suas ações com base em três dimensões, relacionadas ao lucro para a empresa, à satisfação dos desejos dos clientes e ao interesse dos públicos.
 
Está correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I e II.
Resposta Correta:
 
I e II.
 
 	 	 
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
Dentro dos estudos e análises de marketing, encontramos diferentes terminologias que auxiliam na compreensão do conceito e função do marketing. Uma dessas terminologias refere-se ao mercado, que busca compreender e estudar os diferentes tipos de agrupamentos de clientes existentes e que podem ser trabalhados pela organização. Além disso, o mercado é dividido e apresentado como: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos. 
 
Com relação ao mercado global, assinale a alternativa correta.
 	 	 
Resposta Selecionada:
Ocorre quando as organizações buscam entrar em mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e buscas de informações que possam auxiliá-las em seu desenvolvimento.
Resposta Correta:
Ocorre quando as organizações buscam entrar em mercados internacionais, para isso, realizam pesquisas e buscas de informações que possam auxiliá-las em seu desenvolvimento.
 
 	 	 
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
A demanda envolve a procura ou não pelos produtos e/ou serviços que uma organização tem a oferecer no mercado, podendo sofrer alterações devido a fatores e variáveis externas de mercado, bem como devido à mudança de comportamentodo consumidor. Uma das formas de demanda ocorre quando as organizações contam com um número excessivo e maior de compradores do que o estoque e sua capacidade de atendimento, podendo faltar ou não ter produtos suficientes para a venda.
 
Sabendo-se da importância do conhecimento da demanda pelas organizações e com base no conteúdo estudado, assinale a alternativa que define corretamente a forma de demanda explicada anteriormente.
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
Demanda excessiva.
Resposta Correta:
 
Demanda excessiva.
 
 	 	 
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no segmento em que atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos com informações sobre os produtos e/ou serviços que têm para venda e satisfazer suas necessidades e desejos. Para isso, é necessário que as organizações compreendam e escolham as estratégias mercadológicas que mais se encaixam com os objetivos da organização.
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições de marketing existentes:
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas entre organizações e seus públicos no mercado.
II. Os conceitos e funções de marketing abrangem, também, as instituições não lucrativas.
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar satisfação para os consumidores, sendo essa entrega em forma de benefícios.
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e consumidores, por meio da criação, oferta e negociação de produtos e serviços no mercado.
 
Está correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I, II, III e IV.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta:
 
I, II, III e IV.
 
 
 
 
 
 	 	 
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
A demanda envolve a procura e busca por produtos e/ou serviços existentes no mercado por consumidores que têm poder aquisitivo para sua aquisição. Porém, engana-se a organização que acredita que a demanda ocorra apenas de maneira positiva. É possível encontramos no mercado diversos tipos de demandas, como: (1) negativa, (2) inexistente, (3) latente, (4) em declínio, (5) irregular, (6) plena, (7) excessiva e (8) indesejada.
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as demandas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1) Demanda negativa
(2) Demanda excessiva
(3) Demanda irregular
(4) Demanda plena
 
( ) Ocorre quando a organização se vê frente a uma situação em que há mais compradores do que produtos e/ou serviços disponíveis no mercado para a venda.
( ) Considerada positiva, essa forma de demanda ocorre pela busca de todos os produtos apresentados e existentes no mercado.
( ) Trata-se de uma demanda que ocorre por compras sazonais, variando conforme o período, podendo ser dia, mês, semana e até ano.
( ) Essa forma de demanda é verificada e reconhecida quando o consumidor rejeita e/ou evita a aquisição de um determinado produto existente no mercado.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
2, 4, 3, 1.
Resposta Correta:
 
2, 4, 3, 1.
 
 	 	 
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
O macroambiente de uma organização é formado por variáveis externas de mercado, consideradas incontroláveis, pois fogem do controle da empresa e interferem em suas atividades. Apesar de serem consideradas incontroláveis, as organizações devem conhecer essas variáveis e traçar ações que previnam sua interferência de maneira negativa. 
 
Sabendo-se dessas informações, avalie as afirmativas a seguir quanto ao ambiente sociocultural.
 
I. Trata-se do macroambiente, em que a organização avalia e compreende crenças, valores, comportamentos e características de seu público-alvo.
II. Ao definir crenças, valores e normas do público, o ambiente social é capaz de analisar os comportamentos relacionados ao meio ambiente e a sustentabilidade do público da organização.
III. São os comportamentos sociais do consumidor da organização e que sofrem influência com base nos fatores relacionados a variações econômicas na sociedade.
 
 Está correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I.
Resposta Correta:
 
I.
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
A definição das estratégias de precificação, a serem usadas pela organização para venda de seus produtos e/ou serviços no mercado, são realizadas com base em diversos estudos, que focam na lucratividade da organização. Porém, é preciso também, utilizar-se de estratégias, com foco mercadológico, e que visam atrair a atenção do consumidor, ou, selecionar o público alvo que irá adquirir o produto ou serviço. 
Referente a estratégia de preço, definida como Preços Promocional, assinale a alternativa que a define corretamente.
 	 	 
Resposta Selecionada:
Envolve as estratégias e táticas, utilizadas pelas organização, com a divulgação de preços promocionais, ou seja, apenas em uma ação de promoção o preço é diferenciado, depois retorna a seu valor normal.
Resposta Correta:
Envolve as estratégias e táticas, utilizadas pelas organização, com a divulgação de preços promocionais, ou seja, apenas em uma ação de promoção o preço é diferenciado, depois retorna a seu valor normal.
 
 	 	 
· Pergunta 2
0 em 0,25 pontos
 	 
 	
Vinícius e Camilla são sócios, e estão lançando seu produto no mercado, e para isso precisaram definir uma estratégia de precificação que fosse compatível com a imagem de seus produtos, e que atendesse suas necessidades iniciais de desenvolvimento de mercado. Após muito pensar e analisar o mercado, os sócios resolveram trabalhar com preços que chamassem a atenção de seu público, utilizando-se de números não redondos para precificar, apresentando valores como R$ 21,65 e R$ 114,89. 
Sabendo-se das diferentes estratégias e formas de precificação, que uma organização pode utilizar para seus produtos, assinale a alternativa que define corretamente, qual estratégia de precificação Vinícius e Camilla usaram para seus produtos:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
Preços Segmentados
Resposta Correta:
 
Preços Psicológicos
 
 	 	 
· Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
 	 
 	
A análise de SWOT envolve a compreensão dos Pontos Fracos, Pontos Fortes, Ameaças e Oportunidades enfrentados pela organização e seus produtos no mercado. O seu uso auxilia para que as organizações compreendam seus diferenciais de mercado, e possam definir suas ações e estratégias de marketing, frente a seus concorrentes. 
Referente a análise de SWOT, avalie as afirmativas apresentadas a seguir 
 
I. Os Pontos Fortes e Fracos envolvem a análise da organização, visando compreender o que possui de positivo e negativo frente a sua concorrência no mercado. 
II. As Oportunidades envolve a análise de ações e fatores que apresentem e ofereçam vantagens para o desenvolvimento da organização e de seus produtos no mercado. 
III. As ameaças elevem os riscos e problemas internos, e que são capazes de prejudicar o desenvolvimento da organização e de seus produtos no mercado. 
IV. A organização deve focar suas ações nas oportunidades de mercado, buscando eliminar suas fraquezas, além de explorar suas ameaças como forma de combater sua concorrência no mercado. 
 
É correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I, II, III e IV.
Resposta Correta:
 
I e II apenas.
 
 	 	 
· Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
 	 
 	
O Composto de Marketing é formado pelas variáveis Preço, Produto, Praça e Promoção, e que auxiliam as organizações no entendimento de seus produtos e mercado, auxiliando na escolha das ações e estratégias mercadológicas a serem realizadas. Além disso, quanto mais a organização analisa e conhece seus produtos, mais vantagens competitivas apresenta no mercado, afinal, sabe oque está oferecendo ao consumidor e como atender suas necessidades e desejos de consumo. 
Referente a variável Preço, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O preço de um produto envolve o valor (monetário) que o consumidor irá pagar para sua aquisição.
II. Considera-se o preço, dentro do Composto de Marketing, a variável mais flexível, ou seja, mais fácil de ser alterada.
III. Trata-se de um elemento, dentro do Composto de Marketing, que gera receita, ou seja, retorno financeiro a organização.
 
É correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
II e III, apenas.
Resposta Correta:
 
I, II e III.
 
 
 
 	 	 
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
O mercado de atuação da organização, assim como o mercado referente ao marketing, muda e se atualiza constantemente. Vivenciamos nos últimos tempos a inserção e o uso das tecnologias digitais para a criação e propagação de mensagens pelas organizações. Além disso, novos comportamentos de consumo surgem com tais mudanças, o que se dá, principalmente, devido a facilidade de acesso a informação pelo consumidor. 
Referente ao Comportamento de Consumo na Era Digital, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. Devido ao uso das tecnologias, os consumidores também passam a ser reprodutores das informações, sendo capazes de manipular os conteúdos recebidos. 
II. Atualmente, o anúncio não visto pelo consumidor na televisão, podem ser vistos pelas mídias on-line. 
III. O conceito e uso do digital, faz com que as informações estejam disponíveis ao consumidor em qualquer lugar e a qualquer hora. 
 
É correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I, II e III. 
 
 
 
Resposta Correta:
 
I, II e III.
 
 
 
 
 	 	 
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
O Macroambiente de mercado, utiliza-se da análise de variáveis incontroláveis, e que auxiliam a organização na compreensão de cenários futuros e no entendimento de ações que podem influenciar em seu desenvolvimento no mercado. Além disso, as variáveis do Macroambiente são capazes de impactar e influenciar em todas as ações e estratégias de marketing da organização no mercado. 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as diferentes variáveis/ambientes do Macroambiente apresentadas a seguir e associe-as com suas respectivas características. 
 
I. Ambiente Demográfico 
II. Ambiente Econômico 
III. Ambiente Sociocultural 
IV. Ambiente Natural. 
 
( ) Envolve a análise das alterações econômicas no mercado em que a organização está inserida. 
( ) Essa variável determina que o aumento no preço de um produto pode ocorrer devido a escassez de matéria prima. 
( ) Envolve a análise e compreensão das crenças e valores sociais dos públicos das organizações. 
( ) Avalia as mudanças comportamentais de um determinado público no decorrer do tempo. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
II, IV, III, I.
Resposta Correta:
 
II, IV, III, I.
 
 	 	 
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
A formulação de um Plano de Marketing, auxilia as organizações no entendimento de seu mercado, consumidor e concorrentes. Tratam-se de ações, realizadas constantemente, e que auxiliam na decisão e no desenvolvimento das ações, estratégias e ferramentas mercadológicas a serem usadas, objetivando a venda e lucratividade da organização no mercado em que atua. E para que o Plano de Marketing, ocorra de maneira a oferece retornos positivos a organização, verificam-se a existência de 4 (quatro) perguntas essenciais, e que auxiliam em sua elaboração. 
Assim, com base na discussão anterior avalie as afirmativas quanto as 4 (quatro) perguntas essenciais para a elaboração do Plano de Marketing: 
 
I. “O plano é simples?”, ou seja, sua proposta é de fácil comunicação e execução. 
II. “O plano é especifico?”, ou seja, os objetivos propostos são reais e capazes de serem mensurados. 
III. “O plano é realista?”, ou seja, apresenta todos as informações e levantemos necessários para que seja planejado. 
IV. “O plano é completo?”, ou seja, se as ações propostas de venda e lucro estão de acordo com a realidade de mercado. 
 
É correto o que se afirma em:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
I e II apenas.
Resposta Correta:
 
I e II apenas.
 	 	 
· Pergunta 8
0 em 0,25 pontos
 	 
 	
Ao determinar o preço de um produto, as organizações devem definir, claramente, quais são seus objetivos mercadológicos, e que sempre visarão a lucratividade e o seu desenvolvimento no mercado. Tais objetivos são definidos com base em estudos e mercado, tanto do mercado de atuação, quanto do público alvo, concorrentes e segmento em que o produto está incluído. 
Referente ao objetivo de Preço, denominado de Desnatamento Máximo do Mercado, avalie as afirmativa a seguir, e assinale a que o define corretamente.
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
Ocorre quando a organização trabalha com preços que objetivam alcançar a maior fatia de mercado possível.
Resposta Correta:
 
Usado para o lançamento de novos produtos, apresentando preço mais altos e que podem diminuir com o aumento da demanda.
 
 	 	 
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
O Preço, apresentado e estudado dentro do Composto de Marketing pelas organizações, não envolve somente o valor financeiro (monetário) a ser pago por um determinado produto, mas também, o valor agregado, analisado e percebido pelos consumidores. Além disso, o Preço é capaz de influenciar na demanda de um produto, além de ser a única variável, capaz de oferecer retorno do investimento as organizações. 
 
Considerando a informação apresentada e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir referente ao Preço, apresentado no Composto de Marketing. 
 
I. A alteração no preço de um produto, é capaz de alterar a demanda do consumidor. 
Porque 
II. A redução do preço, é usada como estratégias mercadológica de incentivo ao consumidor, fazendo com que estes procurem e comprem um determinado produto.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
 	 	 
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
 	 
 	
A definição e estratégia de Preço, utilizada pelas organizações, visa oferecer e proporcionar uma lucrativa, por meio da oferta e demanda de um produto no mercado. Porém, cada organização e produto, possuem e realizam estratégias de precificação diferenciadas, e que irão acontecer com base em seu público, mercado e concorrência. E uma dessas estratégias, envolve o lançamento e inserção do produto com um preço baixo, visando garantir uma alta taxa de adoção e busca do produto pelo mercado consumidor. 
Após leitura da questão, assinale a alternativa que apresenta corretamente a estratégia de precificação apresentada e definida anteriormente.
 	 	 
Resposta Selecionada:
 
Penetração.
Resposta Correta:
 
Penetração
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Atualmente, as organizações existentes no mercado realizam ações mercadológicas com o objetivo de se manterem competitivas no segmento em que atuam. Além disso, buscam atingir seus públicos com informações sobre os produtos e/ou serviços que têm para venda e satisfazer suas necessidades e desejos. Para isso, é necessário que as organizações compreendam e escolham as estratégias mercadológicas que mais se encaixam com os objetivos da organização.
 
Considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as afirmativas apresentadas a seguir quanto às definições de marketing existentes:
 
I. O marketing trabalha com a criação, comunicação, entrega e troca de ofertas entre organizações e seus públicos no mercado.
II. Os conceitose funções de marketing abrangem, também, as instituições não lucrativas.
III. As ações e estratégias de marketing têm a função de entregar satisfação para os consumidores, sendo essa entrega em forma de benefícios.
IV. As ações de marketing envolvem uma troca, entre organização e consumidores, por meio da criação, oferta e negociação de produtos e serviços no mercado.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I, II, III e IV.
 
 
 
 
 
 
Resposta Correta:	
Correta I, II, III e IV.
 
 
 
 
 
 
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois refere-se à definição apresentada pela American Marketing Association. A afirmativa II está correta, pois refere-se à definição de marketing apresentada em 1969, por Philip Kotler e Sidney Levy. A afirmativa III está correta, pois refere-se à definição de Philip Kotler e Gary Armstrong, de 1998. A afirmativa IV está correta, pois refere-se à definição de Philip Kotler, de 2000.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
O macroambiente é composto por vários ambientes, denominados variáveis incontroláveis, que são capazes de influenciar no desenvolvimento da organização no mercado. Entre essas variáveis, as organizações encontram o ambiente formado por leis e políticas públicas, capazes de influenciar a organização e a forma como ela atua no mercado, seja em relação ao produto ou a suas ações de comunicação. 
Com base nas informações apresentadas anteriormente, assinale a qual macroambiente a questão descreve e explica.
Resposta Selecionada:	
Correta Político-legal.
Resposta Correta:	
Correta Político-legal.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A alternativa correta refere-se ao ambiente político-legal, pois é por meio deste ambiente que as organizações avaliam e analisam todas as tendências relacionadas às leis, códigos, instituições governamentais e correntes ideológicas e à regulamentação legal específica do produto ou serviço.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
As organizações têm ambientes e variáveis que são capazes de influenciar em suas ações e estratégias mercadológicas, sendo um desses denominado macroambiente. Tal ambiente apresenta variáveis externas e incontroláveis, que devem ser conhecidas e analisadas constantemente pelas organizações, para evitar problemas em seu desenvolvimento no mercado. 
 
Sabendo-se dessas informações, e com base nos estudos realizados, avalie as afirmativas a seguir com relação aos macroambientes:
 
I. O macroambiente é composto por variáveis relacionadas ao marketing corporativo, fornecedores, intermediários, concorrentes e stakeholders da organização.
II. É pelo macroambiente natural que as organizações apresentam suas atividades sustentáveis, bem como sua preocupação com o uso e falta de matéria-prima. 
III. O ambiente tecnológico trabalha com a análise e o conhecimento das tecnologias usadas pelas organizações, e que visam à venda e à produção de seus produtos.
IV. O macroambiente sociocultural trabalha com os fatores relacionados à cultura, valores, hábitos, preferências e crenças do público da organização. 
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II, III e IV.
Resposta Correta:	
Correta II, III e IV.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as informações apresentadas referem-se às variáveis analisadas e estudadas no microambiente. A afirmativa II está correta, pois é pelo macroambiente natural que as organizações realizam suas ações referentes ao meio ambiente. A afirmativa III está correta, pois, no ambiente tecnológico, as organizações analisam a tecnologia de produção e venda de seus produtos, bem como a existente no mercado. A afirmativa IV está correta, pois normas, padrões, valores e cultura são apresentados no macroambiente sociocultural.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
As organizações orientam-se no mercado, ou seja, definem suas estratégias, filosofias e ações com base nas orientações e/ou filosofias de marketing, as quais são apresentadas como: orientação à produção e ao produto, orientação às vendas, orientação ao marketing e orientação societal. 
 
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado, avalie as afirmativas a seguir referentes à orientação às vendas.
 
I. As organizações utilizam ações de promoção de vendas como forma de esforços para atrair consumidores.
II. Nesse tipo de orientação, algumas organizações esquecem de focar suas ações nos consumidores e focam suas atividades apenas na necessidade de vender.
III. Realiza suas ações com base em três dimensões, relacionadas ao lucro para a empresa, à satisfação dos desejos dos clientes e ao interesse dos públicos.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta I e II.
Resposta Correta:	
Correta I e II.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A afirmativa I está correta, pois o uso da promoção de vendas funciona como estímulo e atrativo para a compra de produtos pelos consumidores, afinal, acredita-se que sem esses estímulos os consumidores não estão propensos a comprar. A afirmativa II está correta, pois podemos encontrar organizações com foco apenas nas vendas e lucros, e se esquecem das necessidades de seus públicos. A afirmativa III está incorreta, pois as informações apresentadas referem-se à orientação societal, em que o marketing societal se baseia em três dimensões: lucro para a empresa, satisfação dos desejos dos clientes e interesse dos públicos, visando assumir responsabilidades com a sociedade e com o meio ambiente.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Para que as organizações possam atuar corretamente no mercado, utilizando as estratégias mercadológicas de maneira que lhe ofereçam resultados positivos, necessitam conhecer e compreender as análises e ações propostas e existentes no marketing. Uma dessas atividades envolve os julgamentos e análises que os consumidores fazem do produto e/ou serviço adquirido, buscando compreender se suas expectativas foram ou não atingidas. 
Sabendo-se dessas informações e com base no conteúdo analisado e estudado, assinale a alternativa que representa, corretamente, a definição apresentada anteriormente e que pertence às atividades de marketing.
Resposta Selecionada:	
Correta Satisfação.
Resposta Correta:	
Correta Satisfação.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A resposta correta refere-se à satisfação, pois é por meio dela que o consumidor julga e analisa se aquilo que comprou estava de acordo com o que esperava receber.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Os consumidores apresentam diferentes tipos de necessidades, que são analisados com base na Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Cabe à organização compreender em qual necessidade seu produto e/ou serviço se encaixa, para que possa traçar e definir suas estratégias mercadológicas. 
 
Sabendo-se que as necessidades apresentadas na base da pirâmide são consideradas as mais importantes e as primeiras a serem “resolvidas” pelos consumidores, assinale a alternativa que define corretamente essa necessidade do consumidor.
Resposta Selecionada:	
Correta As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, estão na base da pirâmide e relacionam-se às necessidades referentes à existência e à sobrevivência do indivíduo.
Resposta Correta:	
Correta As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, estão na base da pirâmide e relacionam-se às necessidades referentes à existência e à sobrevivência do indivíduo.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. Na base da Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow encontramos as necessidades fisiológicas, que são as primeiras a serem compreendidas e “sentidas” pelo indivíduo, pois estão relacionadas à sua existência e sobrevivência, apresentadas pela fome, frio, sede, entre outros.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Diversas formas de marketing podem ser realizadas pelas organizações em busca do atingimento de seus objetivos mercadológicos. É importante ressaltar que tais objetivos devem estar relacionados às necessidades e aos desejos apresentadospelos consumidores-alvo da empresa.
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as diferentes formas de marketing apresentadas a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1) Marketing de segmento
(2) Marketing local
(3) Marketing de varejo
(4) Marketing esportivo
 
( ) Trabalha com segmentos de mercado, ou seja, agrupamento de consumidores que apresentam necessidades ou desejos específicos de consumo.
( ) Envolve ações e estratégias mercadológicas com o objetivo de identificar e levantar produtos e/ou serviços locais, para criar ações que possam atrair clientes do entorno.
( ) São ações mercadológicas direcionadas para a prática e para a divulgação de modalidades esportivas, sendo realizadas como uma ação de patrocínio de um evento esportivo promovido pela marca da organização.
( ) Trata-se de uma forma de marketing que utiliza todos os esforços estratégicos de comunicação, tendo como foco o consumidor final, levando-o à compra de um produto e/ou serviço.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta 1, 2, 4, 3.
Resposta Correta:	
Correta 1, 2, 4, 3.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. No marketing de segmento (1), as organizações direcionam suas ações a segmentos específicos de mercado, nos quais encontram consumidores com necessidades e desejos semelhantes. No marketing local (2), o objetivo é identificar os produtos e serviços locais atraindo clientes do entorno. No marketing esportivo (3), as organizações realizam ações com foco na prática e na divulgação de modalidades esportivas, como o uso de patrocínios. No marketing de varejo (4), os esforços estratégicos e de comunicação são realizados para atingir o consumidor final.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros e emocionais que possui.
 
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsa(s):
 
I. ( ) É pela criação do valor que as organizações administram seus relacionamentos com os consumidores.
II. ( ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e transmitir valor de marca ao consumidor.
III. ( ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da organização no mercado.
IV. ( ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização com seus públicos.
 
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta V, V, F, V.
Resposta Correta:	
Correta V, V, F, V.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A afirmativa I é verdadeira, pois as organizações buscam criar valor para administrar relacionamentos com os clientes, e, assim, manter e cultivar relacionamentos e fidelização. A afirmativa II é verdadeira, pois, ao construir e gerenciar marcas fortes pelas ações de marketing, a organização cria valor sobre elas e relacionamento com seus públicos. A afirmativa III está incorreta, pois é preciso que a organização mensure e analise os investimentos e o retorno de marketing para a criação de valor ao consumidor. A afirmativa IV está correta, pois o uso das tecnologias auxilia na manutenção do valor e do relacionamento com os públicos.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
É responsabilidade do profissional de marketing compreender e conhecer o mercado de atuação, no qual irá realizar as ações mercadológicas da empresa. Afinal, é dentro do mercado que são encontrados os consumidores que irão adquirir os produtos e/ou serviços que a organização tem a oferecer, visando satisfazer suas necessidades e desejos de consumo. Além disso, o mercado apresenta diferentes subdivisões, como mercados sem fins lucrativos e mercado governamental, e mercado físico e mercado virtual.
 
Com relação aos mercados apresentados anteriormente, avalie as afirmativas a seguir:
 
I. O mercado virtual envolve compras, ações e vendas realizadas por meio do ambiente físico da organização, e que vem sendo muito utilizado pelas organizações.
II. Os mercados sem fins lucrativos envolvem as organizações do terceiro setor, sendo seus processos realizados por meio de valores abaixo dos praticados no mercado.
III. O mercado físico envolve o local no qual ocorre o processo de venda e compra de produtos e/ou serviços dentro de um ambiente virtual.
IV. O mercado governamental envolve os setores do governo que realizam suas transações e atividades por meio de licitações.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Correta II e IV.
Resposta Correta:	
Correta II e IV.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois o mercado virtual ocorre no ambiente on-line , e não por meio de lojas físicas. A afirmativa II está correta, pois os mercados sem fins lucrativos são formados por organizações do terceiro setor que buscam preço mais baixo para realizarem suas compras e transações, devido à falta e/ou baixo investimento e verba para seu desenvolvimento. A afirmativa III está incorreta, pois o ambiente físico é o local de venda e compra física da organização. A afirmativa IV está correta, pois o mercado governamental utiliza-se de ações de licitação para a compra de materiais e/ou realização de atividades, como construções.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
A demanda envolve a procura e busca por produtos e/ou serviços existentes no mercado por consumidores que têm poder aquisitivo para sua aquisição. Porém, engana-se a organização que acredita que a demanda ocorra apenas de maneira positiva. É possível encontramos no mercado diversos tipos de demandas, como: (1) negativa, (2) inexistente, (3) latente, (4) em declínio, (5) irregular, (6) plena, (7) excessiva e (8) indesejada.
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as demandas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1) Demanda negativa
(2) Demanda excessiva
(3) Demanda irregular
(4) Demanda plena
 
( ) Ocorre quando a organização se vê frente a uma situação em que há mais compradores do que produtos e/ou serviços disponíveis no mercado para a venda.
( ) Considerada positiva, essa forma de demanda ocorre pela busca de todos os produtos apresentados e existentes no mercado.
( ) Trata-se de uma demanda que ocorre por compras sazonais, variando conforme o período, podendo ser dia, mês, semana e até ano.
( ) Essa forma de demanda é verificada e reconhecida quando o consumidor rejeita e/ou evita a aquisição de um determinado produto existente no mercado.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:	
Correta 2, 4, 3, 1.
Resposta Correta:	
Correta 2, 4, 3, 1.
Feedback da resposta:	Resposta Correta. A afirmativa I refere-se à demanda excessiva, que ocorre quando temos mais procura do que produtos em estoque para a venda. A afirmativa II refere-se à demanda plena, que ocorre quando há procura pelos produtos que estão sendo vendidos no mercado. A afirmativa III refere-se à demanda irregular, que ocorre quando há uma certa oscilação na demanda (há dias de maior procura e outros de menor procura, por exemplo). A afirmativa IV refere-se à demanda negativa, quando não há a procura pelo produto, seja por falta de conhecimento ou por ser um produto não desejado pelos consumidores.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
A demanda envolve a procuraou não pelos produtos e/ou serviços que uma organização tem a oferecer no mercado, podendo sofrer alterações devido a fatores e variáveis externas de mercado, bem como devido à mudança de comportamento do consumidor. Uma das formas de demanda ocorre quando as organizações contam com um número excessivo e maior de compradores do que o estoque e sua capacidade de atendimento, podendo faltar ou não ter produtos suficientes para a venda.
 
Sabendo-se da importância do conhecimento da demanda pelas organizações e com base no conteúdo estudado, assinale a alternativa que define corretamente a forma de demanda explicada anteriormente.
Resposta Selecionada:
 
Demanda excessiva.
Resposta Correta:
 
Demanda excessiva.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. A demanda excessiva ocorre quando há grande procura e busca pelos produtos e/ou serviços de uma organização, que chegam a se esgotar e/ou faltar no mercado. Ou seja, existem mais compradores do que produtos para venda no mercado. As outras demandas não se encaixam na definição.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
O marketing holístico, apresentado e estudado dentro das orientações ou filosofias do marketing, tem como objetivos o desenvolvimento, a estruturação e a implementação da atividade de marketing, levando em consideração que todas as atividades realizadas pela organização são relevantes e devem ser feitas de maneira integrada. O marketing holístico utiliza algumas ferramentas mercadológicas, como marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing de desempenho.
Considerando as informações apresentadas e o conteúdo estudado referentes às ferramentas utilizadas pelo marketing holístico, analise as afirmativas a seguir:
I. As relações e ligações que ocorrem dentro de uma organização e que visam à troca de informações e à realização de uma comunicação integrada e participativa dos funcionários são realizadas por meio do marketing integrado.
II. As ações que visam criar relacionamentos, estabelecer contato direto com os públicos da organização e possibilitar a fidelidade destes são apresentadas e realizadas por meio do marketing de relacionamento.
III. O marketing interno envolve a realização das ações de marketing focadas no público-alvo da organização, de maneira integrada, com o objetivo de apresentar e entregar valor aos clientes-alvo.
IV. Os indicadores existentes no mercado de atuação da organização e que podem influenciar e abalar a organização, prejudicando suas finanças, são apresentados e analisados por meio do marketing de desempenho.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
 
II e IV.
Resposta Correta:
 
II e IV.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as ações internas e que buscam a participação dos funcionários são realizadas pelo marketing interno. A afirmativa II está correta, pois o marketing de relacionamento busca estreitar e estabelecer associações comerciais ou não com os públicos da organização, visando criar interesses e levá-los à fidelidade da organização. A afirmativa III está incorreta, pois a integração da comunicação e de seus meios, visando uma comunicação assertiva aos clientes, está relacionada ao marketing integrado. A afirmativa IV está correta, pois, por meio do marketing de desempenho, a organização avalia os indicadores que poderão, de certa maneira, abalar suas finanças.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Diversas formas de marketing podem ser realizadas pelas organizações em busca do atingimento de seus objetivos mercadológicos. É importante ressaltar que tais objetivos devem estar relacionados às necessidades e aos desejos apresentados pelos consumidores-alvo da empresa.
  
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as diferentes formas de marketing apresentadas a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1)  Marketing de segmento
(2)  Marketing local
(3)  Marketing de varejo
(4)  Marketing esportivo
 
(  ) Trabalha com segmentos de mercado, ou seja, agrupamento de consumidores que apresentam necessidades ou desejos específicos de consumo.
(  ) Envolve ações e estratégias mercadológicas com o objetivo de identificar e levantar produtos e/ou serviços locais, para criar ações que possam atrair clientes do entorno.
(  ) São ações mercadológicas direcionadas para a prática e para a divulgação de modalidades esportivas, sendo realizadas como uma ação de patrocínio de um evento esportivo promovido pela marca da organização.
(  ) Trata-se de uma forma de marketing que utiliza todos os esforços estratégicos de comunicação, tendo como foco o consumidor final, levando-o à compra de um produto e/ou serviço.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:
 
1, 2, 4, 3.
Resposta Correta:
 
1, 2, 4, 3.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. No marketing de segmento (1), as organizações direcionam suas ações a segmentos específicos de mercado, nos quais encontram consumidores com necessidades e desejos semelhantes. No marketing local (2), o objetivo é identificar os produtos e serviços locais atraindo clientes do entorno. No marketing esportivo (3), as organizações realizam ações com foco na prática e na divulgação de modalidades esportivas, como o uso de patrocínios. No marketing de varejo (4), os esforços estratégicos e de comunicação são realizados para atingir o consumidor final.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Os consumidores apresentam diferentes tipos de necessidades, que são analisados com base na Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Cabe à organização compreender em qual necessidade seu produto e/ou serviço se encaixa, para que possa traçar e definir suas estratégias mercadológicas. 
 
Sabendo-se que as necessidades apresentadas na base da pirâmide são consideradas as mais importantes e as primeiras a serem “resolvidas” pelos consumidores, assinale a alternativa que define corretamente essa necessidade do consumidor.
Resposta Selecionada:

As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, estão na base da pirâmide e relacionam-se às necessidades referentes à existência e à sobrevivência do indivíduo.
Resposta Correta:

As necessidades primárias, também chamadas fisiológicas, estão na base da pirâmide e relacionam-se às necessidades referentes à existência e à sobrevivência do indivíduo.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. Na base da Pirâmide da Hierarquia das Necessidades de Maslow encontramos as necessidades fisiológicas, que são as primeiras a serem compreendidas e “sentidas” pelo indivíduo, pois estão relacionadas à sua existência e sobrevivência, apresentadas pela fome, frio, sede, entre outros.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
As organizações têm ambientes e variáveis que são capazes de influenciar em suas ações e estratégias mercadológicas, sendo um desses denominado macroambiente. Tal ambiente apresenta variáveis externas e incontroláveis, que devem ser conhecidas e analisadas constantemente pelas organizações, para evitar problemas em seu desenvolvimento no mercado. 
 
Sabendo-se dessas informações, e com base nos estudos realizados, avalie as afirmativas a seguir com relação aos macroambientes:
 
I. O macroambiente é composto por variáveis relacionadas ao marketing corporativo, fornecedores, intermediários, concorrentes e stakeholders da organização.
II. É pelo macroambiente natural que as organizações apresentam suas atividades sustentáveis, bem como sua preocupação com o uso e falta de matéria-prima.
III. O ambiente tecnológico trabalha com a análise e o conhecimento das tecnologias usadas pelas organizações, e que visam à venda e à produção de seus produtos.
IV. O macroambiente sociocultural trabalha com os fatores relacionados à cultura, valores, hábitos, preferências e crenças do público da organização. 
    
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:
 
II, III e IV.
Resposta Correta:
 
II, III e IV.
Feedbackda resposta:
Resposta Correta. A afirmativa I está incorreta, pois as informações apresentadas referem-se às variáveis analisadas e estudadas no microambiente. A afirmativa II está correta, pois é pelo macroambiente natural que as organizações realizam suas ações referentes ao meio ambiente. A afirmativa III está correta, pois, no ambiente tecnológico, as organizações analisam a tecnologia de produção e venda de seus produtos, bem como a existente no mercado. A afirmativa IV está correta, pois normas, padrões, valores e cultura são apresentados no macroambiente sociocultural.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
As organizações, em suas ações de análise e conhecimento de mercado, necessitam da compreensão e do entendimento de diversas variáveis existentes, entre elas as dos macroambientes e as do microambiente de mercado. Tais variáveis são capazes de interferir nas ações e estratégias mercadológicas das organizações no mercado, bem como em seu processo de venda. Com relação ao microambiente, este é composto por agentes internos controláveis, como fornecedores, concorrentes, intermediários e stakeholders .  
 
Com relação ao agente do microambiente denominado intermediário, é correto afirmar que:
Resposta Selecionada:

refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras que revendem o produto no mercado.
Resposta Correta:

refere-se às organizações que auxiliam na entrega e venda do produto ao consumidor final, ou seja, são empresas parceiras que revendem o produto no mercado.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. Os intermediários são as organizações que auxiliam no processo de venda e distribuição dos produtos e/ou serviços de uma determinada marca (empresa). Neles estão os canais de marketing, ou seja, a maneira pela qual seu produto chega ao cliente final.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as ações mercadológicas.
 
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir referentes à satisfação do consumidor.
 
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a um produto adquirido no mercado.
Porque:
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas expectativas.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta Selecionada:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. A asserção I determina que o consumidor cria expectativas quanto a uma determinada compra, e sua satisfação está ou não relacionada a essas expectativas criadas. A asserção II complementa e justifica o que foi apresentado na asserção I, pois as expectativas do consumidor são criadas com base em julgamentos e comparações e analisadas com base na qualidade do que foi adquirido.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
A demanda envolve a procura e busca por produtos e/ou serviços existentes no mercado por consumidores que têm poder aquisitivo para sua aquisição. Porém, engana-se a organização que acredita que a demanda ocorra apenas de maneira positiva. É possível encontramos no mercado diversos tipos de demandas, como: (1) negativa, (2) inexistente, (3) latente, (4) em declínio, (5) irregular, (6) plena, (7) excessiva e (8) indesejada.
 
Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as demandas disponíveis a seguir e associe-as com suas respectivas características.
 
(1)  Demanda negativa
(2)  Demanda excessiva
(3)  Demanda irregular
(4)  Demanda plena
 
(  ) Ocorre quando a organização se vê frente a uma situação em que há mais compradores do que produtos e/ou serviços disponíveis no mercado para a venda.
(  ) Considerada positiva, essa forma de demanda ocorre pela busca de todos os produtos apresentados e existentes no mercado.
(  ) Trata-se de uma demanda que ocorre por compras sazonais, variando conforme o período, podendo ser dia, mês, semana e até ano.
(  ) Essa forma de demanda é verificada e reconhecida quando o consumidor rejeita e/ou evita a aquisição de um determinado produto existente no mercado.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta Selecionada:
 
2, 4, 3, 1.
Resposta Correta:
 
2, 4, 3, 1.
Feedback da resposta:
Resposta Correta. A afirmativa I refere-se à demanda excessiva, que ocorre quando temos mais procura do que produtos em estoque para a venda. A afirmativa II refere-se à demanda plena, que ocorre quando há procura pelos produtos que estão sendo vendidos no mercado. A afirmativa III refere-se à demanda irregular, que ocorre quando há uma certa oscilação na demanda (há dias de maior procura e outros de menor procura, por exemplo). A afirmativa IV refere-se à demanda negativa, quando não há a procura pelo produto, seja por falta de conhecimento ou por ser um produto não desejado pelos consumidores.