EPR7AN_1535_ Aula 9

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Tecnologia da Qualidade - EPR7AN
Extensão da sala de aula para Alunos e Professores
028745 GUSTAVO FELIPE BARBOSA
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Aula 9
TQC / TQM
As siglas TQC e TQM significam em português Controle da Qualidade Total e Gestão
da Qualidade Total respectivamente. O primeiro termo tem origem no Japão pós-
guerra basicamente com idéias de Deming e Juran enquanto que o último tem
origem nos Estados Unidos posteriormente. Em nível do nosso curso, serão tratados
de forma semelhante. Como se fossem sinônimos.
Nas primeiras aulas do curso vimos que o conceito de Qualidade evoluiu de forma
significativa ao longo dos anos. Observemos:
Fase 1 - Inicio do século XX
1. Foco no produto produzido
2. Inspeção intensiva
3. Conformidade do produto com um padrão pré-estabelecido
Fase 2 - Pós Guerra no Japão
1. Inspeção por amostragem
2. Procedimentos Estatísticos para deecção de mudanças/variações no processo
produtivo
3. Setores responsáveis pela Qualidade
4. Foco no processo
Fase 3 - Garantia da Qualidade EUA anos 1970
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1. Foco na prevenção de defeitos (Crosby)
2. Envolvimento de todos os setores da empresa 
3. Criação de sistemas de qualidade
4. Conceito incipiente de Qualidade Total
Fase 3 - Gestão da Qualidade Total - Desde anos 1980 no mundo todo
1. Foco na gestão
2. Envolvimento integral da empresa
3. Superação das expectativas do cliente
4. Normas ISO
No entanto, antes de abordarmos temas específicos de TQM, precisamos entender a
FUNÇÃO de uma empresa na sociedade. Segundo Vicente Falconi, uma empresa é
"um meio para as pessoas atingirem a satisfação das suas necessidades". O TQM
na verdade é uma sistema gerencial que se pauta pela satisfação dessas
necessidades. As pessoas envolvidas seriam:
1. Clientes: devem sentir-se satisfeitos com a compra de um produto ou serviço.
2. Acionistas: precisam ser remunerados, como retorno de seus investimentos, para
que possam reinvestir e gerar mais prosperidade.
3. Colaboradores: precisam ser bem remunerados e respeitados, com
oportunidades de crescimento.
4. Vizinhos: respeito. 
5. Fornecedores: devem sentir-se valorizados, sendo remunerados com preços
justos e criando uma relação respeitosa e de proveito mútuo com a empresa.
Sabendo a posição da empresa, voltemos ao TQM. A metodologia básica do TQM
emprega o método cartesiano, aproveita muito as idéias de Taylor, utiliza largamente
o controle estatístoco de processos e finalmente adota os conceitos sobre o
comportamento humano (propostos por Maslow). 
O que seria o método cartesiano ? Trata-se de um método baseado no princípio da
dúvida e é composto por 4 regras fundamentais:
1. A evidência: É preciso duvidar de tudo que não seja evidente.
2. A análise: Todo problema complexo deve ser dividido em problemas menores
para que seja compreendido.
3. A síntese: Uma ferramenta de ordenação de pensamentos. Do mais simples para
o mais complexo.
4. A enumeração: Retomar tudo sempre, para ter certeza de que nada foi
esquecido.
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A pirâmide das necessidades de Maslow pode ser resumida na figura abaixo.
1. 
Última atualização: quarta, 12 Ago 2015, 16:23
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