AVS 2021-GESTÃO DE PROCESSOS ESTÁCIO

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Valor da prova: 10 pontos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		1.
		A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
 (Ref.: 202012421016)
	
	
	
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
	
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
	
	 
	 
		1 ponto
	
		2.
		A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
 (Ref.: 202012423284)
	
	
	
	
	Análise do processo.
	
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	
	Implementação do processo.
	
	
	Controle do processo.
	
	
	Desenho do processo.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
 (Ref.: 202012423319)
	
	
	
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
	
	
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
	
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
	
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		4.
		O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão?
 (Ref.: 202012423332)
	
	
	
	
	Fluxograma;
	
	
	Histograma;
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	
	Gráfico de Gantt;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
 (Ref.: 202012423420)
	
	
	
	
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
	
	
	A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços;
	
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
	
	
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
 (Ref.: 202012423453)
	
	
	
	
	FMEA.
	
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	
	Gráfico de Gantt;
	
	
	RPN;
	
	
	PDCA;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação. 
 (Ref.: 202012423513)
	
	
	
	
	Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
	
	
	Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
	
	
	Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
	
	
	Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
	
	
	Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
 (Ref.: 202012423532)
	
	
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
	
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
 (Ref.: 202012423550)
	
	
	
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
 (Ref.: 202012423611)
	
	
	
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	GESTÃO DE PROCESSOS
	DÊNISSON HÉLDER Dinéh
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