Prova - GESTÃO DE PROCESSOS

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1. Ref.: 3880782 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, 
com exceção de: 
 
 
implementar novos processos. 
 
acompanhar a execução dos processos. 
 evitar mudanças ou ajustes de curto prazo. 
 
realizar ajustes quando for aplicável. 
 
promover a realização dos processos. 
 
 
 2. Ref.: 3883055 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com 
outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
Controle do processo. 
 Desenho do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Análise do processo. 
 
Implementação do processo. 
 
 
 3. Ref.: 3883090 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
 Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
 
 4. Ref.: 3883103 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão? 
 
 
 
Fluxograma; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
Histograma; 
 
Gráfico de Gantt; 
 Gráfico de Pareto. 
 
 
 5. Ref.: 3883135 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender 
que: 
 
 Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 
 
 6. Ref.: 3883214 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer; 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 
O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
 
 7. Ref.: 3883284 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que 
justifique a afirmação. 
 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de 
formas diferentes; 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
 Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem 
interpretações duvidosas; 
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 
 
 8. Ref.: 3883303 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção 
de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que 
deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de 
indicadores: 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três 
quantitativos. 
 Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
 
 9. Ref.: 3883328 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental 
fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas 
que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de 
ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação 
Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas 
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é 
responsável por: 
 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a 
vinculação com a lista do Inmetro. 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, 
podendo ser usada como base para outras normas. 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o 
sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da 
certificação. 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando 
positivamente no marketing. 
 
 
 10. Ref.: 3883382 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria 
de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da 
qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto 
afirmar que: 
 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos 
resultados finais obtidos. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e 
tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo 
será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande 
probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da 
adoção de qualquer ação corretiva. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados 
apresentam valores numéricos em grande quantidade. 
 o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o 
tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso 
adequado da ferramenta.