PROVA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL COM GABARITO - ONLINE

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Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
QUESTÃO 1
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, valendo-se das
vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o governo. Esses grupos são
conhecidos internacionalmente pelo nome de:
a ) Sociedade civil organizada
b ) Terceiro setor
c ) Lobby
d ) Grupos de pressão
e ) Grupos de interesse
QUESTÃO 2
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por três fatores que
formam o chamado Mix de Identidade:
a ) Comportamento da organização; Reputação; Imagem
b )Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como o
Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade.
c ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional.
d ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo:
logotipo, material impresso etc.
e ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso,
papelaria etc..
QUESTÃO 3
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em
categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a
necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura
organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque
para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto
apenas o que se afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna
mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus
colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios
administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como
conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma
organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo
devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas
que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas
finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem
como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece
instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas
ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre
suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas
a ) II, III
b ) II, III, IV
c ) I, II
d ) III, IV, V
e ) I, V
QUESTÃO 4
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço
social; traduzida em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser
expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247
apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que
a )A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as
suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá
mobilizar.
b )Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma
interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode
suscitar mais de uma interpretação.
c )Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se
envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a
desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como
participante ativo no mundo organizacional.
d )A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa
razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como
"tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
e )A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes
de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento
de tarefas.
QUESTÃO 5
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação
Organizacional (expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos
da subárea compreendida como Comunicação Administrativa são estes:
a )É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove
ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a
propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
b )Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc..
c )Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e
organiza fluxos de comunicação formais e informais.
d )Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital
etc..
e )Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto,
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
QUESTÃO 6
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão
de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas
do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda
capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico
pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo
demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das
empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico -
que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa,
enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são
assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da
globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de
organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e
mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o
segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das
transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em
sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de
administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre
os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido
durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
a ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
b ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
c ) Referencialização; fragmentação; flexibilização.
d ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
e ) Especificação; escansão; seccionamento.
QUESTÃO 7
Como processo relacionado à co-orientação, deacordo com teoria da Escola de Montreal, a
imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
a )A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de
conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como
ruído da comunicação.
b )As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou
seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige
uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender
as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da
organização como um todo.
c )A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a
teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como
um todo.
d )É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é,
no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim
no cotidiano.
e )As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um
primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em
estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema
maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
QUESTÃO 8
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração
Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente,
pelos seguintes fatores:
a )Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das
chefias no relacionamento com os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava
no maior grau de colaboração entre todos com decorrente aumento de produtividade.
b )O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem,
conservadas até hoje, valorizando a dimensão humana das relações, já que delas depende a
eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como pressuposto
a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
c )O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação
mantida entre cada unidade laboral, enquanto que a teoria Burocrática defende a
comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
d )Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de
trabalho rigorosamente controlado. Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação,
identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações informais, já
que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo,
aumentando também o nível de compromisso com a organização.
e )A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases:
planejamento, concepção e direção. O processo era "administrado cientificamente",
segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da
linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal,
devidamente cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais
deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização,
desconsiderando o cargo ocupado;