Prova Online - 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
A filósofa Marilena Chaui, em um texto que se tornou clássico - "O discurso competente" (1977) - 
afirma que "no capitalismo contemporâneo, a dominação e a exploração sobrepõem à divisão de 
classes uma segunda divisão social que é aquela entre os que sabem, e por isso dirigem, e os 
que não sabem, e, consequentemente, executam". Essa segunda divisão, de acordo com a 
filósofa, é formada por: 
 
 
a ) 
 Vencedores e perdedores 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Dominantes e dominados 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Competentes e incompetentes 
 
 
 
 
 
d ) 
 Capitalistas e proletários 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Autônomos e dependentes 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em 
categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a 
necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e 
traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do 
plano de ação da comunicação interna 
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas 
o que se afirma em 
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I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais 
adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores; 
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, 
memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas 
e reuniões informais com o superior; 
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, 
o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser 
considerados; 
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que 
facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades 
estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver 
nesse processo as demais áreas de comunicação da organização 
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece 
instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações 
por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e 
as de outras áreas usuárias de suas ferramentas 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 III, IV, V 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 I, II 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 II, III, IV 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 I, V 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 II, III 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve ser obrigatória para todos os 
públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros gramaticais e informações incorretas. 
 
 
 
b ) 
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet 
deve ser o único veículo de comunicação interna, para evitar duplicidade de informações. 
 
 
 
c ) 
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas aos funcionários, padronizando 
conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações impressas, que custam mais caro. 
 
 
d ) 
 É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter contato permanente com todos 
os públicos. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas 
diversas unidades. A intranet deve ser combinada com outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como 
quadros de aviso e boletins. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração 
Científica, de Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, 
pelos seguintes fatores: 
 
 
a ) 
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O 
processo era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, 
sob a égide da linha ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente 
cronometrado. A teoria de Weber prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por 
todos os membros da organização, desconsiderando o cargo ocupado; 
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b ) 
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, 
enquanto que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia. 
 
 
c ) 
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. 
Para Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para 
as relações informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, 
aumentando também o nível de compromisso com a organização. 
 
 
d ) 
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com 
os subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboração entre todos com decorrente 
aumento de produtividade. 
 
 
e ) 
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a 
dimensão humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a 
Burocracia tem como pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética, 
nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante. 
 
 
b ) 
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a-histórica. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior 
preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
 
 
d ) 
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral. 
 
 
 
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e ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido 
original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da 
moral. 
 
 
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QUESTÃO 6 
Comunicação administrativa é "aquela que se processa dentro da organização, no âmbito das 
funções administrativas; é a que permite viabilizar todo sistema organizacional, por meio de uma 
confluência de fluxos e redes" (KUNSCH, 2003, p. 152). 
A noção de sistema referida acima somente se impõe se de fato ocorrer um permanente processo 
de comunicação, visando ao cumprimento de tais objetivos. Cabe à comunicação administrativa a 
convergência de ações de todos os processos, transformando os recursos em produtos, serviços 
ou resultados. De acordo com Charles Redfield, a comunicação administrativa se compõe de 
cinco elementos: "um comunicador (locutor, remetente, editor), que transmite (diz, expede, edita) 
mensagens (ordens, relatórios, sugestões) a um destinatário (público, respondente, audiência), a 
fim de influenciar o comportamento deste, conforme comprovará sua resposta(réplica, reação)" 
(1980, p. 6 apud KUNSCH, 2003, p. 153). 
De posse dessas informações, assinale a opção que indica o fluxo que ocorre em organizações 
com estruturas menos centralizadas e com maior flexibilidade. 
 
 
a ) 
 Transversal 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Descendente 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Horizontal 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Circular 
 
 
 
 
 
 
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e ) 
 Ascendente 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte 
países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação 
denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
 
 
 
a ) 
 Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
 
 
b ) 
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de 
prédios e instalações; admiração. 
 
 
c ) 
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade 
sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração. 
 
 
d ) 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e 
institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
 
 
e ) 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em 
relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
 
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QUESTÃO 8 
Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna 
 
 
 
 
 
 
b ) 
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 Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Interna, marketing, relações públicas e administrativa 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Administrativa, mercadológica, relações públicas e institucional 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Administrativa, interna, institucional e mercadológica 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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