AV 1 Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre

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Fundamentos da Gestão de Qualidade
5º Semestre
AV 1	FATEC
Questão 1
Correto
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Texto da questão
	Leia com atenção os seguintes fragmentos de texto sobre as Eras da Qualidade:
 
Era da inspeção
Se a inspeção é realizada no produto acabado, ela nada pode fazer pela qualidade desse produto, apenas pode descartá-lo, dar-lhe outro fim ou, na melhor das hipóteses, corrigi-lo até que fique bom. Essa prática seguramente evita que o produto defeituoso chegue às mãos do consumidor, mas em nada contribui para melhorar a produtividade da indústria, pois não investiga o processo que levou ao defeito e não previne o aparecimento de outros produtos defeituosos. Ou seja, gera desperdício.
Era do controle estatístico de qualidade
No final da década de 1930, nascia o controle estatístico de qualidade e, com ele, setores específicos, dentro das empresas, dedicados à qualidade. Permanecia-se, no entanto, no âmbito da inspeção de produtos prontos, apontando e quantificando os defeitos, sem investigar suas causas. Além disso, o surgimento dos setores especializados em controle de qualidade teve um efeito colateral – a qualidade passou a ser responsabilidade apenas de um setor, isolando-se dos demais agentes do processo produtivo.
Era da garantia da qualidade
Começaram a ser criados sistemas de qualidade, que deixava de ser vista como responsabilidade de um departamento específico e passava a cooptar para suas frentes todos os funcionários da empresa.
As empresas começaram, então, a calcular os custos da falta de qualidade e a vê-la como um problema que precisava ser enfrentado de maneira proativa – já não bastava tirar de circulação os produtos defeituosos; fazia-se necessário eliminar o defeito antes que ele aparecesse, bem como deslocar os investimentos para a prevenção.
Era da gestão da qualidade total
Como não poderia deixar de ser, a gestão da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e ferramentas dos outros períodos. Assim, a questão da qualidade passou a ser vista não mais como uma simples forma de prevenir defeitos e diminuir perdas, mas como maneira de agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado.
Foi, também, natural que o Japão continuasse à frente no quesito qualidade, aplicando as novas teorias primeiro do que os outros países. Era uma questão de maturidade. Os operários nipônicos já haviam incorporado, ao longo de três décadas, a preocupação com a qualidade, de modo que, quando essa qualidade passou a ser ampliada para a gestão, a transição, para eles, foi suave e sem grandes dificuldades.
MELLO, Carlos Henrique Pereira. Gestão da Qualidade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2011, p.9 a 12.
 
Com base nesses fragmentos de texto e em seus conhecimentos obtidos na disciplina, avalie as afirmações a seguir:
 
I – Na era da gestão da qualidade total, ou como também é conhecida, Era da gestão estratégica da qualidade, a qualidade passou a ser considerada uma maneira da empresa obter vantagem competitiva.
II – Na era da garantia da qualidade quatro elementos passam a ser fundamentais: os custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o defeito zero, ou seja, “fazer certo da primeira vez”.
III – A atividade de inspeção é inútil porque além de gerar desperdício e não contribuir para melhoria da produtividade, ainda permite que produtos com defeito cheguem às mãos do consumidor.
IV – É a partir da era da garantia da qualidade que as empresas passaram a investir na prevenção dos defeitos ao calcular os custos da falta de qualidade.
V – Por serem muito preocupados com a qualidade, os operários japoneses tiveram grandes dificuldades para convencer os gerentes.
É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:
a.I e III.
b.III, IV e V.
c.I, II, III, IV e V.
d.II, III e V.
e.I, II e IV.											Resposta Correta
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
 
	Qualidade como objetivo maior da empresa
O atendimento dos requisitos da qualidade como domínio e a avaliação dos processos na empresa reduz os custos! Essa colocação contrasta com a opinião corrente anterior de que um contínuo alto nível de qualidade freia a produtividade. Qualidade e produtividade são, na visão antiga, conflitantes.
Como se vê essa questão na atual gestão da qualidade? Com o alcance da qualidade planejada dos processos, reduzem-se o retrabalho, as objeções e reclamações e sobretudo, os defeitos. Não se observa tão somente a qualidade dos produtos: toda a cadeia de processos de uma empresa terá de responder aos requisitos no sistema de gestão da qualidade. Qualidade excepcional significa alta capacidade de processo, processos robustos, pouco sensíveis a perturbações, sob controle estatístico, que não precisam de grandes reservas.
KIRCHNER, A. KAUFMANN, H. e SHMID, D. Gestão da Qualidade: segurança do trabalho e gestão ambiental. São Paulo: Blucher, 2008, p. 68.
Portanto, qualidade e produtividade são ...
Aponte a alternativa que completa corretamente a frase:
Escolha uma opção:
a.inconciliáveis porque a melhoria da qualidade resulta em redução da produtividade.
É possível ter melhoria da qualidade e da produtividade simultaneamente.
b.lados opostos da mesma moeda porque o atendimento aos requisitos da qualidade freia a produtividade.
c.objetivos que se neutralizam porque o cliente verifica somente a qualidade do produto, o que independe da cadeia de processos.
d.objetivos compatíveis porque a chave para a produtividade é a busca da qualidade em todos os setores.							Resposta Correta
e.objetivos incompatíveis na visão atual da qualidade.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,50
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Texto da questão
	David A. Garvin (1992) demonstrou que a qualidade sofre modificações em função da abordagem, conforme explicitado a seguir:
Transcendental – entende a qualidade como algo inato, relacionado ao funcionamento do produto e dificilmente comparável com outros. Seu reconhecimento se dá pela experiência do cliente e pela tradição da marca.
Centrada no produto – a qualidade é vista como mensurável, e os atributos do produto são comparados a um padrão. Quanto maiores forem os atributos qualificativos do produto, maiores serão seus custos.
Centrada no valor – a qualidade de um produto está ligada ao atendimento das necessidades do cliente, ao preço aceitável na compra e à capacidade de fabricá-los a um menor custo.
Centrada na fabricação – fabricar com qualidade atendendo às especificações definidas no projeto, com redução/eliminação de desvios, ao menor custo.
Centrada no cliente – projeção no produto, das necessidades do cliente.
CUSTÓDIO, M. F. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 16.
Um carro da marca Ferrari, que possui características únicas (1), e um carro com atributos como: ar condicionado, banco de couro e air bag (2) são, respectivamente, exemplos das abordagens da qualidade
Escolha uma opção:
a.transcendental (1) e centrada no cliente (2).
b.centrada no produto (1) e centrada no cliente (2)
c.centrada no produto (1) e centrada na fabricação (2)
Os exemplos dados não se encaixam nessas abordagens conforme a indicação.
d.centrada no cliente (1) e centrada no produto (2).
e.transcendental (1) e centrada no produto (2).						Resposta Correta
Questão 4
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
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Texto da questão
	Analise o conteúdo dos seguintes textos:
 
Texto 1
Liderar é ser capaz de conduzir pessoas, gerar ações e pensamentos direcionados ao objetivo. Ser líder significa assumir com paixão o papel de influenciador, de facilitador nas atividades que levam a resultados favoráveis, agir com justiça e imparcialidade, sempre buscando o resultado, sem esquecer que, seja qual for o resultado, ele virá pelo esforço conjunto das pessoas. [...]
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminhoa ser seguido, organizando os recursos para obtenção do resultado, dirigindo as pessoas na busca dos objetivos e controlando os resultados intermediários para garantia do atingimento do resultado final.
O grande sonho organizacional é ter na mesma pessoa o líder e o gerente, incorporando assim a força exercida pela liderança e a capacidade de gestão do gerente.
CUSTÓDIO, M. F. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015, p. 138.
 
Texto 2
Os estudos apontam uma tendência de que boa parte das organizações brasileiras tende à centralização do poder. Esta tendência contribui para uma postura do tipo espectadores por parte dos subordinados.
A combinação da centralização do poder, do paternalismo e da valorização da expressão emocional resulta em uma situação peculiar nos processos de gestão nas empresas brasileiras.
Esses estudos evidenciam também que a autoridade no Brasil está vinculada à pessoa, e esta ocupa a posição ou função, de acordo com os elos de relações pessoais que possui e não necessariamente por competência.
RONCHI, C. Os principais traços do estilo brasileiro de administrar. Disponível em: <https://www.gestordesi.com.br/blog/lideranca/os-principais-tracos-do-estilo-brasileiro-de-administrar/>; Acesso em: 23 ago. 2019.
Com base nos textos 1 e 2 e no que estudou na disciplina de Fundamentos de Gestão da Qualidade, assinale a alternativa que contém um fator crítico na implantação da Gestão da Qualidade que pode ser difícil de obter nas organizações brasileiras.
Escolha uma opção:
a.Implantação da Gestão por Processos.
b.Um Sistema de Informação Gerenciais eficiente.
c.Um fluxo de comunicação descendente.
d.Ambiente favorável à apresentação de sugestões e ideias 				Resposta Correta.
e.A utilização de indicadores.