Exercício de Marketing Digital e Novas Mídias

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Exercício de Marketing Digital e Novas Mídias - Exercício de Fixação 2 - Tentativa 2 de 3
01 – Um link patrocinado é um modelo de propaganda no qual o anunciante não paga pela sua exposição, ele paga apenas quando o internauta clica em seu anúncio. Esse modelo também e chamado de campanha segmentada por palavra-chave ou PPC (pay-per-click), já que o anúncio e mostrado para uma determinada palavra-chave (MONTEIRO, 2007, p. 5). 
Este tipo de anúncio é distribuído por meio do:
A – Google (correta)
B - Facebook
C - Twitter
D - e-mail marketing
E - Landing pages
02 - Analise a imagem abaixo:
image.png 441.49 KB
Uma estratégia de marketing no contexto de experiência do usuário deve partir de análises e pesquisas sobre as expectativas dos consumidores, passando pelo uso do produto e de maneira contínua após o uso.
Na prática, a experiência do usuário é percebida a partir do modo e da sensação que ele tem ao “interfacear” com o produto.
Analise as afirmativas abaixo e marque as corretas:
I. A imagem representa o conceito de usabilidade dentro da experiência do usuário.
II. A performance consiste em o usuário conseguir todo o desempenho que o produto oferece.
III. A falta de usabilidade faz com que o usuário deixe de usar o produto.
IV. O user experience não influencia na fidelização do cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - I e IV
B - I, II e IV
C - II e III (correta)
D - I e II
E - II e IV
03 - Da mesma forma que o marketing, o processo de design inicialmente teve um enfoque estritamente técnico, tendo em vista funcionalidades do produto. Nesse momento, o design do produto era feito com base em percepções dos profissionais em relação as expectativas dos clientes, porém, muitas vezes, a base do planejamento de um produto não correspondia as reais expectativas dos consumidores (OLIVEIRA, 2018). 
De acordo com essa afirmativa, avalie a alternativa correta:
A - Produtos funcionais têm como foco as características de funcionamento. Por exemplo: tamanho, peso, consumo de energia. (correta)
B - Produtos funcionais têm como foco as características de desempenho. Por exemplo: alta, média e baixa qualidade.
C - Produtos funcionais têm como foco as características de conformidade. Por exemplo: unidades idênticas que atendem a padrões rigorosos de fabricação.
D - Produtos funcionais têm como foco as características de estilo. Por exemplo: a estética, aparência, design inovador.
E - Produtos funcionais têm como foco as características de durabilidade. Por exemplo: robustez, resistência, força.
04 - Segundo o relatório Shopping Apps Report 2020, divulgado pela Liftoff em parceria com a Adjust, as compras feitas por aplicativos de celular crescem cinco vezes mais do que as vendas em lojas físicas. Os dados contemplam análises de quando ainda não existia a pandemia do novo coronavírus.
O estudo mostra que o futuro está nos smartphones. Segundo o levantamento, 75% das transações online em 2021 devem acontecer pelo uso do aparelho celular. Os dados não se referem apenas a aplicativos, mas também a acessos a lojas virtuais via smartphones.
O custo médio para adquirir um cliente que realiza sua primeira compra caiu pela metade em relação ao ano passado, de US$ 39,38 para US$ 19,47. Os custos por instalações e registros também caíram, respectivamente, para US$ 2,87 e US$ 8,76.
“Os consumidores estão mais receptivos do que nunca para comprar pelo celular. Essa é uma tendência que observamos para o pós-pandemia, com mais e mais pessoas descobrindo a comodidade e a segurança que você tem quando faz uma compra pelo smartphone”, diz Antonio Affonseca, country manager da Liftoff no Brasil.
A pesquisa comparou dados de quatro grandes regiões globais: América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico (APAC) e Europa-Oriente Médio-África (EMEA).
A América Latina apresenta os custos mais baixos de para adquirir instalações, de apenas US$ 1,36. A região também possui vantagem sobre as demais na taxa de conversão em registros (48,2%). A América do Norte, apesar do custo mais alto no topo de funil, leva a melhor na taxa de conversão em compras.
Disponível em: https://mercadoeconsumo.com.br/2020/06/19/compras-por-aplicativos-crescem-cinco-vezes-mais-que-vendas-em-lojas-fisicas/
A mobilidade fornecida pelos smartphones proporcionou que o usuário possa realizar qualquer atividade, inclusive compras, em qualquer hora e em qualquer lugar.
O mobile marketing permite que empresas aumentem seu relacionamento com o cliente, atingindo ele em diversas situação em qualquer momento do dia.
Porque
Como cada aparelho possui um chip único é possível personalizar promoções e ações de acordo com o perfil e histórico de consumo de quem utiliza aquele smartphone.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
( correta)
D - As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
05 - Ao se analisar o processo de desenvolvimento de produtos, seja pelo setor de engenharia de produto, marketing ou design, percebe-se que inicialmente ele tinha um caráter extremamente técnico até chegar ao ápice da experiência. O conceito de user experience aborda a criação de uma experiência diferenciada para o usuário. Para entendermos esse aspecto de experiência do usuário/consumidor é importante:
I. Entender que a experiência tem como fundamento uma relação vivencial, que gera sensações, percepções que perduram e podem ser retomadas.
II. Compreender que para que haja uma experiência é necessário o contato de alguém com algo e que seja produzida alguma forma de apreensão.
III. Observar que a experiência não é algo novo, sempre existiu e ocorre a todo o momento, quando nos relacionamos com algo ou alguém e, quando temos percepções positivas, há uma tendência de gerar uma pré-disposição também positiva. É correto o que se afirma em:
A - I e II, apenas.
B - I, apenas.
C - I, II e III. (correta)
D - II e III, apenas.
E - III apenas.
06 - Analise as afirmações abaixo:
“Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera”.
“Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente”.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
A - As frases acima se referem ao processo de captação de clientes.
B - As frases acima se referem ao processo de co-criação.
C - As frases acima se referem ao processo de design thinking. (correta)
D - As frases acima se referem ao processo de marketing de rede.
E - As frases acima se referem ao processo de user experience.
07 - Segundo Oliveira (2018), toda vez que ocorre a troca de informações entre duas ou mais empresas, acontece o e-business. Nesse cenário, cada vez mais as relações empresariais começam a ser intermediadas pelas tecnologias, desde a mais simples transação interna até relações com um conjunto de parceiros de distribuição de produtos. São exemplos de soluções tecnológicas de e-business que otimizam a intermediação das relações entre as organizações:
A - Aplicações de EDI, CRM e VAN. (correta)
B - Aplicações de venda e distribuição física.
C - Administrativo, financeiro e recursos humanos.
D - Google Ads, Facebook Ads e Mídia Off.
E - CDs, SCM e Logística reversa.
08 - Fidelizar é mais rentável do conquistar novos clientes para uma empresa. Estudos apontam que a retenção de 5% da carteira de clientes pode aumentar os lucros em até 30%. O CRM compreende um conjunto de tecnologias voltadas para aprimorar a Gestão do Relacionamento com o Cliente. É um dos caminhos mais eficientes para um processo de fidelização dos clientes (OLIVEIRA, 2018). Sobre CRM, avalie as afirmativas abaixo.
I. O CRM possibilita identificar os valores dos clientes e criar bases de segmentação
II. O CRM auxiliaa diferenciar a carteira de clientes, identificando clientes de maior valor e clientes de menor valor para a organização.
III. O CRM possibilita personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de modo que ele se comunique e receba os produtos, serviços e informações da forma que realmente deseja.
IV. O CRM auxilia na otimização dos processos de produção e gestão dos estoques reduzindo custos para a organização.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas alternativas I, II e III estão corretas (correta)
B - Apenas alternativas I, II e IV estão corretas
C - Apenas alternativas II, III e IV estão corretas
D - Apenas alternativas I e III estão corretas
E - Apenas alternativas III e IV estão corretas
09 - O Que Esperar Do Novo Perfil Do Consumidor 
Mais compras via smartphones, maior conexão humana com as marcas e preocupação com questão do clima estão entre as prioridades do novo perfil do consumidor. Estes aspectos já são apontados como os principais fatores de aceleração das mudanças no varejo físico e online, além de impactar praticamente todos os segmentos e cadeias produtivas. São eles que estimulam a criação de novos formatos de negócios ao gerar transformações sociais e desafiar antigos modelos econômicos. Essa visão foi confirmada pela consultoria britânica WGSN, autoridade global em análises e previsões de tendências de consumo e design.
Muito se fala sobre atendimento multicanal e humanizado – só para citar duas necessidades que os clientes esperam que as organizações sejam capazes de atender de agora em diante.
Mas você já parou para pensar em como essas e outras mudanças no comportamento e nas perspectivas dos clientes afetarão todo o mercado e a sua companhia a partir de 2020?
Disponível em: <https://www.gruponewway.com.br/pt/2019/12/27/novo-perfil-do-consumidor/>. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
O marketing tem buscado desenvolver novas metodologias que permitam uma ação mercadológica mais alinhadas às práticas e demandas de mercado.
Porque
O novo consumidor provoca mudanças constantes no mercado, na dinâmica de negócios e na relação entre marcas e seus consumidores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. (correta)
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
10 - Inbound marketing configura uma estratégia centrada no desenvolvimento de conteúdos para atrair a atenção do consumidor. Uma rede de supermercados resolveu publicar receitas, dicas de alimentação saudável e informações nutricionais sobre os alimentos para ampliar o relacionamento com seus clientes (OLIVEIRA, 2018). 
O espaço mais adequado para a publicação desses conteúdos são:
A – Blogs (correta)
B - Home pages
C - Revistas
D - Redes sociais
E - Chats