prevenção e mediação de conflitos

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1.
		Em determinada comunidade dois vizinhos discutem pela posse de uma árvore frutífera localizada exatamente no meio do terreno de propriedade deles. Como não chegaram a uma solução, solicitam que um terceiro vizinho decida sobre a questão, sendo que ambos se comprometeram a acatar o julgamento. Após ouvir a argumentação de ambos, o terceiro não envolvido no conflito decide rapidamente que os frutos da metade esquerda da árvore seriam de um e da metade direita seria do outro e assim foi feito, sendo a paz restabelecida. O exemplo encaixa-se no método de resolução de conflitos denominado:
	
	
	
	Jurídico ou judicial
	
	
	Negociação
	
	
	Arbitragem
	
	
	Conciliação;
	
	
	Mediação
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Diante de uma situação de conflito de interesses segundo seu material on line, podemos assumir uma dessas posturas abaixo listadas, EXCETO:
	
	
	
	Evitamento
	
	
	Acomodação
	
	
	Autolesão.
	
	
	Competição
	
	
	Colaboração
	
	
	
	 
		
	
		3.
		I - Os conflitos podem trazer benefícios ao grupo social; II - A Mediação é uma das formas alternativas de solução de conflitos; III - Diante de uma situação de conflito, uma das partes envolvidas pode assumir a atitude denominada de Acomodação; IV - O profissional Operador de segurança pública atua mediando conflitos. Após a leitura das quatro afirmativas, quantas você acredita que estão corretas?
	
	
	
	Nenhuma está certa
	
	
	1
	
	
	3
	
	
	2
	
	
	Todas estão certas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando o conceito de conflito é possível afirmar que ele é sempre algo negativo?
	
	
	
	Não, porque os conflitos não propiciam nenhum ensinamento aos envolvidos.
	
	
	Sim, visto que o estado raramente consegue resolver os conflitos da sociedade
	
	
	Sim, pois briga e confusão é sempre péssimo
	
	
	Sim, na media em que pode gerar danos a pessoas e patrimônio.
	
	
	Não, na medida em que os mesmos são superados percebe-se claramente a evolução que os envolvidos podem alcançar.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os benefícios possíveis de acorrerem num conflito citados no seu material on line podem ser alcançados , contudo, para que isso efetivamente ocorra, as partes envolvidas precisam:
	
	
	
	Demonstrar maturidade e um objetivo comum, pois eles podem ser exatamente os opostos dos mencionados, na prática, durante um conflito de interesses.
	
	
	Ganharem uma disputa contra um oponente mais forte.
	
	
	Receberem uma multa de trânsito para finalmente entender os benefícios da mediação.
	
	
	Entrar em vias de fato até ocorrerem lesões múltiplas.
	
	
	Serem detidas pelo policiamento ostensivo e encaminhadas a delegacia local.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São formas utilizadas pelas partes contrapostas, visando resolver determinado litígio, sem que haja, para isso, a necessidade do acionamento da Justiça. Estamos falando dos:
	
	
	
	Brigas e feijoadas em festas comunitárias.
	
	
	Métodos alternativos de resolução de conflitos em sociedade
	
	
	Litígios sem resolução na justiça;
	
	
	ocorrências assistenciais;
	
	
	Meios integrados de Policiamento Ordinário (MIPO)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No conflito entre pessoas, quando temos uma ocorrência em que os participantes, possuem muita vontade em cooperar (elevado interesse pelo outro) e colaborar com a solução da disputa. podemos então dizer que possuem um estilo identificado com o perfil:
	
	
	
	Estilístico médio:
	
	
	Estilo de integração colaborativa;
	
	
	Acomodação invasivo neutro;
	
	
	Dominador superior egoísta
	
	
	Pensativo dominador interpessoal;
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Prevenção no contexto da SEGURANÇA PÚBLICA é um termo que pode ser entendido como:
	
	
	
	ato ou efeito de prevenir doenças e/ou dores desnecessárias;
	
	
	Sentimento de culpa que abate-se sob aquele que passa por algum tipo de perigo ou problema.
	
	
	TODAS as respostas atendem ao conceito solicitado.
	
	
	Ato ou efeito de brigar, ingressar em litígio ou vias de fato.
	
	
	Ato ou efeito de prevenir danos ou problemas na sociedade, de evitar-se riscos, brigas e confusões dentre tantos significados.
	
	 
		
	
		1.
		I - - Conflitos Conceituais são os que ocorrem quando as opiniões de uma pessoa são incompatíveis com as opiniões de outra uma outra pessoa; II - Ação Popular, Ação Civil Pública, o Mandado de Segurança Coletivo são exemplos de meios compositivos judiciais de conflitos: III - A arbitragem especial, que ocorre nos Juizados Especiais; Após a leitura das afirmativas, podemos concluir que:
	
	
	
	Somente a III está errada.
	
	
	Somente a I está certa.
	
	
	Somente a II está errada.
	
	
	Todas estão certas.
	
	
	Todas estão erradas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Nos processos de resolução alternativa de conflitos, a pacificação social pode ocorrer, visto que:
	
	
	
	Nas comunidades carentes os envolvidos recebem ajuda para efetivamente aceitarem a negociação.
	
	
	São aquelas em que o cidadão comum colabora para o desfecho positivo do conflito.
	
	
	Aquela que permite que as partes litigantes recorram ao judiciário se desejarem.
	
	
	São aquelas que trabalham exclusivamente com as Unidades de Polícia Pacificadora (UPP).
	
	
	Ela permite que as partes tomem contato com os diferentes aspectos da controvérsia, respondendo a si mesmas e ao mediador perguntas relevantes sobre os motivos da discussão e o que cada um deseja obter.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nos TIPOS DE CONFLITOS tratados no seu material on line, encontramos o chamado Conflitos Conceituais que são:
	
	
	
	São os que ocorrem em comunidade carentes.
	
	
	São os que ocorrem quando a ação de alguém, para atingir algum objetivo, bloqueia, limita ou impossibilita outra pessoa de atingir os mesmos ou outros objetivos;
	
	
	São os que ocorrem quando as ideias, opiniões, informações ou conclusões de uma pessoa são incompatíveis com as ideias, opiniões, informações, conclusões de outra uma outra pessoa, ou seja, elas tornam-se ideologicamente antagônicas.
	
	
	São os que ocorrem quando as ideias, opiniões, informações ou conclusões de uma pessoa são incompatíveis com as ideias, opiniões, informações, conclusões de outra uma outra pessoa, ou seja, elas tornam-se ideologicamente com os mesmos interesses.
	
	
	São os que ocorrem em consequência de diferenças de desenvolvimento cognitivo, afetivo ou social de pessoas em desenvolvimento.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Nos TIPOS DE CONFLITOS tratados no seu material on line, encontramos o chamado Conflitos de Interesse, que são:
	
	
	
	Nenhuma das afirmativas listadas respondem a questão formulada.
	
	
	São os que ocorrem quando as ideias, opiniões, informações ou conclusões de uma pessoa são incompatíveis com as ideias, opiniões, informações, conclusões de outra uma outra pessoa, ou seja, elas tornam-se ideologicamente antagônicas.
	
	
	São os que ocorrem quando a ação de alguém, para atingir algum objetivo, bloqueia, limita ou impossibilita outra pessoa de atingir os mesmos ou outros objetivos
	
	
	São os que ocorrem em consequência de diferenças de desenvolvimento cognitivo, afetivo ou social de pessoas em desenvolvimento.
	
	
	São os que ocorrem em consequência de diferenças de desenvolvimento cognitivo, afetivo ou social de pessoas em desenvolvimento
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Podemos citar como possíveis vantagens, para que partes em litígio optem pela arbitragem, como forma de gestão e solução de um conflito:
	
	
	
	Eficiente
	
	
	Definitiva
	
	
	Rápida
	
	
	Possui melhor custo benefício se comparada com um processo judicial ordinário;
	
	
	Todas as opções apresentadas;
	
Explicação:
Todas as opções apresentadas;
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Maria está vivenciando um problema na sua empresa. Ela sabe que as possíveis soluções apresentam um grau de dano ou insatisfação, caso seja aplicado. Assim ela precisa ponderar qual opção trará menos prejuízo.Maria esta vivenciando e precisa solucionar é do :
	
	
	
	Conflito do tipo repulsão-repulsão.
	
	
	Conflito do tipo atração-atração.
	
	
	Conflito do tipo atração-repulsão.
	
	
	Conflito do tipo existencialista.
	
	
	Conflito do tipo intrapessoal.
	
Explicação:
Conflito do tipo repulsão-repulsão.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		I -O diálogo entre as partes envolvidas numa disputa NÃO faz parte da estratégia para resolver conflitos; II - A Negociação é uma das possibilidades para resolução alternativa de um conflito; III - É de suma importância, o incentivo ao cidadão comum que ele procure os meios alternativos de resolução de conflitos. Temos que nas afirmativas acima:
	
	
	
	Somente a II está errada.
	
	
	Todas estão erradas.
	
	
	Somente a II está certa.
	
	
	Todas estão certas.
	
	
	Somente a I está errada.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um conflito pode ser abordando sob o ponto de vista de acordo entre as partes, tendo a mediação o objetivo principal de gerar um acordo. Das alternativas abaixo, qual uma outra perspectiva sob a qual é possível a abordagem de um conflito?
	
	
	
	Sob o ponto de vista de comunicação, onde a mediação seria um meio de proporcionar uma melhor comunicação entre as pessoas que estão em conflito;
	
	
	Sob o ponto de vista dos concorrentes, onde a mediação seria um meio de proporcionar uma melhor comunicação entre as pessoas que estão em conflito;
	
	
	Sob o ponto de vista do serviço público, onde a mediação seria um meio de proporcionar uma melhor comunicação entre as pessoas que estão em conflito;
	
	
	Sob o ponto de vista das UPP, onde a mediação seria um meio de proporcionar uma melhor comunicação entre as pessoas que estão em conflito;
	
	
	Sob o ponto de vista da segurança pública, onde a mediação seria um meio de proporcionar uma melhor comunicação entre as pessoas que estão em conflito;
		1.
		I - Evitação e concessão são possibilidades de manejos de conflitos, II - O bom mediador sempre analisa os pontos convergentes e divergentes de um conflito. III - através da resolução da lide pelo acionamento da justiça e da consequente aplicação da lei é uma possibilidade de resolução informal do conflito. Após a verificação de cada uma das afirmativas, podemos concluir que:
	
	
	
	Todas estão certas.
	
	
	Somente a I está certa.
	
	
	Somente a III está errada.
	
	
	Somente a III está certa.
	
	
	Somente a II está errada.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Nas possibilidades de manejos dos conflitos, a colaboração consiste em:
	
	
	
	O mediador colabora com as partes para evitar o conflito.
	
	
	cada parte em separado ajuda no acordo.
	
	
	uma das partes faz prevalecer os seus objetivos ou interesses
	
	
	uma das partes do conflito se nega a reconhecer que há de fato um conflito.
	
	
	cada parte se esforça para, juntos, tentarem chegar a um acordo
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Duas mulheres param todo o trânsito de uma rua ao discutirem sobre uma vaga para o carro de cada uma delas. Você operador de Segurança Pública, após escutar cada parte,convence uma das divergentes a procurar outra vaga pois estava sem pressa. O conflito foi encerrado segundo QUAL formas para a resolução de conflitos?
	
	
	
	BASEADO NO DIREITO
	
	
	IMPOSIÇÃO DA FORÇA
	
	
	NA SUA ESPERTEZA COMO PROFISSIONAL DE SEGURANÇA.
	
	
	NO CONVENCIMENTO SATISFATÓRIO.
	
	
	BASEADO NA IDENTIFICAÇÃO DE INTERESSES DAS PARTES E DE SUAS POSSIBILIDADES DE ATENDIMENTO
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para que haja a melhor resolução de um conflito entre as partes antagônicas, existem algumas possibilidades de manejos destes conflitos, que poderão ser identificados ou incentivados por você, quando deparar-se, na prática, com um caso assim. Na chamada Evitação ocorre que:
	
	
	
	Uma das partes faz prevalecer os seus objetivos ou interesses,
	
	
	As partes não comparecem para a mediação;
	
	
	As partes evitam o diálogo;
	
	
	As partes negam a existência do conflito
	
	
	Cada parte se esforça para, juntos, tentarem chegar a um acordo,
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Diante de uma situação de conflito, você, como operador de segurança, deverá considerar três variáveis para a realização do diagnóstico encontrado. A variável denominada estágio de evolução em que o conflito se encontra pode ser definida como:
	
	
	
	conjunto das informações, peculiaridades, características e funções encontradas no conflito, a respeito das partes divergentes
	
	
	verificação, preliminarmente, em uma situação conflituosa, em que estágio encontra-se o conflito e em que grau de animosidade encontram-se os envolvidos
	
	
	Análise d os pontos de vistas e idéias divergentes para, assim que possível, convencer as partes pela resolução do conflito, de forma mais amigável e benéfica para todos.
	
	
	iniciativa geral que o árbitro toma ao assinar o termo de compromisso.
	
	
	TODAS as opções respondem a pergunta formulada.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		I - Na concessão, as partes envolvidas se esforçam para tentar chegar a um consenso ou a um acordo, de modo a permitir que cada uma delas alcance seus objetivos, II - Os fatores subjacentes são o conjunto das informações peculiaridades encontradas no conflito. III - Imposição da Força acontece quando uma das partes envolvidas no conflito utiliza-se do uso da força. Após a leitura da afirmativas, podemos concluir que:
	
	
	
	Nenhuma está certa.
	
	
	Somente a II está certa.
	
	
	Todas estão certas.
	
	
	Somente a I está certa.
	
	
	Somente a III está certa.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		quando a solução de um conflito acontece BASEADO NA IDENTIFICAÇÃO DE INTERESSES DAS PARTES E DE SUAS POSSIBILIDADES DE ATENDIMENTO estamos mencionando que:
	
	
	
	Ocorre quando os interesses de uma das partes conflitantes se sobrepõem aos interesses da outra parte.
	
	
	Quando uma das partes consegue alcançar o seu objetivo, num conflito, através da resolução da lide pelo acionamento da justiça e da consequente aplicação da lei
	
	
	uma das partes envolvidas no conflito utiliza-se do uso da força ou do seu poder para impor, na outra parte antagônica, a sua vontade, ideia ou posição, vencendo a disputa.
	
	
	Todas as opções respondem a questão formulada.
	
	
	numa disputa, conflito ou divergência, após se identificar os reais objetivos de uma das partes, é possível de se encontrar ofertas para a satisfação daquele interesse, seja por iniciativa voluntária ou não da outra parte
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para que haja a melhor resolução de um conflito entre as partes antagônicas, existem algumas possibilidades de manejos destes conflitos, mencionadas no seu material on line que poderão ser identificados ou incentivados pelo operador de segurança para a sua efetiva solução. São elas:
	
	
	
	evitação e competição
	
	
	evitação, colaboração e competição
	
	
	evitação, concessão, colaboração e competição
	
	
	evitação, proliferação e competição
	
	
	evitação, concessão e subtração.
		1.
		I- O negociador deverá ser Especializado em técnica de Negociação e Gerenciamento de Crise; II - O negociador de um evento crítico deverá ser alguém que tenha boa dicção; III - O negociador de eventos críticos deverá ter facilidade de comunicação; Considerando as afirmativas listadas, podemos concluir que:
	
	
	
	Somente a II está correta;
	
	
	Nenhuma está certa.
	
	
	Somente a I está certa;
	
	
	Somente a III está correta;
	
	
	Todas estão corretas;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		I - O bom relacionamento em uma negociação é fundamental para o seu sucesso; II - A denominada postura ¿perde/perde¿, é quando o negociador literalmente não se importa de perder, desde que a outra parte também perca, III - numa negociação, as divergências e os antagonismos entre os envolvidos estarão sempre presentes; IV - com a arbitragem, o conflito é resolvido de forma mais rápida, por issomais vantajosa. Após a leitura, assinale quantas afirmativas estão erradas?
	
	
	
	3
	
	
	1
	
	
	4
	
	
	2
	
	
	Nenhuma
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Numa mediação, quem faz o papel de mediador exerce o papel de ORGANIZADOR neste processo, tendo em vista que:
	
	
	
	O mediador exerce a função de ajudar as partes a gerenciar suas interações, o conjunto de informações disponíveis durante o processo, apoiando o processo de decisão entre elas.
	
	
	Ele deve ouvir ativamente, em encorajando as partes a se ouvirem e, desta maneira, o mediador acaba tornando-se uma espécie de exemplo entre as partes envolvidas no conflito;
	
	
	É um Gerenciador da comunicação: pois, o mediador procura registrar os pontos considerados significativos,
	
	
	O mediador deverá diagnosticar os obstáculos encontradas na arbitragem.
	
	
	O mediador gerenciará os detalhes considerados sutis e de forma secreta, sem contar nada as partes envolvidas, dará a sentença.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		NA chamada ¿Teoria dos sete elementos de Harvard¿ da escola americana de negociação, a Comunicação entre as partes é considerada importante pois:
	
	
	
	interfere negativamente na negociação.
	
	
	Não ajuda no processo de negociação.
	
	
	Evita mal entendidos e confusões durante o processo. Portanto, ela deve se dar de forma eficiente, clara, compreensível e capaz de transmitir as informações necessárias
	
	
	o efeito de uma negociação é de longo prazo, um compromisso bem firmado é extremamente positivo para o relacionamento dos envolvidos
	
	
	Durante uma negociação, existem os interesses implícitos e os explícitos de seus negociadores
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Nos processos alternativos de resolução de conflitos a ARBITRAGEM pode ser conceituada como:
	
	
	
	A intervenção de uma terceira pessoa junto às partes divergentes, que ajuda nas tratativas para o seu encerramento, de modo a resolver o conflito
	
	
	Método extrajudicial para a solução de conflitos, através do qual as partes, com o auxílio de uma terceira pessoa, o chamado conciliador, serão estimuladas a chegarem a um acordo entre si para que, desta forma, possam encerrar a divergência entre elas.
	
	
	Processo para se alcançar objetivos, através de um acordo nas situações em que existam interesses comuns,
	
	
	Uma pessoa designada por uma federação para conduzir um evento esportivo.
	
	
	Um método de resolução de conflitos, onde uma terceira pessoa, imparcial e escolhida entre as partes litigantes, fica responsável por analisar as informações recebidas por cada uma delas e vai negociando, durante o processo, até que se seja capaz de chegar a um acordo entre os envolvidos.
	
Explicação:
A intervenção de uma terceira pessoa junto às partes divergentes, que ajuda nas tratativas para o seu encerramento, de modo a resolver o conflito
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A respeito da figura do árbitro, escolha a resposta ERRADA:
	
	
	
	O árbitro será o próprio juiz da causa
	
	
	O árbitro é uma terceira pessoa, de confiança das partes e escolhida por estas para conduzir a solução do conflito;
	
	
	O árbitro sempre que possível deverá ser do sexo feminino.
	
	
	O árbitro não precisa ter formação jurídica
	
	
	As partes podem escolher o árbitro de acordo com a especialidade técnica que seja mais útil à solução da questão em concreto
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Como vantagem advinda da escolha pela arbitragem como solução alternativa de conflito, a Celeridade caracteriza-se como:
	
	
	
	Ser muito mais lenta do que o processo judicial.
	
	
	A adaptabilidade quanto aos dias, locais e horários para que as audiências sejam marcadas,
	
	
	A exigência legal da publicidade dos seus atos, permitindo, assim, com que se evite a exposição das partes para com a mídia e o restante das pessoas;
	
	
	O procedimento torna-se mais rápido, o que permite um menor desgaste na espera e no estresse das partes, conforme ocorreria nu confronto judicial, até a sua resolução final;
	
	
	Uma melhor qualidade da decisão, quando o próprio árbitro escolhido já é um especialista naquele assunto do litígio
	
	
	
	 
		
	
		8.
		I- A negociação pode ser considerada como um processo decisório compartilhado; II -A comunicação não deve ser considerada um item essencial para o sucesso de uma negociação. III - Todo árbitro deve ter uma formação em direito. Após a leitura das afirmativas acima, podemos concluir que:
	
	
	
	As afirmativas I e III estão erradas.
	
	
	Não existe afirmativa errada.
	
	
	Não existe afirmativa certa.
	
	
	Somente a II e a III estão certa.
	
	
	As afirmativas I e II estão certas.
	
Explicação:
A mediação pode ser feita por um leigo
		1.
		Enquanto um pode ter a decisão revista o outro tem caráter definitiva conforme a lei. Estamos falando respectivamente de:
	
	
	
	Arbitragem e Mediação.
	
	
	Casos Negociais e Mediação.
	
	
	Judicial e Arbitragem.
	
	
	Simulação e Mediação.
	
	
	Mediação e Arbitragem.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É muito útil, além de importante, que você, como operador de segurança, seja capaz de avaliar cada caso particular de conflito para que
	
	
	
	Não existe nenhuma utilidade para os operadores de Segurança, pois pode não existir conflitos na área em que trabalha.
	
	
	Operador de segurança não tem que mediar conflitos e sim encaminhá-los a delegacia local.
	
	
	Sendo solicitado a agir frente a uma demanda, possa traçar um método de ação adequado e eficaz para a resolução daquele conflito entre as partes.
	
	
	TODAS as afirmativas respondem a questão formulada.
	
	
	Vai ajudar na redução dos custos emocional e financeiros da Autoridade Policial.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A mediação ao preocupar-se com a automotivação das partes envolvidas, permite:
	
	
	
	A melhoria no envolvimento e no comprometimento por parte de todos os envolvidos, em relação às metas e objetivos da negociação em andamento no conflito;
	
	
	A melhoria no comprometimento do mediador em relação às metas a serem estipuladas pelo Mediador Chefe;
	
	
	A mediação NÃO preocupa-se com a automotivação das partes, ela quer é resolver o conflito.
	
	
	Na mediação, verifica-se na prática a total ausência de melhorias no ambiente e no comprometimento social de todos.
	
	
	TODAS as alternativas respondem a questão formulada.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quando, numa disputa, existirem percepções diferentes do que seja ganho e do que seja perda entre dois indivíduos, acarretará:
	
	
	
	Que os envolvidos não possuem consciência comunitária efetiva e por isso brigaram;
	
	
	Após a disputa, o surgimento de um vencedor permitirá que as partes cheguem a uma resolução do problemas.
	
	
	Que os envolvidos devem ser orientados a procurarem um advogado para efetivarem a mediação..
	
	
	Que a mediação pode ser aplicada como uma ferramenta importante para o resgate do diálogo entre os envolvidos,
	
	
	Que dificilmente as partes vão chegar a um acordo sem a presença do delegado.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		São características da Arbitragem, EXCETO:
	
	
	
	Ao final haverá uma Sentença
	
	
	Lei 9.307/1996
	
	
	A Decisão é de um terceiro, escolhido pelas partes
	
	
	Poder de Decisão.
	
	
	Não interfere na decisão
	
	
	
	 
		
	
		6.
		I - A mediação procura devolver às partes a responsabilidade por seus conflitos; II - A Mediação é lenta e obrigatória; III - A mediação facilita a comunicação entre as partes. Examinando se Na sequência I, II e III, as frases são verdadeiras (V) ou Falsas (F) temos:
	
	
	
	Falsa, Falsa e Falsa.
	
	
	Verdadeira, Verdadeira e Verdadeira
	
	
	Falsa, Falsa e Verdadeira.
	
	
	Falsa, Verdadeira e Verdadeira.
	
	
	Verdadeira, Falsa e Verdadeira.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		São CARACTERÍSTICAS DA MEDIAÇÃO, exceto:
	
	
	
	Possui caráter informal
	
	
	Estimula o protagonismodos envolvidos na busca de uma solução aceitável para as partes envolvidas
	
	
	Violenta
	
	
	Facilita a comunicação entre as partes
	
	
	Consensual
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Como benefícios secundários da mediação, podemos citar os listados abaixo, EXCETO:
	
	
	
	A melhoria da relação intergrupal
	
	
	A extinção completa na formação de conflitos,
	
	
	A Melhor fluidez no processo de comunicação entre as partes;
	
	
	A melhoria da relação interpessoal
	
	
	A diminuição na reincidência de conflitos.
		1.
		Como uma das característica de um Evento Crítico a imprevisibilidade É:
	
	
	
	Uma grande ameaça de vida;
	
	
	Estado de emergência onde toda a agilidade e presteza devem ser utilizados para alocar os devidos recursos necessários ao seu devido gerenciamento,
	
	
	O fato de que ninguém irá conseguir cem por cento de certeza em prevenir e impedir que ela ocorra;
	
	
	Nenhuma das respostas responde a questão formulada;
	
	
	É o Risco de presença da imprensa a qualquer momento no evento critico;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Podemos afirmar que o mediador de um conflito NÃO é um juiz, por que:
	
	
	
	Não sentencia um veredicto
	
	
	Não pode atuar na comunidade como juiz já que é operador de segurança;
	
	
	Não está capacidade para entender o conflito na sua plenitude;
	
	
	Não pode tomar parte da negociação
	
	
	Não acredita numa capacidade de reconciliação nos conflitos graves.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Nas alternativas abaixo, NÃO pode ser considerado uma qualidades essencial que o mediador deve possuir:
	
	
	
	Saber ouvir ativamente
	
	
	Ser perseverante
	
	
	Ter uma linguagem neutra
	
	
	Autenticidade
	
	
	Expressões de sonolência e desatenção.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quando afirmamos que o Mediador deve utilizar-se uma linguagem neutra endentemos que:
	
	
	
	Ele deveria identificar as palavras não ditas entre as partes
	
	
	Convencer uma das partes a aceitar o melhor acordo na opinião dele.
	
	
	Ele não deve posicionar-se com ar de reprovação para as ideias e ofertas de cada uma das partes;
	
	
	Ele tem que manter uma comunicação direta com as partes e estimulá-las a fazer o acordo.
	
	
	Ele deve saber interromper uma discussão não produtiva
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre algumas tarefas que competem ao mediador NÃO podemos mencionar uma das listada abaixo, que seria a contida na letra:
	
	
	
	facilitar as tratativas de negociação entre as partes
	
	
	A de tentar equilibrar o poder entre as partes
	
	
	estabelecer-se como uma terceira pessoa, no processo de mediação, sendo imparcial
	
	
	Uma pessoa que não acredita na capacidade das próprias partes em encontrar uma solução
	
	
	uma atitude de não julgar as partes e o objeto ou a questão do conflito
	
	
	
	 
		
	
		6.
		o mediador ajuda as partes a decidirem o seu acordo, sem impor seus critérios de avaliação, tratando de solucionar a controvérsia facilitando o grau de participação das partes no conflito. Sobre essa afirmativa, podemos afirmar que:
	
	
	
	Está certa porque o mediador deve ser percerbido pelas partes como sendo um intermediário imparcial, neutro
	
	
	Está correta, porque o mediador sai da própria comunidade carente.
	
	
	Está certa porque o mediador deve ser profissional e cauteloso nas suas idéias inovadoras.
	
	
	Está errada porque o medidor não deve facilitar o grau de participação das partes no conflito.
	
	
	Está errada porque o mediador não deve ajudar as partes.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		I - Facilitar as tratativas de negociação entre as partes NÃO é tarefa do Mediador; II - Ser neutro e ajudar a parte que estiver com razão é uma das necessidades da Conciliação; III - Acreditar na capacidade das próprias partes em encontrar uma solução traduz uma das tarefas do Mediador. Após a cuidadosa leitura das afirmativas, concluímos que:
	
	
	
	Somente a III está certa;
	
	
	As afirmativas I e III estão erradas;
	
	
	As afirmativas I e III estão certas:
	
	
	Somente a afirmativa II está certa.
	
	
	Somente a III está errada:
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para Warat (2010), há uma diferença entre mediação emancipatória da chamada mediação neoliberal. É correto afirmar que
	
	
	
	A segunda está mais próxima da arbitragem.
	
	
	A segunda está mais próxima da ideia de conflito de interesses;
	
	
	A primeira está mais próxima da verdadeira negociação;
	
	
	Na primeira, não há um acordo de interesses entre as partes;
	
	
	Na segunda, há um acordo de interesses entre as partes
		1.
		I O Mediador ao Identificar ganhos mútuos aos envolvidos, o mediador deve evitar o julgamento prematuro do conflito; II - A Negociação pode ter um modelo integrativo ou um modelo distributivo segundo as técnicas de negociação. III - Numa conciliação o acordo deve ser buscado a todo custo. Apos a leitura da afirmativas, podemos concluir que:
	
	
	
	Somente a opção II está errada.
	
	
	Todas estão certas:
	
	
	Todas estão erradas;
	
	
	As opções I e II estão certas:
	
	
	somente a opção I está errada;
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Nas chamadas Técnicas de Negociação adotadas nas Mediações a separação das partes envolvidas do problema servirá para:
	
	
	
	Todas as afirmativas respondem a questão formulada.
	
	
	Ampliar a percepção do mediador, que tentará colocar-se no lugar dos envolvidos, evitando fazer com que a outra parte se sinta enganada e trocando ideias sobre as percepções de cada um.
	
	
	O mediador separar a relação da substância, pois não cabe a ele evitar resolver a questão relacional.
	
	
	Devolver a paz na relação comunitária entre vizinhos;
	
	
	Resolver as questões materiais primeiro, antes de resolver os problemas físicos mentais
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No modelo integrativo de Negociação temos como características principais:
	
	
	
	É a negociação realizada por policial militar ou guarda municipal que tem por base principal estabelecer o retorno a ordem pública.
	
	
	Parcerias e alianças, onde se considera ser importante conseguir ou manter uma relação duradoura entre as partes.
	
	
	Todas as propostas listadas respondem a pergunta formulada.
	
	
	A total e completa satisfação entre as partes envolvidas na mediação.
	
	
	Nunca ocorrerá em negociações, pois, não há perspectiva alguma de relação duradoura entre as partes que fazem uma mediação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		NÃO é uma características do modelo Circular narrativo:
	
	
	
	importância do diálogo entre todos os envolvidos
	
	
	O julgamento antecipado do conflito
	
	
	união do foco do modelo tradicional linear e as relações interpessoais.
	
	
	auxílio nas relações interpessoais futuras dos envolvidos na mediação
	
	
	O mediador passa a ser uma pessoa com uma capacidade de ouvir e analisar o que lhe é contado,
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Mediação Transformativa pode ser conceituada como sendo:
	
	
	
	Um método de afirmação e transformação, com a colaboração de um mediador, sem hierarquia, da apropriação à integração, para viabilizar o reconhecimento das diferenças, a identificação dos interesses e necessidades comuns, opções, dados de realidade e, por fim, entendimento.
	
	
	um método muito utilizado para a identificação dos interesses e necessidades comuns aos mediados sendo utilizado exclusivamente para conflitos nas comunidades carentes..
	
	
	Um método colaborativo de um mediador com posições hierarquizadas para viabilizar a identificação dos interesses.
	
	
	Um método de auto reconhecimento das diferenças e ao meso tempo de auto ajuda.
	
	
	um método de opções positivas que descrevem dados de realidade dos envolvidos e, por fim, temos o entendimento da melhor solução para todos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Minitécnicas na Mediação Circular-Narrativa abrangem a externalização, os resumos e a:
	
	
	
	Equipe de segurança;
	
	
	Equipede propostas do problema
	
	
	Equipe propriamente dita;
	
	
	Equipe Circular Narrativa.
	
	
	Equipe reflexiva.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O mediador deve Insistir em critérios objetivos por que:
	
	
	
	As partes entendem melhor o que está ocorrendo;
	
	
	A negociação baseada em princípios objetivos visa um acordo sensato e duradouro entre os mediados, fugindo de critérios subjetivos individuais;
	
	
	A negociação acabará mais rápido;
	
	
	o mediador deve evitar o julgamento prematuro, a busca de uma resposta única,
	
	
	O mediador deve procurar ampliar a sua percepção, tentando colocar-se no lugar do outro ampliando sua margem de subjetividade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O mediador deve conciliar interesses e não posições, não se esquecendo de que, por trás de posições opostas, pode haver interesses compatíveis entre as partes, além dos interesses conflitantes. Essa característica é a chamada técnica de:
	
	
	
	Concentração nas partes e não no problema:
	
	
	Concentração no conflito distribuído.
	
	
	Concentração nos interesses e não nas posições:
	
	
	Concentração nos interesses e nas posições:
	
	
	Concentração nas posições, nunca nos interesses:
		1.
		É um exemplo típico da chamada violência autodirigida:
	
	
	
	Roubo ou furto de veículos
	
	
	Maus tratos
	
	
	Suicídio
	
	
	Espancamento de animais
	
	
	Briga de torcidas
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para a Teoria do Conflito:
	
	
	
	O contexto desprovido de dinheiro em que uma pessoa se encontra pode causar o crime.
	
	
	Que a situação provisória ou permanente de ausência de um controle ostensivo certamente causará a delinquência, sendo uma das explicações teóricas para o Chamado Policiamento Ostensivo Ordinário (POO);
	
	
	,Todos os indivíduos nascem honestos o meio que os corrompem.
	
	
	Que conflito e Crime são a mesma coisa.
	
	
	Todos os indivíduos são propensos a cometer algum tipo de crime, bastando haver a oportunidade, dependendo do contexto em que uma pessoa se encontra como, por exemplo, a situação de ausência de um controle
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Dentre as teorias centrais da Sociologia, que auxiliam nos estudos da violência e da criminalidade, são considerados formas de estudos positivistas:
	
	
	
	Estabelece todos os indivíduos são propensos a cometer algum tipo de crime, bastando haver a oportunidade,
	
	
	A identificação de criminosos pela utilização de questionários e pesquisas sobre o assunto.
	
	
	a chamada "Teoria das Janelas Quebradas".
	
	
	A identificação de índices de violência, a utilização de questionários e pesquisas sobre o assunto, através de amostras experimentais
	
	
	O estudo das crises morais e não econômicos, comparando a sociedade como um organismo composto de várias partes separadas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Na Sociologia da Violência, a Teoria que menciona que as crises seriam causadas por aspectos morais e não econômicos, comparando a sociedade como um organismo composto de várias partes que funcionariam em harmonia, é a chamada:
	
	
	
	Teoria do Funcionalismo (E. Durkheim)
	
	
	Teoria das Disfunção Societária (J. Locke)
	
	
	Teoria dos pesos e Contra Pesos (Montesquieu)
	
	
	Teoria das Funções Vitais (C. Dickson)
	
	
	Teoria da Mais Valia (K. Marx)
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A Sociologia enquanto uma ciência social pode ser definida como:
	
	
	
	Estuda as relações entre as pessoas e os grupos sociais, para procurar conhecer as causas dos chamados fenômenos sociais.
	
	
	Uma ciência que estuda a relação entre os animais e o Homem social;
	
	
	Todas as afirmativas acima respondem a questão formulada.
	
	
	Tenta estabelecer as diferenças entre as sociedades antigas e as modernas
	
	
	Prepara as condições psicolaterais da sociedade moderna de maneira racional, questionadora os chamados fenômenos sociais.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		I - O Positivismo na análise do crime, utiliza-se de métodos e técnicas quantitativas; II - Violência e Criminalidade são a mesma coisa. III - Violência Social é aquela que estuda os crimes praticados pelos despossuídos contra as camadas mais abastadas da sociedade. Após a leitura das afirmativas, podemos concluir que:
	
	
	
	As afirmativas II e III estão certas.
	
	
	As afirmativas I e II estão certas.
	
	
	Todas estão erradas.
	
	
	As afirmativas II e III estão erradas.
	
	
	Todas estão certas.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		I - A Teoria Interacionista estuda o crime e o desvio na sociedade, percebendo o desvio como um fenômeno que é construído historicamente; II - Para a Teoria do Conflito, todos os indivíduos são propensos a cometer algum tipo de crime, bastando haver a oportunidade; III - Dentro da Teoria do Controle, existe a "Teoria das Janelas Quebradas; Após a leitura das afirmativas selecionadas, podemos concluir que:
	
	
	
	Todas estão certas;
	
	
	Somente a II está errada.
	
	
	Nenhuma está correta;
	
	
	Somente a III está certa.
	
	
	Somente a I está certa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Segundo a classificação da Organização Mundial de Saúde (OMS), em seu Relatório Mundial sobre Violência e Saúde, são Tipos de Violência:
	
	
	
	Social, individual e grupal.
	
	
	Social, econômica ou política.
	
	
	autodirigida, coletiva e dimensionada.
	
	
	autodirigida, interpessoal e coletiva
	
	
	Doméstica e pública
		1.
		No gerenciamento de um evento crítico, a atividade de inteligência é importantíssima e indispensável, visto que:
	
	
	
	Deverá tirar fotos dos envolvidos para constar na imprensa e acionar-se seus parentes;
	
	
	O setor de inteligência é que vai elaborar relatório final da crise;
	
	
	É através dela que o responsável pelo teatro de operações poderá subsidiar a melhor decisão a ser tomada no desfecho da crise, inclusive se a decisão for o uso da força letal.
	
	
	Somente esse setor é que tem autorização para comunicar-se com o Gerente da Crise;
	
	
	Todas as respostas listadas respondem perfeitamente a questão formulada;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando os níveis de uso da força possíveis de serem aplicados numa intervenção policial, aquela em que o indivíduo que ao ser abordado não causa nenhum problema para o profissional, pois o respeita é o chamado nível:
	
	
	
	Básico
	
	
	Principal avançado;
	
	
	Fundamental;
	
	
	Primeiro estágio do uso da força (UF 1)
	
	
	Cooperativo
	
Explicação:
A resposta se enquadra nos níveis de uso progressivo da força.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		I - O papel dos Direitos Humanos diante da concepção de violência e de criminalidade é o de ajudar no enfrentamento das diversas formas de violência. II - A Paz faz parte da natureza humana e não de sua cultura; III - Intervenção Não-Violenta possui ao todo sete dimensões reconhecidas. Após a leitura de todas as afirmativas, conclui-se que:
	
	
	
	As afirmativas I e II estão erradas.
	
	
	Todas estão certas.
	
	
	Somente a III está certa;
	
	
	A II e a III estão erradas.
	
	
	Todas estão erradas
	
Explicação:
A II e a III estão erradas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para resolver um conflito a partir de uma ação negociável,a chamada transformação é:
	
	
	
	O esforço de construção de uma espécie de sistema de alertas contra conflitos na própria comunidade;
	
	
	através do enfrentamento do conflito e na busca de meios institucionais para saná-lo
	
	
	Todas as opções atendem ao conceito solicitado.
	
	
	Quando as próprias partes envolvidas abrem-se para a mudança, através da conciliação, do diálogo, da troca de ideias, a fim de solucionarem o problema
	
	
	Quando o conflito é transformado em ocorrência policial e encaminhado a delegacia local;
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para resolver um conflito a partir de uma ação negociável, a chamada resolução do conflito deve ser entendida como:Um esforço comunitário de construção de um sistema de alertas que auxiliam a identificar o início do conflito;
	
	
	Quando as próprias partes envolvidas abrem-se para a mudança
	
	
	O estabelecimento de Uma UPP na comunidade;
	
	
	O enfrentamento do conflito na busca de meios institucionais para saná-lo, seja acionando o Judiciário ou utilizando-se a mediação;
	
	
	Todas as alternativos respondem perfeitamente ao que foi perguntado;
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quando já existe a crise sendo o momento em que se começa a verificar as possibilidades de uma solução, é seria nesta fase em que deveríamos reforçar as medidas previamente adotas de contenção e isolamento com o chamado:
	
	
	
	SIGILO TOTAL DAS COMUNICAÇÕES;
	
	
	PLANO ESPECÍFICO
	
	
	RESPOSTA IMEDIATA
	
	
	REQUISITOS MÍNIMOS DE AÇÕES TÁTICAS;
	
	
	MEDIDAS TÁTICAS DA ZONA TAMPÃO;
	
Explicação:
A pergunda se enquadra ao exposto na aula 9.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		tudo o que age usando a força para ir contra a natureza de algum ser ou todo ato de força contra a espontaneidade e a liberdade de alguém são conceitos possíveis de:
	
	
	
	Violência;
	
	
	Criminalidade;
	
	
	Nenhuma das opções responde a questão formulada.
	
	
	Positivismo Cultural
	
	
	Sentimentos Múltiplos;
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Os chamados conflitos não mediáveis são aqueles em que, pelo próprio nome, não cabe a mediação, já que ferem os Direitos Humanos e a dignidade da pessoa humana e, portanto, são inegociáveis. São exemplos de conflitos não mediáveis, exceto:
	
	
	
	Discussão entre vizinhos;
	
	
	Colisão de trânsito;
	
	
	Guarda de filhos;
	
	
	Homicídio
	
	
	Divergências de opiniões
		1.
		A chamada Mediação Comunitária é usada, pelo mediador como sendo:
	
	
	
	Uma possibilidade de desenvolver sistemas subculturais de ajuda cultural para que o nível de escolaridade geral possa aumentar;
	
	
	Um incentivo a formação de lideranças políticas e desenvolvimentistas no interior da comunidade;
	
	
	Uma maneira de impedir que os conflitos ocorram dentro de uma comunidade:
	
	
	Um instrumento de substituição do judiciário;
	
	
	uma ferramenta de estímulo à solidariedade e à cooperação entre segmentos sociais, principalmente em casos envolvendo comunidades carentes.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Operador de Segurança e, antes de tudo, também um cidadão, pode deferir que a mediação comunitária pode ser considerada como um meio de concretização da democracia participativa por que:
	
	
	
	Garante o voto nas eleições majoritárias municipais;
	
	
	Melhora a auto estima das pessoas conflituosas;
	
	
	Intensifica a interação ente culturas;
	
	
	Possibilita a prisão dos envolvidos em crimes comuns contra a vida;
	
	
	Através de um diálogo produtivo entre os atores comunitários, o mediador servirá como um elo fundamental no processo de estimulo da participação social
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Quando tratamos de Mediação Comunitária em uma sociedade democrática, essa estará sempre sendo utilizada como:
	
	
	
	Um sentimento que vise desprestigiar a atuação lenta e tendenciosa do Estado
	
	
	Algo que Incentive que as pessoas sejam capazes de solucionar seus problemas sociais, com habilidade e boa vontade e, de preferência, tentando considerar os interesses da sua coletividade acima dos seus próprios,
	
	
	Uma maneira de desenvolver o individualismo e as disputas;
	
	
	Um incentivo que pela falta de tempo do mundo moderno para que todos entendam o quanto a mediação comunitária é mais rápida e pacífica que a mediação não comunitária.
	
	
	Um modo do agente de segurança pública prevenir e compor conflitos;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É democrática porque estimula a participação ativa das pessoas na solução de conflitos, permite o acesso à justiça (resolução de conflitos) por parte dos hipossuficientes e propicia a inclusão social quando deixa que por eles mesmos a solução de seus problemas. Esse conceito refere-se a denominada:
	
	
	
	Arbitragem convencional;
	
	
	Negociação entre ativos;
	
	
	Conciliação democrática;
	
	
	Mediação comunitária;
	
	
	Mediação conflitiva;
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Segundo Sales (2003, p. 134-135), a Mediação Popular é
	
	
	
	aquela que se desenvolve nas comunidades com a finalidade de proporcionar diálogo e solidariedade entre as pessoas que convivem num mesmo âmbito, seja físico, cultural, profissional, dentre outros, de tal modo que os conflitos sejam resolvidos de forma consensual;
	
	
	Uma forma mais barata de resolução alternativa de disputa;
	
	
	Um tipo de mediação usada quando o conflito ocorre a partir de uma desavença com o uso da força
	
	
	aquela que se desenvolve entre países soberanos com a finalidade de proporciona um clima de paz e harmonia no mundo.
	
	
	Uma simulação encontrada em determinadas comunidades para tentar acostumar os indivíduos a realizarem a conciliação extrajudicial.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Uma comunidade organiza-se para que eventuais conflitos sejam resolvidos de forma pacífica através de uma pessoa encarregada dessa função,a fim de possibilitar o estimulo à igualdade, possibilitando a expressão de ideias nos momentos de discussão coletiva, Os membros desse local criaram a chamada:
	
	
	
	Mediação Comunitária
	
	
	Justiça Retributiva;
	
	
	Conciliação Comunitária
	
	
	Justiça Legal
	
	
	Negociação Comunitária
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Numa gestão social participativa, a utilização da Mediação Comunitária possibilita:
	
	
	
	Incentivar que as pessoas da comunidade façam suas contribuições sobre problemas efetivos de sua comunidade;
	
	
	a participação da comunidade de forma inclusiva, estimulante à igualdade desta participação,
	
	
	A expressão de ideias nos momentos de discussão coletiva, a fim de que os indivíduos tenham a plena oportunidade de deliberar e de apresentar suas posições;
	
	
	Todas as propostas atendem ao solicitado na pergunta
	
	
	a participação da comunidade deve se dar de forma inclusiva a fim de que o grupo seja capaz de desenvolver sua capacidade de lidar com suas próprias dificuldades.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em locais com alto índice de violência e/ou de problema extrema, o papel do mediador comunitário torna-se de maior relevância porque:
	
	
	
	Nenhuma das opções fornecidas atendem ao que foi solicitado na pergunta.
	
	
	Nestes ambientes, há uma predisposição ao uso da força e aos conflitos de espécies mais graves e até criminosos, com os homicídios ou crimes passionais.
	
	
	Se for um profissional de Segurança Púbica já estará atuando como um tipo de policiamento ostensivo não fardado.
	
	
	A mediação não pode ser usada em comunidades com altos índices de violência.
	
	
	Os mediadores ajudam ao ministério Público a oferecer a denuncia, ao realizarem uma investigação prévia.