O conflito trata-se do embate de interesses e necessidades, e de ideias e opiniões; portanto, existe quando há incompatibilidade nas atividades desenvolvidas por determinadas pessoas em relação aos desejos de outras.

GARBELINI, V. M. P. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016. 

Sabendo que somos seres sociais e, portanto, que nossa comunicação e contato rotineiramente gera conflitos, é correto afirmar que aprender técnicas de Gestão de Conflitos por parte de gestores é:

A)desimportante, uma vez que, na ocorrência de qualquer tipo de conflito, basta demitir os envolvidos e o problema está resolvido.

B)imprescindível, já que o gestor precisará gerir seus conflitos internos na hora de tomar decisões sobre a empresa.

C)importante, já que os conflitos são realidades latentes em diversos relacionamentos entre atores internos (exemplo: colaboradores e gestores) e entre atores internos e externos à empresa (exemplo: colaboradores e clientes).

D)importantíssimo, uma vez que a Gestão do Conhecimento é uma das principais áreas da Administração destinadas à resolução de conflitos entre as pessoas da empresa.

E)irrelevante, já que um gestor não lida com gestão de pessoas e, portanto, não lida com gerenciamento de conflitos em sua realidade empresarial.