PratiqueGerenciamento de TI

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27/05/2021 Fundamentos para Certificação Técnica - U2
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No decorrer do nosso estudo na Unidade 2, foi possível observar a
necessidade de se atentar ao  gerenciamento de serviços em TI, também
conhecido pela sigla (GSTI), e que se tornou, ao longo dos tempos, uma prática
que engloba muitas áreas do conhecimento, entre elas conhecimentos no
segmento de programação, de domínio de softwares, de hardware, redes,
entre outras.
Por se tratar de um processo estratégico dentro das organizações modernas,
existe uma considerável dependência da TI para a busca de resultados
almejados.
Nos dias atuais, o GSTI está embasado no uso de tecnologias modernas, como
a computação em nuvem, o uso de softwares colaborativos e, em áreas mais
complexas, no big data e no machine learning.
Portanto, o objetivo central do GSTI se caracteriza na necessidades de a
empresa prestar um serviço de qualidade e ágil, ou seja, dar suporte técnico e
atender às demandas dos clientes e setores da organização.
Torna-se, então, fundamental, que o(os) responsável(is) pelo GSTI conheça a
fundo os objetivos estratégicos da organização e a visão de toda a empresa
em relação como essas tecnologias agregam valor às soluções que entrega a
clientes externos e internos.
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TIGERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TI
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Em síntese, o GSTI é capaz de enxergar todas as atividades realizadas por uma
organização de TI –  e ela compreende etapas como o levantamento de
requisitos na criação de um novo sistema, o monitoramento e análise das
variáveis decorrentes dos processos e a capacidade de atender às
necessidades do público-alvo de sua demanda. Deve-se atentar que uma
organização, em termos de Tecnologia da Informação, depende de capital
humano e tecnológico para o bom aproveitamento e, para isso, é importante
levar em consideração uma equipe pro�ssional bem treinada e capaz de atuar
em situações de prevenção e contorno às atividades que surgem ao longo do
processo, a escolha de bons fornecedores e atenção ao que o mercado
necessita no que diz respeito à entrega de produtos e/ou serviços.
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Referências
ARAGON, F.; FERRAZ, V. de A. Implantando a governança de TI: da estratégia
à gestão dos processos e serviços. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
IZILDA, A. Fundamentos para certi�cação técnica: o quão importante são as
certi�cações técnicas em TI? EAD LAUREATE, 2018.
Vamos Praticar
Levando em consideração a explicação anterior e os assuntos abordados
durante a Unidade 2, faça uma análise sobre os pontos a seguir:  
1. De�na o papel do gestor da TI e suas principais atuações no que consiste
na busca pela excelência de serviços em termos de gerenciamento dos
serviços de TI.
2. Exempli�que, no mínimo, três características que envolvem o atendimento
do gerenciamento dos serviços de TI.
3.  Crie um script genérico de ação do GSTI na melhoria dos processos,
lembrando que algumas mudanças sempre serão necessárias, como
consequência natural da otimização dos processos  de uma área especí�ca
de uma empresa.
Ao �nal, disponibilize seu trabalho no fórum da seção.