PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PROVA 1 FCV

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - FCV – PROVA 1
Questão 1
Correto
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Existem muitas definições, mas criamos uma definição que se adapta aos objetivos  desta obra: é o estabelecimento de uma situação futura desejada, representada por uma declaração que se assemelha a um macro-objetivo.
O enunciado está se referindo a:
Escolha uma:
a. Valores.
b. Missão Estratégica.
c. Nenhuma das alternativas.
d. Visão Estratégica. 
e. Geração de valor.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Enquanto os objetivos e as metas da perspectiva financeira são dirigidos à criação de valor para os acionistas e mantenedores, a outra estratégia (tratada como perspectiva dos clientes no BS) enfatiza a satisfação das necessidades e das expectativas dos clientes.
 Estamos falando da estratégia:
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas
b. Estratégia Sistêmica
c. Estratégia Funcional
d. Estratégia Mercadológica 
e. Estratégia Organizacional
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
A matriz SWOT está distribuída em duas dimensões quanto ao alcance dos objetivos: favorável (forças e oportunidades) e prejudicial (fraquezas e ameaças).
 Em relação ao ambiente empresarial, essa matriz está classificada em:
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas
b. Ambiente interno (fraquezas e ameaças) e ambiente externo (forças e oportunidades)
c. Ambiente interno (forças e oportunidades) e ambiente externo (fraquezas e ameaças)
d. Ambiente interno (oportunidades e ameaças) e ambiente externo (forças e fraquezas)
e. Ambiente interno (forças e fraquezas) e ambiente externo (oportunidades e ameaças) 
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
O conteúdo estratégico diz respeito ao objeto de aná lise, as quais variáveis devem ser controladas pelos gestores, a fim de levarem suas organizações para uma situação futura desejada. Muitas contribuições surgiram em relação a essa preocupação e umas delas foi desenvolvida pelo engenheiro químico e consultor empresarial Albert Humphrey. 
Essa técnica é conhecida como:
Escolha uma:
a. 5H2H
b. Análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities and Threats) 
c. Canvas
d. Matriz de habilidades
e. Nenhuma das alternativas
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
A matriz SWOT é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento do planejamento estratégico. A mesma consiste na análise dos pontos fortes e fracos da empresa, bem como das oportunidade e ameaças do ambiente externo. 
A matriz SWOT foi elaborada por:
Escolha uma:
a. Henri Fayol
b. Peter Drucker
c. Albert Humphrey 
d. Igor Ansoff
e. Frederick Taylor
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Após a Segunda Guerra Mundial, o avanço tecnológico e o crescimento e desenvolvimento industrial, tornaram as organizações mais complexas. O novo cenário competitivo e a complexidade organizacional criaram novas demandas aos sistemas de medição de desempenho tradicionais. As medidas financeiras refletiam os resultados de decisões já tomadas, mas deixavam a desejar ao fornecer uma orientação adequada para o desenvolvimento estratégico de longo prazo. Dessa forma, pesquisadores organizacionais desenvolveram metodologias e ferramentas para um melhor gerenciamento das organizações.
 Assinale a alternativa que não é uma ferramenta de gestão organizacional baseada em melhoria continua.
Escolha uma:
a. Movimentos da qualidade (Total Quality Control – TQC e Total Quality
Management – TQM)
b. Reengenharia de processos
c. Modelo Kaisen
d. Key Perfomancer Indicator
e. Filosofia Just in Time 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Dentro das organizações, os valores devem guiar as atividades e os comportamentos das pessoas diariamente, para que possam realizar a missão e alcançar a visão organizacional. Cabe aos líderes o exemplo e a busca de mecanismos eficientes para internalizar os valores junto aos grupos que representam.
A declaração dos valores organizacionais, da mesma forma que a missão e a visão, deverá ser feita pelos:
Escolha uma:
a. Colaboradores do setor de RH
b. Consultores externos
c. Nenhuma das alternativas
d. Colaboradores do setor de Marketing
e. Gestores das áreas estratégicas 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
A criação da declaração da missão pode ser apoiada por técnicas como brainstorming, mapas mentais, diagramas de afinidades, dentre outas. Uma boa forma de criar uma declaração de missão consistente e representativa é utilizar:
Escolha uma:
a. O Canvas
b. Nenhuma das alternativas
c. Os 5W2H - What, Why, Where, When, Who, How e How Much 
d. O PDCA
e. A SWOT
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
O americano Bruce Henderson contribuiu com o desenvolvimento do planejamento estratégico com uma ferramenta estratégica para diagnóstico de produto ou de unidades de negócio baseada no conceito de ciclo de vida do produto.
Essa ferramenta é conhecida como:
Escolha uma:
a. Matriz de conversão
b. Matriz de habilidades
c. Matriz BCG 
d. Nenhuma das alternativas
e. Análise SWOT
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
É um conceito militar que remete à realização de um conjunto de objetivos e metas determinado por oficiais aos níveis mais operacionais do exército. No contexto empresarial deve inspirar os colaboradores da organização, de modo a obter o máximo comprometimento dos seus esforços e a manter o empreendimento competitivo. Contudo podemos definir que é a razão de existir do empreendimento e deve balizar o desenvolvimento das atividades empresariais no ambiente competitivo, inspirando as pessoas a cumprirem os objetivos determinados com comprometimento e respeito aos valores organizacionais.
O enunciado está se referindo a:
Escolha uma:
a. Missão empresarial. 
b. Visão empresarial.
c. Plano empresarial.
d. Modelo empresarial.
e. Valores empresariais.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - FCV – PROVA 2
Parte superior do formulário
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Sabemos que os processos de Gestão Estratégicas são compostos por quatro práticas e ações continuas. Sendo assim associe as 2 colunas:
(1) Planejamento
(2) Organização
(3) Direção
(4) Controle
(  ) Definir os indicadores de desempenho para medir o progresso do alcance das metas e a consequente realização da visão; Avaliar os resultados da medição e reavaliar o planejamento e Reiniciar o processo cíclico.
(  ) Definir as ações estratégicas para alcance dos objetivos estratégicos, com base na observação dos fatores críticos de sucesso e Redigir o plano de ação  baseado nos 5W2H e, dessa forma, transformar a estratégia em ações concretas.
(  ) Definir as diretrizes organizacionais (missão, visão e valores); Realizar o diagnóstico estratégico (análise SWOT, matriz BCG, forças de Porter etc.) e Identificar a direção estratégica (objetivos estratégicos e metas).
(  ) Relacionar os fatores críticos de sucesso para o alcance dos objetivos estratégicos e das metas planejadas e Reunir os recursos materiais, humanos e financeiros para garantir o alcance das metas estratégicas.
Escolha uma:
a. (3), (2), (1), (4)
b. (4), (2), (1), (3) 
c. (4), (3), (1), (2)
d. (3), (4), (1), (2)
e. (1), (2), (4), (3)
Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Michael Porter propôs um modelo de diagnóstico estratégico em torno de cinco forças competitivas, que são:
Escolha uma:
a. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de representantes e a ameaça de terceiros.
b. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos 
c. A rivalidade entre os concorrentes, o poder de barganha dos clientes, o poder de barganha dos concorrentes, a ameaça de fornecedores e a ameaça de produtos substitutos.
d. Nenhuma das alternativas
e. A rivalidade entre os colaboradores, o poder de barganha dos concorrentes, o poder de barganha dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça deprodutos substitutos
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Identificada por Porter como sendo de alto impacto na estabilidade competitiva das organizações. A análise desta etapa feita pela equipe estratégica requer uma técnica muito difundida na literatura sobre marketing. Também deverá estabelecer uma reunião específica para tratar do assunto, utilizando, se possível, a participação de pessoas-chave da área comercial.
O enunciado está se referindo a qual das Cinco Forças de Porter?
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas
b. O poder de barganha dos fornecedores 
c. A rivalidade entre os concorrentes
d. A ameaça de novos entrantes
e. O poder de barganha dos clientes
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
A matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), proposta por Albert Humphrey no início da década de 60, é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. 
O processo de gestão estratégica balanceada precisa dessa ferramenta para o entendimento dos fatores estratégicos que precisam ser:
Escolha uma:
a. Impulsionados, minimizados, aproveitados ou neutralizados. 
b. Nenhuma das alternativas
c. Freados, maximizados, aproveitados ou descartados.
d. Impulsionados, minimizados, alavancados ou descartados.
e. Impulsionados, maximizados, aproveitados ou descartados.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Em geral, os competidores de um determinado segmento tendem a se preocupar com seus produtos diretamente concorrentes, que, geralmente, têm tecnologias, custos e diferenciais de qualidade similares. Existe, porém, uma outra forte ameaça, segundo Porter: são bens ou serviços desenvolvidos com tecnologias diferentes, que, comumente, apresentam custos e diferenciais de qualidade diferentes dos produtos tradicionalmente utilizados e podem substituir o uso desses.
Qual das Foças de Porter se refere o enunciado.
Escolha uma:
a. O poder de barganha dos fornecedores.
b. O poder de barganha dos clientes
c. Nenhuma das alternativas
d. A rivalidade entre os concorrentes
e. A ameaça de produtos substitutos 
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
A era da informação impõe às organizações que desejam se manter competitivas a necessidade de intensificação do valor do conhecimento humano e da aprendizagem contínua. Observamos muitas discussões acerca do fato de que a inteligência humana e os recursos intelectuais constituem os ativos mais valiosos e estratégicos das empresas. Em consequência surge uma nova área de interesse da administração das organizações, que são:
Escolha uma:
a. Gestão da informação, Capital intelectual e Inteligência competitiva.
b. Gestão do conhecimento, Capital intelectual e Inteligência competitiva. 
c. Gestão da informação, Capital financeiro e Inteligência emocional
d. Gestão do conhecimento, Capital intelectual e Inteligência emocional.
e. Nenhuma das alternativas
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Uma pesquisa realizada em 2003 sobre os direcionadores de valor para as empresas no mercado de ações mostrou a incapacidade de os administradores atuarem de forma proativa em relação à comunicação de suas medidas “não financeiras” aos analistas de mercado de capitais. Como consequência, em relação aos investidores, dificulta o entendimento correto das estratégias, das medidas de desempenho e da previsão de eventos futuros da organização.
A pesquisa também constatou que as falhas na comunicação entre gestores, analistas de mercado e investidores proporcionaram importantes alterações na participação de informações “não financeiras” nas mensurações de desempenho, como:
Analise as afirmativas a seguir e classifique-as em  “V” para verdadeiro e “F” para falso.
(  ) constatação de uma ampliação significativa na influência das informações não financeiras utilizadas pelos analistas em suas avaliações e recomendações de compra e venda.
(  ) a variação das medidas, que ocorreu segundo a indústria, e não conforme uma estratégia em particular ou um determinado tipo de investidor.
(  ) verificação de que um terço das informações utilizadas pelos investidores institucionais serviu de justificativa para seus novos investimentos.
(  ) existência de uma relação entre as mudanças naquelas informações e as variações no valor das ações e, portanto, em seu custo de capital.
(  ) maior interesse apresentado pelos analistas em fatores relacionados à execução da estratégia, em relação à credibilidade da organização, à inovação, ao posicionamento mercadológico, às reclamações dos clientes, aos programas de treinamento funcional e às políticas socioambientais.
Escolha uma:
a. V, V, V, F, F
b. F, V, F, V, V
c. V, V, V, V, V 
d. V, F, V, F, F
e. F, V, F, V, F
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
A proposta do BSC em relação à perspectiva do aprendizado e do crescimento considera que, atualmente, as operações e as rotinas repetitivas foram substituí das por rotinas automatizadas por computadores que desempenham o trabalho com maior eficiência. Dessa forma, as ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provê m cada vez mais dos funcionários da linha de frente, com isso, surge a necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização.
Kaplan e Norton (1997) apresentam uma base comum de três medidas de resultados essenciais para a gestão do desempenho da perspectiva do aprendizado e do crescimento em relação às pessoas:
Escolha uma:
a. Satisfação dos clientes, retenção de clientes e produtividade dos funcionários.
b. Satisfação dos funcionários, retenção de clientes e produtividade dos funcionários.
c. Satisfação dos proprietários, retenção de funcionários e produtividade dos terceiros.
d. Nenhuma das alternativas
e. Satisfação dos funcionários, retenção de funcionários e produtividade dos funcionários. 
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Segundo nossa apostila o Processo de Diagnóstico Estratégico é composto por três ferramentas indispensáveis para essa etapa, são elas:
Escolha uma:
a. SWOT, Canvas e Matriz BCG
b. Cinco forças de Porter, Canvas e 5W2H
c. Canvas, 5W2H, Matriz BCG
d. Nenhuma das alternativas
e. SWOT, as cinco forças de Porter e Matriz BCG 
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
É uma força que impacta diretamente nas decisões estratégicas e competitivas das organizações. Segundo Sun Tzu (1998), se o general conhecer seu exército muito bem e também conhecer o seu inimigo, terá 100% de chances de vencer a guerra; se o general conhecer seu exército muito bem, mas não conhecer o seu inimigo, terá 50% de chances; agora, se não conhecer nem a si nem ao inimigo, poderá ser derrotado.
 Quais das cinco forças de Porter o enunciado se refere?
Escolha uma:
a. A Ameaça de Produtos Substitutos
b. A Ameaça de Novos Entrantes
c. Os Clientes
d. A Concorrência 
e. Os Fornecedores
Parte inferior do formulário
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Identificada por Porter também como influenciadora na estabilidade dos segmentos competitivos. A equipe estratégica deverá estabelecer uma reunião específica para tratar do assunto, utilizando, se possível, a participação de pessoas-chave da área de compras, além do representante da área de operações que já deve fazer parte da equipe multifuncional.
O enunciado está se referindo a qual das Cinco Forças de Porter?
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas 
b. O poder de barganha dos clientes
c. A rivalidade entre os concorrentes
d. A ameaça de novos entrantes
e. O poder de barganha dos fornecedores
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Falando de Análise SWOT o primeiro estudo que deve ser realizado é o das Forças e para isso deve ser respondidos alguns questionamentos.
Assinale a alternativa abaixo que NÃO corresponde aos questionamentos que devem ser feitos nesta etapa.
Escolhauma:
a. Quais as forças da organização com maior peso relativo aos concorrentes?
b. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao principal concorrente atualmente?
c. Quais os fatores críticos para que essa realidade seja mantida? 
d. Quais são as principais competências distintivas da organização?
e. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente?
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
O balanceamento estratégico partiu da ideia de um sistema de medição de desempenho (scorecard) multidimensional, que pudesse incorporar indicadores financeiros e não financeiros, indicadores de ocorrência e de tendência, visando ao desempenho interno e externo da organização. O principal objetivo foi propiciar um sistema de medição de desempenho capaz de focalizar o desempenho organizacional sob quatro perspectivas:
Escolha uma:
a. Perspectiva de valorização, Perspectiva do cliente, Perspectiva dos processos externos e Perspectiva do aprendizado e do crescimento
b. Nenhuma das alternativas
c. Perspectiva financeira, Perspectiva do cliente, Perscpectiva dos processos internos e Perspectiva do aprendizado e do crescimento 
d. Perspectiva financeira, Perspectiva do cliente, Perspectiva dos processos externos e Perspectiva do aprendizado e do crescimento
e. Perspectiva financeira, Perspectiva do concorrente, Perspectiva dos processos internos e Perspectiva do aprendizado e do crescimento
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Quando falamos em análise SWOT temos que estudar as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Quando a equipe estratégica esta estudando a etapa das fraquezas tende a ter maiores dificuldades, principalmente comparada com quando está estudando as Forças. Esta dificuldade está relacionada a um fator natural do ser humano que é:
Escolha uma:
a. Reconhecer suas vitórias
b. Nenhuma das alternativas
c. Esconder suas falhas
d. Reconhecer sua falhas 
e. Julgar a si mesmo
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Os modelos baseados na gestão de desempenho tradicional geralmente têm uma visão de curto prazo, ao contrário das ferramentas de gestão baseadas na melhoria contínua.
Existe, ainda, um grande número de empresas que têm sistemas de avaliação tradicionais; o problema é que os indicadores puramente financeiros apresentam algumas limitações, principalmente por não contemplarem, de forma balanceada, o suporte aos objetivos estratégicos das empresas.
Analisando o enunciado é possível perceber que as empresas que ainda estão utilizando sistemas de avaliação tradicional terão uma visão restrita da organização, ocasionando sistemas de custeio que produzem informações baseadas simplesmente em dados históricos, que não refletem o ambiente altamente dinâmico e competitivo.
Analise as afirmativas a seguir, e classifique-as em “V” para verdadeiro e “F” para falso no que se diz respeito as principais críticas aos sistemas de avaliação tradicionais.
(  ) deixam passar algumas medidas, já que os relatórios financeiros sã o usualmente fechados mensalmente, ao passo que existem decisões que sã o tomadas em um ou dois meses prioritários. Os resultados financeiros são, algumas vezes, muito velhos para serem úteis.
(  ) têm um formato predeterminado, fazendo com que todo registro seja inflexível, ignorando o fato de que cada departamento ou agente organizacional tem suas únicas e próprias características, prioridades e contribuições.
(  ) tentam quantificar o desempenho e outros esforços de melhoria somente em termos financeiros. Muitos desses esforços são de difícil mensuração, apresentando significantes impactos no sucesso global, como redução de tempos e fidelidade ao esquema de produção.
(  ) faltam informações relacionadas à qualidade, à entrega e à flexibilidade, além de não apresentarem um foco estratégico.
(  ) incentivam pouco as inovações, ao invés de buscarem melhorar continuamente.
A classificação correta das alternativas é:
Escolha uma:
a. F, F, V, V, V
b. F, V, F, V, V
c. V, F, F, V, V
d. V, V, V, V, V
e. V, V, F, V, V 
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
O desempenho efetivo das atividades dos funcionários em um ambiente altamente dinâmico e competitivo requer a posse de informações precisas sobre os clientes, os processos internos e, inclusive, algumas informações financeiras. Assim, a capacidade dos sistemas de informação apoiados por tecnologias de informação é fundamental para que cada vez mais os funcionários tenham o feedback adequado acerca da performance dos bens e dos serviços por eles oferecidos. Com isso, espera-se que esses funcionários se esforcem para sustentar programas de melhoria para garantia da efetividade operacional.
Os sistemas de informação atuais devem cumprir algumas exigências que são consideradas principais.
I. Apresentar uma nova arquitetura da informação, de forma a oferecer novas linguagens, categorias e metáforas para identificarem e medirem as competências da companhia.
II. O investimento em cultivo ou desenvolvimento de competências na empresa não depende de uma escolha estratégica acerca das competências essenciais para garantir a competitividade da organização no seu futuro.
III. Dispor de uma nova arquitetura técnica que seja mais social e de melhor interação com o usuário final, que demonstre respeito pelo indivíduo e que estimule o usuário a mudar e se desenvolver.
IV. As ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provêm cada vez mais dos concorrentes, com isso, surge à necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização.
V. Suportar uma nova arquitetura da aplicação que enfatize a apresentação e a solução dos problemas, mais do que os resultados e os procedimentos de uso.
As alternativas corretas são:
Escolha uma:
a. I, II, III e V
b. III e V, apenas. 
c. I, III, IV e V
d. Todas as alternativas
e. I, III e V
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Uma ferramenta muito importante que vem complementar o diagnóstico da matriz SWOT é o diagnóstico das cinco forças competitivas de Michael Porter. Esse é um estudo realizado quase duas décadas depois da matriz SWOT, especificamente em:
Escolha uma:
a. Nenhuma das Alternativas.
b. 1979 
c. 1989
d. 1969
e. 1999
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
O momento de transformações que se instalou fortemente na década de 90 é uma jornada que teve início na era industrial e caminha para a era da informação. Assim, o ambiente torna-se altamente mutante e competitivo, fazendo com que os gestores organizacionais abandonem os velhos princípios de gerenciamento, utilizados na era industrial, para adotarem novas abordagens adaptadas para a era da informação.
Para Kaplan e Norton (1997), o surgimento de tecnologias de informação para apoiar os negócios empresariais gerou o que os autores denominam:
Escolha uma:
a. Novo Ambiente Operacional
b. Nenhuma das alternativas
c. Era da informação 
d. Era da tecnologia
e. Novo Ambiente Virtual
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
O pensamento estratégico nasce com o empreendedor, quando este decide empreender um projeto. À medida que seu empreendimento cresce, as variáveis competitivas vã o fugindo do seu controle e o empreendedor começa a se afastar do “front” de batalha, outros oficiais vã o assumindo postos importantes para as áreas estratégicas do empreendimento. Surge a figura do gerente financeiro, gerente comercial, gerente de operações e um gerente de pessoas.
Dessa forma, nasce, naturalmente uma:
Escolha uma:
a. Equipe estratégica multidisciplinar
b. Equipe estratégica multifuncional 
c. Nenhuma das alternativas
d. Equipe estratégica popular
e. Equipe de frente
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Após a definição de objetivos e metas para as áreas estratégicas da organização, bem como a criação dos indicadoresde desempenho para o acompanhamento desses direcionamentos, essa etapa é muito importante, pois é a materialização da estratégia. A definição apenas dos objetivos e das metas não é suficiente, é necessário colocá-los em prática, reunindo esses objetivos em um plano de ação bem especificado.
A ferramenta que é muito utilizada na elaboração de planos de ação e foi indicada em nossa apostila é:
Escolha uma:
a. Matriz BCG
b. 5W2H
c. SWOT 
d. Canvas
e. Nenhuma das alternativas
Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Texto da questão
Está ligado aos eventos positivos que podem ocorrer no ambiente externo e que podem trazer benefícios competitivos à organização. Essas estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma:
a. Ameaças
b. Todas as alternativas
c. Oportunidades 
d. Forças
e. Fraquezas
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
A Quarta Força de Porter é também uma força influenciadora no ambiente competitivo das organizações e um fator preocupante, principalmente pela falta de atenção devida por parte dos gestores. Alguns alegam falta de tempo para esse tipo de análise; outros alegam desconhecimento.
 Qual das Foças de Porter se refere o enunciado.
Escolha uma:
a. O poder de barganha dos clientes
b. O poder de barganha dos fornecedores
c. Nenhuma das alternativas
d. A ameaça de novos entrantes
e. A rivalidade entre os concorrentes 
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Sabemos que quando uma empresa começa a crescer o empreendedor tem como desafio criar sua equipe estratégica, pois sozinho irá perdendo o controle de algumas situações. É aconselhável que essa equipe não seja muito numerosa, pois quanto maior o número de pessoas, mais difícil será o processo de harmonia e sinergia do grupo. Cinco membros é um bom número, sendo eles:
Escolha uma:
a. O líder da estratégia - O representante da área financeira - O representante da área administrativa - O representante da área de operações e - O representante da área de comércio exterior.
b. O líder da empresa - O representante da área financeira - O representante da área administrativa - O representante da área de soluções e - O representante da área de pessoas ou recursos humanos.
c. O líder da equipe - O representante da área administrativa - O representante da área comercial ou de marketing - O representante da área de operações e - O representante da área de pessoas ou recursos humanos. 
d. Nenhuma das alternativas
e. O líder da estratégia - O representante da área financeira - O representante da área comercial ou de marketing - O representante da área de operações e - O representante da área de pessoas ou recursos humanos.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
A análise SWOT é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. Esta análise deve ser feita pela equipe estratégica sendo que é preciso realizar uma reunião de brainstorming para tratar cada etapa. Quando se analisa a etapa Fraquezas é preciso responder alguns questionamentos.
Portanto assinale a alternativa que NÃO corresponde os questionamentos das Fraquezas.
Escolha uma:
a. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao principal concorrente atualmente?
b. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente?
c. Quais pontos impactam diretamente na satisfação dos clientes da organização?
d. Quais os diferenciais dos concorrentes referentes aos pontos fracos destacados? 
e. Quais os fatores críticos para minimizar os devidos pontos da organização?
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Está ligada aos eventos negativos que podem ocorrer no ambiente externo que podem atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização. Estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc., quando ocorrerem sob o ponto de vista negativo ao desempenho da organização.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma:
a. Todas as alternativas
b. Oportunidades
c. Ameaças
d. Forças 
e. Fraquezas
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Sabemos que quando uma empresa começa a crescer o empreendedor tem como desafio criar sua equipe estratégica, pois sozinho irá perdendo o controle de algumas situações. É aconselhável que essa equipe não seja muito numerosa, pois quanto maior o número de pessoas, mais difícil será o processo de harmonia e sinergia do grupo. Depois que essa equipe já estiver formada chega o momento de conduzir o processo de orientação estratégica.
 Esse processo consiste em definir as diretrizes estratégicas, que são:
Escolha uma:
a. Sustentabilidade e confiança
b. Missão, Visão e Valores
c. Nenhuma das alternativas
d. Planos de ações 
e. Finanças e valores
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Texto da questão
Os processos internos e os esforços de desenvolvimento devem ser orientados pela estratégia mercadológica. Pode-se afirmar que essa perspectiva é o coração da estratégia balanceada, pois, se a empresa falhar no atendimento ao cliente, mesmo que satisfazendo as suas necessidades de custo com eficiência, a não retenção do cliente poderá causar a não geração de renda futura, tanto a longo como a curto prazo. Com isso, a sobrevivência da empresa poderá ser comprometida. Kaplan e Norton (1997) definem um conjunto de medidas essenciais para a perspectiva dos clientes, que pode ser agrupado em uma relação de causa e efeito.
Portanto quais são as Medidas Essenciais da Estratégia Mercadológica?
Escolha uma:
a. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Lucratividade
b. Participação de Mercado, Concorrência, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Atendimento Personalizado 
c. Nenhuma das alternativas
d. Participação de Mercado, Concorrência, Pesquisa de Mercado, Satisfação de Clientes e Lucratividade
e. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Pesquisa de Mercado, Preços Competitivos e Lucratividade
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
O tempo de dedicação da equipe gerencial ao projeto é um fator determinante do sucesso e têm um custo de hora-homem gerencial representativo. Mas não será possível estabelecer um valor exato para a implantação de um projeto de gestão estratégica, pois cada organização tem suas peculiaridades, custos e benefícios diferenciados. O que se pode afirmar, com toda a certeza, é que existe uma viabilidade econômica e financeira em que os benefícios superam de longe os custos. No mínimo, serão obtidos alguns benefícios.
Assinale a alternativa que corresponde a esses benefícios.
Escolha uma:
a. Maior comprometimento das pessoas para que as metas da organização sejam alcançadas. 
b. Identificação e valorização dos colaboradores comprometidos que se destacam com bons índices de desempenho.
c. Facilidade na avaliação do desempenho dos processos e das pessoas com a possibilidade de ação imediata.
d. Todas as alternativas
e. Orientação estratégica para o alinhamento das operações diárias, individualizadas e corporativas, a visão da organização, garantindo que todos direcionem seus esforços para o mesmo alvo.
Questão 9
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Texto da questão
Imagine uma pessoa caminhando pela rua em um dia de sol escaldante; ao se deparar com uma lanchonete, ela procura um produto para matar a sede e se refrescar. Existem vários produtos diferentes que podem atender a essa necessidade do cliente: uma garrafa de água mineral, um suco de frutas, um refrigerante etc.
Esses produtos têm diferenças significativas de qualidade, preço e tecnologia e podem substituir uns aos outros. O fato é que produtos substitutos limitam o potencial de retorno de um mercado.
Por que
Estabelecem um teto nos preçosdo mercado. Caso o bem ou o serviço substituto consiga mostrar um ganho na relação custo-benefício, quando comparado aos atuais produtos, essa ameaça é ainda mais impactante.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são falsas 
c. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
e. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
Questão 10
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Texto da questão
Acreditamos que a perspectiva financeira deve demonstrar os resultados das escolhas estratégicas feitas sob outras perspectivas, ao mesmo tempo, deve estabelecer vários dos objetivos de longo prazo que servirão de regras e premissas básicas para outras perspectivas. Com isso, observa-se que a seleção de uma medida de desempenho financeiro implica na verificação de sua importância na cadeia de relações de causa e efeito, que resulta na melhoria do desempenho financeiro da organização.
Kaplan e Norton (1997) definem que a seleção de indicadores de desempenho utilizada nessa perspectiva deve ser de acordo com o ciclo de vida composto por três fases, as quais todas as empresas atravessam:
Escolha uma:
a. Crescimento, maturação e retirada
b. Crescimento, sustentação e colheita
c. Crescimento, maturação e colheita
d. Sustentação, amadurecimento e declínio 
e. Nenhuma das alternativas	
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	sábado, 19 Set 2020, 17:35
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Questão 1
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Texto da questão
Após a definição da missão e da visão da organização, é importante, agora, entender o que norteia o comportamento da empresa no desempenho de suas atividades, quais são os conjuntos de crenças e sentimentos que constroem a cultura e as ações da empresa.
Segundo a definição do nosso material, estamos falando dos:
Escolha uma:
a. Objetivos propostos
b. Valores Estratégicos. 
c. Bens materiais e culturais
d. Costumes e deveres
e. Nenhuma das alternativas
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Questão 2
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Texto da questão
São as definições iniciais necessárias para balizar o comportamento e o desenvolvimento das atividades empresariais e é o primeiro passo da construção do planejamento estratégico.
 
O enunciado está se referindo a:
Escolha uma:
a. Plano estratégico.
b. Plano de negócio.
c. Diretrizes estratégicas. 
d. Mapa de risco.
e. Comportamento estratégico.
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Questão 3
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Texto da questão
Além da preocupação com o ciclo de vida das empresas, Kaplan e Norton (1997) sugerem três temas estratégicos para direcionarem a estratégia empresarial, sendo dois deles a (a) redução de custos/aumento de produtividade e (b) utilização de ativos.
Qual é o terceiro tema?
Escolha uma:
a. Crescimento dos ativos
b. Crescimento e mix de receita. 
c. Nenhuma das alternativas.
d. Redução do mix de produto
e. Redução da produtividade
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Questão 4
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Texto da questão
O desempenho efetivo das atividades dos funcionários em um ambiente altamente dinâmico e competitivo requer a posse de informações precisas sobre os clientes, os processos internos e, inclusive, algumas informações financeiras. Assim, a capacidade dos sistemas de informação apoiados por tecnologias de informação é fundamental para que cada vez mais os funcionários tenham o feedback adequado acerca da performance dos bens e dos serviços por eles oferecidos. Com isso, espera-se que esses funcionários se esforcem para sustentar programas de melhoria para garantia da efetividade operacional.
Os sistemas de informação atuais devem cumprir algumas exigências que são consideradas principais.
 
I. Apresentar uma nova arquitetura da informação, de forma a oferecer novas linguagens, categorias e metáforas para identificarem e medirem as competências da companhia.
II. O investimento em cultivo ou desenvolvimento de competências na empresa não depende de uma escolha estratégica acerca das competências essenciais para garantir a competitividade da organização no seu futuro.
III. Dispor de uma nova arquitetura técnica que seja mais social e de melhor interação com o usuário final, que demonstre respeito pelo indivíduo e que estimule o usuário a mudar e se desenvolver.
IV. As ideias que permitem a melhoria contínua dos processos voltados para o atendimento das necessidades dos clientes provêm cada vez mais dos concorrentes, com isso, surge à necessidade de capacitação dos funcionários para a criatividade e de motivação estratégica para os objetivos da organização.
V. Suportar uma nova arquitetura da aplicação que enfatize a apresentação e a solução dos problemas, mais do que os resultados e os procedimentos de uso.
 
As alternativas corretas são:
Escolha uma:
a. I, III, IV e V
b. I, II, III e V
c. III e V, apenas.
d. I, III e V 
e. Todas as alternativas
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Questão 5
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Texto da questão
Após a Segunda Guerra Mundial, o avanço tecnológico e o crescimento e desenvolvimento industrial, tornaram as organizações mais complexas. O novo cenário competitivo e a complexidade organizacional criaram novas demandas aos sistemas de medição de desempenho tradicionais. As medidas financeiras refletiam os resultados de decisões já tomadas, mas deixavam a desejar ao fornecer uma orientação adequada para o desenvolvimento estratégico de longo prazo. Dessa forma, pesquisadores organizacionais desenvolveram metodologias e ferramentas para um melhor gerenciamento das organizações.
 Assinale a alternativa que não é uma ferramenta de gestão organizacional baseada em melhoria continua.
Escolha uma:
a. Reengenharia de processos
b. Modelo Kaisen
c. Filosofia Just in Time
d. Movimentos da qualidade (Total Quality Control – TQC e Total Quality
Management – TQM)
e. Key Perfomancer Indicator 
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Questão 6
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Texto da questão
O americano Bruce Henderson contribuiu com o desenvolvimento do planejamento estratégico com uma ferramenta estratégica para diagnóstico de produto ou de unidades de negócio baseada no conceito de ciclo de vida do produto.
Essa ferramenta é conhecida como:
Escolha uma:
a. Análise SWOT
b. Nenhuma das alternativas
c. Matriz de conversão
d. Matriz BCG 
e. Matriz de habilidades
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Questão 7
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Texto da questão
A matriz SWOT é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento do planejamento estratégico. A mesma consiste na análise dos pontos fortes e fracos da empresa, bem como das oportunidade e ameaças do ambiente externo. 
A matriz SWOT foi elaborada por:
Escolha uma:
a. Frederick Taylor
b. Peter Drucker
c. Henri Fayol
d. Igor Ansoff
e. Albert Humphrey 
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Questão 8
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Texto da questão
A matriz de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (SWOT), proposta por Albert Humphrey no início da década de 60, é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. 
O processo de gestão estratégica balanceada precisa dessa ferramenta para o entendimento dos fatores estratégicos que precisam ser:
Escolha uma:
a. Impulsionados, minimizados, alavancados ou descartados.
b. Nenhuma das alternativas
c. Impulsionados, minimizados, aproveitados ou neutralizados. 
d. Freados, maximizados, aproveitados ou descartados.
e. Impulsionados, maximizados, aproveitados ou descartados.
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Questão 9
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Texto da questão
Umaferramenta muito importante que vem complementar o diagnóstico da matriz SWOT é o diagnóstico das cinco forças competitivas de Michael Porter. Esse é um estudo realizado quase duas décadas depois da matriz SWOT, especificamente em:
Escolha uma:
a. Nenhuma das Alternativas.
b. 1979 
c. 1989
d. 1999
e. 1969
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Questão 10
Correto
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Texto da questão
É uma força que impacta diretamente nas decisões estratégicas e competitivas das organizações. Segundo Sun Tzu (1998), se o general conhecer seu exército muito bem e também conhecer o seu inimigo, terá 100% de chances de vencer a guerra; se o general conhecer seu exército muito bem, mas não conhecer o seu inimigo, terá 50% de chances; agora, se não conhecer nem a si nem ao inimigo, poderá ser derrotado.
 Quais das cinco forças de Porter o enunciado se refere?
Escolha uma:
a. Os Clientes
b. A Ameaça de Produtos Substitutos
c. A Ameaça de Novos Entrantes
d. Os Fornecedores
e. A Concorrência 
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Questão 11
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Texto da questão
Sabemos que quando uma empresa começa a crescer o empreendedor tem como desafio criar sua equipe estratégica, pois sozinho irá perdendo o controle de algumas situações. É aconselhável que essa equipe não seja muito numerosa, pois quanto maior o número de pessoas, mais difícil será o processo de harmonia e sinergia do grupo. Depois que essa equipe já estiver formada chega o momento de conduzir o processo de orientação estratégica.
 Esse processo consiste em definir as diretrizes estratégicas, que são:
Escolha uma:
a. Planos de ações
b. Finanças e valores
c. Missão, Visão e Valores 
d. Nenhuma das alternativas
e. Sustentabilidade e confiança
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Questão 12
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Texto da questão
A missão deve ser mais que um slogan disposto no hall de entrada das organizações. A missão deve refletir a identidade da empresa, justificar suas práticas; caso contrário, a missão pode cair no ridículo e produzir um efeito contrário à sua proposta. Por meio da missão, é possível comunicar a todos os interessados na empresa: proprietários, investidores, colaboradores, clientes, fornecedores, governo, sociedade etc. 
Estes também chamados de:
Escolha uma:
a. Nenhuma das alternativas
b. Stakeholders 
c. Customers
d. Público-alvo
e. Acionistas
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Questão 13
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Texto da questão
Os processos internos e os esforços de desenvolvimento devem ser orientados pela estratégia mercadológica. Pode-se afirmar que essa perspectiva é o coração da estratégia balanceada, pois, se a empresa falhar no atendimento ao cliente, mesmo que satisfazendo as suas necessidades de custo com eficiência, a não retenção do cliente poderá causar a não geração de renda futura, tanto a longo como a curto prazo. Com isso, a sobrevivência da empresa poderá ser comprometida. Kaplan e Norton (1997) definem um conjunto de medidas essenciais para a perspectiva dos clientes, que pode ser agrupado em uma relação de causa e efeito.
Portanto quais são as Medidas Essenciais da Estratégia Mercadológica?
Escolha uma:
a. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Lucratividade 
b. Participação de Mercado, Concorrência, Captação de Clientes, Satisfação de Clientes e Atendimento Personalizado
c. Nenhuma das alternativas
d. Participação de Mercado, Retenção de Clientes, Pesquisa de Mercado, Preços Competitivos e Lucratividade
e. Participação de Mercado, Concorrência, Pesquisa de Mercado, Satisfação de Clientes e Lucratividade
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Questão 14
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Texto da questão
A análise SWOT é uma prática que vem passando por décadas e continua sendo uma das mais importantes ferramentas de diagnóstico estratégico. Esta análise deve ser feita pela equipe estratégica sendo que é preciso realizar uma reunião de brainstorming para tratar cada etapa. Quando se analisa a etapa Fraquezas é preciso responder alguns questionamentos.
Portanto assinale a alternativa que NÃO corresponde os questionamentos das Fraquezas.
Escolha uma:
a. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um avanço em relação ao principal concorrente atualmente? 
b. Quais pontos impactam diretamente na satisfação dos clientes da organização?
c. Em linhas gerais, quais áreas estratégicas apresentam um atraso em relação ao principal concorrente atualmente?
d. Quais os fatores críticos para minimizar os devidos pontos da organização?
e. Quais os diferenciais dos concorrentes referentes aos pontos fracos destacados?
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Questão 15
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Texto da questão
Está ligada aos eventos negativos que podem ocorrer no ambiente externo que podem atrasar o alcance dos objetivos estratégicos e trazer prejuízos competitivos à organização. Estão ligadas a fatores como mudanças econômicas, governamentais, reguladoras, legislativas, climáticas, demográficas etc., quando ocorrerem sob o ponto de vista negativo ao desempenho da organização.
Estamos falando de qual etapa da Análise SWOT?
Escolha uma:
a. Ameaças 
b. Oportunidades
c. Fraquezas
d. Todas as alternativas
e. Forças
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Sua resposta está correta.
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