Teste de conhecimento- Gestão da Qualidade 2021

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1.
		A ABNT NBR ISO 9001:2015 é uma norma constituída por um número de diferentes requisitos que estão descritos em suas secções:
	
	
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Planejamento, Apoio, Operação, Auditoria de qualidade e Melhoria.
	
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Operação, Avaliação de desempenho e Certificação (e Recertificação).
	
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da sociedade, Liderança, Planejamento, Apoio, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação e Resultados.
	
	
	Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
Explicação:
Os requisitos que estão descritos em suas secções: Introdução e escopo da norma, Contexto da organização, Liderança, Planejamento, Apoio, Operação, Avaliação de desempenho e Melhoria.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		"Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas." É o objetivo da: 
	
	
	
	ISO 9001 
	
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	Qualidade Total 
	
	
	ABNT
	
	
	Auditoria da qualidade 
	
Explicação:
O objetivo da Gestão da Qualidade é Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Gestão da Qualidade é focada na qualidade da produção, processos e serviços de uma instituição. Seu objetivo é dirigir e controlar uma organização viabilizando melhorias nos produtos e serviços oferecidos, com a intenção de garantir satisfação e superar as expectativas das necessidades dos clientes. Analise as afirmativas e escolha a opção corretamente relacionada aos sete princípios da gestão da qualidade.
I - O foco no cliente nas necessidades dos cliente contribui para o sucesso da empresa em longo prazo.
II - As decisões empresariais devem ser baseadas na experiência do gestor, o que aumenta a possibilidade de alcance dos resultados esperados.
III - É fundamental entender as atividade da empresa como uma série de processos interligados como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes.
	
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente I está correta
	
	
	I e III estão corretas 
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Todas estão corretas
	
Explicação:
As decisões devem ser tomadas baseadas em evidências. Nunca é fácil tomar decisões e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza, mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se as decisões forem baseadas na análise e na avaliação de dados.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um dos requisitos da NBR ISO 9001:2015 é o Apoio. Qual dos itens abaixo, melhor descreve este requisito?
	
	
	
	Monitoramento, medição, análise e avaliação dos requisitos para garantir satisfação do cliente e a importância das auditorias internas, entradas e saídas de análise crítica realizada pela Direção das organizações.
	
	
	Enfatiza a importância dos conceitos de Liderança e sua aplicação, que juntamente com o comprometimento e foco no cliente. Destaca a importância do desenvolvimento da Política da Qualidade, e de como essa política deve ser comunicada. Diferenciam-se os papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
	
	
	Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
	
	Definição, implantação e controle dos processos para atender os requisitos de produtos e serviços. Realização de análise crítica e implantação de mudanças em caso de derivas de performance nos requisitos. Planeja e controla projetos e desenvolve a identificação, rastreabilidade e liberação de produtos e serviços. Destaca também a importância do Controle de processos, produtos e serviços providos externamente.
	
	
	Ajuda a compreender a organização e seu contexto, as necessidades e expectativas de partes interessadas. Determina o escopo do sistema de gestão da qualidade e seus processos para cada tipo de organização.
	
Explicação:
O que melhor descreve o requisito é: Garantia dos recursos necessários para a implantação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Também assegura os resultados válidos e confiáveis quando monitoramento ou medição forem utilizados para verificar a conformidade de produtos e serviços com requisitos. Compreende a importância da Conscientização e Comunicação das pessoas em relação ao Sistema de Gestão da Qualidade e a criação e o controle das informações documentadas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		É  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos.
	
	
	
	TQM
	
	
	ISO
	
	
	NBR
	
	
	IMETRO
	
	
	ABNT
	
Explicação:
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é  a entidade responsável pela elaboração das normas brasileiras, atua nas avaliações de conformidades e dispõe de programas para certificações de produtos. 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo melhor descreve o objetivo da Gestão da Qualidade?
	
	
	
	Conduzir e acompanhar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos.
	
	
	Realizar auditorias de qualidade para verificar a conformidade dos produtos e serviços para garantir os parceiros internos.
	
	
	Dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.
	
	
	Acompanhar a qualidade dos processos na buscar pela excelência operacional.
	
	
	Garantir que todos os funcionários da empresa tenham qualidade de vida para satisfazer os clientes.
	
Explicação:
O objetivo da qualidade é dirigir e controlar uma organização, no sentido de viabilizar melhorias nos produtos e serviços oferecidos, de forma a garantir satisfação completa das necessidades dos clientes, até mesmo superando suas expectativas.