atividade 2 - uc2

Prévia do material em texto

Modelo de entrega - atividade 2 
Estratégia de relacionamento - Relatório 
 
 
1) O perfil do cliente: 
 
Luiza Santos Almeida, 42 anos, executiva de uma multinacional, casada, classe média alta, R$ 
35.000,00. Seu marido é arquiteto, tem 3 filhos e eles gostam de passar os finais de semana na 
fazenda. Cliente busca imóvel de 3 dormitórios, com suíte, playground, piscina, sauna, salão de festas 
e dependência de empregada. Possuem uma vida social intensa e Luiza viaja bastante a serviço. 
Preferem residir numa região mais calma, com muitas praças e que não fique muito distante de 
algum Shopping Center. 
 
 
2) Indicação de imóveis: 
 
Opção 1: 
 
Imóvel localizado em condomínio fechado de alto padrão a 20 km da Capital. Residência de 
arquitetura luxuosa e minimalista, junto a natureza, que conta com vários aspectos tecnológicos e 
aconchegantes, para uma melhor experiência no conceito de moradia e bem estar. Residência possui 
todos os itens desejados pela cliente e o valor se encaixa no orçamento familiar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Opção 2 – 
 
Imóvel localizado em condomínio fechado de alto padrão a 14 km da Capital com estrutura completa 
de clube onde sua família pode relaxar, se exercitar e se relacionar. O residencial se destaca pelo 
maravilhoso campo de Golfe com 18 buracos de padrão internancional. Bela Residência junto a 
natureza, que possui todos os itens desejados pela cliente e o valor se encaixa no orçamento familiar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Opção 3 - 
 
Imóvel localizado no mesmo condomínio da Opção 2 - fechado de alto padrão a 14 km da Capital com 
estrutura completa de clube onde sua família pode relaxar, se exercitar e se relacionar. O residencial 
se destaca pelo maravilhoso campo de Golfe com 18 buracos de padrão internancional. Bela 
Residência junto a natureza, que possui todos os itens desejados pela cliente e o valor se encaixa no 
orçamento familiar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3) Ação de prospecção: 
 
 
a) Ligar para a cliente se apresentando e solicitando email para encaminhamento do portifólio 
dos imóveis. 
 
b) Encaminhar e-mail para a cliente com o portifólio dos imóveis selecionados com as 
especificações solicitadas, para que esta analise o bem desejado em horário e local que lhe seja mais 
favorável, em razão de se tratar de uma executiva de uma multinacional que viaja muito e nem 
sempre possui disponibilidade de horário de visitas. 
 
c) Após solicitar autorização, realizar contato via whatsapp ou chamadas online para um 
atendimento mais próximo/eficiente e também pelo fato da cliente poder responder em momento que 
lhe seja mais oportuno. 
 
d) Após cliente analisar o portfolio e sanar as dúvidas, entrar em contato para agendar a visitação 
dos imóveis selecionados, sempre em horários que lhe sejam mais favoráveis. 
 
4) Ação de acompanhamento: 
 
Após a visita e entrega de portifólio completo dos imóveis visitados, entrar em contato com o cliente 
para saber a sua percepção sobre os imóveis apresentados, quais as reais necessidades para escolher 
e, caso necessário, buscar outros imóveis e liberar os não escolhidos para venda. 
 
Tendo o cliente escolhido o imóvel, entrar em contato para apresentação de proposta, realizar a 
negociação, envio e revisão de documentação, fechamento da venda, envio de uma 
lembrança/presente pela aquisição do imóvel e agradecimento por ter me escolhido como corretora. 
 
5) Ação de manutenção do cliente: 
 
a) Deixar um canal aberto com o cliente para que ele possa sanar qualquer tipo de dúvidas 
imobiliárias, seja em relação ao imóvel adquirido ou a qualquer outro. 
b) Criar uma rede de relacionamento em mídias sociais para que o cliente sempre esteja em 
contato com as novidades e oportunidade de novos negócios. 
c) Encaminhar e-mails em datas comemorativas, como aniversario, natal e ano novo. 
 
6) Técnica de relacionamento apropriada para o perfil: 
 
Apresentação por telefone – 1º contato: 
 
- Bom dia Luiza! Tudo bem?! 
Eu me chamo Tatiane, sou corretora de imóveis da Imobiliária Virtually Imóveis e estou aqui para 
lhe ajudar a encontrar o seu imóvel dos sonhos. 
A imobiliária já me repassou algumas informações sobre o perfil do imóvel que você procura e tenho 
certeza que vamos encontrar um que atenda todas a necessidades e aspirações suas e da sua família. 
Eu fiz um portifólio com 03 imóveis, que em razão da minha experencia profissional, acredito serem 
perfeitas pra vocês, e gostaria de lhe encaminhar por email para que você analisasse. 
Já adianto que são lindas casas, bem arejadas, aconchegantes e iluminadas, com muito espaço e 
natureza para toda a família desfrutar com toda a segurança e conforto. 
Gostaria de deixar meu contato de whattapp também, para que em caso de alguma dúvida você possa 
entrar em contato comigo e eu possa lhe auxiliar rapidamente. 
Assim, aguardo então o seu contato, para que possamos realizar uma visita nos imóveis selecionados. 
Tenho certeza que vocês irão se surpreender positivamente! 
Obrigada e tenha um ótimo dia!! 
 
7) Sua apresentação pessoal para o relacionamento com este cliente: 
 
a) Vestimenta em cores básicas e neutras: 
• Calça e camisa de alfaiataria / Saias e vestidos com comprimento não inferior a 3 dedos acima 
do joelho/ Blusa sem decotes 
• Acessórios discretos 
• Maquiagem discreta 
 
b) Tom de voz seguindo o tom de conversa da cliente com fala tranquila e pouco pausada. 
c) Feição calma e com sorriso no rosto 
 
8) Agentes que atuam nesta transação: 
 
a)Cliente 
b)Imobiliária 
c)Proprietário do Imóvel 
d)Corretora 
e)Cartorio de Registro de Imóveis 
f) Banco