PROJETO INTEGRADO EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
JOSUÉ ARAÚJO DE ARIMETEIA
RGM:22951091
PROJETO INTEGRADO EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OURO PRETO DO OESTE-RO
MAIO/2021
RESUMO
Este projeto tem como finalidade a integração de sistemas de informação em ambiente favorável a tecnologia, para melhoria contínua de processos, garantia de qualidade e segurança em produtos e serviços oferecidos pela empresa Brasil-tanques conforme os órgãos reguladores.
Para garantir qualidade e segurança das operações se torna necessário a substituição do trabalho “manual” para interações digitais afim de se manter registro para futuras pesquisas sobre os serviços aplicados em casos de incidentes futuros, consultas rápidas a clientes recorrentes e demais serviços.
Através de coleta de dados e pesquisas internas foram selecionadas as características mais cruciais para o perfeito arquivamento das operações afim de registro e liberação de orçamentos. O estudo possibilitou novas percepções de agilidade e qualidade nos serviços prestados além dos ganhos em organização e diminuição do uso de papéis no ambiente de trabalho.
Conforme as necessidades da empresa a metodologia utilizada para a integração do sistema de informação será baseada em banco de dados e aplicações computacionais para o desenvolvimento do projeto.
Em suma, o projeto mostrou-se eficiente na aplicação em questão, proporcionando ganhos percebidos aos funcionários e clientes, tornando a empresa cada vez mais transparente e competitiva em seu mercado, atualizada em processos e operações digitais com a preocupação em proporcionar serviços de alta qualidade e certificações de garantia sobre os serviços. 
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Pesquisa simples............................................................................ 4
Figura 2 – Processo......................................................................................... 7
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	1
2.	JUSTIFICATIVA	2
3.	OBJETIVO	3
4.	DESENVOLVIMENTO	4
4.1.	Análise	4
4.2.	Elaboração	5
4.3.	Avaliação dos processos e resultados	5
4.4.	Metodologia	5
4.5.	Premissas	6
4.6.	Vantagens	6
4.7.	Riscos	7
4.8.	Público alvo	7
4.9.	Processos	7
4.10.	Prática	8
5.	CONCLUSÃO	9
6.	REFERÊNCIAS	11
1. INTRODUÇÃO
Atualmente é cada vez mais comum que sistemas ocupacionais gerencie e documente sistemas produtivos por completo ou parcialmente, a fim de trazer mais agilidade, segurança e padronização no meio produtivo como um todo. Garantindo legibilidade, reprodutibilidade e segurança na preservação dos dados nela obtidos.
Pensando no ambiente de produção da Brasil-tanques que é uma empresa que cuida através de vistorias e reparos em caminhões e tanques de transportes de produtos nocivos à saúde e ou altamente inflamáveis, como combustíveis e insumos líquidos para indústrias de transformação. Se torna necessário a digitalização dos dados e a documentação de forma digital dos serviços para garantir a padronização e disponibilizar acesso rápido e fácil em casos de incidentes na identificação de matérias utilizados, métodos, preços, condições de antes e depois dos reparos e vistorias.
Em busca de posicionamento dentro de seu mercado a empresa tenta buscar ao máximo melhorias e simplificação em suas atividades, conforme foi negociado com a empresa este projeto contemplará todas as atividades possíveis através de sistema de informação, sendo eles bancos de dados, planilhas, estratificação dos resultados e desempenho em campo, backups na nuvem, gerenciamento online e offline e entre outros.
2. JUSTIFICATIVA
	
	Na empresa Brasil-tanques as atividades que possuem maior exigência na modernização são voltadas a documentação das atividades de reparos e vistorias, que atualmente são arquivadas de forma física, como papéis, fotos, armazenamentos de peças e objetos danificados e ou defeituosos.
	Como requisitos de garantia e certificação essas informações precisam necessariamente estarem bem guardadas e de fácil localização para futuras vistorias dos órgãos certificadores e resguardar as atividades da empresa, pois a mesma trata de reparos e vistorias em veículos que transportam produtos perigosos, e qualquer alteração em seus aspectos físicos tem que atenderem as normas reguladoras do país. Devido ao método atual é reconhecido queixas de quem precisa atualizar e consultar estes documentos, assim tornando necessário a modernização dos métodos.
	Como processo de melhoria contínua interna da empresa, ela deve passar por esta modernização, a fim de acompanhar o ritmo de crescimento da empresa, estando de acordo com as normas e atualizada em termos tecnológicos da época para execução de suas atividades.
3. OBJETIVO
	Para atender a demanda inicial de registro como as atividades de vistoria, reparo, orçamentos e arquivamento, será necessário realizar uma pesquisa em campo a fim de identificar as necessidades de registro das atividades oferecidas pela empresa, posteriormente o desenvolvimento de um software capaz de registrar todas essas informações conforme a demanda, de forma estruturada, objetiva e de fácil manipulação.
	O software em questão deve possui em seu corpo as funcionalidades de upload e download de fotos e arquivos referente aos serviços prestados, ter disponibilidade de acesso online e offline para garantia de suporte ao cliente e a órgãos certificadores quando solicitado, campo de dados para preenchimento das informações cadastrais de seus clientes e veículos.
	Por tanto o software deve suprir as necessidades de operação que hoje são feitas de modo manual e rústico, deve possuir interface legível e de fácil compreensão entre os funcionários e aqueles que posteriormente necessitarem de suas informações. 
4. DESENVOLVIMENTO
	O projeto está baseado no desenvolvimento de um software capaz de atender todas as demandas citadas acima, para tal este desenvolvimento será desdobrado nas etapas a seguir a fim de saciar e cumprir todos os requisitos desejados.
4.1. Análise
	Para o desenvolvimento efetivo é necessária uma pesquisa sobre as reais necessidades da empresa, quais atividades estão carentes de um sistema computacional e quais outras tarefas agregarão valor ao sistema, sendo assim como parte inicial do projeto será realizado uma análise in loco e um questionário a fim de identificar quais serão as expectativas dos gestores da empresa.
	Também será levado em consideração as principais queixas dos funcionários e supervisores, para que todos estejam integrados e satisfeito com o sistema.
Figura 1 – Pesquisa simples
4.2. Elaboração
	Após todo o processo de pesquisa e identificação das necessidades a serem supridas daremos partida ao plano de ação, ou seja, integraremos ao projeto todos os envolvidos diretamente nele, afim de saciar dúvidas, realizar o pré-treinamento para utilização da ferramenta e aos poucos consolidar em todos o modo de operação do software. Com isso em mente, será desenvolvido um software “piloto” ou software genérico de teste no Excel para simular as atividades a fim de comparação entre os modos atuais com os que serão desenvolvidos posteriormente.
	O software genérico possibilitará um rápido teste para a inclusão das informações, capacitação dos funcionários para a digitalização dos dados e arquivos. Através das etapas anteriores será dada partida a criação do software final com o respaldo das pesquisas e sugestões repassadas pela equipe da empresa, proporcionando agilidade e homogeneidade entre a equipe e o software.
4.3. Avaliação dos processos e resultados
	Conforme o andamento do projeto o cenário futuro se tornará promissor em relação ao cenário atual, por compactar as operações e simplificar os dados. O cenário atual conta com um sistema único de cadastro, e as demais operações de registro são todas efetuadas através de papel, seguindo o preenchimento da ordem de serviço e orçamento, posteriormente necessita-se encontrar o cliente nos arquivos físicos da empresae arquivando pessoalmente todos os documentos.
	Na visão do cenário futuro as etapas são compactadas e registradas em uma única operação, gerando apenas um extrato dos serviços prestados, agilizando todo o processo e reduzindo o deslocamento do funcionário até os arquivos da empresa. 	
4.4. Metodologia
	O método utilizado para o desenvolvimento do projeto foi baseado no ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou planejar, executar, checar e agir. Este método permite gerenciar e ter controle das atividades triviais para que o projeto atinja os objetivos propostos.
	Para Werkema (2010), o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act) é um método de gestão, representando o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas possam ser atingidas. Na utilização de método, poderá ser preciso empregar várias ferramentas analíticas para a coleta, o processamento e a disposição das informações necessárias à condução das etapas do PDCA.
	Plan ou planejar: O ciclo Plan permite planejar como será executado o projeto desde o início, permitindo a organização perfeita dos recursos e ideias dispostas, ou seja, nele serão coletadas todas as informações necessárias para dar o início da execução do software, permitindo atingir as premissas do projeto e suas expectativas.
	Do ou executar: No ciclo Do saímos do plano das ideias e partimos para o mundo físico, realizamos as pesquisas e testes dos cenários e se possível a integração do sistema.
	Check ou checar: Em Check visualizamos os resultados, comparamos com as expectativas geradas pelo projeto e validamos as ideias e atividades já realizadas.
	Act ou agir: Aqui finalizamos as validações gerias e damos como sistema padronizado caso ele atenda todos os demais ciclos, caso contrário são tomadas medidas de correção e aprendizado e o ciclo se renova para a fase inicial Plan, e mais uma rodada é realizada até que o projeto esteja dentro do esperado.
4.5. Premissas
	Para garantir o sucesso do projeto é necessário cumprir alguns requisitos solicitados pela empresa, sendo eles:
· Não demandar de um hardware poderoso para a execução do mesmo;
· Facilidade de interação por parte dos funcionários;
· Cadastro de pessoas autorizadas com login e senha;
· Backup automático das informações;
· Backup interno e externo via nuvem;
· Compreender e registrar todas as etapas de vistorias, manutenção, serviços adicionais e orçamentos;
· Impressão de relatórios e vias de orçamento.
· Utilizar método PDCA para gerenciar as melhorias propostas.
4.6. Vantagens
	Os benefícios associados ao uso do software estão associados a:
· Agilidade da inserção de dados nos bancos de dados;
· Nos preenchimentos dos registros;
· Redução de custo com papéis, tintas e matérias básicos de escritório;
· Ganho de velocidade nos registros de clientes já cadastrados;
· Inclusão digital dos demais funcionários;
· Fidelidade e padronização dos serviços;
· Redução na taxa de erros e inconsistências de informação.
4.7. Riscos
	
	Os riscos associados a inclusão do software estão presentes na fase de transição dos métodos manual para digital por baixo conhecimento da equipe sobre o funcionamento do software e sistemas computacionais, mudança de cultura da empresa e aceitação da equipe mais antiga, parada da operação por falta de energia e ou danos aos equipamentos, custos adicionais não previstos ao decorrer do tempo.
4.8. Público alvo
	
	Neste projeto estão envolvidos diretamente os funcionários da empresa e aqueles que pertencem ao grupo devidamente autorizados e registrados no sistema, clientes através de extratos de serviços, número de protocolo/ordem de serviço e vias de orçamentos e por fim, auditores internos e externos da empresa.
4.9. Processos
	Identificado os processos eles foram separados em etapas para serem incluídos ao sistema:
· Cadastro;
· Triagem;
· Pré-orçamento;
· Reparo/Serviço;
· Relatório;
· Extrato de serviço;
· Arquivamento.
Figura 2 - Processo
	Os processos relacionados ás atividades da empresa seguem o ritmo acima, cada etapa gera uma guia em papel que comprova a execução da mesma, gerando o relatório final que será arquivado.
4.10. Prática
	As atividades que estarão relacionadas ao sistema se manterão na mesma ordem cronológica dos eventos, apenas haverá mudanças nas suas formas de registro e arquivamento, assim preservando a qualidade do serviço e a integração ao sistema.
5. CONCLUSÃO
	Sistemas computacionais estão cada vez mais presentes no nosso dia-a-dia, desde a utilização básica como celulares e eletrodomésticos a ambientes profissionais em processos e gestão em seu geral, para acompanhar os desenvolvimentos tecnológicos da época é necessário se habituar aos métodos tecnológicos empregado ao mercado como um todo.
	Para fins de melhorias e otimização de processos a empresa Brasil-tanques passou por uma avaliação técnica para implementação de um sistema computacional, alinhado aos métodos PDCA que consiste no planejamento das operações e identificação de processos essências ao sistema para serem modernizados.
	Método PDCA, Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Checar) e Act (Agir) foi solicitado e estudado posteriormente para este projeto a pedido da empresa, por estarem familiarizados, sendo assim ajudando-os no acompanhamento do projeto como um todo, desde sua fase de planejamento até a integração total do sistema.
	Os principais apontamentos feito pela empresa foi a implementação de um sistema capaz de saciar atividades atualmente realizada de forma “rústica” pela empresa, e que possua armazenamento seguro das informações e na consistência de seus dados, para que seja o mais ágil e prático possível. Estas solicitações são importantes porque atualmente a empresa tem problemas em localizar arquivos e documentos relacionados aos serviços prestados e alta demanda de uso em papéis assim como seu armazenamento.
	Como o foco da empresa está voltado na modernização e transparência de seus serviços alguns setores de registro são cruciais para saciar estas metas, alguns serviços que solicitam detalhamento em suas informações são: Registro de reparo em tanques de produtos nocivos à saúde e inflamáveis, com detalhamento na localização do reparo sobre o tanque, razão pela necessidade do reparo, matérias utilizados e fotos que compõe o antes e depois do serviço.
	Através do estudo foi possível identificar atividades que por serem manuais proporcionam riscos a qualidade dos serviços prestados pela empresa, sendo eles: Cadastro de clientes, registro específico de serviços e demais operações relacionadas ao detalhamento técnico prestado pela empresa.
	Conforme os levantamentos apresentados pela pesquisa foi identificado as necessidades acima que serão contemplados pelo sistema posteriormente, juntamente com todos os requisitos e aspectos apresentados nas premissas do projeto.
	Os processos manuais que antes eram feitos através preenchimentos de guias e formulários pré-prontos passarão a serem realizados de forma digital, a fim de agilizar, simplificar e baratear o processo de arquivamento. Tal proposta de solução para os problemas acima foram bem aceitos entre a equipe gestora da empresa, que por reconhecerem tais procedimentos ficaram ansiosos pela implementação e modernização.
	Para o comprimento da modernização foi visto a necessidade do desenvolvimento de software e banco de dados, capaz de se integrar com sistema via nuvem para o arquivamento de suas informações e pré-gerenciamento de suas atividades. Que trabalhe em um conjunto de hardware considerável comum e existente na empresa e com chaves de acesso, para restringir o seu uso.
	Com as necessidades já descritas e validadas pela equipe gestora da empresa pode-se dar início ao desenvolvimento do sistema, para auxiliar o projeto rodadas de testes em sites com plataformas de formulários ou modelos em Excel serão utilizados para simular o sistema, validar as operações e ambientar a equipe com a nova rotina de operação.
	O sistema permitirá o acesso remoto aos serviços prestados, por estarem hospedados em conjunto em uma base dedados na nuvem, será possível visualizar, editar, incluir e exportar as atividades ali salvas. Acesso a base de clientes, levantará os dados dos clientes cadastrados detalhando os serviços já realizados e pendências financeiras. Orçamentos realizados e digitalização de algumas operações manuais, futuramente a equipe de manutenção poderá ter auxílio de um tablet para realizar as atividades e registro simultaneamente.
	Por fim, é visto que a empresa manterá os mesmos serviços, porém com qualidade e segurança, o desenvolvimento do sistema irá abrir novos horizontes tecnológicos que auxiliarão a mesma em seu desenvolvimento interno em tecnologia. Os funcionários passarão a ter mais contato com ferramentas digitais e cada vez mais capacitados para atuarem em suas atividades sem necessitarem de um desenvolvimento mais específico como cursos e ou demais treinamentos.
6. REFERÊNCIAS
WERKEMA, C. Lean Seis Sigma: Introdução às ferramentas do Lean Manufacturing. Belo Horizonte: Werkema Editora, 2010
ROCHA, Ana Regina C., MALDONADO, José Carlos e WEBER, Kival Chaves. Qualidade de Software: Teoria e Prática, São Paulo: Prentice Hall, 2001.
CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total. 9. Ed. Nova Lima: Editora Falconi, São Paulo, 2014 
ESMERALDA, M. Administração da qualidade e produtividade: abordagens do processo administrativo. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2001. 
LAUDANTE, E. Industry 4.0, Innovation and Design. A new approach for ergonomic analysis in manufacturing system. Disponivel em https://www.tandfonline.com/doi/abs/> The Design Journal, Volume 20, 2017