Acordos de Nível de Serviço e Gerenciamento de Serviços de TI

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CCT0254_A8_201605105465_V1
Com relação aos acordos de nível de serviço, analise as assertivas abaixo. 1. O objetivo é fazer com que o fornecedor
cumpra com os requisitos de qualidade e conformidade acordados no contrao. 2. O que acordo de nível de serviço
estabalece ainda as penalidades para o caso de descumprimento do acordo. 3. As penalidades realizam descontos sobre
os pagamentos, mas não chegam a forçar o fim dos contratos Com base em sua análise, assinale a correta sequencia de
V e F.
O COBIT é baseado na filosofia que os recursos de TI precisam ser gerenciados por um conjunto de processos agrupados
naturalmente com o objetivo de fornecer informação pertinente e confiável para que a organização consiga alcançar seus
objetivos. No Processo de Gerenciar Serviços Terceirizados, são considerados objetos de controle:
(I) Planejamento dos Relacionamentos com Fornecedores.
(II) Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores.
(III) Gerenciamento de Riscos com Fornecedores.
(IV) Elaborar projeto com os Fornecedores.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
1 - O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo garantir a segurança dos sistemas e da informação,
mantendo a integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade e dos incidentes envolvendo os ativos
de TI. No processo Assegurar a continuidade dos serviços na divisão Estrutura de Continuidade propõe:
(I)Desenvolver um modelo para continuidade de TI apoiando o gerenciamento da continuidade do negócio da corporação
como um todo, através de um processo consistente.
(II) O plano deve focar a identificação, o monitoramento e a análise de soluções alternativas para os problemas de TI
classificados como críticos.
(III) Desencorajar o gerenciamento de TI a definir e executar procedimentos de controle de mudança para assegurar que
o plano de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita os requisitos do negócio.
IMPLANTAÇÃO E AVALIAÇÃO DE TEC. DA INFORMAÇÃO
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Lupa Calc.
Vídeo PPT MP3
Aluno: SOANE FIGUEREDO ALVES Matrícula: 201605105465
Disciplina: CCT0254 - IMP.AVAL.TEC.DA INF. Período Acad.: 2018.2 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.
1.
1 -F; 2 - F; 3 - F
1 - V; 2 - V; 3 - V
1 - V; 2 - F; 3 - V
1 -F; 2 - F; 3 - V
1 - V; 2 - V; 3 - F
2.
Apenas as afirmações (I), (II) e (IV)
Apenas as afirmações (II) e (III)
Apenas as afirmações (I), (II) e (III)
Apenas as afirmações (I) e (IV)
Apenas as afirmações (I) e (III)
Gabarito Coment.
3.
(IV) É essencial que as mudanças nos procedimentos e responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma
oportuna
A partir deste princípio são consideradas corretas:
SLA é um acordo definido e documentado que estabelece que níveis são esperados na entrega do serviço, o que possibilita o alinhamento da TI com:
Com relação ao Cobit e Governança de TI, analise as assertivas abaixo
I. O COBiT preocupa-se mais com a execução do que com os controles dos processos.
II. O COBit deve ser aplicado em todos os processos da empresa
III. Só devem ser aplicados na empresa os domínios e processos que forem necessários
IV. Cada processo deve ter sua maturidade avaliada.
Com base em sua analise das assertivas, assinale a UNICA alternativa correta
O processo na gerência de níveis de serviços tem como objetivo garantir a segurança dos sistemas e da informação,
mantendo a integridade dos mesmos e minimizando o impacto da vulnerabilidade e dos incidentes envolvendo os ativos
de TI. Existe preocupação com:
I. Focar a identificação, o monitoramento e a análise de soluções alternativas para os problemas de TI classificados como
críticos.
II. Encorajar o gerenciamento de TI a definir e executar procedimentos de controle de mudança para assegurar que o
plano de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os requisitos de negócios atuais.
III. Perceber que as mudanças nos procedimentos e responsabilidades sejam comunicadas claramente e de forma
oportuna.
IV. Obter cautela no gerenciamento de TI a definir e executar procedimentos de controle de mudança para assegurar que
o plano de continuidade de TI seja mantido atualizado e reflita sempre os requisitos de negócios atuais.
A base do Gerenciamento de Serviços de TI é formado por pessoas, processos e produtos (tecnologias) que interagem
buscando entregar e suportar Serviços de TI dentro de níveis de serviço previamente acordados com o cliente. São
consideradas as principais vantagens:
(I) Obter um nível de serviço específico, consistente e mensurável
(II) Equilibrar o nível do serviço prestado com seu custo
(III) Medir e controlar
(IV) Aumentar a produtividade como resultado de melhores serviços de TI
Apenas as afirmações (I) e (IV)
Apenas as afirmações (II) e (III)
Apenas as afirmações (I) e (II)
Apenas as afirmações (I), (II) e (III)
Apenas as afirmações (I), (II) e (IV)
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4.
requisitos do negócio.
usuários
colaboradores
stakeholders
gerentes de TI
5.
Estão corretas II e IV
Estão corretas I, III e IV
Estão corretas II e III
Estão corretas II, III e IV
Estão corretas III e IV
6.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, III.
Apenas I, II, IV.
Todos corretos.
Apenas II, III, IV.
7.
A partir deste princípio são consideradas corretas:
As boas práticas do COBIT são focada em quatro domínios, conforme as assertivas abaixo, EXCETO:
Apenas as afirmações (II) e (III)
Apenas as afirmações (I) e (III)
Apenas as afirmações (I), (II) e (III)
Apenas as afirmações (I), (II) e (IV)
Apenas as afirmações (I) e (IV)
Gabarito Coment.
8.
Dividir e Conquistar
Planejar e Organizar
Monitorar e Avaliar
Adquirir e Implementar
Entregar e Suportar
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
Exercício inciado em 03/08/2018 15:46:54.