Questões Comportamento Organizacional (com respostas)

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COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL 
1 - Conforme a teoria de Maslow, o comportamento do ser humano pode 
ser explicado pelas suas necessidades e pelos seus desejos, os quais se 
tornam fontes de motivação. Explique essa teoria. 
R: A teoria formulada por Maslow está fundamentada no fato de que as 
necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma 
hierarquia de importância e influências. Na hierarquia das necessidades 
humanas, delineada por Maslow, a autorrealização é o quinto e último nível. Tal 
qual uma pirâmide, ou uma escadaria, o ponto mais elevado é a autorrealização. 
Essa hierarquia de necessidades é geralmente representada e visualizada na 
forma de uma pirâmide, cuja base abriga o patamar das necessidades mais 
baixas; no topo da pirâmide, encontram-se as mais elevadas. 
Nível 1 - necessidades fisiológicas básicas: relacionadas a sobrevivência e a 
perpetuação da espécie (por exemplo, comer, morar, praticar sexo, sustentar a 
família etc.) 
Nível 2 - necessidades de segurança: proteção contra ameaças ou privações, 
tais como manter o emprego, fazer seguros, poupança, comprar a casa própria. 
Nível 3 - necessidades sociais: amizades, relacionamentos, amar e ser amado. 
Nível 4 - necessidades de autoestima: reconhecimento, ego, prestígio, status, 
promoção, carteira. 
Nível 5 - necessidades de autorrealização: desafios, crescimento, projetos de 
algo significado para a pessoa, atingimento da potencialidade plena do indivíduo. 
Na teoria de Maslow, à medida que a pessoa consegue satisfazer suas 
necessidades em um determinado nível da pirâmide, começa a buscar a 
satisfação do nível subsequente, tal qual uma escada, que permite uma 
ascendência passo a passo. 
No ambiente organizacional, a empresa deve conseguir identificar o nível de 
necessidades em que se encontram os empregados para aplicar a teoria de 
Maslow, encontrando maneiras de atender a essas necessidades, de forma que 
produzam mais e melhor. 
2 - "Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados 
objetivos e ativada por necessidades intrínsecas, a motivação tende a ser 
pouco influenciada por iniciativas organizacionais e gerenciais de 
remuneração e valorização". Você concorda com essa assertiva? Comente. 
R: A afirmativa está errada. Para Herzberg, havia uma distinção entre 
insatisfação e desmotivação. A insatisfação decorreria do não atendimento, pela 
empresa, dos fatores básicos, que ele denominou de higiênicos. Já a 
desmotivação estaria ligada ao não cumprimento, pela organização, de aspectos 
mais ligados a realização no trabalho, que ele convencionou chamar de fatores 
motivacionais. 
O termo motivação, para Herzberg, envolve sentimentos de realização, de 
crescimento e de reconhecimento profissional, manifestados por meio do 
exercício das tarefas e atividades que oferecem um suficiente desafio e 
significado para o trabalhador; a organização tem que se ocupar desses 
aspectos. 
 Essa teoria sobre a satisfação das pessoas no trabalho pressupõe que: (1) a 
insatisfação do cargo decorre do ambiente organizacional, do contexto interno 
da organização, portanto, da supervisão dos colegas e de aspectos inerentes ao 
cargo da pessoa, denominados fatores higiênicos; (2) a motivação advém do 
conteúdo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo. Ambos os fatores 
- higiênicos e motivacionais - requerem adequado gerenciamento por parte da 
organização. 
3 - Determinado órgão público realizou uma pesquisa de satisfação dos 
funcionários. Os resultados indicam que os funcionários não estão 
satisfeitos no trabalho. A área de recursos humanos não compreende o 
motivo dessa situação – afinal, os salários estão de acordo com os 
praticados no mercado, os funcionários têm estabilidade no emprego e o 
relacionamento com as chefias é bom. Pela teoria de motivação dos dois 
fatores, de Herzberg, qual seria a explicação para essa situação? 
R: Salários, estabilidade e bom relacionamento com a chefia são fatores 
higiênicos que não garantem satisfação. Como citado na resposta anterior, 
fatores higiênicos (fatores extrínsecos) são fatores básicos inseridos no 
ambiente que rodeia as pessoas e abrange as condições dentro das quais elas 
desempenham seu trabalho. A satisfação ou insatisfação do indivíduo no 
ambiente de trabalho, nessa abordagem, estaria relacionada às condições ou 
forma como os fatores higiênicos são administrados e decididos pela empresa. 
Os fatores higiênicos são o salário, os benefícios sociais, o estilo de chefia ou 
supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, as condições físicas e 
ambientais de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, o clima de relações 
entre a empresa e as pessoas que nela trabalham, os regulamentos internos e 
assim por diante. São fatores de contexto, situam-se no ambiente organizacional 
no qual o indivíduo está inserido devendo ser gerenciados pela empresa. 
Para Herzberg, fatores motivacionais são intrínsecos, estando relacionados aos 
sentimentos do indivíduo em relação ao trabalho que desempenha. O conteúdo 
do cargo e a natureza das tarefas estariam no centro dos motivos que levariam 
o indivíduo à ação. A percepção da pessoa sobre a importância do seu trabalho 
e os desafios dele decorrentes levariam a motivação, proveniente do íntimo do 
indivíduo. Assim, os fatores motivacionais envolvem os sentimentos de 
crescimento individual, de reconhecimento profissional e o atendimento das 
necessidades de autorrealização. Dependem, portanto, das tarefas que o 
indivíduo realiza no seu trabalho. 
A mais importante constatação da pesquisa empreendida por Herzberg está 
ligada ao fato de que, mesmo no ambiente organizacional em que os fatores 
higiênicos são ótimos, estes não são capazes de deixar as pessoas satisfeitas 
por um longo período. O exemplo clássico é o aumento salarial, capaz de deixar 
o indivíduo feliz por algum tempo. Logo, porém, ele incorpora o novo salário ao 
seu nível de vida e não irá trabalhar mais e melhor por muito tempo, somente 
porque está ganhando mais. Contudo, se o empregado considerar que está 
obtendo uma remuneração insuficiente, tenderá a ficar insatisfeito. Assim, os 
fatores higiênicos apenas evitam a insatisfação dos empregados, mas não 
motivam as pessoas de forma continuada. Porém, quando os fatores higiênicos 
são péssimos ou precários provocam a insatisfação dos empregados e, portanto, 
devem ser convenientemente gerenciados. 
4 - Quais as características das teorias abaixo? 
A - Teoria ERG 
R: O psicólogo norte americano Clayton P. Alderfer consolidou os cinco níveis 
da hierarquia das necessidades de Maslow em apenas três dimensões, por ele 
denominadas de ERG: Existence (existência - necessidades centradas nos 
aspectos existenciais básicos), Relatedness (relacionamento - necessidades de 
relacionamento) e Growth (crescimento - necessidades de crescimento do 
indivíduo). É importante observar que a teoria ERG permite que haja o 
enquadramento do indivíduo em uma das três dimensões - o que sinalizaria o 
que é capaz de motivá-lo em um determinado momento de sua vida. Porém, não 
há necessidade de atender - ou preencher - a uma das dimensões para que 
outra, superior, seja ativada. Tanto que alguns indivíduos não se importam em 
subatender ou sacrificar determinados fatores das necessidades existenciais - 
satisfazem com salários baixos, por exemplo - desde que a empresa esteja 
atendendo a fatores da dimensão crescimento, via treinamento, 
desenvolvimento e oportunidade de carreira futura 
B - Teoria da avaliação cognitiva 
R: Estuda as motivações básicas e as diferenças individuais nas motivações. A 
motivação é a força que mobiliza a pessoa a interagir no ambiente. Portanto as 
necessidades básicas impulsionam a pessoa, a uma ação no contexto em que 
vive. 
5 - “O comprometimento do grupo era baixo e eles se queixavam dos 
trabalhos repetitivos, conta Priscila,gerente de produto da empresa de 
bebidas Y (...). De acordo com a gestora, a excessiva divisão de tarefas 
realizadas por seus subordinados gerou o descontentamento de sua 
equipe, que se cansava ao realizar as mesmas atividades dia após dia”. 
Esse trecho, retirado do livro Comportamento organizacional: teoria e 
prática no contexto brasileiro, de Stephen Robbins et al., de 2010, 
demonstra como o desenho do trabalho e de suas funções pode 
desencadear comportamentos motivados ou desmotivados nas 
organizações. 
A partir desse texto, quais abordagens motivacionais que visam à solução 
de tal problema seriam necessárias? Comente. 
R: Para acabar com as repetições das mesmas tarefas dia após dia, seria 
necessário realizar rodízios de tarefas e o enriquecimento do trabalho. Herzberg 
propõe que o trabalho deve ter desafio suficiente para utilizar a capacidade total 
de cada empregado. Por exemplo: aos funcionários que demonstram níveis 
crescentes de capacidade, deve ser dado aumento nos níveis de 
responsabilidade.