ENGENHARIA DA QUALIDADE - Controle de Processos

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ENGENHARIA 
DA 
QUALIDADE
CONTROLE DE PROCESSOS
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PDCA
CONCEITOS ESSENCIAIS
CONTROLE FATORES DE MANUFATURA
PROCESSO CONTROLE DE PROCESSO PROBLEMA
conjunto de causas que 
provocam um ou mais 
efeitos
resultado indesejável de 
um processo
identificação e 
monitoramento das 
causas e dos efeitos
entendimento da relação 
causa-efeito
subdivisão afim de 
facilitar a atuação nas 
causas do problema
MONITORAMENTO E CONTROLE
MONITORAMENTO E CONTROLE
ENTRADA
(input)
SISTEMA 
PRODUTIVO
SAÍDA
(output)
PROCESSO E CONTROLE 
ITENS DE CONTROLE
É uma variável de 
resposta
1
São índices 
numéricos 
estabelecidos 
sobre os efeitos de 
cada processo
2
O intuito é medir a 
sua qualidade total 
(QT)
3
Problemas são Itens de Controle que não atendem às expectativas planejadas, um resultado indesejável.
ITENS DE VERIFICAÇÃO
21
3
São fatores de um 
processo
São índices 
numéricos 
estabelecidos sobre 
causas
Causas estas que 
afetam determinado 
Item de Controle
Representa de forma gráfica um processo
Utilizado para mostrar as possíveis causas de um 
problema
Rápida identificação de causas relevantes
As causas são subdivididas por meio de categorias 
(fatores de manufatura)
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1
2
3
4
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Matéria-prima Máquina Mão de Obra
Meio Ambiente MétodoMedida
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
causa
EFEITO
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1
2
3
5
4
6
7
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 
Definir qual o produto do processo
Definir qual o cliente(s) do processo
Definir os itens de controle de qualidade intrínseca do produto
Definir os itens de controle de custo do processo
Definir os itens de controle de entrega
Definir os itens de controle de segurança
Definir os itens de controle relativos a motivação/moral do pessoal envolvido no processo 
COMO ESTABELECER ITENS 
DE CONTROLE?
CONTROLE DA 
QUALIDADE
Análise de Processo
Identificar as causas 
fundamentais dos problemas
Padronização
Corrigir as causas 
fundamentais e sistematizar 
para que não se repitam
Itens de Controle
Monitorar as causas 
fundamentais e garantir que 
não ocorram de novo
Eliminar as causas 
fundamentais dos problemas
ABORDAGEM DE PROBLEMAS
PLAN
PLANEJAR
D 2 DO
FAZER
P
1
C3CHECK
VERIFICAR
A
4AGIR
ACT
CICLO PDCA
PDCA – ESTRUTURA BASE
P
Definir as metas para 
solução do problema, bem 
como métodos e planos de 
ação para atingir
PLANEJAR
D
FAZER
Treinamento para execução 
do plano de ação e 
execução das tarefas
C
VERIFICAR
Checar os resultados das 
ações feitas e entender se 
foram efetivos ou não
A
AGIR
Padronizar o processo, de 
forma a previnir a 
reincidência do problema. 
Recapitular todo o processo 
desenvolvido.
PLAN DO CHECK ACT
AS 8 ETAPAS DO PDCA
PADRONIZAÇÃO
INÍCIO
IDENTIFICAÇÃO OBSERVAÇÃO ANÁLISE
PLANO DE 
AÇÃO
AÇÃO VERIFICAÇÃO
CONCLUSÃO
FOI EFETIVO?
SIM
NÃO
FIM
PLANEJAR
FAZER
VERIFICAR
AGIR
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC; controle da qualidade total, no estilo japones. 8.ed
REFERÊNCIAS
ANA PAULA HUDSON
Slidesgo and Freepik:
https://slidesgo.com/faqs and https://slidesgo.com/slidesgo-school