Questão 3: Na evolução constante do conceito da gestão da qualidade, denominada Era da Qualidade, pode-se afirmar que na Era do Controle Estatístic...

Questão 3: Na evolução constante do conceito da gestão da qualidade, denominada Era da Qualidade, pode-se afirmar que na Era do Controle Estatístico da Qualidade:


A) A principal inovação foi o reconhecimento da grande variedade como um atributo normal dos processos produtivos.
B) Tinha como foco o uso de técnicas de inspeção da qualidade interna e o rigoroso controle sobre a análise da qualidade do produto ou serviço.
C) A quantificação dos custos da qualidade, o controle total da qualidade, a engenharia da confiabilidade e o zero defeito foram os quatro elementos específicos levados em consideração.
D) Com uma postura muito mais ativa, o cliente passou a ter papel decisivo no processo.
E) Não existia o controle específico da questão da qualidade como é conhecido nos dias de hoje.