Curso de Porteiro

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Curso de Porteiro
Selecione a lição que deseja estudar
1º Lição: Introdução
2º Lição: Responsabilidades de um Porteiro ou Agente de Portaria
3º Lição: Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
4º Lição: Procedimento Básico no Atendimento ao Telefone/Interfone
5º Lição: A Socialização do Porteiro
6º Lição: 1ª Parte - O Porteiro de Condomínio
7º Lição: O Atendimento aos Moradores e Visitantes do Condomínio
8º Lição: Atendimento aos Corretores e Prestadores de Serviço
9º Lição: Controle das Garagens e demais Dependências do Condomínio
10º Lição: Correspondências e demais serviços realizados pelo Porteiro de Condomínio
11º Lição: Entendendo os Diálogos em Código "Q"
12º Lição: Dicas Importantes
13º Lição: 2ª Parte – O Porteiro de Clubes Sociais, Tipos de Sócios
14º Lição: O Controle de Entrada/Saída dos Sócios na Portaria do Clube
15º Lição: O Atendimento aos Funcionários e Fornecedores do Clube
16º Lição: Bibliografia/Links Recomendados
Introdução
A preocupação com segurança há tempos vem ganhando espaço significativo em empresas dos mais diversos segmentos, tornando-se parte do negócio. Seja por determinação legal, seja pela preocupação de seu patrimônio, da vida e bem-estar de seus colaboradores e do cuidado com o meio ambiente. Empresários têm se preocupado em observar os aspectos relacionados à segurança, em seus diversos níveis de abrangência. Passando de mal necessário para prevenção de perdas desnecessárias.
Nesse contexto, novas tecnologias, aliadas à profissionais cada vez mais preparados, exigindo formação, qualificação, habilitação e treinamento constante, objetivando com isto, o aperfeiçoamento contínuo do indivíduo.
Somente assim se consegue alcançar a garantia da continuidade e confiança nos trabalhos executados ou à executar.
A função do porteiro não é de apenas abrir e fechar portões e portas. O profissional da portaria deve saber orientar e tomar decisões diante de inúmeras situações, por isso, essa função exige pessoas responsáveis e bem preparadas. O trabalho desse profissional é muito importante para a manutenção e segurança em prédios, condomínios e clubes. Funções como o atendimento em portaria, atualização do painel de informações, controle de entrada e saída de pessoas e veículos, atendimento aos moradores e visitantes, controle de vagas de garagem, elevadores, correspondências, entre outros, são o dia-a-dia do porteiro, seja no condomínio, clube ou empresa que irá trabalhar.
Responsabilidades de um Porteiro ou Agente de Portaria
Quase todos os profissionais no início de sua profissão desperdiçam materiais e demoram para realizar a sua tarefa, diferente de um profissional já habituado que fará com facilidade as atividades do dia-a-dia de trabalho.
No decorrer deste curso, você aluno irá perceber que o trabalho de um porteiro é, em muitas ocasiões, um trabalho de relacionamento interpessoal, ou seja, uma mistura de segurança com administrativo.
Portanto, para adquirir esta carga de responsabilidade é muito importante que o futuro profissional esteja preparado antes de assumir, pois em muitos condomínios o porteiro trabalha sozinho, não existindo a possibilidade de solicitar apoio ou tirar alguma dúvida com outra pessoa. Ele será o único responsável naquele momento ou durante o turno inteiro.
Procedimento Básico no Atendimento Pessoal
Não é de hoje que recepcionistas, porteiros e vigilantes dividem o mesmo espaço em portarias e recepções de grandes, médias e pequenas empresas. Também não é de hoje que se tem investido na estrutura física, tecnológica e de qualificação do pessoal destes espaços. O que na maioria das vezes traduz com clareza a imagem da empresa onde atuam.
Nota-se, portanto, que a formação destes profissionais tem que acompanhar esta evolução, ou seja, não dá mais para negligenciar as características específicas de atuação e missão no qual estão inseridos.
Sabemos que um serviço inteligente é aquele que se adequou às necessidades de cada cliente de acordo com o projeto de sua análise de risco e suas características físicas e operacionais. No entanto, no mundo globalizado, treinamento inteligente não é aquele com maior carga horária ou diversas certificações, porém o mais coerente e inovador.
Qualidade no Atendimento: é a maneira ou forma de atender bem, cuidar, prestar atenção às pessoas e não nas pessoas.
Finalidade do Atendimento: podemos exemplicar em algumas modalidades, pois dependendo da situação poderá variar bastante, veja:
RECEPCIONAR: Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço;
INFORMAR: Esclarecer as dúvidas;
ORIENTAR: Indicar opções e ajudar a tomar decisões;
FILTRAR: Diagnosticar as necessidades dos públicos internos e externos;
AMENIZAR: Acalmar os ânimos e fazer esperar;
AGILIZAR: Evitar perda de Tempo
Procedimentos básicos ao iniciar um atendimento:
Devemos dedicar um tempo e prestar atenção para:
- Sempre Ouvir Primeiro: sempre ouvir primeiro o que as pessoas têm a dizer;
- Considerar: os sentimentos das pessoas (nervosismo, ansiedade, desânimo, respeito etc.)
- Compreender: a importância das pessoas, para nós e para nossa empresa;
- Não Julgar: as pessoas pela aparência ou gosto pessoal.
O Atendente deve ter em mente que o sucesso de uma empresa depende de fatores importantes, como:
- Os seus produtos;
- Os seus Equipamentos;
- Desempenho de seu pessoal e
- Sua imagem perante o público.
Esta última, a imagem, é um fator decisivo para o sucesso, pois uma imagem positiva representa a porta aberta para o sucesso, uma imagem negativa o caminho para a falta de sucesso. Portanto, esteja sempre bem apresentável. Como diz o ditado popular: ´A primeira impressão é a que fica e abre (ou fecha) portas´.
Vamos agora demonstrar algumas dicas básicas para você ter um bom êxito no atendimento:
- Seja Natural;
- Sorria, mas sem exageros ou demagogia;
- Esteja sempre disposto a servir e demonstre interesse real pelas pessoas e não nas pessoas;
- Seja cordial e saúde o cliente com um bom dia, boa tarde, boa noite, etc;
- Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação.
- Use frases como: “Um momento, por favor, por gentileza, aguarde um instante”, quando errar não perca a oportunidade em desculpar-se no momento e com toda cautela possível, evitando a "síndrome do coitadinho".
- Seja breve no que está fazendo e dedique sua atenção ao cliente/visitante;
- Fale de maneira cordial, clara e precisa com o visitante;
- Aja com serenidade e de maneira amável;
- Seja discreto e cuidado para não invadir a privacidade alheia;
- Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal;
- Saiba ouvir reclamações;
- Possua autonomia e iniciativa. Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa mas mesmo assim temos que observar a política da empresa;
- Olhe para o cliente/visitante;
- Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou empresa, conheça os funcionários chave para casos específicos e as instalações da empresa;
- Faça com que as pessoas se sintam especiais, sem, contudo proporcionar-lhes outras interpretações (como diz o senso comum: "sem puxar o saco");
- Não demonstre nervosismo ou qualquer comportamento emocional negativo, saiba “separar” seus problemas pessoais e controle suas emoções;
- Nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes, isto demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa criticada e consigo mesmo;
- Não interrompa a fala do cliente/visitante;
- Não mascar chicletes;
- Nunca diga “Não sei...”, o correto será “Irei verificar, um momento”. Caso não saiba de uma informação, peça um instante ao cliente e procure informar-se.
Procedimento Básico no Atendimento ao Telefone/Interfone
O porteiro, por ser o profissional responsável pelo primeiro atendimento, seja na empresa, no clube ou no condomínio, também precisa estar treinado e habilitado ao fazer um contato telefônico, seja externo ou interno (normalmente por meio do interfone ou central telefonônica atendida pelos ramais de cada área ou local).
Exemplificaremos algumas posturasnecessárias ao realizar o atendimento telefônico, veja a seguir:
- Fale claro e pausadamente, permitindo que o interlocutor entenda perfeitamente a sua voz e sua mensagem;
- Fale sempre o nome da empresa, o seu e em seguida cumprimente o interlocutor, exemplo: Grupo Nonono, Carlos, Bom dia!
- A mesma coisa quando for uma ligação pelo interfone do condomínio. Diga o local e o seu nome, exemplo: Portaria Carlos, Bom dia!
- Seja sempre cordial e educado, pergunte o nome do cliente e o chame pelo nome juntamente com a denominação senhor, senhora;
- Procure atender ao telefone antes de tocar pela segunda vez;
- Saiba escutar, interessando-se pelo que ouve e estimulando a troca de opiniões;
- Ao atender, coloque um sorriso na voz, sem exagero é claro!
- O telefone da empresa deve ser usado apenas a serviço, bem como os assuntos ali tratados devem ser de cunho profissional e não pessoal;
- Evite críticas e também elogios persistentes às virtudes de pessoas ausentes;
- Tenha o mesmo cuidado que em sua casa com o aparelho que lhe foi confiado pela empresa;
- Não divulgue qualquer informação sobre a empresa, sua pessoa ou funcionário sem a respectiva autorização e desde que o solicitante esteja plenamente identificado;
- Não confie na memória! Anote todos os recados e direcione à pessoa que precisa recebê-lo, o mais rápido possível;
- Corrija seus vícios de pronúncia;
- Não desligue o telefone antes do cliente, espere o cliente desligar primeiro;
- Evite gracejos, para não se tornar ridículo;
- Evite deixar o cliente esperando na linha;
- Procure deixar seu ramal sempre desocupado;
- Palavras de tratamento pessoal como: “meu bem”, “querido”, não devem ser usada.
A Socialização do Porteiro
À medida em que a tecnologia avança, o profissional porteiro deverá acompanhar as novas tendências, interagindo com os novos paradigmas de atuação e também com as novas tecnologias inseridas em sua atividade, seja ela de automação, eletrônica e segurança, elevando-se ainda mais sua constante necessidade de atualização e aperfeiçoamento.
Outro ponto relevante que poucos percebem quando falamos do profissional porteiro, é que estes ocupam uma posição de grande destaque na empresa, são observados por todos e têm um relevante papel na distribuição e absorção de informações. Isto torna-se obrigatoriedade a importância de seu bom relacionamento com todos os colaboradores, moradores (quando for em condomínio) e terceiros no geral.
Observando isto é que surge a necessidade de se estudar Relações Humanas no Trabalho. Este estudo faz-se necessário pois procura interagir e melhorar o relacionamento destes profissionais. Uma vez que uma das principais funções do profissional porteiro é auxiliar pessoas.
A seguir relacionamos alguns tópicos fundamentais e indispensáveis no relacionamento interpessoal. São práticas saudáveis que ajudam o profissional porteiro nas suas atividades do dia, ou podemos dizer também como ´o trabalhar com as pessoas´.
Vamos às práticas:
- Respeitar o próximo como ser Humano;
– Evite interromper a fala do interlocutor, espere sua vez;
– Cumprir com rigor seu horário;
- Não usar gírias;
- Comunicar-se corretamente com as pessoas – Ex. Chame a pessoa sempre pelo nome.
– Não faça comentários precipitados;
– Não envolver problemas pessoais ou econômicos com o trabalho;
– Controlar possíveis reações agressivas, evitando ser indelicado ou mesmo irônico;
– Evite pular seu chefe imediato e respeite a hierarquia – com esta atitude de humildade e respeito, você terá mais êxito;
– Use corretamente seu uniforme, mantendo-o limpo e passado;
– Procurar conhecer melhor os membros de seu grupo de trabalho, afim de compreendê-los e de se adaptar à personalidade de cada um;
– Procurar a causa de suas antipatias, a fim de vencê-las;
– Estar sempre atento a suas funções;
- Definir bem o sentido das palavras, no caso de discussão, para evitar mal entendidos;
- Seja modesto, procurando compreender e pensar que o outro talvez tenha razão;
– Conheça bem a empresa onde você presta serviços – Estrutura e Filosofia;
– Não apenas conheça a função do chefe, conheça-o;
– Evite tomar a responsabilidade de outro, a não ser a pedido deste ou em caso de emergência – Cada um deve saber suas responsabilidades;
– Lembre-se que fazemos parte do "mesmo barco";
- Sorria! É bom, de graça, um ótimo remédio e uma forma agradável de relacionar-se;
– Não seja negativista, colocando barreiras no trabalho que faz ou vai fazer;
– Não seja pretensioso;
– Seja honesto e cumpra suas promessas.
1ª Parte - O Porteiro de Condomínio
Um porteiro de condomínio, diferentemente de um porteiro de empresa, não pede credenciais para um morador. A identificação é mais visual, no caso de visitas basta interfonar para o morador para confirmar. Não é por causa disto que o trabalho não se torna menos estressante, visto que o trabalho de portaria de um edifício é quase sempre solitário, ao contrário de um clube ou empresa em que normalmente se trabalha em equipe.
O porteiro de condomínio normalmente não tem a quem recorrer em caso de dúvidas, ou à quem pedir um apoio. O síndico ou zelador (quando existir) normalmente tem outras atividades, isso não quer dizer que o porteiro não possa ligar para ele, mas desde que seja realmente necessário, pois o porteiro deve demonstrar que tem capacidade de trabalhar sozinho, envolvendo o menos possível outras pessoas.
Outro ponto importante que o porteiro de condomínio deve ter sob seu domínio de conhecimento é o regimento interno do condomínio. O porteiro deve conhecer a fundo o regimento interno para aplicá-lo no seu dia a dia. Além do regimento interno, existem as atas das assembléias onde são aprovadas as medidas necessárias e as ordenações do síndico que são lavrados em livro próprio e assinados.
Normalmente, o movimento e fluxo de pessoas num condomínio é menor do que de uma empresa ou clube, mas nem por isso deixe de ser importante.
Tudo gira em torno dos moradores do condomínio, sejam proprietários ou inquilinos. O proprietário, para adentrar com sua mudança no apartamento, deverá apresentar ao síndico cópia da escritura do imóvel para o devido arquivamento, normalmente é o porteiro a primeira pessoa a receber e o mesmo o encaminha para o síndico.
No caso de inquilino (aluguel), deverá apresentar autorização da imobiliária, ou se for locado diretamente do proprietário, uma declaração assinada dizendo que tal pessoa é o locatário, e o porteiro encaminha esta documentação para o síndico. Após o síndico receber a documentação, é feito o agendamento da mudança, sempre observando o regimento interno dos dias e horários permitidos para se fazer a mudança.
Após a instalação do novo morador, o porteiro continuará dando assistência ao mesmo, tendo em vista que é comum o morador pedir indicação de um chaveiro, eletricista e outras atividades que normalmente são necessárias quando ocorrer uma mudança.
Outra atividade importante num condomínio é a de relatar ao síndico toda irregularidade que venha a ocorrer, como objetos colocados em lugares impróprios no prédio e outras situações.
O porteiro não deve autorizar que alguém pare na vaga que não é dele, pois o síndico poderá cobrá-lo em relação a esta atitude. O porteiro deverá ser exigente (mas não intrasingente), pois deste modo transmitirá segurança aos moradores.
Outro detalhe a ser observado é com relação aos animais de estimação dos moradores. Cabe ao porteiro orientar os moradores sobre os tratamentos com o animal, locais de saída com os mesmos, onde podem ficar, entre outros. O animal de estimação pode estranhar sua nova moradia e sua atitude poderá causar transtornos aos vizinhos e consequentemente registros de reclamações.
É importante deixar claro as regras do condomínio para os moradores com o objetivo de que não ocorram constrangimentos uns com os outros. Portanto, todos precisam saber que o lixo deve ser alocado em lugares específicos e não se deve jogar nada pela janela, pois poderá cair na sacada de algum morador. Assim como também é necessário orientá-los a respeito de som altopara que não incomodem ninguém.
O Atendimento aos Moradores e Visitantes do Condomínio
Em um edifício podem morar pessoas de diferentes culturas, de diversas origens e tradições, até mesmo pessoas de diversas nacionalidades.
O porteiro deve saber comunicar-se ou ao menos entender os moradores. Alguns moradores gostam de ser bem discretos, outros mais expansivos. O porteiro, por uma questão de posição profissional, não deve se intrometer na intimidade do morador, não deverá chamar ninguém pelo apelido, "fofocar", etc. A conduta profissional da portaria deve ser a de ouvir, indicar, responder ao que é solicitado. Poderão ocorrer situações em que alguns moradores possam pedir ao porteiro para realizar pequenos favores no seu apartamento, mas o porteiro não pode se ausentar da portaria, a não ser em casos de urgência ou perigo imediato.
Normalmente, cada morador possui o seu controle remoto para abrir o portão da garagem, seja para sair/entrar com o carro ou animais domésticos. O que poderá ocorrer com frequência é um morador esquecer o controle e solicitar ajuda do porteiro para abrir o portão da garagem. O porteiro deverá saber se o regimento interno do condomínio lhe autoriza este tipo de procedimento. Você pode abrir uma exceção, mas não poderá virar rotina, e sendo assim, já avisar o morador que não será feito novamente. Outro problema frequente é quando acaba a pilha do controle remoto, o porteiro terá que abrir o portão, mesmo se estiver proibido no regulamento realizar este tipo de atividade.
Se o morador perdeu seu controle remoto, o porteiro deverá indicar a empresa que está credenciada a fornecer o equipamento, pois um novo controle remoto precisa ser codificado (programado).
O porteiro deverá sempre estar atento a todas estas situações citadas acima, não deixando que pessoas não autorizadas mexam onde não devem, sejam moradores ou prestadores de serviço.
O atendimento aos visitantes dos moradores do condomínio: cada morador possui sua rede de relacionamentos, sejam parentes ou amigos. O correto é sempre o morador anunciar na portaria quando receberá visitas. O problema é quando as visitas são bem íntimas (namorada(o), amigo próximo, etc) e não aguardam o porteiro interfonar e já vão logo entrando no elevador. O correto é o porteiro pedir para as pessoas aguardarem a confirmação da visita.
Outra situação referente às visitas que poderá ocorrer é quando um morador solicitar para o porteiro que "se fulano de tal chegar, diga que não estou". Nesses casos, o visitante indesejado poderá lhe fazer um bombardeio de perguntas, sendo assim, é importante estar preparado para controlar a situação.
Com o passar do tempo o porteiro começa a conhecer os parentes dos moradores e os seus amigos, principalmente aqueles que o visitam regularmente. O conhecimento não é obrigatório mas ajuda na identificação e também é bom para a segurança do morador.
Normalmente, cada morador possui em média de 4 a 5 pessoas que o visitam regularmente, sejam parentes ou amigos, agora imagine um condomínio com cem apartamentos, isto dá em média de quatrocentas a quinhentas pessoas.
Alguns moradores querem que seus visitantes sejam liberados sem anunciar, mas poderá ocorrer de entrar alguém que o próprio morador não conhece, portanto é fundamental sempre comunicar antes de liberar, evitando assim, transtornos futuros.
Atendimento aos Corretores e Prestadores de Serviço
Quando um imóvel é colocado à venda ou para alugar, os corretores colocam placas por dentro das vidraças. Os futuros compradores ou inquilinos em muitos casos solicitam informações com o porteiro, pois ele é o mais indicado para dar informações precisas do condomínio e do imóvel. Os corretores de imóveis sabem disso e muitas vezes oferecem uma parceria com os porteiros prometendo comissões ou gratificações. Às vezes esta prometida comissão pode lhe custar muito mais caro, isso se for cumprida a promessa feita pelos corretores, porque muitos não cumprem. A forma mais correta de visitar um imóvel é acompanhado de um corretor, alguns condomínios só permitem a visita se for acompanhado por alguém da imobiliária ou do proprietário.
O atendimento aos prestadores de serviços deve respeitar o regimento interno do condomínio, pois normalmente existe um horário determinado para que os prestadores de serviços executem seus trabalhos. Os horários foram discutidos e aprovados em assembléia e cabe aos porteiros fiscalizar e observar o cumprimento desses horários. Existem os prestadores de serviço do condomínio e os prestadores de serviço dos moradores em particular. Além dos dias e horários, o porteiro tem que observar e cuidar para que os prestadores utilizem o elevador de serviço para carregarem os materiais e ferramentas e também cuidar para não entrarem e saírem pelo hall de entrada, usando para isso o portão da garagem.
O porteiro deve cuidar também para que os prestadores de serviço não deixem entulhos ou materiais que o lixo comum ou reciclagem não recolham. Normalmente os prestadores de serviço devem recolher o lixo que produzirem.
Outro ponto importante que o porteiro deverá controlar é o registro em livro próprio dos horários que os mesmos estiverem no condomínio ou em algum imóvel específico. Isto é muito importante para saber quem esteve no condomínio em caso de surgir algum problema posteriormente.
O mais correto - e normalmente está explícito no regimento do condomínio - é os moradores deixarem autorização por escrito para que os prestadores de serviço entrem nos seus apartamentos, principalmente quando estiverem ausentes. Se alguém extrapolar os horários e algum morador reclamar, cabe quase sempre ao porteiro tomar providências.
Às vezes, dependendo do tipo de material que será transportado no elevador, há a necessidade de que o elevador seja forrado para não riscar. Neste caso, quando o condomínio não tiver um zelador responsável cabe ao porteiro providenciar a forração apropriada.
Controle das Garagens e demais Dependências do Condomínio
As garagens. Em edifícios onde não há garagista ou manobrista, a responsabilidade de controlar as garagens fica com o porteiro.
Os moradores que possuem garagem, quase sempre possuem uma necessidade maior de quantidade de vagas, seja para acomodar um parente, amigo ou namorado(a); por isso, poderão consultar o porteiro para que ele "dê um jeitinho". Outros moradores quando veem algumas vagas vazias imaginam que o porteiro pode emprestar essa ou aquela vaga, mas não isto não é permitido, somente o proprietário pode estacionar na vaga destinada a ele. O porteiro também não pode fazer a intermediação entre o morador que procura uma vaga e o dono da vaga, a não ser quando o proprietário avisa que sua vaga está disponível para locação.
Nas garagens também é proibido: a realização de consertos, lavagem de carros, guarda de objetos, testar o carro - como acelerando várias vezes -, som automotivo, festinhas, entre outros que normalmente estão descritos no regimento interno do condomínio.
Os elevadores. A maioria dos edifícios possui ao menos dois elevadores, um social e outro de serviço. Fique atento ao regimento interno do condomínio pois em muitos não é permitido a entrada de animais no elevador social e nem transporte de mudanças.
O elevador de serviços é justamente destinado a isso, transporte de materiais para trabalhos, ferramentas, mudanças e outros objetos. É de responsabilidade do porteiro chamar a assistência técnica quando perceber alguma anormalidade, mesmo quando é feita a manutenção periódica poderá ocorrer algum problema.
Salão de festas. Para usar o salão de festas, normalmente os moradores deverão fazer o agendamento, essa tarefa costuma ser do porteiro, que terá um formulário com as datas e horários disponíveis. O custo para uso do salão de festa dependerá novamente do regimento interno do condomínio. Alguns cobram somente uma taxa de limpeza, outros a locação do espaço e a taxa de limpeza.
Na preparação da festa é função do porteiro recepcionar os serviçais e fornecedores de materiais. O porteiro também irá recepcionaros convidados da festa ou evento e indicando a localização do salão de festas. Os horários de término de uma festa deverão ser respeitados, novamente de acordo com o regimento interno do condomínio. O normal é encerrar as festividades até as 22hs, pois caso ultrapasse este horário os moradores ficarão incomodados com o barulho e provavelmente vão interfonar para o porteiro tomar providências.
Playground. Quando o condomínio possuir playground, o porteiro também é responsável por observar as instalações. Fazendo inspeções visuais dos equipamentos colaborando assim com a segurança das crianças que utilizam os brinquedos. Se durante a inspeção dos brinquedos encontrar alguma irregularidade, deverá ser comunicado imediatamente ao síndico para que tome providências. O porteiro deve zelar pelo bom funcionamento dos brinquedos mas não pode ficar cuidando das crianças. Brincadeiras das crianças nas garagens, nas escadarias ou em áreas comuns também não são permitidos.
Portas Corta-Fogo e Extintores de Incêndio dos edifícios. Como o próprio nome já diz, as portas corta-fogo servem para bloquear a passagem do fogo ou gases quentes para outros ambientes. Estas portas sempre deverão estar bem fechadas. O simples fato de deixar a porta corta-fogo somente encostada não ajuda em nada numa situação de incêndio. Na maioria dos edifícios hoje em dia já existe um amortecedor instalado na porta, que força o fechamento automático. Os extintores de incêndio precisam ser verificados constantemente quanto a sua validade e carga de gás, pois inúmeras vezes irá ocorrer que o extintor ainda está no prazo de validade, porém sem carga de gás. Quando for detectado um caso deste informar ao síndico para que providencie a troca.
Correspondências e demais serviços realizados pelo Porteiro de Condomínio
Uma das melhores maneiras de conhecer o nome dos moradores do condomínio é manuseando as correspondências dos mesmos. Normalmente o carteiro entrega um malote com inúmeras correspondências simples. E outras correspondências, como carta registrada ou SEDEX o porteiro terá que assinar o recebimento.
Agora, o porteiro terá que abrir o malote e colocar as correspondências nas devidas caixas de correio de cada morador. O correto é ter um armário de correspondências ou um escaninho com o nome do morador e o número de cada apartamento. Mas não são somente os Correios que entregam correspondências, pois existem empresas que também fazem o serviço de entrega de faturas e outros documentos.
O porteiro também pode receber revistas e jornais, encaminhando-os aos apartamentos respectivos, em alguns condomínios o porteiro está autorizado a colocar as correspondências debaixo da porta do condômino.
Outra atividade referente às correspondências: o porteiro terá também que protocolar as correspondências registradas, os sedex e as encomendas, pegando a assinatura da pessoa para receber. As correspondências devolvidas ao carteiro deverão ser anotadas no verso o motivo da devolução para não suceder de enviarem a correspondência para o mesmo endereço novamente.
Vamos conhecer agora algumas atividades corriqueiras que o porteiro de condomínio terá no seu dia-a-dia. Lembrando que quase todas estas atividades normalmente são realizadas por outros funcionários em condomínios maiores. Neste caso específico estamos demonstrando somente de um prédio menor em que o porteiro absorve praticamente todas as atividades de um zelador.
Vamos à lista:
- Chamadas de táxi: quando algum morador precisa de um táxi e não possui nenhum número para tal, o porteiro será o primeiro a ser contatado para chamar um táxi.
- Receber e entregar pequenos envelopes: faz parte da atividade de distribuição de correspondência.
- Retirar o lixo comum
- Coordenar a retirada de lixo reciclável
- Solicitar à prefeitura ou concessionária responsável pela iluminação pública a substituição de lâmpadas queimadas em frente ao prédio ou condomínio.
- Leitura da central de gás.
- Recebimento de roupas dos moradores da lavanderia.
- Coordenar entrega de doações dos moradores.
- Recebimento e entrega de flores e medicamentos (quando encomendado pelos moradores)
- Indicação de prestadores de serviço de confiança para pequenos reparos no imóvel dos moradores.
- Coordenar entrega de móveis de lojas.
- Entrega de cópia da última assembléia/convenção, regimento interno de condomínio dos proprietários.
- Entrega do carnê de IPTU.
- Entrega de aviso aos moradores quando ocorrer falta de água devido a limpeza e desinfecção da caixa d´água.
- Entrega de avisos, notificações ou multas aplicadas pelo síndico.
- Verificação da validade e carga dos extintores do prédio.
- Troca de lâmpadas de corredores (eventualmente)
Alguns situações que o porteiro não pode deixar que aconteça:
- Propaganda como panfletos e outros materias colocados por debaixo das portas dos apartamentos.
- Fazer pesquisas, interrogatórios, a não ser com autorização do síndico.
- Deixar entrar vendedores sem autorização.
- Guardar bicicletas, skates, patinetes, entre outros, nos corredores das escadarias.
- Colocar faixas, cartazes, placas e outros elementos de poluição visual na fachada.
- Passar informações de moradores a terceiros.
- Varais de roupa na sacada do prédio ou usar a janela para pendurar roupas ou carpetes.
- Instalação cortinas fora do padrão estabelecido pelo regimento interno do condomínio.
- Colocar objetos na mureta da sacada.
Vale novamente lembrar que estas atividades acima normalmente são realizadas pelo zelador do prédio, mas quando este não existir o porteiro absorve estas funções. Porém, algumas atividades fica dificil o porteiro exercer atendendo a portaria ao mesmo tempo.
Entendendo os Diálogos em Código "Q"
Em algumas portarias, devido ao grande número de agentes de segurança ou periculosidade do local, torna-se necessário a utilização de intercomunicadores HT. Muitas vezes, isso se faz necessário devido a agentes em circulação em uma empresa, condomínio grande ou clube. Como se tornou impossível a comunicação com interfone, usa-se os comunicadores a rádio, ou HT como são conhecidos. O uso do código Q é padronizado, então vale a pena você entender cada significado para possa usá-lo quando for solicitado. Outro fator para dissimulação é o uso de códigos previamente identificados durante a transmissão em HT. Isto se torna necessário devido a outras pessoas que também possuam aparelhos HT possam estar usando a mesma frequência de comunicação, e assim, podendo escutar o diálogo de todos.
Em todos os serviços de telecomunicações são utilizadas as séries de QRA a QUZ. As séries de QAA e QNZ são reservadas para o serviço aeronáutico. E as séries de QOA a QQZ são reservada ao serviço marítimo.
As abreviaturas do código Q podem ser usadas tanto no sentido afirmativo, como no negativo; serão interpretadas no sentido afirmativo quando imediatamente seguidas da abreviatura YES e no negativo quando seguidas de NO.
Os significados atribuídos às abreviaturas do código Q podem ser ampliados ou completados pela adição de outros grupos apropriados, indicativos de chamada, nomes de lugares, algarismos, números, etc...
É opcional o preenchimento dos campos em branco, mostrados em parênteses. Qualquer dado que seja colocado onde aparecem os espaços em branco, deve ser transmitido na mesma ordem como mostrado no texto das tabelas que se seguem. As abreviaturas do código Q terão forma de perguntas quando seguidas por um ponto de interrogação. Quando uma abreviatura é usada como pergunta e é seguida por informação complementar ou adicional, o sinal de interrogação será empregado após esta informação.
Abreviaturas do código Q com alternativas numeradas devem ser seguidas pelo algarismo apropriado para indicar a exata significação pretendida. Este algarismo deve ser transmitido imediatamente após a abreviatura.
Todas as horas devem ser transmitidas, na coordenada universal do tempo (UTC), a menos que outra alternativa seja indicada na pergunta ou resposta.
Vejamos as abreviaturas utilizadas em todos os serviços
a) Segundo a natureza:Nome: QRA
Rota: QRB
Posição: QRB, QTH, QTN
Qualidade dos sinais: QRI, QRK
Intensidade dos sinais: QRO, QSP, QSA, QSB
Manipulação: QRQ, QRR, QRS, QSD
Interferência: QRM, QRN
Ajuste de frequência: QRG, QRH, QTS
Escolha de frequência e/ou classe de emissão: QSN, QSS, QSU, QSV, QSW, QSX
Mudança de frequência: QSY
Estabelecendo comunicação: QRL, QRV, QRX, QRY, QRZ, QSC, QSR, QTQ, QUE
Horário: QTR, QTU
Contas: QRC, QSJ
Trânsito: QRW, QSO, QSP, QSQ, QUA, QUC
Troca de comunicações: QRJ, QRU, QSG, QSI, QSK, QSL, QSM, QSZ, QTA, QTB, QTC, QTV, QTX
Movimentação: QRE, QRF, QRH, QTI, QTJ, QTK, QTL, QTM, QTN, QTO, QTP, QUG, QUJ, QUN
Meteorologia: QUB, QUH, QUK, QUL
Radiolocalização: QTE, QTF, QTG
Suspensão de trabalho: QRT, QUM
Urgência: QUD, QUG
Perigo: QUF, QUM
Busca e resgate: QSE, QSF, QTD, QTW, QTY, QUZ, QUI, QUN, QUO, QUP, QUQ, QUR, QUS, QUT, QUU, QUW, QUY
Identificação: QTT
b) Significado:
	ABREVIATURA
	PERGUNTA
	RESPOSTA
	QRA
	Qual é o nome de sua estação?
	O nome de minha estação é ...
	QRB
	A que distância aproximada você está de minha estação?
	A distância aproximada entre nossas estações é de ... milhas náuticas (ou ... Km)
	QRC
	Que organização particular (ou administração estadual) líquida as constas de sua estação?
	A liquidação das contas de minha estação está sob o encargo da organização particular (ou da administração estadual) ...
	QRD
	Aonde vai e de onde vem?
	Vou a ... e venho de ...
	QRE
	A que horas pensa chegar a ... (sob estar sobre ... (lugar)?
	Penso chegar a ... (lugar) (ou estar sobre ...) às ... horas
	QRF
	Esta regressando a ...(lugar)?
	Estou regressando a ... (lugar) ou regressar a ... (lugar)
	QRG
	Qual é a minha freqüência exata (ou freqüência exata ... MHz) de ...?
	Sua freqüência exata (ou freqüência exata de ...) é ... MHz (ou ... MHz)
	QRH
	Minha freqüência varia?
	Sua freqüência varia
	QRI
	Como é a tonalidade de minha emissão?
	A tonalidade de sua emissão é:
1 - boa2 - variável
3 - ruim
	QRJ
	Quantas chamadas radiotelefônicas você tem para despachar?
	Eu tenho ... chamadas radiotelefônicas para despachar
	QRK
	Qual a clareza dos meus sinais (ou de ...)?
	A clareza dos seus sinais (ou dos sinais de ...) é:
1 - ruim2 - pobre
3 - razoável4 - boa
5 - excelente
	QRL
	Você está ocupado?
	Estou ocupado (ou estou ocupado com ...). Favor não interferir
	QRM
	Está sendo interferido?
	Sofro interferência:1 - nula2 - moderada
3 - ligeira
4 - severa5 - extrema
	QRN
	Está sendo perturbado por estática?
	Estou sendo perturbado por estática:
1 - não
2 - ligeiramente3 - moderadamente
4 - severamente
5 - extrema
	QRO
	Devo aumentar a potência do transmissor?
	Aumente a potência do transmissor
	QRP
	Devo diminuir a potência do transmissor?
	Diminua a potência do transmissor
	QRQ
	Devo transmitir mais depressa?
	Transmita mais depressa (... palavras por minuto)
	QRR
	Está pronto para operação automática?
	Estou pronto para operação automática. Transmita ... palavras por minuto
	QRS
	Devo transmitir mais devagar?
	Transmita mais devagar (... palavras por minuto)
	QRT
	Devo cessar a transmissão?
	Cesse a transmissão
	QRU
	Tem algo para mim?
	Não tenho nada para você
	QRV
	Está preparado?
	Estou preparado
	QRW
	Devo avisar a ... que você o esta chamando em ... KHz?
	Por favor, avise ... que o estou chamando em ... KHz (ou ... MHz)
	QRX
	Quando me chamará novamente?
	Eu o chamarei novamente às ... horas, em ... KHz (ou ... MHz)
	QRY
	Qual é minha ordem de vez. (Refere-se a comunicação)?
	É número ... (ou de acordo com qualquer outra indicação. (Refere-se a comunicação)
	QRZ
	Quem está me chamando?
	Você esta sendo chamado por ... (em ... KHz (ou ... MHz)
	QSA
	Qual a intensidade de meus sinais (ou dos sinais de ...)?
	A intensidade dos seus sinais(ou dos sinais de ...) é:
1 - fraca
2 - apenas perceptível
3 - boa
4 - satisfatória5 - ótima
	QSB
	A intensidade de meus sinais varia?
	A intensidade de seus sinais varia
	QSC
	Sua embarcação é de carga?
	Minha embarcação é de carga
	QSD
	Minha manipulação está defeituosa?
	Sua manipulação está defeituosa
	QSE
	Qual o deslocamento estimado da embarcação de salvamento?
	O deslocamento estimado da embarcação de salvamento é ... números e unidades
	QSF
	Você realizou salvamento?
	Eu realizei salvamento e estou seguindo para a base com ... pessoas feridas necessitando de ambulância
	QSG
	Devo transmitir ... telegramas de uma vez?
	Transmita ... telegramas de uma vez
	QSH
	Você é capaz de retornar usando seu equipamento radiogoniométrico?
	Eu sou capaz de retornar usando meu equipamento radiogoniométrico
	QSI
	
	NÃO CONSEGUI INTERROMPER sua transmissão ou informe o ... (indicativo de chamada que não consegui sua transmissão (em ... KHz) (ou ... MHz)
	QSJ
	Qual a taxa a ser cobrada para ... incluindo sua taxa interna?
	A taxa a ser cobrada para ... incluindo minha taxa interna, é ... francos
	QSK
	Pode ouvir-me entre seus sinais em caso afirmativo, posso interromper sua transmissão?
	Posso ouvi-lo entre meus sinais, pode interromper minha transmissão
	QSL
	Pode acusar recebimento?
	Acuso recebimento
	QSM
	Devo repetir o último telegrama que transmiti para você (ou algum telegrama anterior)?
	Repita o último telegrama que você enviou para mim (ou telegramas número(s))
	QSN
	Escutou-me (ou ... (indicativo de chamada) em ... KHz (ou ... MHz)?
	Escutei (ou ... (indicativo de chamada) em ... KHz em ... MHz)
	QSO
	Pode comunicar-se diretamente (ou por retransmissão) com ...?
	Posso comunicar-me diretamente (ou intermédio de ...) por intermédio de ...) com ...
	QSP
	Quer retransmitir gratuitamente?
	Vou retransmitir gratuitamente a ...
	QSQ
	Há médico a bordo (ou está ... (nome da pessoa a bordo)?
	Há médico a bordo(ou ... (nome da pessoa que estáa bordo)
	QSR
	Devo repetir a chamada na freqüência de chamada?
	Repita a chamada na freqüência de chamada não ouvi você (ou há interferência)
	QSS
	Que freqüência de trabalho você usará?
	Usarei a freqüência de trabalho de ... KHz (normalmente basta indicar os três últimos algarismos da freqüência)
	QSU
	Devo transmitir ou responder nesta freqüência ou (em ... KHz) (ou ... MHz) com emissões do tipo ...?
	Transmita ou responda nesta freqüência (ou em ... KHz) (ou... MHz)
	QSV
	Devo transmitir uma série de V nesta freqüência (ou em ... KHz (ou ... MHz)?
	Transmita uma série de V nesta freqüência (ou em ... KHz) (ou ... MHz)
	QSW
	Vai transmitir nesta freqüência (ou em ... KHz) (ou ... MHz) com emissões do tipo ...?
	Vou transmitir nesta freqüência (ou em ... MHz) com emissões do tipo ...
	QSX
	Quer escutar a ... (indicativo(s) de chamada) em ... KHz (ou ... MHz)?
	Estou escutando a ... (indicativo(s) de chamada) (em ... KHz) (ou ... MHz)
	QSY
	Devo transmitir em outra freqüência?
	Transmita em outra freqüência (ou ... KHz) (ou ... MHz)
	QSZ
	Tenho que transmitir cada palavra ou grupo mais de uma vez?
	Transmita cada palavra ou grupo de duas vezes (ou ... vezes)
	QTA
	Devo cancelar o telegrama número ...?
	Cancele o telegrama número ...
	QTB
	Concorda com minha contagem de palavras?
	Eu não concordo com sua contagem de palavras vou repetir a primeira letra OU DIGITO DE CADA PALAVRA OU GRUPO:
	QTC
	Quantos telegramas tem para transmitir?
	Tenho ... telegramas para você ...
	QTD
	O que recolheu o barco ou a aeronave de salvamento?
	... (identificação) recolheu:1) ... (número) sobreviventes;2) restos de naufrágios;3) ... (número) cadáveres
	QTE
	Qual é a minha orientação verdadeira com relação a você?
ou
Qual é a minha orientação verdadeira com relação a ...indicativo de chamada?
ou
Qual é a minha orientação verdadeira de ... (indicativo de chamada) com relação a ... (indicativo de chamada)?
	Sua orientação verdadeira com relação a mim é ... graus é às ... horas
ou
Sua orientação verdadeira com relação à ...(indicativo de chamada) era de ... graus às ... horas
ou
A orientação verdadeira de ...(indicativo de chamada) com relação à ...(indicativo de chamada) era de ... graus às ... horas
	QTF
	Quer indicar a posição de minha estação de acordo com orientações radiogoniométricasque você controla?
	A posição de sua estação de acordo com as orientações tomadas pelas estações radiogoniométricas que eu controlo era ... latitude, ... longitude(ou qualquer outra indicação)
	QTG
	Quer transmitir 2 traços de 10 segundos cada, seguidos de seu indicativo de chamada (repetido ... vezes) (em ... KHz) (ou ... MHz)?
ou
Quer pedir a ... para transmitir 2 traços de 10 segundos seguidos de seu indicativo de chamada (repetido ... vezes) (em ... KHz) (ou ... MHz)?
	Vou transmitir 2 traços de 10 segundos cada seguidos por indicativo de chamada (repetido ... vezes) (em ... KHz) (ou...MHz)ou
Pedi a ... para transmitir 2 traços de 10 segundos seguidos de seu indicativo de chamada (repetido ... vezes) (em... KHz) (ou ... MHz)
	QTH
	Qual é sua posição em latitude e longitude ou de acordo com qualquer outra indicação?
	Minha posição é ... de latitude ... de longitude (ou de acordo com qualquer outra indicação)
	QTI
	Qual é seu rumo VERDADEIRO?
	Meu rumo VERDADEIRO... é graus
	QTJ
	Qual é sua velocidade (refere-se … velocidade de um navio ou aeronave com relação a água ou ar, respectivamente)?
	Minha velocidade é de ... nós (ou ... quilometro por hora) (ou ... milhas terrestres por hora) (indique a velocidade de um navio ou aeronave através da água ou ar respectivamente)
	QTK
	Qual é a velocidade de sua aeronave com relação … superfície da terra?
	A velocidade de minha aeronave com relação … superfície da terra ‚ de ... nós ou ... quilômetros por hora ou ... milhas terrestres por hora
	QTL
	Qual é o seu rumo VERDADEIRO?
	Meu rumo VERDADEIRO é ... graus
	QTM
	Qual é seu rumo MAGNÉTICO?
	Meu rumo MAGNÉTICO é ... graus
	QTN
	A que horas saiu de ... lugar?
	Saí de ... lugar às ... horas
	QTO
	Já saiu da baia (ou porto)?
ou
Já decolou?
	Já saí da baía (ou porto)
ou
Já decolei
	QTP
	Vai entrar na baía (ou porto)
ou
Vai pousar (ou ...)?
	Vou pousar
ou
Vou entrar na baía (ou porto)
	QTQ
	Pode comunicar-se com minha estação por meio de Código Internacional de Sinais?
	Vou comunicar com sua estação por Código Internacional de Sinais
	QTR
	Qual é a hora certa?
	A hora certa é ... horas
	QTS
	Quer transmitir seu indicativo de chamada para sintonizar ou para que sua freqüência possa ser medida agora (ou ... MHz)?
	Vou transmitir meu indicativo chamada para sintonizar ou para que minha freqüência possa ser medida agora (ou às ... horas) (em ... KHz) (ou ... MHz)
	QTT
	
	O sinal de identificação que se segue se sobrepõe … outra emissão
	QTU
	Qual é o horário de funcionamento de sua estação?
	O horário de funcionamento de minha estação é de ... às... horas
	QTV
	Devo fazer a escuta por você na freqüência de ... KHz (ou ... MHz) (das ... às ... horas?
	Faça a escuta por mim na freqüência de ... KHz (ou de ... MHz) das ... às ... horas
	QTW
	Como se encontram os sobreviventes?
	Os sobreviventes se encontram em ... condições e precisam urgentemente ...
	QTX
	Quer manter sua estação aberta para nova comunicação comigo, até que eu o avise (ou até às... horas)?
	Vou manter minha estação aberta para nova comunicação com você, até que me avise (ou até às ... horas)
	QTY
	Você está seguindo para o lugar do acidente?Caso afirmativo quando espera chegar?
	Estou seguindo para o lugar do acidente e espero chegar às ... horas (em ... data)
	QTZ
	Você continua a busca?
	Continuo a busca de ... (aeronave, navio, dispositivo de salvamento, sobreviventes ou destroços)
	QUA
	Tem notícias de ... (indicativo de chamada?
	Envio notícias de ... (indicativo de chamada)
	QUB
	Pode dar-me, na seguinte ordem informação sobre: a direção em graus VERDADEIROS e velocidade do vento na superfície, visibilidade, condições meteorológicas atuais, quantidade, tipo e altura da base das nuvens sobre a superfície em ... (lugar de observação)?
	Envio as informações solicitadas: as unidades usadas para velocidade e distância deverão ser indicadas
	QUC
	Qual é o número (ou outra indicação) da última mensagem que você recebeu de mim (ou de ... (indicativo de chamada da estação móvel)?
	O número (ou outra indicação) da última mensagem recebida de você (ou de ... (indicativo de chamada) ‚ ...
	QUD
	Recebeu o sinal de urgência transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel)?
	Recebi o sinal de urgência transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel) às ... horas
	QUE
	Pode usar telefonia em ... (idioma) por meio de intérprete se necessário, se possível, em quais freqüências?
	Posso usar a telefonia em ... (idioma) em ... KHz) (ou ... MHz)
	QUF
	Recebeu o sinal de perigo transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel)?
	Recebi o sinal de perigo transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel) às ... horas
	QUG
	Será forçado a pousar (amerrissar ou aterrissar)?
	Sou forçado a pousar (amerrissar ou aterrissar)
	QUH
	Quer dar-me a pressão barométrica atual ao nível do mar?
	A pressão barométrica atual ao nível do mar é ... (unidades)
	QUI
	Suas luzes de navegação estão acesas?
	Minhas luzes de navegação estão acesas
	QUJ
	Quer indicar o rumo VERDADEIRO para chegar … você (ou ...)?
	O rumo VERDADEIRO para me alcançar (ou ...) é ... graus às ... horas
	QUK
	Pode me informar a condição do mar observada em ... (lugar ou coordenadas)?
	O mar em ... (lugar ou coordenadas) está ...
	QUL
	Pode informar as vagas observadas em ... (lugar ou coordenadas)?
	As vagas em ... (lugar ou coordenadas) são ...
	QUM
	Posso recomeçar tráfego normal?
	Pode recomeçar tráfego normal
	QUN
	Solicito às embarcações que se encontram em minhas proximidades imediatas (ou (nas proximidades de ... latitude, ... longitude) ou (nas proximidades de ...) favor indicar sua posição, rumo VERDADEIRO e velocidade?
	Minha posição, rumo VERDADEIRO e velocidade são ...
	QUO
	Devo efetuar busca de:1 - aeronave
2 - navio
3 - embarcação de salvamento nas proximidades de ... latitude, ... longitude (ou de acordo com qualquer outra indicação)?
	Efetue busca de:
1 - aeronave
2 - navio
3 - embarcação de salvamento nas proximidades de ... latitude ... longitude (ou de acordo com qualquer outra indicação)
	QUP
	Quer indicar sua posição por meio de:
1 - refletores
2 - rastro de fumaça
3 - sinais pirotécnicos?
	Estou indicando minha posição por meio de:
1 - refletores2 - rastos de fumaça
3 - sinais pirotécnicos
	QUQ
	Devo orientar meu refletor quase verticalmente para uma nuvem piscando se possível e caso aviste sua aeronave, dirigir o facho contra o vento e sobre a água (ou solo) para facilitar meu pouso?
	Por favor, oriente seu refletor para uma nuvem, piscando se possível e, caso ouça ou aviste minha aeronave, dirija seu facho contra o vento (ou solo) para facilitar seu pouso
	QTK
	Qual é a velocidade de sua aeronave com relação … superfície da terra?
	A velocidade de minha aeronave com relação … superfície da terra ‚ de ... nós ou ... quilômetros por hora ou ... milhas terrestres por hora
	QTL
	Qual é o seu rumo VERDADEIRO?
	Meu rumo VERDADEIRO é ... graus
	QTM
	Qual é seu rumo MAGNÉTICO?
	Meu rumo MAGNÉTICO é ... graus
	QTN
	A que horas saiu de ... lugar?
	Saí de ... lugar às ... horas
	QTO
	Já saiu da baia (ou porto)?
ou
Já decolou?
	Já saí da baía (ou porto)
ou
Já decolei
	QTP
	Vai entrar na baía (ou porto)
ou
Vai pousar (ou ...)?
	Vou pousar
ou
Vou entrar na baía (ou porto)
	QTQ
	Pode comunicar-se com minha estação por meio de Código Internacional de Sinais?
	Vou comunicar com sua estação por Código Internacional de Sinais
	QTR
	Qual é a hora certa?
	A hora certa é ... horas
	QTS
	Quer transmitir seu indicativo de chamada para sintonizar ou para que sua freqüência possa ser medida agora (ou ... MHz)?
	Vou transmitir meu indicativo chamada para sintonizar ou para que minha freqüência possa ser medida agora (ou às ... horas) (em ... KHz) (ou ... MHz)
	QTT
	
	O sinal de identificação que se segue se sobrepõe … outra emissão
	QTU
	Qual é o horário de funcionamento de sua estação?
	O horário de funcionamento de minha estação é de ... às... horas
	QTV
	Devo fazer a escuta por você na freqüência de ... KHz (ou ...MHz) (das ... às ... horas?
	Faça a escuta por mim na freqüência de ... KHz (ou de ... MHz) das ... às ... horas
	QTW
	Como se encontram os sobreviventes?
	Os sobreviventes se encontram em ... condições e precisam urgentemente ...
	QTX
	Quer manter sua estação aberta para nova comunicação comigo, até que eu o avise (ou até às... horas)?
	Vou manter minha estação aberta para nova comunicação com você, até que me avise (ou até às ... horas)
	QTY
	Você está seguindo para o lugar do acidente?Caso afirmativo quando espera chegar?
	Estou seguindo para o lugar do acidente e espero chegar às ... horas (em ... data)
	QTZ
	Você continua a busca?
	Continuo a busca de ... (aeronave, navio, dispositivo de salvamento, sobreviventes ou destroços)
	QUA
	Tem notícias de ... (indicativo de chamada?
	Envio notícias de ... (indicativo de chamada)
	QUB
	Pode dar-me, na seguinte ordem informação sobre: a direção em graus VERDADEIROS e velocidade do vento na superfície, visibilidade, condições meteorológicas atuais, quantidade, tipo e altura da base das nuvens sobre a superfície em ... (lugar de observação)?
	Envio as informações solicitadas: as unidades usadas para velocidade e distância deverão ser indicadas
	QUC
	Qual é o número (ou outra indicação) da última mensagem que você recebeu de mim (ou de ... (indicativo de chamada da estação móvel)?
	O número (ou outra indicação) da última mensagem recebida de você (ou de ... (indicativo de chamada) ‚ ...
	QUD
	Recebeu o sinal de urgência transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel)?
	Recebi o sinal de urgência transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel) às ... horas
	QUE
	Pode usar telefonia em ... (idioma) por meio de intérprete se necessário, se possível, em quais freqüências?
	Posso usar a telefonia em ... (idioma) em ... KHz) (ou ... MHz)
	QUF
	Recebeu o sinal de perigo transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel)?
	Recebi o sinal de perigo transmitido por ... (indicativo de chamada da estação móvel) às ... horas
	QUG
	Será forçado a pousar (amerrissar ou aterrissar)?
	Sou forçado a pousar (amerrissar ou aterrissar)
	QUH
	Quer dar-me a pressão barométrica atual ao nível do mar?
	A pressão barométrica atual ao nível do mar é ... (unidades)
	QUI
	Suas luzes de navegação estão acesas?
	Minhas luzes de navegação estão acesas
	QUJ
	Quer indicar o rumo VERDADEIRO para chegar … você (ou ...)?
	O rumo VERDADEIRO para me alcançar (ou ...) é ... graus às ... horas
	QUK
	Pode me informar a condição do mar observada em ... (lugar ou coordenadas)?
	O mar em ... (lugar ou coordenadas) está ...
	QUL
	Pode informar as vagas observadas em ... (lugar ou coordenadas)?
	As vagas em ... (lugar ou coordenadas) são ...
	QUM
	Posso recomeçar tráfego normal?
	Pode recomeçar tráfego normal
	QUN
	Solicito às embarcações que se encontram em minhas proximidades imediatas (ou (nas proximidades de ... latitude, ... longitude) ou (nas proximidades de ...) favor indicar sua posição, rumo VERDADEIRO e velocidade?
	Minha posição, rumo VERDADEIRO e velocidade são ...
	QUO
	Devo efetuar busca de:1 - aeronave
2 - navio
3 - embarcação de salvamento nas proximidades de ... latitude, ... longitude (ou de acordo com qualquer outra indicação)?
	Efetue busca de:
1 - aeronave
2 - navio
3 - embarcação de salvamento nas proximidades de ... latitude ... longitude (ou de acordo com qualquer outra indicação)
	QUP
	Quer indicar sua posição por meio de:
1 - refletores
2 - rastro de fumaça
3 - sinais pirotécnicos?
	Estou indicando minha posição por meio de:
1 - refletores2 - rastos de fumaça
3 - sinais pirotécnicos
	QUQ
	Devo orientar meu refletor quase verticalmente para uma nuvem piscando se possível e caso aviste sua aeronave, dirigir o facho contra o vento e sobre a água (ou solo) para facilitar meu pouso?
	Por favor, oriente seu refletor para uma nuvem, piscando se possível e, caso ouça ou aviste minha aeronave, dirija seu facho contra o vento (ou solo) para facilitar seu pouso
	QUR
	Os sobreviventes:
1 - receberam equipamentos salva-vidas?
2 - foram recolhidos por embarcação de salvamento?
3 - foram encontrados por um grupo de salvamento de terra?
	Os sobreviventes
1 - receberam equipamentos salva-vidas lançados por...
2 - foram recolhidos por embarcação de salvamento
3 - foram encontrados pela unidade de grupo de salvamento de terra
	QUS
	Você avistou sobreviventes ou destroços?
Em caso afirmativo, em que posição?
	Avistei:
1 - sobreviventes na água
2 - sobreviventes em balsas
3 - destroços na latitude ... longitude ... (ou de acordo com qualquer outra informação)
	QUT
	Foi marcado o local do acidente?
	A posição do acidente está marcada por:
1 - baliza flamígena ou fumígena
2 - bóia
3 - produto corante
4 - ... (especificar qualquer outro sinal)
	QUU
	Devo dirigir o navio ou aeronave para minha posição?
	Dirija o navio ou aeronave... (indicativo de chamada):
1 - para sua posição transmitindo seu indicativo de chamada em traços longos em ... KHz (ou ... MHz)
2 - transmitindo em ... KHz (ou ... MHz) o rumo VERDADEIRO para chegar … você
	QUW
	Você está na área de busca designada como ... (nome da zona ou latitude e longitude)?
	Eu estou na área de busca ...(designação)
	QUY
	Foi marcada a posição da embarcação de salvamento?
	A posição da embarcação de salvamento foi marcada às ... horas por:1 - baliza flamígena ou fumígena
2 - bóia
3 - produto corante
4 - ... (especificar qualquer outro sinal)
*Fonte: ANATEL: NORMA N.º 31/94 - Apêndica 9
Quando for necessário soletrar indicativo de chamada, abreviatura de serviço e palavras, deverá ser usada a seguinte tabela de ortografia:
	LETRA A SER
	PALAVRA-CÓDIGO
	PRONUNCIA *
	A
	Alfa
	AL FA
	B
	Bravo
	BRA VO
	C
	Charlie
	CHAR LI
	D
	Delta
	DEL TA
	E
	Echo
	E CO
	F
	Foxtrot
	FOX TROT
	G
	Golf
	GOLF
	H
	Hotel
	HO TEL
	I
	India
	IN DI A
	J
	Juliett
	YU LI ET
	K
	Kilo
	KI LO
	L
	Lima
	LI MA
	M
	Mike
	MA IK
	N
	November
	NO VEM BER
	O
	Oscar
	OS CAR
	P
	Papa
	PA PA
	Q
	Quebec
	QUE BEK
	R
	Romeu
	RO MEO
	S
	Sierra
	SI E RA
	T
	Tango
	TAN GO
	U
	Uniform
	IU NI FORM
	V
	Victor
	VIC TOR
	W
	Whiskey
	UIS KI
	X
	X-Ray
	EX REI
	Y
	Yankee
	IAN QUI
	Z
	Zulu
	ZU LU
Obs: As sílabas sublinhadas deverão ser acentuadas.
Quando for necessário soletrar algarismos ou sinais **, deverá ser usada a seguinte tabela:
	0
	Nadazero
	NA DA SI RO
	1
	Unaone
	U NA UAN
	2
	Bissotwo
	BI SO TU
	3
	Terrathree
	TE RA TRI
	4
	Kartefour
	KAR TE FOR
	5
	Pantafive
	PA TA FAIF
	6
	Soxisix
	SOK SI SIX
	7
	Settseven
	SE TE SEVEN
	8
	Oktoeight
	OK TO EIT
	9
	Novenine
	NO VE NAIN
	Ponto decimal
	Decimal
	DE CI MAL
	Ponto final
	Stop
	STOP
Obs: Cada sílaba deverá ser igualmente acentuada
*Fonte: ANATEL: NORMA N.º 31/94 - Apêndica 11
Dicas Importantes
Evite confiar na memória, anote tudo o que for possível, recados, horário de algo estranho quando aconteceu, aparência de pessoas suspeitas que passaram em frente ao prédio, placas de automóveis suspeitos, ou seja, todos os fatos que fogem da normalidade.
Ao se ausentar da portaria alguns minutos para ir ao banheiro, ou para verificar o subsolo, ou para forrar o elevador, verifique sempre antes se os portões estão fechados.
Quando telefonarem direto para o número da portaria, identifique-se sempre pelo nome do condomínio ou do prédio e em seguida pela sua função e nome. Quando os moradores interfonarem para a portaria sempre se identifique.
Seja sempre gentil com todos e especialmente com idosos, senhoras com crianças de colo e moradores carregando algo, abrindo a porta do elevador ou chamando o elevador e posteriormente acionar o andar certo para o deslocamento do morador.
Quando ocorrer a necessidade de sair do prédio para a rua ou em frente ao prédio leve sempre a chave da porta e o controle do portão.
Certifique-se sempre de que a porta de acesso ao prédio ou condomínio estão realmente fechados e não somente encostados. Nos dias de hoje, segurança é fundamental.
Tenha sempre a disposição os números de emergência, do síndico, serviço de plantão da manutençãode elevadores, plantão de gás e outros serviços essenciais para o bom funcionamento das instalações do prédio ou condomínio.
2ª Parte – O Porteiro de Clubes Sociais, Tipos de Sócios
Nesta 2ª parte do curso, vamos explicar basicamente o que o porteiro ou agente de portaria de um clube ou empresa fazem, quais são suas atribuições, cuidados e regras a serem seguidas.
Para dar prosseguimento ao assunto, precisamos entender basicamente a classificação dos diversos tipos de sócios que existem num clube. Normalmente, um clube social possui a seguinte classificação por nomenclatura, dos quais destacamos os principais:
- Sócio Titular ou Patrimonial: é o sócio que adquiriu uma cota do clube e torna-se titular, ou patrimonial como era chamado antigamente. Este tipo de sócio pode incluir dependentes, como seus filhos menores de idade e sua esposa, ou dependendo do regimento interno de cada clube. Cada dependente também recebe uma carteirinha, que pode ser um crachá ou um cartão magnético para fácil identificação na portaria.
- Sócio Veterano ou Jubileu: dependendo do estatuto de cada clube, o sócio patrimonial, ao completar um determinado tempo de clube, geralmente o jubileu de prata (25 anos), ficará isento da anuidade do clube.
- Sócio Honorário: este título é concebido ao sócio patrimonial que prestou relevantes serviços ao clube ou alguma autoridade que o clube considera importante tê-lo no seu quadro societário. Este sócio é isentado de anuidade e poderá ser isento também a taxa de manuntenção, dependendo do estatuto de cada clube.
- Acompanhante de Sócio: o funcionário de um sócio que pode ser o motorista, a babá ou cuidador poderá acompanhar o sócio, bastando que o sócio registre esta informação em documento específico conforme rege o estatuto do clube.
O Controle de Entrada/Saída dos Sócios na Portaria do Clube
Entendendo esta diferença de tipos de sócios que frequentam o clube, chegou a hora de saber como funciona o atendimento destes sócios na portaria. É de suma importância que o futuro porteiro tenha entendido o que foi explicado numa das primeiras lições deste curso o “Procedimento Básico no Atendimento Pessoal”.
O porteiro sempre deve receber com educação e simpatia, cumprimentando e solicitando a gentileza de que o visitante apresente a cédula social. Cada célula social contém um número de registro que deve ser anotado na planilha de controle de entrada/saída da portaria, ou quando o clube dispor de sistema eletrônico, o cartão deverá liberar automaticamente a entrada. Neste caso todos os dados de entrada e saída do sócio serão coletados e armazenados automaticamente no sistema de automação do clube.
Porém, fica um lembrete importante, pois não adianta o clube dispor de um sistema eletrônico de identificação dos sócios, se as pessoas que estão acompanhando o sócio possuem cédula social ou não. Como estamos falando de um clube de acesso restrito, de nada adianta identificar o sócio se os acompanhantes do mesmo são pessoas que não fazem parte do quadro societário do clube, ou seja, estarão usufruindo da comodidade e infraestrutura do clube sem precisar ser sócio. Exceto no caso quando se trata de algum evento ou confraternização, mas neste caso, o sócio responsável pelo evento deverá entregar convites registrados pelo clube, e todos os convites deverão estar numerados e nomeados. E esta lista dos convites deverá estar disponível na portaria para identificar se quem está fazendo parte do evento ou confraternização realmente foi convidado. É de praxe anotar a placa de todos os convidados que entrarem com seu próprio veículo e estes recebem uma identificação de “Visitante” que deverá ser fixado no retrovisor interno do veículo ou outro local visível.
Como podemos observar, o porteiro de clube desenvolve um trabalho de "face a face" de relacionamento interpessoal com os sócios. Normalmente, as pessoas que frequentam um clube social são de um nível social e cultural, sendo necessário o porteiro saber se relacionar profissionalmente e de maneira adequada, discreta e sem muitas intimidades.
Uma dica importante, no caso de sócios que frequentam diariamente o clube e tornam-se bastante conhecidos e por esse motivo muitas vezes acham que não precisam apresentar a cédula social; se isso ocorrer e outros sócios souberem ou verem, irão cobrar do porteiro por essa atitude. Evite este tipo de situação para não ocorrer um desgaste profissional seu, se a regra é para um, então é para todos.
A função do porteiro é de justamente pedir a cédula social, seja para diretores do clube, conselheiros e outros cargos. A importância de todo sócio apresentar a cédula social se dá pelo fato de que nem sempre os porteiros que o conhecem estão na portaria para atendê-lo. Isso se deve a vários motivos como: férias do porteiro, remanejamento de função, ou quando for empresa tercerizada que aplica o rodízio contínuo de porteiros para evitar os chamados vícios da profissão.
Outro ponto importante quando ocorrer um evento no clube é a vistoria dos veículos dos visitantes na portaria. Fazendo uma verificação visual dentro do automóvel e do porta-malas é de praxe. Isso é feito para coibir a entrada de destilados, rojões, e outros objetos que podem ameaçar a segurança dos demais frequentadores do clube.
Outra situação complicada de se tratar é a questão dos animais de estimação. Dependendo do estatuto do clube é vedada a entrada de animais de estimação, tanto para sócios como para visitantes. Também neste caso existe a necessidade de olhar dentro do veículo para ver se o sócio não está levando algum animal.
Quando ocorrerem situações em que o sócio se recusou a apresentar a cédula social; entrou com um cachorro; manobras agressivas com o veículo na portaria ou dentro das dependências do clube; entrou no clube sem a autorização da gerência ou diretor de plantão (quando o sócio estiver impedido ou suspenso de frequentar o clube por qualquer razão que seja), o porteiro deverá preencher uma ocorrência com todos os detalhes ocorridos e encaminhar para a diretoria do clube. Dependendo do caso e da gravidade do ocorrido, o próprio sócio poderá ser advertido ou até punido, e caso reincidente sofrer uma suspensão ou expulsão.
Casos como estes descritos acima deixam claro que o trabalho na portaria não é somente de recepção, mas também de cobrança, fiscalização, segurança e de muita responsabilidade. Esta atividade deverá ser exercida por pessoas que se comportem adequadamente mantendo sempre sua postura profissional.
O Atendimento aos Funcionários e Fornecedores do Clube
O relacionamento do porteiro com os funcionários do clube deve ser agradável e cordial, porém deve-se habituar os funcionários a apresentarem o crachá ou deixá-lo em lugar visível para identificação. Conhecer e chamar os funcionários pelo nome demostra respeito pelos mesmos. Quando houver a necessidade de parar um funcionário para passar algum recado ou por outro motivo, use um tom agradável ou seja delicado, para não constranger a pessoa perante seus colegas de trabalho.
Quando um fucionário chegar fora do seu horário normal de trabalho habitual, ou do seu turno de trabalho, é necessário checar o motivo, para no caso de alguém perguntar o porteiro saberá responder.
Quanto aos fornecedores do clube, eles podem ser sócios ou não, a grande maioria não são. Neste caso, os fornecedores ou entregadores precisam apresentar a cédula de identidade para preenchimento de ficha e estacionar o veículo no local correto para entrega de fornecedores.
Muitos acham que o trabalho de porteiro é um serviço muito parado, porém, a realidade é outra. Começam a trabalhar na portaria imaginando ser fácil, mas logo começam a perceber que existem dificuldades e muitas responsabilidades.
Bibliografia/Links Recomendados
SINDICONET
www.sindiconet.com.br
Portal Viva o Condomínio
www.vivaocondominio.com.br
Assistente de Condomínio e Porteiro
Ari de Assis
Editora: Editora Viena / Ebook Kindle Amazon
ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações
http://www.anatel.gov.br