HIERARQUIA DE VALOR PARA O CLIENTE

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HIERARQUIA DE
VALOR PARA O
CLIENTE
Benefício central: Este não é
um objeto físico, mas consiste
nos benefícios da solução de
problemas que satisfazem as
necessidades do consumidor.
 
Produto básico/genérico:
transforma o benefício
central em um produto básico.
É a versão mais básica do
produto, a qual normalmente
entrega apenas o benefício
central; 
Produto esperado: é o produto básico
somado aos atributos e condições que o
cliente espera encontrar; 
 
Produto ampliado: excede as
expectativas do cliente. É o produto
esperado somado aos atributos e
benefícios apresentados pela empresa
como um modo de se diferenciar e
buscar vantagem competitiva no
mercado;
ADM
MERCADOLÓGICA
Produto potencial: é a visão futura
do produto em relação às
possibilidades de expansão de
atributos e benefícios. É
normalmente o objeto de pesquisa e
desenvolvimento da empresa para o
futuro de seu produto, ainda em
versão de estudos, protótipo ou
testes.
Andressa Evaristo -
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