Exercício 9 Fundamentos de Marketing

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1
          Questão
	
	
	(ENADE 2009) Em termos das decisões de compra de consumidores, como são classificados os sapatos de tamanho grande (acima de 45 para homens; e acima de 42 para mulheres)?
		
	 
	Produtos de especialidade
	
	Produtos industriais
	
	Produtos de compra comparada
	
	Produtos de conveniência
	
	Produtos não-procurados
	Respondido em 08/06/2021 16:40:20
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	Um serviço consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acarreta necessariamente a propriedade do que quer que seja. Sua criação pode ou não estar vinculada a um produto ou material.  Analise:
I   - A intangibilidade é uma característica de serviços que não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Consequentemente os resultados não podem ser verificados antes da compra.
II  - A inseparabilidade aponta que serviços não podem ser produzidos e consumidos separadamente.
III - Serviços são altamente variáveis, dependendo do fornecedor. Diferem em qualidade, rapidez e resultado, de acordo com o desempenho individual do fornecedor.
		
	 
	Somente as alternativas II e III não são válidas.
	
	Somente a alternativa I não é válida.
	 
	Todas alternativas são válidas.
	
	Somente a alternativa III não é válida.
	
	Todas alternativas são falsas.
	Respondido em 08/06/2021 16:42:54
	
Explicação: Todas alternativas são válidas, já que as características de serviço foram apresentadas corretamente. Serviços não podem ser tocados. São apenas vivenciados. O cliente como o prestador deve estar presente no momento da prestação que caracteriza a inseparabilidade e alta variabilidade quanto ao desempenho de serviços.
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Há uma percepção por parte da maioria dos clientes de que preço e qualidade são indissociáveis,
o que é fundamental na estratégia de precificação das empresas.
PORQUE
As empresas avaliam a percepção de valor que os consumidores têm dos produtos, e, em muitos casos, conseguem diferencial competitivo para seus produtos, a partir de uma sólida estratégia de preços.
A respeito das asserções acima, assinale a opção correta:
 
		
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	 
	As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
	 
	As duas asserções são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	Respondido em 08/06/2021 16:46:22
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Refletindo sobre as principais características entre um produto e um serviço, assinale a opção correta para: Refrigerante/Consultoria/Ensino/Cosméticos/Viagem.
		
	
	Produto/serviço/produto/produto/serviço.
	
	Serviço/produto/serviço/produto/serviço.
	 
	Produto/serviço/serviço/produto/serviço.
	
	Serviço/produto/produto/serviço/serviço.
	
	Produto/serviço/serviço/produto/produto.
	Respondido em 08/06/2021 16:49:59
	
Explicação:
Refrigerante  e cosméticos são exemplos de produtos que podem ser produzidos e armazenados para posterior consumo. Já consultoria, ensino e viagens são exemplos de serviços que possuem inseparabilidade, intagilidade, variabilidade e perecibildade.
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las em três potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo?
		
	
	Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado.
	
	Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas.
	
	Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos.
	 
	Preço, nível de serviços agregados, marca.
	
	Qualidade dos produtos.
	Respondido em 08/06/2021 16:50:55
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Kotler é um dos autores que melhor descrevem as ações e variáveis de marketing e, segundo ele, os produtos devem ser entendidos e pensados em níveis de desenvolvimento segundo suas características e condições de satisfazer os desejos e necessidades de seu público. Para Kotler os produtos podem ser divididos em:
		
	
	núcleo - genérico - básico - especial - ampliado.
	 
	benefício - genérico - esperado - ampliado - potencial.
	
	benefício - genérico - esperado - amplificado - especial.
	 
	núcleo - genérico - geral - especial - potencial.
	
	núcleo - básico - esperado - especial - potencial.
	Respondido em 08/06/2021 16:51:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	É exigido muito esforço de marketing para as vendas de produtos não procurados. São aqueles produtos quando o consumidor não conhece ou conhece mais, normalmente não pensa em comprar. São exemplos de produtos não procurados:
		
	
	Serviço funerário, seguro de vida, carro.
	 
	Seguro de vida, serviço funerário, seguro viagem.
	
	Seguro de carro, viagem internacional, jantar.
	
	Seguro de casa, seguro viagem, conjunto de panelas.
	
	Seguro viagem, carros, seguro de casa.
	Respondido em 08/06/2021 16:55:42
	
Explicação:
São exemplos de bens não procurados, quando o consumidor não conhece ou conhece pouco o produto, mas normalmente não pensa em comprar: inovações, seguro de vida, serviço funerário. Consequentemente demandando um esforço bem maior para as ações de venda.
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	O hotel Noite Tranquila, localizado em uma grande centro de negócios do estado de Minas Gerais, mas também perto de importantes cidades históricas, está lançando uma campanha promocional que tem como grande objetivo aumentar a ocupação média do hotel nos finais de semana, que normalmente é muito baixa. O hotel está tentando minimizar o efeito de uma característica dos serviços denominada:
		
	
	Intangibilidade
	
	Variabilidade
	 
	Perecibilidade
	 
	Inseparabilidade
	
	Improbabilidade