Exame de Avaliação Final

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05/07/2021 Exame de Avaliação Final
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Questão 1
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Iniciado em segunda, 5 jul 2021, 17:20
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 5 jul 2021, 17:37
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empregado
17 minutos 15 segundos
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Atenciosamente.
Equipe INED. 
 
Avaliação Remota de acordo com o Decreto 64.967/2020, do Governo do Estado de São Paulo,
publicado em 09 de maio de 2020, que estende a medida de quarentena de que trata o decreto
64.881, de 22 de março de 2020 e Deliberação CEE 181/2020, publicada em 16/06/2020.
Existe uma grande diferença entre o que o cliente enxerga quando é atendido por um corretor, que pode ser a
imagem de um simples vendedor, ou então de um consultor, isso porque ele irá perceber que um corretor
consultor será capaz de: 
 
I – entender o que ele busca em um imóvel através do diálogo e do tipo de perguntas que faz. 
II - fazer qualquer esforço para empurrar um imóvel, mesmo que não atenda às suas principais necessidades. 
III - oferecer a melhor solução, apresentando os benefícios certos para atender às suas necessidades. 
IV – apresentar não só uma solução, mas um bom investimento em benefícios e segurança financeira.
Escolha uma opção:
a. somente a afirmativa II está correta.
b. apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
c. apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d. somente a afirmativa IV está correta.
e. as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
https://moodle.institutonacional.com.br/
https://moodle.institutonacional.com.br/course/view.php?id=105
https://moodle.institutonacional.com.br/course/view.php?id=105#section-9
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Questão 2
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 3
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 4
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
A administração é necessária em qualquer tipo de empresa, inclusive para o corretor autônomo que deverá por
ele próprio realizar a gestão do seu trabalho, através do planejamento com definição de seus objetivos e prazo,
da organização dos recursos necessários para sua realização, mantendo o foco para não desviar de suas metas,
além de controlar se os resultados estão de acordo com o que foi estipulado. 
As atividades descritas acima são consideradas:
Escolha uma opção:
a. funções da administração. 
b. método da pontuação.
c. auditoria interna.
d. compatibilização de recursos.
e. teoria da funcionalidade.
Sua resposta está correta.
Certa imobiliária, bem conceituada na região em que atua, não deixa de utilizar as quatro funções básicas da
administração que são o planejamento, a organização, a direção e o controle. A função de controle é importante
para que ela possa:
Escolha uma opção:
a. estabelecer metas e prazos a serem atingidos.
b. motivar e direcionar a equipe para cumprir suas metas.
c. através da autoridade, punir os responsáveis pelas falhas que eventualmente surgirem.
d. comparar os resultados obtidos com os previamente estabelecidos, a fim de efetuar correções, se
necessário. 
e. definir os recursos necessários para atingir os objetivos.
Sua resposta está correta.
Uma grande imobiliária planejou o lançamento de um empreendimento com várias torres residenciais, através de
propaganda em várias mídias, stand de vendas com unidades decoradas, evento de lançamento com muita
diversão para as crianças - uma vez que o público alvo são famílias - distribuição de folder-origami, brindes
especiais pela aquisição do imóvel e brinde-surpresa para o visitante que retornar ao stand, entre outros.
Podemos classificar essas diversas ações como:
Escolha uma opção:
a. dispensáveis, uma vez que o cliente só se interessa em ver a planta dos imóveis e saber o preço.
b. um esforço conjunto envolvendo todos os departamentos da empresa.
c. ineficiência do setor financeiro, por permitir tantas despesas com visitantes que não irão comprar o imóvel.
d. ações de marketing para atrair e encantar o cliente. 
e. vendas, pois tudo o que diz respeito ao cliente, é responsabilidade exclusiva do departamento de vendas.
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 6
Incorreto
Vale 1,0
ponto(s).
Durante o atendimento é necessário que o corretor esteja atento e seja cuidadoso com a conversa, pois deverá
ter bom senso para não ser agressivo e invasivo nas perguntas ao cliente. Para isso, ele pode desenvolver a
conversa de forma que:
Escolha uma opção:
a. inicie com perguntas mais genéricas, para aos poucos, ir abordando as informações mais específicas e
sensíveis. 
b. aborde assuntos polêmicos logo de início, para conhecer a opinião do seu cliente.
c. trate o cliente com certa indiferença para que ele não se sinta supervalorizado e isso atrapalhe nas
negociações.
d. não aceite as colocações negativas e questionamentos do cliente sobre o imóvel, confrontando-o, se
necessário.
e. seja submisso ao máximo, pois assim conseguirá conquistar o cliente para obter as informações que
precisa.
Sua resposta está correta.
Pelo conceito de marketing, podemos dizer que, assim como as empresas, o corretor também aplica o marketing
em seu trabalho, pois:
I – através da conversa com o cliente, identifica suas necessidades e desejos.
II – sabendo expor os benefícios que o imóvel oferece, gera expectativa no cliente.
III – trabalha com o intuito de vender o imóvel mais caro possível.
IV – através de um atendimento de qualidade, agindo como um consultor, ele obtém a preferência do cliente.
 
Escolha uma opção:
a. apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
b. apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
c. apenas a afirmativa III está incorreta.
d. apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e. somente a afirmativa IV está correta.
Sua resposta está incorreta.
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Questão 7
Incorreto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 8
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Ao desenvolver seu marketing pessoal, o corretor precisa dar especial atenção ao conhecimento que deve ter
sobre assuntos relacionados ao mercado imobiliário e, particularmente, ao conhecimento dos imóveis que irá
oferecer como também da região, pois dessa forma: 
I – terá mais argumentos, apresentando as facilidades que o bairro e a região oferecem. 
II – estará à frente da concorrência, pois saberá agregar mais benefícios ao mesmo imóvel, por conhecê-lo
melhor. 
III – poderá decidir pelo cliente, já que conhece melhor o imóvel do que ele. 
IV – mostrará ao cliente sua postura superior, impondo respeito. 
V – ganhará a confiança do cliente mostrando que conhece seu trabalho e o produto que está vendendo.
Escolha uma opção:
a. apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
b. somente a afirmativa V está correta. 
c. apenas as afirmativas III e V estão corretas.
d. apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.
e. apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Para fechar um negócio e concretizar a venda, a corretora Mirella sabe que se o cliente for bem assessorado,
conseguirá superar com mais facilidade os possíveis obstáculos burocráticos,e a tão desejada assinatura do
contrato será obtida mais rapidamente. A empresa onde ela trabalha fornece todas as orientações que o cliente
necessita, porém, como ela também tem conhecimento sobre documentação imobiliária, sabe que conseguirá
facilitar o fechamento se:
Escolha uma opção:
a. nessa etapa, prontamente colocar-se à disposição do cliente para assessorá-lo, oferecendo as informações
necessárias sobre os procedimentos e documentação envolvida. 
b. pressionar o cliente alegando que as leis podem mudar a qualquer momento, podendo dificultar a
obtenção dos documentos necessários.
c. não mencionar nada sobre orientar o cliente, pois eles são preguiçosos e acabarão querendo que ela faça
tudo.
d. disser ao cliente que ela não entende nada sobre os procedimentos com a documentação, mas que a
imobiliária poderá orientá-lo.
e. mostrar que conhece sobre a documentação apenas para impressionar o cliente, mas não oferecer sua
assessoria, já que isso é a imobiliária quem irá fazer.
Sua resposta está correta.
05/07/2021 Exame de Avaliação Final
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Questão 9
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 10
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
O bom corretor deve falar, porém antes, deve saber ouvir, pois só assim poderá conhecer as _________ e os
desejos do seu cliente, para então apresentar os _________ que ele busca num imóvel. Muitas vezes não é fácil
obter essas informações, portanto deixar que o cliente fale e se sinta à vontade é imprescindível para que você
consiga uma aproximação maior e possa fazer as perguntas que precisa. 
Quais palavras abaixo preenchem corretamente as lacunas do texto?
Escolha uma opção:
a. fraquezas; adjetivos
b. necessidades; benefícios 
c. qualidades; riscos
d. limitações; sistemas
e. mazelas; sonhos
Sua resposta está correta.
O corretor que pretende ser um verdadeiro consultor imobiliário para seus clientes deverá ir além de apenas
realizar vendas. Ele precisará conhecer da melhor forma possível as necessidades e desejos dos clientes, para
saber apresentar o imóvel e os benefícios que irão satisfazer o que eles buscam. Dessa forma, podemos dizer que
o trabalho de um consultor:
Escolha uma opção:
a. é fazer um trabalho completo, ou seja, de convencer o cliente de que é um ótimo negócio comprar o
imóvel apresentado, e se ele se arrepender, é só voltar a procurá-lo para realizar a venda.
b. é saber apresentar o imóvel e as qualidades que irão satisfazer as necessidades do cliente, apresentando
soluções que irão melhorar o seu dia-a-dia. 
c. é direcionar o cliente para os imóveis que precisam ser “desovados” persistindo em seus benefícios,
mesmo que não vão ao encontro das necessidades do cliente.
d. é apresentar todos os imóveis disponíveis mesmo não atendendo ao solicitado, pois nunca se sabe o que
o cliente realmente quer.
e. é cumprir com números, pois acima das necessidades dos clientes, ele tem as suas próprias.
Sua resposta está correta.
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