Exame de Avaliação Final_02_Modulo 1_organização tecnica comercial e marketing imobiliario

Prévia do material em texto

14/05/2021 Exame de Avaliação Final
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=501135&cmid=13116 1/4
Página inicial / Meus cursos / TIL_169 / Exame de Avaliação Final / Exame de Avaliação Final
Questão 1
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 2
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Iniciado em sexta, 14 Mai 2021, 10:32
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 14 Mai 2021, 11:22
Tempo
empregado
50 minutos 12 segundos
Comentários
Parabéns!
Você concluiu o envio do seu Exame de Avaliação Final com sucesso.
A partir de agora aguarde. A sua nota será calculada e disponibilizada no botão Exames da sua Central do Aluno
em até 05 dias úteis.
Caso Você tenha dúvida ou ocorrência na realização de algum processo deste exame, entre em contato com a
Secretaria Escolar através da opção Dúvidas na sua Central do Aluno.
Atenciosamente.
Equipe INED. 
 
Avaliação Remota de acordo com o Decreto 64.967/2020, do Governo do Estado de São Paulo,
publicado em 09 de maio de 2020, que estende a medida de quarentena de que trata o decreto
64.881, de 22 de março de 2020 e Deliberação CEE 181/2020, publicada em 16/06/2020.
Determinada empresa, corretora de imóveis, deseja implantar ações de marketing através da ampliação de
serviços de apoio, com foco na satisfação do cliente. Algumas ações que ela pode desenvolver para atingir este
objetivo são:  
Escolha uma opção:
a. deixar que o cliente negocie o valor diretamente com o proprietário.
b. orientar o cliente com a documentação, crédito imobiliário, integração às regras do novo condomínio. 
c. fazer mais publicidade local.
d. não se envolver com as questões relacionadas à obtenção da documentação.
e. oferecer brindes com o logotipo da corretora como chaveiro, caneca, caneta.
Sua resposta está correta.
Durante o atendimento é necessário que o corretor esteja atento e seja cuidadoso com a conversa, pois deverá
ter bom senso para não ser agressivo e invasivo nas perguntas ao cliente. Para isso, ele pode desenvolver a
conversa de forma que:
Escolha uma opção:
a. inicie com perguntas mais genéricas, para aos poucos, ir abordando as informações mais específicas e
sensíveis. 
b. aborde assuntos polêmicos logo de início, para conhecer a opinião do seu cliente.
c. trate o cliente com certa indiferença para que ele não se sinta supervalorizado e isso atrapalhe nas
negociações.
d. não aceite as colocações negativas e questionamentos do cliente sobre o imóvel, confrontando-o, se
necessário.
e. seja submisso ao máximo, pois assim conseguirá conquistar o cliente para obter as informações que
precisa.
Sua resposta está correta.
https://moodle.institutonacional.com.br/
https://moodle.institutonacional.com.br/course/view.php?id=105
https://moodle.institutonacional.com.br/course/view.php?id=105#section-8
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/quiz/view.php?id=13116
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/page/view.php?id=12671
14/05/2021 Exame de Avaliação Final
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=501135&cmid=13116 2/4
Questão 3
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 4
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 5
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Sua resposta está correta.
O corretor tem a seu favor o marketing, que possui várias ferramentas para auxiliá-lo nas vendas. Como o
corretor lida diretamente com os clientes, há recursos de marketing específicos para essa situação que o próprio
corretor deve utilizar, pois são muito úteis e importantes para realizar o seu trabalho, como: 
Escolha uma opção:
a. verba de representação, política de equipe, marketing de relacionamento.
b. banco de dados, pesquisa e projetos.
c. propaganda, planejamento e estrutura organizacional.
d. planilha de custos, orçamento anual e banco de dados.
e. marketing pessoal, marketing de relacionamento e técnicas de vendas. 
Sua resposta está correta.
A área de marketing de uma empresa pode abranger muitas atividades, dependendo de seu porte e atuação.
Porém, uma atividade que não corresponde a essa área é:
Escolha uma opção:
a. controle fiscal 
b. pesquisa de mercado
c. merchandising
d. propaganda
e. canais de distribuição
Sua resposta está correta.
Algo que precisa ser valorizado é o aspecto psicológico que pode mover as pessoas a tomarem decisões.
Surpreender o cliente falando de características além do óbvio, apresentar aspectos subjetivos que você captou
nas conversas ou atitudes, como benefícios que ele procura mas não falou abertamente, atingem o lado
emocional, pois você comentou sobre algo que ele se identifica.
Dessa forma, podemos afirmar que
Escolha uma opção:
a. O componente psicológico pode ser decisivo numa negociação. 
b. As pessoas são naturalmente indecisas.
c. As pessoas são movidas apenas pelo emocional.
d. Somente os aspectos racionais definem a negociação.
e. Nenhuma das anteriores.
Sua resposta está correta.
14/05/2021 Exame de Avaliação Final
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=501135&cmid=13116 3/4
Questão 6
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 7
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 8
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Bancos de dados ou bases de dados são conjuntos de arquivos relacionados entre si com registros sobre
pessoas, lugares ou coisas. São coleções organizadas de dados que se relacionam de forma a criar algum sentido
e dar mais eficiência durante uma pesquisa ou estudo cientifico. Wikipédia
O corretor de imóveis pode organizar um banco de dados de seus clientes
Escolha uma opção:
a. cadastrando a data de nascimento dos clientes.
b. cadastrando apenas os costumes dos clientes.
c. aprendendo a memorizar todas as informações que necessita.
d. cadastrando apenas o nome completo e o endereço.
e. cadastrando o nome completo, endereço, telefone para contato, estado civil entre outros dados. 
Sua resposta está correta.
Para o cliente, o imóvel significa mais do que uma construção, é um sonho carregado de emoções e planos, é a
conquista do patrimônio e do investimento mais precioso da família, ou mesmo da realização profissional, no
caso do imóvel comercial. Sabendo disso, o corretor deve:
Escolha uma opção:
a. fazer com que o cliente se concentre nesses “sonhos” para que ele decida mais pela emoção do que pela
razão.
b. desviar o foco e apelar para esse lado emocional quando perceber que o imóvel não vai ao encontro das
necessidades do cliente.
c. lembrar desses pontos positivos e reforçá-los sempre, pois sabe que são importantes para o cliente, e que
podem decidir a compra. 
d. fazer chantagem emocional diante da família, constrangendo o cliente quando ele quiser desistir desse
imóvel “que é a realização dos sonhos deles”.
e. dar mais ênfase para o preço do imóvel, afinal é o que realmente faz o cliente decidir.
Sua resposta está correta.
O presidente de uma imobiliária, em importante reunião com sua diretoria, formalizou o objetivo da empresa a
longo prazo, determinando através de que ações deverá ser atingido, e estipulando um prazo para essa meta ser
alcançada. Na realidade, ele apresentou:
Escolha uma opção:
a. uma forma de poder.
b. um projeto.
c. um planejamento. 
d. um cronograma.
e. um Power Point.
Sua resposta está correta.
14/05/2021 Exame de Avaliação Final
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=501135&cmid=13116 4/4
Questão 9
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Questão 10
Correto
Vale 1,0
ponto(s).
Renan é um corretor antigo, porém anda meio enciumado por Henrique estar chamado a atenção de todos por
fazer boas vendas, inclusive, em alguns meses, ultrapassando seus números. Henrique, que é um corretor novato,
diz aos colegas que conversa com os clientes para saber as necessidades que eles têm além do imóvel e, antes da
visita, vai conhecer a região e as facilidades que podem ajudar a atender tais necessidades, atitude que Renan
acha perda de tempo. Diante disso, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. as facilidades da região devem ser mantidas como “cartas na manga”, e só devem ser reveladasno
momento do fechamento para ajudar a convencer o cliente.
b. por óbvio, Henrique só consegue boas vendas por ser uma pessoa que conta com muita sorte.
c. Henrique está correto, pois a visita é um momento importantíssimo para encantar o cliente com os
benefícios que o imóvel e a região proporcionam. 
d. ter conhecimento dos itens básicos do imóvel já é o suficiente para a visita, e se o cliente pedir mais
informações, o corretor poderá verificar depois.
e. Renan está certo em julgar perda de tempo, pois essas informações não fazem a menor diferença para o
cliente, que está interessado é no imóvel em si.
Sua resposta está correta.
Toda empresa, independentemente de seu porte, é constituída por três grandes grupos de recursos nos quais ela
se sustenta, pois é através deles que ela irá atingir seu objetivo final de oferecer bens ou serviços ao mercado.
Esses recursos são: 
Escolha uma opção:
a. ambientais, humanos e mercadológicos.
b. materiais, humanos e financeiros. 
c. materiais, bancários e fundiários.
d. exportáveis, importáveis e de mercado interno.
e. básicos, complexos e de fomento.
Sua resposta está correta.
◄ Caderno de Exercícios Seguir para...
https://moodle.institutonacional.com.br/mod/quiz/view.php?id=12860&forceview=1