M2 - Questionário - Gestão de Serviços

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24/04/2021 M2 - Questionário - Gestão de Serviços - Peso até 0,7 pontos do GA: 2021/1 - Gestão da Cadeia de Suprimentos - GR95001-004…
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M2 - Questionário - Gestão de Serviços -
Peso até 0,7 pontos do GA
Entrega 18 mar em 23:59 Pontos 7 Perguntas 4
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 3 5 minutos 7 de 7
MAIS RECENTE Tentativa 3 5 minutos 7 de 7
Tentativa 2 2 minutos 3,5 de 7
Tentativa 1 10 minutos 3,5 de 7
Pontuação desta tentativa: 7 de 7
Enviado 17 mar em 19:46
Esta tentativa levou 5 minutos.
Agora que já estudamos a gestão de serviços na cadeia de suprimentos, vamos avaliar nossos
conhecimentos. Revise o material e responda as questões propostas.
Atenção, você tem 3 tentativas para responder.
Bons estudos
1,75 / 1,75 ptsPergunta 1
1) Quanto à gestão da cadeia de suprimentos em serviços, podemos
afirmar:
 
Como os serviços precisam da presença do cliente para serem
produzidos, não há estoque de serviços, ao contrário dos produtos
físicos.
Correto!Correto!
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Resposta Correta!
 
Por serem produzidos e consumidos simultaneamente, não há
possibilidade de estoque de serviços nem de produtos físicos.
 
Serviços de back-office têm alto contato com o cliente, enquanto
serviços de front-office têm baixo contato com o cliente.
 
As empresas ou fornecem produtos físicos ou serviços, mas não uma
combinação de ambos.
 
Os produtos físicos são tangíveis e os serviços não. Por isto, é
impossível gerir a qualidade de serviços.
1,75 / 1,75 ptsPergunta 2
1) As operações de serviços estão cada vez mais inseridas no dia a
dia das empresas de manufatura. Mesmo as que produzem produtos
físicos aos pouco estão oferecendo elementos de serviços com o
intuito de agregar mais valor aos seus clientes. Para tentar orientar a
gestão, diversos autores identificam três diferenças entre produtos e
serviços, são elas:
I) Tanto os serviços como os produtos precisam ser produzidos e
consumidos simultaneamente.
II) Serviços precisam da presença do cliente para serem produzidos e
produtos não.
III) Serviços seriam intangíveis e produtos não.
Qual das alternativas acima esta correta?
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 Todas as alternativas corretas 
 Apenas a I 
 Apenas a II 
 Apenas a III 
 Apenas a II e a III Correto!Correto!
Resposta correta!
1,75 / 1,75 ptsPergunta 3
Considerando o nível de contato front-office de um serviço qual das
alternativas abaixo esta correta:
 O grau de objetividade na avaliação de desempenho é maior. 
 O grau de intensidade e extensão da interação com o cliente é alto. Correto!Correto!
Resposta correta!
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
A complexidade das atividades de front-office é menor, dado que o
cliente esta perto e pode ajudar na operação.
 
O grau de estocabilidade pode ser alto, já que não há muito contato
com o cliente.
1,75 / 1,75 ptsPergunta 4
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Qual dos fatores abaixo influência na expectativa do cliente em
operações de serviço?
 Todas as alternativas estão corretas. Correto!Correto!
Resposta correta!
 A comunicação externa da empresa e o preço do serviço. 
 A comunicação boca a boca. 
 Necessidade e desejo do cliente. 
 Experiência passada do próprio cliente. 
Pontuação do teste: 7 de 7