Gestão de Qualidade - AOL 2

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1. Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Custos
2. 
Controle estatístico
3. 
Melhoria contínua
4. 
Conformidade
Resposta correta
5. 
Valor
2. Pergunta 2
/1
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
melhoria da qualidade
Resposta correta
2. 
inspeção
3. 
visão motivadora
4. 
sistemas de gestão da qualidade
5. 
técnicas de gerenciamento
3. Pergunta 3
/1
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Histograma
2. 
Estratificação
3. 
Diagrama de causa e efeito
4. 
Folha de verificação
5. 
Gráfico de controle
Resposta correta
4. Pergunta 4
/1
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
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1. 
Diagrama causa e efeito
Resposta correta
2. 
Diagrama de Pareto
3. Incorreta: 
Diagrama causa e efeito
4. 
Histograma
5. 
Folha de verificação
5. Pergunta 5
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. 
previsibilidade
2. 
inspeção
3. 
variabilidade
4. 
desperdícios
5. 
melhorias
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no usuário
Resposta correta
2. 
do produto
3. 
na produção
4. 
no valor
5. 
no controle estatístico do processo
7. Pergunta 7
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Brainstorming
Resposta correta
2. 
Gráfico de Pareto
3. 
Histograma
4. 
Diagrama causa e efeito
5. 
Folhas de verificação
8. Pergunta 8
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
inspeção
2. 
marketing pessoal do empreendedor
3. 
gerenciamento de projetos
4. 
planejamento estratégico do negócio
5. 
variação
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Folha de verificação
2. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
3. 
Diagrama de dispersão
4. 
Histograma
5. 
Gráfico de controle
10. Pergunta 10
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Melhoria  
2. 
Gráfico de controle
3. 
Variação
4. 
Inspeção
5. 
Desperdício
Resposta correta