AOL 3 Gestão da Qualidade

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AOL 3 – Gestão da Qualidade
1. Pergunta 1
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Matriz de priorização
2. 
Diagrama de dispersão
3. 
Histograma
4. 
Folha de verificação
5. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
Benchmarking
Resposta correta
2. 
Brainstorming
3. 
Poka-yoke
4. 
5W1H
5. 
Círculos de controle da qualidade
3. Pergunta 3
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
2. 
poka-yoke
3. 
diagrama causa e efeito
4. 
brainstorming
5. 
controle estatístico do processo
4. Pergunta 4
/1
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
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1. 
melhorias
Resposta correta
2. 
inspeção
3. 
previsibilidade
4. 
variabilidade
5. 
desperdícios
5. Pergunta 5
/1
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
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1. 
Histograma
2. 
Gráfico de Pareto
3. 
Diagrama causa e efeito
4. 
Folhas de verificação
5. 
Brainstorming
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
As organizações mais bem‐sucedidas não param, em apenas em atender meramente às_________________________ dos clientes, mas querem ____________________e, consequentemente,_______________ os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
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1. 
estratégias, necessidades, encantar
2. 
estratégias, serviço, encantar
3. 
percepções, serviço, satisfazer
4. 
expectativas, exceder, encantar
Resposta correta
5. Incorreta: 
necessidades, eliminá‐las, atender
7. Pergunta 7
/1
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
5W1H
2. 
Brainstorming
3. 
Poka-yoke
Resposta correta
4. 
Círculos de controle da qualidade
5. 
Benchmarking
8. Pergunta 8
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
2. 
Folha de verificação
3. 
Diagrama de dispersão
4. 
Histograma
5. 
Gráfico de controle
9. Pergunta 9
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Controle estatístico
2. 
Conformidade
Resposta correta
3. 
Melhoria contínua
4. 
Custos
5. 
Valor
10. Pergunta 10
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no valor
2. 
na produção
3. 
no usuário
Resposta correta
4. 
do produto
5. 
no controle estatístico do processo