Gestão por competência LARISSA

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UNIVERSIDADE TIRADENTES(UNIT)
Gestão em Recursos Humanos
LARISSA REYVANNE ALVES RIBEIRO
RECRUTAMENTOS E SELEÇÃO/TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Produção da Aprendizagem Significativa(PAS)
Paulo Afonso-BA
2021
LARISSA REYVANNE ALVES RIBEIRO
RECRUTAMENTOS E SELEÇÃO/TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Produção da Aprendizagem Significativa (PAS)Trabalho apresentado como pré-requisito no curso em Gestão de Recursos Humanos graduação da Universidade Tiradentes sob o orientador: Prof. Paulo César Barbosa
Paulo Afonso-BA
2021
GESTÃO POR COMPETENCIA
Sou Larissa Reyvanne Alves Ribeiro, antes de iniciarmos a jornada empresarial, gostaria de por em pauta todos os pontos sobre minha empresa .
Bom a empresa tem por nome LR Variedades, trata-se de varejo calçadista, o qual depende de alguns pilares, essenciais para o funcionamento do negócio. Em primeiro lugar, o local escolhido para abrigar a loja é fundamental para o sucesso das vendas.
A partir do endereço, os lojistas conseguem estimar o fluxo de pessoas, analisar os concorrentes próximos e simular despesas e lucros, a médio e longo prazo.
Outro aspecto importante são os produtos que a loja vai vender. Eles devem ser bem definidos, em modelos e quantidades, para evitar excesso ou falta de estoques quando as atividades começarem.
Na montagem de uma estrutura básica para empresas do varejo calçadista, não se pode deixar de lado a equipe de trabalho. O impacto que os funcionários possuem sobre o sucesso nas vendas é imenso, principalmente quando se trata de lojas físicas.
Por fim, o investimento financeiro é outro ponto que deve ser extremamente bem planejado. Afinal, sem recursos de capital, não é possível colocar em prática tudo o que foi pensado e evitar que a empresa tenha problemas no futuro. 
Os pilares da estrutura de uma loja de calçados são: ponto de venda, produtos, equipe de trabalho e investimento.
Por mais que os meios de acesso a empréstimos e financiamentos estejam facilitados, o risco de endividamento existe e pode significar o fim do negócio.
Depois de estabelecer os pilares da estrutura básica de uma loja de calçados, chegou a hora de passar por todos os tópicos que envolvem a construção de uma empresa saudável e com potencial de crescimento.
É necessário o planejamento, pois, Planejar é uma das ferramentas mais poderosas, no sentido de proteção contra imprevistos e fatores externos de mercado. Portanto, é extremamente vantajoso colocar todas as estratégias no papel e analisá-las antes de começar a executar.
Esse é o momento de reunir a equipe e definir missão, visão e valores da empresa, itens que ajudam a direcionar todas as ações e tomadas de decisão, com o propósito de alcançar os objetivos que o negócio almeja.
A missão é uma frase curta, que sintetiza a razão de existir da loja de calçados. Ela reflete uma imagem geral do que a empresa é, visível para qualquer cliente ou parceiro e espalhada também para os funcionários.
Um exemplo de missão para loja de calçados é: “proporcionar experiências únicas na compra de cada par”.
Em um nível abaixo, a visão do negócio vai ditar o ritmo do planejamento no médio prazo. Mais específica do que a missão, agora a frase deve ser mais objetiva e representar o patamar de crescimento em que a loja espera estar ao final daquele período.
Por fim, os valores são princípios pelos quais o negócio vai operar, representando o que a empresa acredita como correto, sob o ponto de vista do seu papel na sociedade.
Alguns exemplos desses valores nas organizações da LR VARIEDADES são:
· Cooperação
· Compromisso com a ética
· Responsabilidade ambiental
· Atitude profissional
· Respeito às diversidades
· Foco na qualidade
É importante ter em mente que todos os assuntos abordados neste texto se encaixam dentro do planejamento estratégico, principal ponto de partida para um negócio. Esse é o documento que vai concentrar todas as ideias, o “como fazer” e as expectativas de retorno financeiro.
O dia a dia da loja de calçados envolve um conjunto de operações e processos, que precisam estar alinhados para que o negócio funcione da melhor forma, gerando lucros e bem-estar para os funcionários.
A melhor forma de manter o controle sobre as tarefas operacionais diárias é por meio de um sistema de organização, que precisa conter os dados necessários para que todos saibam o que fazer.
Para começarmos, é interessante listar todas as principais atividades de rotina da loja. Quanto mais detalhada for essa análise, melhor fica a capacidade de planejar os processos. Na lista, é possível incluir:
· Compra de produtos
· Decoração de vitrine
· Exposição nas prateleiras
· Atendimento aos clientes
· Faturamento e caixa
· Monitoramento de estoques
· Serviços de limpeza
· Pagamento de contas
· Treinamento de funcionários
· Planejamento de campanhas
· Divulgação de promoções
· Contabilidade fiscal
· Análise de desempenho
Os itens acima são apenas alguns exemplos de tarefas que fazem parte do cotidiano de uma loja de calçados. No entanto, cada empresa vai ter a sua própria realidade e condições que podem influenciar esse levantamento.
Para empresas com o foco em sustentabilidade, as atividades também precisam ser pautadas por questões relacionadas ao meio ambiente e à comunidade ao redor, para além dos resultados financeiros.
Depois de listar todas as tarefas, a loja terá condições de avaliar quais recursos vão ser necessários para colocar em prática a rotina de operações da loja. Isso envolve quantidade de pessoas para contratação, equipamentos que devem ser adquiridos, adesão a planos de telefonia, entre outros.
m passo além da lista é realizar um mapeamento de processos. Essa técnica exige que cada uma das atividades seja descrita em etapas, desde o começo até sua conclusão.
Por exemplo, ao analisar o processo de atendimento a um cliente, a loja poderia estabelecer alguns padrões de comunicação, com base no mapeamento que foi feito dessa tarefa.
Algumas diretrizes: sempre perguntar se a pessoa está bem; se precisa de alguma coisa; trazer mais duas opções de modelos parecidos com o que foi pedido, além de tamanhos diferentes.
É interessante que, sempre ao final do mês, a equipe de trabalho se reúna e faça uma análise do desempenho da loja naquele período. Nesse momento, são avaliados os números de vendas de calçados, compras por cliente, bem como quaisquer imprevistos que aconteceram.
Essa revisão dos dados permite que a administração da loja identifique quais foram os acertos e os erros, ajudando a entender como melhorar os processos internos da empresa, para corrigir os problemas e impulsionar as vendas no mês seguinte.
Um indicador importante ser revisado todos os meses é o ticket médio. Ele é calculado pela divisão entre o valor vendido e o número de compradores, chegando a uma média de quanto cada pessoa gasta na loja.
Para realizar o acompanhamento dos processos diários da empresa, uma ótima opção são os softwares de gestão, que unificam o controle de todos os principais setores do negócio, facilitando as operações de venda, controle de estoques, emissão de notas fiscais, entre outros.
Cuidar da saúde financeira de uma empresa pode ser o fator decisivo entre o crescimento saudável e o “fechamento das portas”. Quando um lojista precisa reabastecer seus estoques, a quantidade de produtos, numerações e cores vai depender das condições do fornecedor escolhido. O mesmo vale para as formas e prazos de pagamento.
Um bom planejamento financeiro é fundamental para as tomadas de decisão sobre a compra dos calçados, em um mercado que é influenciado de forma significativa pelas diferentes épocas do ano e impactado com sazonalidades.
Para lojistas que estão começando, uma dica é sempre efetuar compras à vista, para evitar o efeito “bola de neve” nas contas. Para que isso aconteça da melhor forma, é importante utilizar os lucros para investir no desenvolvimento da loja, até que ela atinja um estado de maturidade financeira.
No balanço de caixa de qualquer empresa, a divisão entre custos fixos e variáveis ajuda noplanejamento mensal do negócio. O primeiro tipo se refere a gastos que não variam conforme o número de produtos que a loja pretende vender.
Entre eles, estão as contas de aluguel do ponto de venda, pagamento de salários dos funcionários, despesas com energia elétrica, manutenção de computadores, telefone, internet, entre outros.
Os custos variáveis vão depender da quantidade de produtos que vai ser trabalhada no período, e envolvem gastos como a compra de calçados, transporte e devoluções de produtos com defeito, por exemplo.
Antes de começar a operação da loja, é interessante mapear todos esses tipos de despesas, para evitar surpresas com imprevistos e falta de dinheiro para fechar o caixa do mês.
Gestão de pessoas no varejo
A equipe de trabalho de uma loja de calçados é, sem dúvidas, um dos pilares para o sucesso nas vendas. Um bom atendimento é peça-chave para que os clientes se sintam à vontade e tenham uma ótima experiência de compra.
Para que a equipe trabalhe com excelência, a empresa pode atuar em dois momentos principais: contratação e treinamento. O objetivo, acima de tudo, é construir uma relação saudável entre empresa e funcionário, alinhando as metas das duas partes.
Contratar novas pessoas é sempre um desafio, ainda maior em lojas que estão começando. O processo não pode ser muito demorado, a ponto de atrapalhar a rotina, mas precisa de tempo e dedicação, para realizar as escolhas certas.
Outro ponto fundamental é entender que a contratação não é o último esforço que um negócio deve aplicar no funcionário. A partir do momento em que ele entra na equipe, uma série de ações precisam ser tomadas para garantir evolução e crescimento em sua carreira.
Gestão de pessoas no varejo
A equipe de trabalho de uma loja de calçados é, sem dúvidas, um dos pilares para o sucesso nas vendas. Um bom atendimento é peça-chave para que os clientes se sintam à vontade e tenham uma ótima experiência de compra.
Para que a equipe trabalhe com excelência, a empresa pode atuar em dois momentos principais: contratação e treinamento. O objetivo, acima de tudo, é construir uma relação saudável entre empresa e funcionário, alinhando as metas das duas partes.
Contratar novas pessoas é sempre um desafio, ainda maior em lojas que estão começando. O processo não pode ser muito demorado, a ponto de atrapalhar a rotina, mas precisa de tempo e dedicação, para realizar as escolhas certas.
Outro ponto fundamental é entender que a contratação não é o último esforço que um negócio deve aplicar no funcionário. A partir do momento em que ele entra na equipe, uma série de ações precisam ser tomadas para garantir evolução e crescimento em sua carreira.
Redes sociais funcionam como identidades da empresa no ambiente online e facilitam a conexão com o público-alvo.
E-mail marketing
Marketing digital é o termo que agrega todas as campanhas realizadas pela internet. Junto com as redes sociais e o trabalho no site, o e-mail também faz parte dessa estratégia e é uma poderosa ferramenta para criar um relacionamento com os consumidores.
Por meio de ferramentas de automação, é possível trabalhar uma comunicação contínua, para divulgar produtos e promoções aos clientes que optarem por fornecer seus dados em um cadastro de primeira compra, por exemplo.
É importante destacar que o consentimento para recebimento dessas mensagens é obrigatório, evitando e-mails indesejados e que podem diminuir o interesse da pessoa pela loja.
Vendas
Uma vez que a empresa acertou suas estratégias de marketing, o setor de vendas fica responsável por transformar o interesse do cliente em uma compra. O trabalho precisa ser desempenhado tanto pelos vendedores quanto pela administração.
Perfil dos consumidores
Conhecer o perfil do consumidor de calçados que a loja pretende atrair é outra etapa primordial. Isso pode ser realizado por meio de pesquisas diversas, com clientes recorrentes da loja ou análises de mercado mais extensas.
No caso de uma loja que ainda está em fase de planejamento, uma alternativa são as pesquisas setoriais e de tendência, disponibilizadas gratuitamente por sites como Sebrae Inteligência Setorial, Abicalçados e Pinterest.
No site do Sebrae, os lojistas conseguem encontrar panoramas setoriais mais amplos, como estudos sobre a indústria da moda, por exemplo. A Abicalçados – Associação Brasileira dos Lojistas de Calçados –, todos os anos, produz um relatório do desempenho do mercado de calçados, incluindo dados de produção, pares vendidos e o crescimento do setor como um todo.
Por fim, uma visão um pouco diferente pode ser absorvida do relatório de tendências de busca do Pinterest. Conhecido como uma rede que é referência nas pesquisas visuais, a plataforma analisa quais assuntos foram mais populares entre os usuários, reunindo as informações em um relatório que dita as possíveis tendências para o ano.
Conhecer o comportamento de buscas na internet pode ajudar a loja a entender os interesses do público de calçados e desenhar o perfil ideal que a empresa pretende atingir.
Redes sociais funcionam como identidades da empresa no ambiente online e facilitam a conexão com o público-alvo.
E-mail marketing
Marketing digital é o termo que agrega todas as campanhas realizadas pela internet. Junto com as redes sociais e o trabalho no site, o e-mail também faz parte dessa estratégia e é uma poderosa ferramenta para criar um relacionamento com os consumidores.
Por meio de ferramentas de automação, é possível trabalhar uma comunicação contínua, para divulgar produtos e promoções aos clientes que optarem por fornecer seus dados em um cadastro de primeira compra, por exemplo.
É importante destacar que o consentimento para recebimento dessas mensagens é obrigatório, evitando e-mails indesejados e que podem diminuir o interesse da pessoa pela loja.
Vendas
Uma vez que a empresa acertou suas estratégias de marketing, o setor de vendas fica responsável por transformar o interesse do cliente em uma compra. O trabalho precisa ser desempenhado tanto pelos vendedores quanto pela administração.
Perfil dos consumidores
Conhecer o perfil do consumidor de calçados que a loja pretende atrair é outra etapa primordial. Isso pode ser realizado por meio de pesquisas diversas, com clientes recorrentes da loja ou análises de mercado mais extensas.
No caso de uma loja que ainda está em fase de planejamento, uma alternativa são as pesquisas setoriais e de tendência, disponibilizadas gratuitamente por sites como Sebrae Inteligência Setorial, Abicalçados e Pinterest.
No site do Sebrae, os lojistas conseguem encontrar panoramas setoriais mais amplos, como estudos sobre a indústria da moda, por exemplo. A Abicalçados – Associação Brasileira dos Lojistas de Calçados –, todos os anos, produz um relatório do desempenho do mercado de calçados, incluindo dados de produção, pares vendidos e o crescimento do setor como um todo.
Por fim, uma visão um pouco diferente pode ser absorvida do relatório de tendências de busca do Pinterest. Conhecido como uma rede que é referência nas pesquisas visuais, a plataforma analisa quais assuntos foram mais populares entre os usuários, reunindo as informações em um relatório que dita as possíveis tendências para o ano.
Conhecer o comportamento de buscas na internet pode ajudar a loja a entender os interesses do público de calçados e desenhar o perfil ideal que a empresa pretende atingir.
Um bom vendedor de calçados é um dos pilares para o sucesso das vendas da loja.
Portanto, o atendimento ao cliente, realizado pela equipe de vendas, precisa trabalhar no sentido de buscar o encantamento dos consumidores, estando dispostos a responder dúvidas e sugerir opções de produtos.
Como consequência, a loja cria uma relação de confiança com seus clientes, aumenta as chances de recompra e alcança a fidelização do público, que é extremamente vantajosa para a empresa, uma vez que os custos para obter novos consumidores são significativamente maiores.
O atendimento deve começar assim que o cliente entra na loja e continuar até depois que a compra for finalizada, com um relacionamentopós-venda que afirma o comprometimento da loja com a pessoa.
Plano de negócio
Todos os pontos essenciais no processo de montar uma loja de calçados contemplam a fase de planejamento do negócio, na qual é necessária uma análise profunda dos pontos fortes e fracos.
O plano de negócio é um documento que reúne tudo o que foi pensado e planejado, quais as expectativas de retorno e as quantias necessárias para colocar todos os planos em prática.
No momento em que se encerra o planejamento e o plano é finalizado, os lojistas devem analisar todas as informações que foram coletadas e produzidas, desde as pesquisas de mercado até as simulações de fluxo de clientes e vendas.
Para empreendedores que estão em busca de financiamento externo, esse documento é fundamental para a apresentação do projeto da loja e, quanto mais completo estiver, maiores as chances de se atrair a atenção de investidores.
Entre planejamento e execução, existe um longo caminho. Muitas vezes, só se descobrirá a melhor maneira de administrar uma empresa por meio da experiência e dos tropeços.
No entanto, quanto mais esforço for dedicado na preparação, mais chances a loja terá de superar as eventuais dificuldades e alcançar um bom posicionamento de mercado.
Fique atento aos movimentos do setor, às tendências de consumo e escolha bem o ponto de venda onde a loja ficará localizada. Coloque no papel os principais objetivos do negócio e simule os recursos necessários para tornar o negócio sustentável.
Com a estabilização das contas e gastos iniciais para abertura da loja, o planejamento pode ser todo repensado, agora com objetivos mais ambiciosos e uma base sólida de crescimento, desde que o trabalho esteja focado na qualidade para os clientes.
Depois de conhecer mais sobre as etapas, é hora de aplicar o conhecimento! Mas, antes, não deixe de contribuir para a discussão, comentando quais as principais dúvidas e sugestões.
Dado as informações essenciais da empresa como um todo. Agora iremos a parte de contratação. No presente momento será necessário a contratação de um Gestor de Recursos Humanos, Gerente, Gestor de Marketing Digital, atendente , operador de caixa, serviços gerais(Limpeza).
Gestor de Recursos Humanos- A principal função estratégica do setor de Recursos Humanos nas organizações é facilitar a comunicação entre os empregados e empresa. Por isso, cabe ao gestor de RH estar sempre aberto a ouvir as expectativas e necessidades dos funcionários quanto ao seu crescimento e desenvolvimento profissional.
Além disso, também cabe ao gestor de RH estar atento ao clima organizacional e às necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, a fim de contribuir para o desenvolvimento da organização.
As funções do gestor de RH também passam pela gestão de atividades do seu setor. Veja a seguir as principais atribuições.
Recrutamento e seleção
Cabe ao gestor de RH supervisionar as atividades de Recrutamento e Seleção, garantindo que o trabalho realizado pelos analistas esteja alinhado com as expectativas da empresa para a aquisição de novos talentos.
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Treinamento e capacitação
Outra função importantíssima do gestor de RH é gerir e promover o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores para que eles possam entregar o resultado esperado. Para obter sucesso nessa missão, é necessário compreender os objetivos da empresa.
Remuneração e benefícios
Não basta somente contratar de forma efetiva, treinar e capacitar os funcionários é preciso mantê-los na equipe. Por isso, cabe ao gestor de RH conduzir a criação de um plano de remuneração e benefícios que mantenha os colaboradores motivados, alinhando a condição da empresa com as do mercado e as expectativas os funcionários.
Plano de carreira
Também cabe ao gestor de RH traçar um plano de carreira adequado para cada colaborador. Para isso, deve entender como cada funcionário está se capacitando e o que isso significa para os resultados da empresa.
 Gerente- é responsável pela equipe de vendas. Ele elabora estratégias para alavancar as vendas da empresa e sempre procura oferecer o melhor atendimento para os clientes. Esse gerente também realiza treinamentos para que seus funcionários reconheçam as normas da empresa e atendam os clientes de acordo.
Gestor de Marketing Digital- é quem deve ficar atento a todas as novidades e tendências. Para elaborar as melhores estratégias, o líder deve saber sobre os avanços tecnológicos, como isso impacta seu mercado e influencia o seu público-alvo. Para traçar os planos com sua equipe, o gestor deve também realizar pesquisas de mercado para conhecer seu público a fundo. A partir dessas análises é que será possível desenhar a persona que irá direcionar o trabalho de todas as áreas do Marketing, sem exceção.
Um papel muito importante desse diretor ou gerente é desenvolver formas de aumentar a receita com a venda de produtos e serviços. O gestor deve sempre ter em mente como sua empresa pode ajudar em uma dor do consumidor, seja através de um produto ou um serviço.
É só lembrar do conceito da Hubspot que coloca o consumidor no centro de tudo, guiando todas as estratégias do time de Marketing principalmente. Só através de pesquisas para entender o comportamento de consumo é  que o gestor vai conseguir sucesso nessas estratégias.
Outro importante papel do gerente é a produção de relatórios. Não apenas para apresentar à direção da empresa ou ao cliente, no caso de uma agência, mas para entender para onde as ações estão levando.
A grande vantagem do Marketing Digital é acompanhar esses dados em tempo real. E, assim, poder implementar as mudanças sem esperar determinado período para fechar um relatório. Ainda assim o relatório é importante para analisar resultados e saber se a verba foi aplicada corretamente. E para promover os ajustes que faltam também.
O gestor de Marketing tem como função básica a identificação de oportunidades de mercado. Mesmo que não conduza diretamente a operação – o que vai depender do porte da empresa – esse profissional é responsável pelo gerenciamento do time. Pelos coordenadores, analistas, assistentes e assim por diante.
O gerente deve focar na administração das operações de Marketing de uma empresa e em sua aplicação correta. Como precisa ter boa capacidade de comunicação e analítica, o gerente terá as características essenciais para ajudar na identificação de oportunidades.
Ao explorar os mercados, o gestor é responsável por trazer a receita para a empresa. Portanto, tem uma função essencial no organograma das companhias: o de gerar negócios e, consequentemente, trazer lucro.
Para isso, o novo gestor de Marketing deve ser capaz de:
· Conhecer seu nicho;
· Identificar novas oportunidades de negócio;
· Gerenciar sua equipe na direção dos resultados;
· Conduzir as pesquisas de mercado e elaborar as estratégias;
· Direcionar as operações com base nas necessidades dos clientes e a comunicação das ações de Marketing.
 Atendente - é importante, pois cada vez mais os clientes cobram excelência na qualidade de atendimento.
Este cenário tem contribuído graças à possibilidade do acesso à informação. Ou seja, os clientes agora podem ter mais detalhes, devido às ferramentas digitais, como a internet. O atendimento ao cliente é o modo de oferecer suporte para sua clientela. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra.
A definição para o atendimento segue além das respostas. Ou seja, não importa qual é o seu objetivo, a qualidade é fundamental neste processo.
Nesta etapa é necessário manter-se alinhado as competências da sua empresa. No final é preciso que isto seja passado para os seus consumidores. Com um trabalho bem feito é possível manter o contato com o seu alvo, além de impulsionar a gestão do relacionamento com o seu cliente. Quando o consumidor procura pelo atendimento, significa que ele confia em sua empresa. Mas isto vai além do atendimento, pois, este mesmo usuário acredita que você pode ajudarem qualquer situação.
Ao oferecer a excelência no atendimento ao cliente, significa que você está pronto para responder da melhor forma. Cada vez mais os clientes desejam que sua empresa ou negócio, tenha competência em resolver os seus problemas de modo rápido.
O consumidor acredita que ele deve receber um tratamento especial, na qual tenha atendimento fácil, intuitivo e em alguns casos durante 24 horas.
Caso não seja possível cumprir estas meta e falhar com o desejo e expectativa dos clientes é possível que eles troquem seus produtos ou serviços. Como opção é natural que procurem por outra empresa, na qual tenha um melhor relacionamento, que seja humano e inteligente.
Devido à facilidade de informações e pelo modo de conectividade o objetivo é fazer com que seus clientes sejam felizes e realizados. Diante destas questões é importante não falhar no atendimento do seu cliente, pois, isto também pode influenciar na conquista dos novos.
 Operador de caixa- é essencial para o sucesso de um estabelecimento comercial, pois ele interage com o cliente, registra transações efetuadas, responde dúvidas dos consumidores, ouve e registra as queixas que ele faz.
Serviços gerais(Limpeza)- É a pessoa mais importante da empresa a qual irá manter a higiene da loja, deixando o ambiente limpo e mais aconchegante.
Na CRISE
 Sabemos que diante da pandemia, muitos empresários precisaram fechar as portas e decretar falência, mas não será o caso onde, na CRISE tiramos o S que por sinal fica CRIE e o S será do Sucesso final.
Apandemia do novo Coronavirus que já abalava o mundo inteiro, se intensificou no Brasil. Com a exigência do distanciamento social, veio o isolamento e a paralisação do comércio, assim como da indústria e outros setores da economia.
Decidi dar férias para todas as minhas funcionárias e ficou somente eu e a gerente de vendas, que tinha acabado de retornar de férias, refletindo sobre o que poderíamos fazer diante daquela situação. A primeira coisa que fiz foi entrar em contato com todos os meus fornecedores e cancelar os pedidos por prazo indeterminado.
Quando tive a ideia de fazer um bazar para eliminar o estoque que estava muito alto. Juntamente com a gerente de vendas postaria os produtos nas redes sociais e vendiam de forma virtual. O pagamento será realizado via depósito, transferência ou cartão de crédito e a entrega agendada e programada.
Em uma crise a gente se reinventa e acaba encontrando saídas inteligentes para não fechar o negócio.