PRÊMIOS DA QUALIDADE E MODELOS DE EXCELÊNCIA

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PRÊMIOS DA QUALIDADE E MODELOS 
DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE
• Os Prêmios da Qualidade e os Modelos de Excelência da Gestão visam 
reconhecer desempenhos organizacionais de excelência, constituindo 
componente revestido de importância para a produtividade e qualidade 
das organizações, gerando modelos a partir de conceitos fundamentais 
da Gestão da Qualidade Total (TQM) para alavancar o desenvolvimento 
organizacional e o sucesso da estratégia de negócio em longo prazo 
(OLIVEIRA; MARTINS, 2008).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE
• Para avaliação, nenhum dos prêmios leva em consideração a dependência
de um critério sobre o outro, apesar de mostrarem ligações entre as
categorias nos diagramas de bloco.
• Comparando os principais modelos de prêmios da qualidade, o Malcolm
Baldrige atribui maior peso aos resultados do negócio, o Australian Quality
Award e o European Quality Award, atribuem maior peso à satisfação do
cliente e finalmente, no prêmio Deming todas as categorias recebem o
mesmo peso (SINGH; KHAN; GROVER, 2012).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE
• A Gestão da Qualidade Total (TMQ) configura uma estratégia de gerenciamento
que envolve toda a organização na tarefa de “materializar” a qualidade.
• O enfoque na Gestão da Qualidade contribuiu para o estabelecimento de diversos
prêmios da qualidade, nacionais ou regionais: primeiramente o Prêmio Deming
(Japão), o Prêmio Malcolm Baldrige National Quality Award - MBNQA (EUA), prêmio
de excelência European Foundation for Quality Management - EFQM (Europa),
Prêmio Canadense (Canadá), Australian Business Excellence Award - ABEA
(Austrália), China Quality Award - CQA (China) (LEE; LEE, 2013).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – PRÊMIO DEMING
• Em mérito às grandes contribuições do professor William Edwards
Deming, considerado um dos gurus da qualidade, o prêmio da
qualidade no Japão foi batizado como “Prêmio Deming da
Qualidade”
• Uma característica que difere o Prêmio Deming de todos os outros é
que ele é prescritivo, significando que as práticas, os métodos e as
ferramentas são ditadas por esse modelo (TOLEDO et al., 2013).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – PRÊMIO DEMING
• A Tabela a seguir apresenta os itens pontuados na avaliação do
Prêmio Deming, encerrando um total de 100 pontos possíveis.
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – PRÊMIO DEMING
Segundo Toledo et al. (2013, p. 67), o Prêmio Deming é concedido nas seguintes categorias:
• Prêmio Deming Indivíduos (Deming Prize for Individual): destinado pesquisadores que contribuíram para o desenvolvimento do
TQM ou de métodos estatísticos nela utilizados, podendo ser atribuído igualmente a pessoas que difundiram práticas de GQ;
• Prêmio Deming Aplicação (Deming Application Prize): concedido às organizações que tiveram êxito na aplicação do modelo
japonês de controle da qualidade e que obtiveram melhorias em desempenho organizacional;
• Prêmio Deming Estrangeiro (Deming Distinguished Service Award for Dissemination and Promotion – Overseas): concedido a
indivíduos que desenvolveram atividades de aplicação, promoção e disseminação da GQ fora do Japão.
• Prêmio Japonês da Qualidade (The Japan Quality Medal): destinado exclusivamente aos contemplados do Prêmio Deming
Aplicação;
• Prêmio Nikkei de Literatura sobre Controle da Qualidade (Nikkei QC Literature Prize): atribuído a autores de estudos de práticas
de GQ e métodos estatísticos, podendo concorrer com softwares ou tabelas numéricas.
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA)
• Dentre todos os prêmios internacionais da qualidade, o modelo MBNQA tem sido
inspiração para a criação de modelos de prêmios em diversos países por meio de
benchmarking, além de ter sido objeto de estudo de diversos trabalhos (KIM; OH,
2012).
• O prêmio MBNQA se diferencia do Prêmio Deming por adotar uma perspectiva
sistêmica de gestão, tendo como referência para o seu desenvolvimento o modelo
de excelência denominado por Baldrige Criteria for Performance Excellence
(TOLEDO et al., 2013), visualizado na Figura a seguir.
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA)
Modelo de excelência do MBNQA. Fonte: Vilas-Boas e 
Costa (2011, p. 4).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA)
• A Tabela abaixo apresenta os critérios de avaliação do prêmio MBNQA.
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio Malcolm Baldrige National
Quality Award (MBNQA)
• Notória se faz a impressão de baixa representatividade do MBNQA com relação ao
número de candidatura de empresas.
• Observou-se um número muito pequeno de organizações candidatas em 2002,
encerrando 49 inscritas.
• Rumores de queda do prestígio do MBNQA se fundamentavam na queda de
inscrições. Porém, como esclarece Aidar (2003), esse fato pode ter relação com a
onda de prêmios locais e estaduais muito semelhantes ao MBNQA, com pequenas
adaptações, representando alternativas para se alcançar objetivos páreos.
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio European Quality Award (EQA)
• A década de 1980 foi marcada pela ascensão da qualidade da indústria
japonesa no mercado internacional e, à sua sombra, a expectativa da
reação Americana.
• Enquanto isso, as iniciativas europeias estavam atrasadas. Nesse contexto,
14 empresas europeias se uniram para fundar a organização denominada
“European Foundation for Quality Management – EFQM”, estabelecida
oficialmente em 1989, cuja prioridade estratégica era criar o European
Quality Award – EQA (CONTI, 2007).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio European Quality Award (EQA)
• A Figura a seguir apresenta os critérios do modelo EAQ, agrupados nas
categorias “meios”, representando os recursos transformadores internos da
organização e os “resultados”, representado o produto fornecido pela
organização que é entregue aos clientes.
• A partir da reflexão dos resultados e feito o contraste com os objetivos da
empresa, ações e medidas são tomadas da direita para a esquerda,
aperfeiçoando dessa forma os meios em alinhamento com os objetivos e
estratégias, gerando aprendizagem, despertando criatividade e gerando
inovação (CONTI, 2007).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio European Quality Award (EQA)
Esquema do modelo EAQ. 
Fonte: Adaptado de Vilas-
Boas e Costa (2011, p. 5).
PRINCIPAIS PRÊMIOS INTERNACIONAIS DA 
QUALIDADE – Prêmio European Quality Award (EQA)
• A Tabela abaixo apresenta os critérios de avaliação do prêmio EQA
com seus respectivos pontos.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é administrado pela Fundação
Nacional da Qualidade (FNQ), uma organização não-governamental sem fins
lucrativos, fundada 1991 por 39 organizações privadas e públicas.
• O PNQ é o difusor do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o qual é
fundamentado sobre um conjunto de fundamentos da excelência, expressos
por meio de conceitos reconhecidos em nível mundial que se desdobram em
processos gerenciais ou fatores de desempenho comuns a empresas de
Classe Mundial. Os fundamentos são mostrados no quadro a seguir.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Fonte: PNQ (2008, p. 7)
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• Esses 11 fundamentos são postos em prática através de oito critérios avaliativos (FNQ, 2011), sendo eles:
1. Liderança;
2. Estratégias e planos;
3. Clientes;
4. Sociedade;
5. Informação e conhecimento;
6. Pessoas;
7. Processos;
8. Resultados.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• O Diagrama de Gestão, mostrado a seguir, detalha o MEG
de forma que, através dos oito critérios, permite testar se
a organização tem, de fato, implementado um sistema de
gestão organizacional que inclui ociclo PDCL (Plan, Do,
Check e Learn, em português Planejar, executar, verificar e
aprender).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Diagrama de gestão usando 
o ciclo PDCL. Fonte: FNQ 
(2011, p. 16).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• A Figura a seguir ilustra a representação do diagrama do
MEG, com seus respectivos itens de excelência,
desdobrados em cada critério de excelência (partes
internas do círculo maior).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Itens de excelência do 
PNQ/MEG. 
Fonte: Oliveira e Martins 
(2008, p. 251).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• O MEG apresenta como característica mais importante a de
ser um modelo sistêmico, propondo como vantagem a
estruturação e o alinhamento dos componentes da gestão
das organizações sob o prisma de um sistema. Essa
característica do Modelo é representa na Figura que se
segue.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Efeito de alinhamento do MEG na 
Gestão Organizacional. 
Fonte: PNQ (2008).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• O MEG propõe uma orientação integrada e interdependente para
gerir uma organização, considera que os vários elementos da
organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica
e balanceada nas estratégias e resultados.
• Dessa forma, acredita-se que o MEG permita que os vários elementos
de uma organização possam ser implementados e avaliados em
conjunto, de forma interdependente e complementar.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• Algumas características importantes do MEG (FNQ, 2008):
− Proporciona um referencial para a gestão de organizações, na forma de um modelo completo;
− É reconhecido mundialmente;
− É atualizado anualmente com base em práticas de gestão de organizações de Classe Mundial;
− É direcionado aos resultados do negócio;
− Não indica formas preestabelecidas de implementação;
− Promove o aprendizado organizacional;
− Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico; e
− Permite um diagnóstico objetivo e a medição do grau de maturidade da gestão.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• Uma forte indicação de que o MEG influência positivamente na
gestão das organizações que o adotam se traduz na evolução do
faturamento das empresas adotantes comparadas às que não o
adotam, como mostra o gráfico a seguir.
• Apesar de apresentar uma tendência decrescente em termos de
faturamento, as organizações da esfera de serviços que se baseiam
no MEG superam as do setor que não o adotam.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Evolução do faturamento: 
organizações que adotam versus 
organizações que não adotam o
MEG. 
Fonte: FNQ (2013/2014, p. 23).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• A Tabela abaixo apresenta os critérios de avaliação do MEG
com suas respectivas pontuações.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• Para a organização que decide utilizar o MEG como base
para seu programa de melhoria contínua, a avaliação da
gestão pode ser feita de duas maneiras: por avaliadores
próprios ou examinadores externos. Nesse último caso
(examinadores externos), para candidatura aos prêmios
nacional, estaduais e setoriais.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• Obviamente há diferença entre os prêmios
estaduais e setoriais da qualidade para o prêmio
nacional da qualidade. Essa diferença se dá pelo
nível de maturidade do sistema de gestão da
organização em relação ao MEG.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Assim, as pontuações definidas para os critérios avaliados variam em função da maturidade, ou seja:
• O nível mais básico, denominado Compromisso com a Excelência, se destina a avaliar as organizações
que se encontram em estágio inicial do seu programa de gestão de melhoria, estando sujeitas a
alcançar a pontuação máxima de 250 pontos.
• O nível intermediário, denominado por Rumo à Excelência, se destina a avaliar organizações que já
consolidaram seus sistemas de gestão e estão à procura do estado da arte, ou seja, se distinguir
positivamente das concorrentes, podendo alcançar a pontuação máxima de 500 pontos.
• Para concorrer ao PNQ, a organização já deve possuir bem estruturado o seu modelo de gestão e estar
mais próxima ao estado da arte, ou seja, da Classe Mundial.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Estágios de 
maturidade da 
gestão por 
pontuação. 
Fonte: FNQ 
(2012/2013, p. 
18).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• Com o propósito de facilitar a identificação do estágio de maturidade
do sistema de gestão das organizações, é disponibilizada uma
ferramenta (software) no portal da FNQ, cuja função é avaliar o
sistema de gestão da organização quanto à maturidade das suas
práticas. Esse processo se realiza através de um questionário com
questões de múltipla escolha que, ao final, indicará o nível de
maturidade da gestão organizacional (FNQ, 2011).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
• A elaboração do Relato Organizacional (RO), com a descrição dos processos
gerenciais e resultados organizacionais, representa profunda autoanálise
qualitativa da gestão, possibilitando levantar as oportunidades de melhoria
configuradas nos itens e áreas, nos quais não foram encontradas respostas
adequadas aos requisitos.
• Para complementar o processo com uma análise quantitativa, os critérios
estabelecem pontuações máximas por item e um sistema de pontuação.
PRÊMIO MINEIRO DA QUALIDADE (PMQ)
• O Prêmio Mineiro de Qualidade tem como missão desencadear nas
organizações mineiras um processo estruturado de busca da melhoria
contínua de seus produtos e/ou serviços, com base na implementação de
ações sistemáticas, em direção à melhoria da gestão e vem reconhecendo
empresas que se destacam segundo o modelo de excelência em referência
desde 2003.
• Os prêmios são atribuídos anualmente e, entre organizações de todos os
setores da economia, vários hospitais concorreram e alguns foram
reconhecidos.
PRÊMIO MINEIRO DA QUALIDADE (PMQ)
• Os candidatos ao PMQ podem ser reconhecidos em mérito do esforço
institucional e realização em direção a excelência da gestão, de acordo
com o nível do seu desempenho institucional, dentro de três faixas de
reconhecimento: Bronze, Prata e Ouro.
• O Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade (PMQP) instituído em
1998 pelo Governo do Estado é o responsável pelo PMQ. O modelo de
excelência adotado em conformidade com o PNQ, pelo fato de não
estabelecer estruturas ou metodologias específicas de gestão, é aplicável a
qualquer organização de qualquer ramo ou porte sediadas no estado.
REFERÊNCIAS
• AIDAR, M.M. A institucionalização da gestão e do desempenho organizacional por meio do prêmio nacional da qualidade.
2003. 255 f. Tese (Doutorado em Organizações, Recursos Humanos e Planejamento) – EAESP, São Paulo, 2003.
• CONTI, T. A history and review of the European quality award model. The TQM Magazine, v. 19, n. 2, p. 112-128, 2007.
• FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios rumo à excelência. São Paulo: FNQ, 2011.
• FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Excelência em alta. Classe Mundial, v.13, n. 13, 2012/2013.
• FNQ – FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. O pioneirismo do modelo de gestão brasileiro. Classe Mundial, v.14, n. 14,
2013/2014.
• KIM, Y.K.; OH, H.J. Causality analysis on health care evaluation criteria for state-operated mental hospitals in Korea using
Malcolm Baldrige National Quality Award Model. Community Ment Health J, v. 48, n. 1, p. 643-651, 2012.
• LEE, D.; LEE, D.H. A comparative study of quality awards: evolving criteria and research. Service Business, v. 7, n. 3, p.
347-362, 2013.
• OLIVEIRA, G.T.; MARTINS, R. A. Efeitos da adoção do modelo prêmio nacional da qualidade na medição de desempenho:
estudos de caso em empresas ganhadoras do prêmio. Gest. Prod, v. 15, n. 2, p. 247-259, 2008.
• SINGH, M.; KHAN, I.A.; GROVER, S. Development and comparison of quality award: based on existing quality awards. Int J
Syst Assur Eng Manag, v. 3, n. 3, p. 209-220, 2012.
• TOLEDO, J.C. et al. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2013.
• VILAS-BOAS,G.A.R; COSTA, H.G. Análise comparativa dos prêmios de excelência em gestão. In: CONGRESSO NACIONAL DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO, n. 7., 2011, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: Firjan, 2011, p. 1-18.