Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário - Gestão da qualidade

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- Gestão da Qualidade - 20212.A
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Conteúdo do teste
1. 
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Pergunta 1
1 ponto
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
1. 
Diagrama causa e efeito
2. 
Histograma
3. 
Diagrama causa e efeito
4. 
Diagrama de Pareto
5. 
Folha de verificação
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2. 
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Pergunta 2
1 ponto
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
1. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
2. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
3. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
4. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
5. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
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3. 
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Pergunta 3
1 ponto
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
1. 
gerenciamento por fatos
2. 
total quality management
3. 
produto
4. 
mercado
5. 
sistema de gestão da qualidade
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4. 
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Pergunta 4
1 ponto
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
1. 
sistema de gestão da qualidade
2. 
poka-yoke
3. 
diagrama causa e efeito
4. 
brainstorming
5. 
controle estatístico do processo
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5. 
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Pergunta 5
1 ponto
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
1. 
Círculos de controle da qualidade
2. 
Benchmarking
3. 
Brainstorming
4. 
5W1H
5. 
Poka-yoke
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6. 
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Pergunta 6
1 ponto
Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A __________________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. 
visão motivadora
2. 
sistemas de gestão da qualidade
3. 
melhoria da qualidade
4. 
inspeção
5. 
técnicas de gerenciamento
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7. 
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Pergunta 7
1 ponto
O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. 
Histograma
2. 
Folha de verificação
3. 
Estratificação
4. 
Gráfico de controle
5. 
Diagrama de causa e efeito
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8. 
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Pergunta 8
1 ponto
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
1. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
2. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
3. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
4. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
5. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
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9. 
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Pergunta 9
1 ponto
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
1. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
2. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
3. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
4. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
5. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
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10. 
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Pergunta 10
1 ponto
A(s) o(s) ________________________ de processo são muitas vezes obtidas por meio de oportunidades específicas, comumente chamadas de problemas, sendo identificadas ou reconhecidas. O foco nessas oportunidades deve levar à criação de equipes cuja participação é determinada pelo trabalho realizado e pelo conhecimento detalhado do processo, e pela capacidade de executar ações:
1. 
melhorias
2. 
variabilidade
3. 
inspeção
4. 
previsibilidade
5. 
desperdícios
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