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1. Pergunta 1 /1 Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Ocultar opções de resposta 1. variação 2. marketing pessoal do empreendedor 3. inspeção 4. planejamento estratégico do negócio 5. gerenciamento de projetos 2. Pergunta 2 /1 Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%). Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características: Ocultar opções de resposta 1. Diagrama de Pareto 2. Folha de verificação 3. Histograma 4. Gráfico de controle 5. Diagrama de dispersão 3. Pergunta 3 /1 O ________________________é uma ferramenta fundamentada em evidências de pequenas amostras escolhidas de forma aleatória durante um processo. Os processos são “adaptados” com base em apenas uma única medição, verificação ou inspeção. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Ocultar opções de resposta 1. Histograma 2. Diagrama de causa e efeito 3. Folha de verificação 4. Estratificação 5. Gráfico de controle 4. Pergunta 4 /1 Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado: Ocultar opções de resposta 1. Poka-yoke 2. 5W1H 3. Brainstorming 4. Círculos de controle da qualidade 5. Benchmarking 5. Pergunta 5 /1 Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)? Ocultar opções de resposta 1. Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização. 2. Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano. 3. Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas. 4. Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização. 5. Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos. 6. Pergunta 6 /1 Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações: Ocultar opções de resposta 1. Custos 2. Valor 3. Melhoria contínua 4. Controle estatístico 5. Conformidade 7. Pergunta 7 /1 O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários. Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade: Ocultar opções de resposta 1. Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória 2. Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo 3. Inspeção de produtos e serviços com base em amostras 4. Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor 5. Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente 8. Pergunta 8 /1 Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para: Ocultar opções de resposta 1. Solucionar problemas causados por folhas de verificação. 2. Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer. 3. Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam. 4. Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas. 5. Analisar processos em que as causas são conhecidas. 9. Pergunta 9 /1 ___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: Ocultar opções de resposta 1. 5W1H 2. Círculos de controle da qualidade 3. Brainstorming 4. Benchmarking 5. Poka-yoke 10. Pergunta 10 /1 Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se: Ocultar opções de resposta 1. Promover maior sentido e compromisso com o trabalho 2. Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade 3. Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade 4. Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados 5. Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
