Devolutiva de processo seletivo Respostas

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Devolutiva de processo seletivo
Apresentação
Nesta Unidade de Aprendizagem, conheceremos a importância da devolutiva do processo seletivo. Bons estudos. Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados: Explicar o papel do profissional de Recursos Humanos na devolutiva do processo seletivo, diferenciar os tipos de devolutivas de acordo com as etapas do processo seletivo e avaliar a importância da devolutiva no processo seletivo.
Desafio
Você está à frente de um processo seletivo de grande porte, no qual 600 pessoas se candidataram. Na primeira etapa, triagem de currículos, foram eliminados 340 candidatos. Na segunda, prova técnica, foram eliminados 200 candidatos. Na terceira etapa, jogo com foco em competências, foram eliminados 30 candidatos. Na quarta, testes cognitivos e de personalidade, foram eliminados dez candidatos e na última etapa, entrevista individual, foram eliminados 19 candidatos, restando apenas o candidato que foi selecionado para a vaga.
Em cada uma dessas etapas, o setor de Recursos Humanos (RH) se comprometeu a dar um retorno a todos os candidatos que participaram do processo seletivo. Sendo assim, seu desafio é estabelecer o meio de devolutiva para cada etapa.
Sua resposta
Na 1ª e 2ª etapas, a devolutiva será feita por e-mail. Na 3ª e 4ª etapas, o RH poderá encaminhar um e-mail personalizado com a devolutiva ou ligar para os candidatos. Na última etapa, o RH deve dar o retorno por telefone, para que o candidato que chegou até o final do processo seletivo tenha a oportunidade de esclarecer suas dúvidas e receber um feedback mais detalhado.
O feedback é o principal instrumento da devolutiva do processo seletivo. Para utilizá-lo, é preciso, entre outras questões, ser claro. Observe, neste infográfico, algumas dicas para se aplicar um feedback.
O poder do feedback nos processos seletivos
É raro ouvirmos que alguém participou de um processo seletivo e recebeu um feedback sobre o motivo pelo qual não foi aprovado. Eu não consigo entender o porquê as empresas resistem em fazê-lo. Por isso optei por expor aqui todas as vantagens e benefícios que um feedback tem, e mais, como a empresa pode dar um feedback simples e eficaz.
Vantagens e Benefícios
 Imagem da Empresa. Durante uma entrevista de emprego, o candidato tem uma grande oportunidade de ter sua 1a. impressão sobre a empresa. O entrevistador é neste momento um cartão de visitas e é responsável por transmitir uma imagem positiva, "vender" a empresa é fundamental afinal um candidato reprovado para uma oportunidade pode ser perfeito para outra vaga na mesma empresa. E é aí que um feedback para este candidato reprovado pode ser decisivo na escolha futura do candidato. Sentir-se respeitado e principalmente satisfeito com a devolutiva do seu processo seletivo poderá fazer deste candidato um potencial futuro colaborador ou pelo menos o fará falar bem da experiencia que teve com a empresa num processo seletivo.
 
Banco de Talentos. Registrar cuidadosamente os feedbacks (motivos da reprovação) e dar esta atenção aos candidatos reprovados garantirá a empresa a formação de um Banco de Talentos, ou seja, uma lista dos potenciais candidatos para outras áreas ou cargos na empresa. Isto significa uma economia expressiva no tempo de recrutamento e seleção para futuras vagas disponíveis.
 
Retenção de Talentos. Quando se dá o feedback para candidatos internos, no caso de recrutamentos internos, o efeito é super positivo. Quem recebe se sente orientado para desenvolver suas competências, mas mais do que isso, se sente percebido pela empresa. Este respeito é multiplicado para seus colegas, pares e certamente ao ser promovido a um cargo de chefia irá repetir o bom exemplo que recebeu.
 
Clima da empresa. O clima melhora imediatamente pois transmite ao candidato não aprovado um sentimento de justiça e honestidade decorrentes da transparência com que o feedback é dado.
 
Cidadania. A empresa que pratica o exercício do feedback após as seleções contribui para a formação da cidadania a partir do momento que dá oportunidade ao ser humano de assumir a responsabilidade pelo seu desenvolvimento, de se preparar para ser um trabalhador melhor no futuro.
 
Carreira sustentável. Promover que o candidato proceda com a retroalimentação da sua carreira é dar a ele a chance de crescer e desenvolver sua carreira garantindo sua empregabilidade no futuro.
COMO DAR UM FEEDBACK EFICAZ
1- Defina detalhadamente os requisitos para o cargo / vaga junto com o Gestor requisitante (dono da vaga).
2- Faça um anúncio interno ou externo contendo os requisitos de forma clara e objetiva.
 
3- Planeje a entrevista. Registre todos os itens que serão avaliados num papel: quais competências, habilidades e conhecimentos.
4- Registre o resultado da entrevista. Quais os itens atendidos 100%, quais os itens atendidos parcialmente e quais os itens não atendidos.
 
5- Ligue para o candidato e com base neste registro, fale para ele qual o item não atendido ou parcialmente atendido para a determinada vaga. Se possível de uma dica para o desenvolvimento (um curso de idioma por exemplo ou um voluntariado para desenvolver algo de comportamento). Deixe claro que este motivo tem haver somente com aquela vaga e que seu currículo poderá ser aproveitado no futuro para outra posição mais adequada ao seu perfil.
 
Isto não toma tempo porque a empresa só irá fazer para os candidatos finalistas. Normalmente teremos 2 não aprovados e que merecerão este atendimento. É um investimento, a custo zero e com grande impacto. Você ainda tem dúvidas, escreva pra mim ou deixe aqui seu comentário.
 
Sucesso!
A Importância do Feedback dos Processos Seletivos
Em alguns processos seletivos, após o fechamento do processo, os candidatos (geralmente os não aprovados) são convocados a participar do encontro de feedback. No entanto, a aprovação seria um “atestado” de que não existe mais nada a ser melhorado? E para quem não passou, não seria interessante descobrir por quê?
Concorrer a uma vaga seja ela efetiva ou de estágio, não um processo fácil. Para o candidato, é desagradável ser o foco de atenção, com pessoas o observando e perguntando sobre tudo o que faz. O ideal seria a existência de vagas para todos, as quais poderiam ser escolhidas ao gosto do candidato. Mas, não é isso que acontece. A concorrência é grande e ainda não foi inventado outro método mais eficiente para descobrir quem possui o perfil mais adequado naquele momento para determinada vaga. Os avaliadores ficam atentos aos comportamentos e atitudes que mais se aproximam às competências exigidas pela vaga e com isso, elaboram laudos onde são apontados quais os aspectos que aproximam ou distanciam o candidato do perfil solicitado. Com base nessas informações, que são recolhidas ao longo das etapas do processo seletivo (análise do currículo, entrevistas, dinâmica de grupo, testes psicológicos, testes de conhecimentos), é determinado quem será aprovado ou não.
Feedback é a devolução das informações apuradas ao candidato. Em nenhuma hipótese o que foi avaliado significa a totalidade de um perfil. Isto é, o avaliador verifica pontos específicos do comportamento.. Se não é impossível ter domínio do todo (o avaliador nunca saberá TUDO sobre um candidato), avalia-se por “pedacinhos” (amostras) do comportamento. Com isso, o feedback vai prestar informações específicas daquele processo seletivo. No momento do processo, pelo nervosismo e pela atenção ao momento, não temos consciência de como nos comportamos. Nem sempre no currículo temos a qualificação necessária para o cargo ao qual aspiramos. O feedback visa esclarecer tudo isso, pois determinados comportamentos e deficiências na formação, podem ser repetidos em outros processos seletivos fora do Ibmec.
No caso do candidato aprovado, o avaliador vai dizer que comportamentos e características o candidato possui foram compatíveis com o cargo e o que não foi (mesmo os candidatos aprovados possuem deficiências em alguns pontos), significando o que ele precisa desenvolverpara exercer o cargo para o qual foi selecionado. 
No caso de um candidato não-aprovado, é exposto o que o distanciou do perfil em questão e o que ele pode fazer para melhorar caso volte a concorrer ao cargo ou cargos semelhantes. Um detalhe interessante é que em alguns casos, o candidato não é aprovado por estar acima do perfil e não abaixo. Por isso, se o processo seletivo do qual participou dá a você a oportunidade de conhecer a respeito de suas competências e o que necessita ser aprimorado, não deixe de participar. Solicite um atendimento com o responsável (geralmente um psicólogo da organização) ou participe dos dias marcados para essa finalidade. Não é fácil ouvir o que falta (ou sobra) no perfil, mas o processo de crescimento profissional envolve uma visão clara do que precisa ser desenvolvido e aprimorado. Toda experiência é um ganho e saber um pouco mais sobre você é um ponto positivo na construção de sua carreira. Isso vai ajudá-lo à frente, seja no cargo no qual vai atuar ou em futuras oportunidades.
 
Exercícios
1- A devolutiva do processo é uma importante etapa da seleção, tanto para a empresa quanto para o candidato. Por que esta etapa é importante para a empresa também?
Você acertou!
A. Porque contribui para uma imagem positiva da empresa perante o candidato e sua rede de relacionamentos.
Por que esta resposta é a correta? Sentir-se respeitado e, principalmente, satisfeito com a devolutiva do seu processo seletivo poderá fazer do candidato um potencial futuro colaborador ou, pelo menos, alguém que fale bem da experiência que teve com a empresa no processo seletivo.
B. Porque o candidato tem a oportunidade de se desenvolver.
Por que esta resposta não é correta? Esta é uma vantagem para o candidato.
C. Porque gera maior satisfação do público interno da organização.
Por que esta resposta não é correta? De forma geral, o feedback para candidatos externos não reflete no ambiente interno da organização.
D. Porque aumenta as vendas da empresa.
Por que esta resposta não é correta? Não há como fazer uma relação direta entre o aumento das vendas e o retorno do processo seletivo.
E. Porque essa prática contribui para o desenvolvimento dos colaboradores.
Por que esta resposta não é correta? Somente em caso de recrutamento interno é que a devolutiva contribui para o desenvolvimento dos colaboradores. Em caso de seleção externa, isso não ocorre.
2- Para o candidato, é importante saber o resultado de um processo seletivo, pois isso o auxilia a desenvolver suas competências. Qual a importância do feedback para os candidatos?
A. Compreender unicamente as competências técnicas que não atendem ao perfil da vaga.
Por que esta resposta não é correta? Em um processo seletivo, não se avalia somente as competências técnicas, mas também as comportamentais.
Você acertou!
B. Expor o que distanciou o candidato do perfil desejado e como ele pode desenvolver suas competências.
Por que esta resposta é a correta? Esta é uma vantagem para o candidato.
C. Aumentar a visibilidade da empresa.
Por que esta resposta não é correta? De forma geral, o feedback para candidatos externos não reflete no ambiente interno da organização.
D. Aumentar a confiança do mercado.
Por que esta resposta não é correta? Não há como fazer uma relação direta entre o aumento das vendas e o retorno do processo seletivo.
E. Identificar as oportunidades de aprimoramento para cargos estratégicos.
Por que esta resposta não é correta? Somente em caso de recrutamento interno é que a devolutiva contribui para o desenvolvimento dos colaboradores. Em caso de seleção externa, isso não ocorre.
3- O feedback é uma das técnicas mais utilizadas na devolutiva do processo seletivo, porém deve ser aprendida e treinada (pelos avaliadores). Sobre as etapas do feedback, assinale a alternava correta:
A. As etapas do feedback devem estar focadas somente nos pontos negativos (que devem ser melhorados).
Por que esta resposta não é correta? Etapas que compõem um feedback: feedback positivo, feedback de correção e fechamento com um reforço positivo.
B.  As etapas do feedback devem estar focadas somente nos pontos de desenvolvimento do candidato.
Por que esta resposta não é correta? Etapas que compõem um feedback: feedback positivo, feedback de correção e fechamento com um reforço positivo.
Você acertou!
C. Iniciar o feedback destacando os pontos positivos do candidato, explicar os de desenvolvimento e fechar com um reforço positivo.
Por que esta resposta é a correta? Etapas que compõem um feedback: feedback positivo, feedback de correção e fechamento com um reforço positivo.
D. O processo de feedback envolve exclusivamente a etapa apresentação dos pontos positivos dos candidatos.
Por que esta resposta não é correta? Etapas que compõem um feedback: feedback positivo, feedback de correção e fechamento com um reforço positivo.
E. Identificar os pontos positivos e os pontos de desenvolvimento do candidato já é suficiente.
Por que esta resposta não é correta? Etapas que compõem um feedback: feedback positivo, feedback de correção e fechamento com um reforço positivo.
4- O feedback tem como objetivo fornecer informações a um candidato sobre como seu comportamento e desempenho está afetando outras pessoas. Que atitudes deve tomar o avaliador para garantir que o feedback será um momento de desenvolvimento para o candidato?
A. Deve elencar todos os pontos de desenvolvimento do candidato, ressaltando fraquezas, fragilidades e erros.
Por que esta resposta não é correta? O feedback não ressalta somente os pontos de desenvolvimento, mas também as qualidades, forças e capacidades do candidato, pois ele precisará dos seus pontos fortes para desenvolver os pontos fracos.
B. Deve ressaltar pontos positivos e negativos e deixar que o candidato reflita sozinho sobre como desenvolver suas competências.
Por que esta resposta não é correta? É importante que o avaliador forneça ao candidato um feedback que lhe auxilie a construir ações para desenvolver suas competências.
C. Deve dizer ao candidato que a percepção de seus pontos de desenvolvimento é da equipe como um todo, de forma que não pareça ser uma opinião pessoal do avaliador.
Por que esta resposta não é correta? O feedback não deve ser baseado em opiniões, sentimentos ou percepções do avaliador e demais membros da equipe. Este retorno deve ser baseado em fatos, dados e evidências, sempre exemplificando as situações ocorridas para que o candidato compreenda e se identifique com ele.
Você acertou!
D. Deve ser específico, baseado em fatos e dados, e direcionado para os pontos fortes do candidato e para aqueles que podem ser modificados.
Por que esta resposta é a correta? O feedback é sempre específico, e não se deve generalizar um comportamento baseado no fato de ter ocorrido pontualmente. Este retorno deve ser pautado em fatos e dados, e não em "achismos", além de evidenciar comportamentos positivos, mas, principalmente, aqueles que o candidato pode e deve mudar.
E. Deve ser o momento em que o avaliador expõe todas as suas considerações e o avaliado apenas escuta, para depois refletir adequadamente.
Por que esta resposta não é correta? O feedback não é uma palestra, em que apenas um fala e o outro escuta. Este retorno dado ao candidato pressupõe um diálogo e este não deve se iniciar com conclusões prontas.
5- Uma pessoa, ao receber o feedback, pode ter diferentes reações, pois pode estar preparada ou não para recebê-lo. Abaixo, escolha a alternativa que apresenta uma atitude que pode ser considerada antiética no contexto do feedback.
Você acertou!
A. Colocar a culpa no colega de trabalho.
Por que esta resposta é a correta? Culpar o colega de trabalho não é uma postura ética. Um feedback bem conduzido é baseado em fatos, dados e evidências.
B. Sentir-se responsável pelas suas ações.
Por que esta resposta não é correta? No momento do feedback, embora muitos busquem justificativas para não se responsabilizarem, é possível que alguns candidatos reflitam e aceitem as ponderações.
C. Buscar desenvolvimento imediato.
Por que esta resposta nãoé correta? No momento do feedback, os candidatos refletem e buscam apoio para a mudança, mesmo que a busca pelo desenvolvimento seja um processo gradativo.
D. Mudar seus comportamentos considerados pontos de desenvolvimento.
Por que esta resposta não é correta? A mudança não acontece de imediato, ela se consolida somente com esforço e determinação, sendo construída, passo a passo, para que seja sustentável. Reconhecer os pontos de desenvolvimento é o primeiro passo para o processo de mudança interna.
E. Negar ou se justificar, mas depois refletir para alcançar uma mudança.
Por que esta resposta não é correta? A reação mais comum é que o candidato não aceite o feedback, buscando justificar seu comportamento ou procurando algum "culpado". No entanto, é possível que depois aceite e reflita sobre tudo o que ouviu, definindo ações a serem tomadas.
Na prática
Desde a infância, participamos de processos de seleção, nos quais somos aprovados ou não. Há sempre um motivo, em caso de reprovação, e este, quando explicado, é a devolutiva. Veja alguns exemplos.