gestão da qualidade AOL 3 F

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48118 . 7 - Gestão da Qualidade - 20212.A 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário 
 
 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio 
central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, 
mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas 
corretamente: 
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1. 
Melhoria contínua, custo de prevenção 
2. 
Melhoria contínua, custo da qualidade 
3. 
Melhoria contínua, processo contínuo 
Resposta correta 
4. 
Processo contínuo, melhoria contínua 
5. 
Automação, processo contínuo 
2. Pergunta 2 
/1 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que 
ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios. 
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1. 
MASP 
2. 
Ciclo PDCA 
3. 
Custos da qualidade 
4. 
Diagrama de relações 
5. 
Kaizen 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. Qualquer que 
seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos seus elementos: 
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1. 
Custos da qualidade 
2. 
Matriz FMEA 
3. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
4. 
MASP 
5. 
Marketing 
4. Pergunta 4 
/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? 
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1. 
Custos totais 
2. 
Custos de transporte 
3. 
Custos de marketing 
Resposta correta 
4. 
Custos de avaliação 
5. 
Custos de transação 
5. Pergunta 5 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a 
desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacuna: 
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1. 
Matriz FMEA 
2. 
Diagrama de Pareto 
3. 
MASP 
Resposta correta 
4. 
Folha de verificação 
5. 
Matriz de prioridade 
6. Pergunta 6 
/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. 
Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de 
garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna: 
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1. 
Custos totais da qualidade 
2. 
Custos de avaliação 
3. 
Custos de falhas internas 
4. 
Custos de prevenção 
5. 
Custos de falhas externas 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que ambos são 
conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são 
derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
5S e automação 
2. 
Foco no cliente e 5S 
3. 
5S e kaizen 
Resposta correta 
4. 
Círculos da qualidade e kaizen 
5. 
5S e PDCA 
8. Pergunta 8 
/1 
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para 
definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para 
produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos. 
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo? 
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1. 
Diagrama em árvore 
2. 
Matriz de relações 
Resposta correta 
3. 
Matriz FMEA 
4. 
Matriz de prioridades 
5. 
Diagrama de processo decisório 
9. Pergunta 9 
/1 
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as 
organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em 
um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo? 
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1. 
Diagrama de Pareto 
2. 
Diagrama de atividades 
3. 
Matriz de priorização 
Resposta correta 
4. 
Matriz de relações 
5. 
Diagrama de atividades 
10. Pergunta 10 
/1 
Na aplicação da MASP, muitas ferramentas podem ser utilizadas: Diagrama de Pareto, Folha de 
verificação, diagrama de Ishikawa, brainstorming, entre tantas. Com base no fragmento de texto 
apresentado a terceira etapa do MASP é: 
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1. 
Verificação 
2. 
Observação 
3. 
Conclusão 
4. 
Padronização 
5. 
Análise 
Resposta correta