FAVOR CURTIR .. AOL 3° GESTÃO DA QUALIDADE

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1. Pergunta 1 
/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o 
produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções 
de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta 
que completa a lacuna: 
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1. 
Custos de falhas internas 
2. 
Custos de falhas externas 
Resposta correta 
3. 
Custos totais da qualidade 
4. 
Custos de avaliação 
5. 
Custos de prevenção 
2. Pergunta 2 
/1 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, 
etc. Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um 
dos seus elementos: 
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1. 
Marketing 
2. 
Custos da qualidade 
3. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
4. 
MASP 
5. 
Matriz FMEA 
3. Pergunta 3 
/1 
O ___________________ e ____________________ estão relacionados no fato de que 
ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos 
e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que 
preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
Círculos da qualidade e kaizen 
2. 
Foco no cliente e 5S 
3. 
5S e automação 
4. 
5S e kaizen 
Resposta correta 
5. 
5S e PDCA 
4. Pergunta 4 
/1 
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha 
e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, 
planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes 
de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que 
completa a lacuna: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Custos de falhas internas 
2. 
Custos de avaliação 
3. 
Custos de prevenção 
Resposta correta 
4. 
Custos de falhas externas 
5. 
Custos totais da qualidade 
5. Pergunta 5 
/1 
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre 
fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação 
que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a 
alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada: 
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1. 
Matriz de prioridade 
2. 
Diagrama de relações 
Resposta correta 
3. 
Diagrama de afinidades 
4. 
Diagrama em árvore 
5. 
Matriz FMEA 
6. Pergunta 6 
/1 
É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, 
opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. 
Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se 
a(ao): 
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1. 
Diagrama de atividades 
2. 
Diagrama de processo decisório 
3. 
Matriz de relações 
4. 
Matriz de priorização 
5. 
Diagrama de afinidades 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a 
solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o 
Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um 
procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação 
de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser 
uma ferramenta utilizada para: 
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1. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
2. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação 
de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de 
excelência. 
3. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
4. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
8. Pergunta 8 
/1 
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir 
que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas 
as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do 
tipo? 
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1. 
Diagrama de Pareto 
2. 
Matriz de priorização 
Resposta correta 
3. 
Diagrama de atividades 
4. 
Diagrama de atividades 
5. 
Matriz de relações 
9. Pergunta 9 
/1 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de 
solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de 
resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta 
que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento): 
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1. 
Identificar as causas prováveis do problema 
Resposta correta 
2. 
Pesquisas de satisfação 
3. 
Realizar pré-auditorias 
4. 
Treinar e educar os colaboradores 
5. 
Envolve o uso de métricas 
10. Pergunta 10 
/1 
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de 
ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los 
em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem 
a esses requisitos. 
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo? 
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1. 
Matriz de prioridades 
2. 
Diagrama em árvore 
3. 
Diagrama de processo decisório 
4. 
Matriz de relações 
Resposta correta 
5. 
Matriz FMEA