UNIDADE III-PROVA

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UNIDADE III
1. O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3. Incorreta: 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
4. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
5. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
____ estão relacionados no fato de que ambos são conceitos usados na fabricação Lean e têm o objetivo de melhorar processos e reduzir resíduos e são derivados dos conceitos japoneses. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Foco no cliente e 5S
2. 
5S e automação
3. 
5S e kaizen
Resposta correta
4. Incorreta: 
5S e PDCA
5. 
Círculos da qualidade e kaizen
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
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1. 
Ciclo PDCA
2. 
Diagrama de relações
3. 
Kaizen
Resposta correta
4. 
MASP
5. 
Custos da qualidade
Pergunta 4
/1
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
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1. 
Custos de avaliação
2. Incorreta: 
Custos de falhas internas
3. 
Custos de falhas externas
Resposta correta
4. 
Custos de prevenção
5. 
Custos totais da qualidade
1. 
2. Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
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1. 
Diagrama de afinidades
2. 
Diagrama em árvore
3. 
Matriz de prioridade
4. 
Matriz FMEA
5. 
Diagrama de relações
Resposta correta
3. 
4. 
5. Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
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1. 
Custos totais
2. 
Custos de marketing
Resposta correta
3. 
Custos de transação
4. Incorreta: 
Custos de avaliação
5. 
Custos de transporte
6. 
7. 
8. O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
Diagrama de Pareto
2. 
Matriz de prioridade
3. 
Folha de verificação
4. 
MASP
Resposta correta
5. 
Matriz FMEA
9. 
10. 
11. É usado para coletar grandes quantidades de dados de linguagem (ideias, questões, opiniões) e organiza-los em agrupamentos com base na relação natural entre os itens. Ou seja, é uma forma de brainstorming. O fragmento de texto apresentado refere-se a(ao):
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1. Incorreta: 
Diagrama de processo decisório
2. 
Diagrama de atividades
3. 
Matriz de priorização
4. 
Diagrama de afinidades
Resposta correta
5. 
Matriz de relações
1. 
2. Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
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1. 
Melhoria contínua, processo contínuo
Resposta correta
2. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
3. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
4. Incorreta: 
Processo contínuo, melhoria contínua
5. 
Automação, processo contínuo
3. 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
MASP
2. 
Ciclo PDCA
3. Incorreta: 
Diagrama de atividades
4. 
Kaizen
Resposta correta
5. 
Diagrama de árvore