prova gestão empresarial

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QUESTÃO 1 
Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona 
sustentação metodológica para estabelecer a melhor direção a ser 
seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o 
ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. Suas partes 
essenciais ou etapas, na ordem em que devem ser preparadas, são: 
 
 
 
a ) 
 visão e missão, princípios e valores, definição de objetivos e metas, formulação de 
estratégias, análise situacional e cenários, definição de projetos e planos de ação, 
implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. 
 
 
 
b ) 
 visão e missão, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, formulação 
de estratégias, princípios e valores, definição de projetos e planos de ação, implantação e 
acompanhamento, avaliação e feedback. 
 
 
 
c ) 
 visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de objetivos 
e metas, implantação e acompanhamento, formulação de estratégias, definição de projetos 
e planos de ação, avaliação e feedback. 
 
 
 
d ) 
 visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de objetivos 
e metas, formulação de estratégias, definição de projetos e planos de ação, implantação e 
acompanhamento, avaliação e feedback. 
 
 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que não corresponde a um fator que a empresa 
deve esperar de seu planejamento estratégico. 
 
 
 
 
a ) 
 Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes. 
 
 
 
b ) 
 Conhecer e se defender das ameaças ambientais. 
 
 
 
c ) 
 Esconder ou mascarar seus pontos fracos. 
 
 
 
d ) 
 Conhecer e reduzir ou eliminar seus pontos fracos. 
 
 
QUESTÃO 3 
Existe um modelo simples e extremamente eficiente de controle que 
pode ser utilizado no dia a dia, no planejamento, na organização, na 
direção e sobretudo no controle da empresa. Trata-se do ciclo de 
Schewartz, que, utilizado por Deming e pelo sistema de qualidade total, 
ficou mais conhecido como PDCA. Como pode ser decodificada essa 
ferramenta e com que finalidades ela pode ser usada na empresa? 
 
 
 
a ) 
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada 
exclusivamente como ferramenta de controle. 
 
 
 
b ) 
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada 
exclusivamente como ferramenta de melhoria contínua. 
 
 
 
c ) 
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada 
exclusivamente como ferramenta de delegação, empowerment ("empoderamento"). 
 
 
 
d ) 
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada 
como ferramenta de controle, de delegação e empowerment ("empoderamento") e de 
melhoria contínua. 
 
 
QUESTÃO 4 
Como se chama a técnica que envolve a identificação de empresas que 
sejam exemplos de melhores práticas, em uma comparação com o 
próprio desempenho, e transforma o líder em meta? 
 
 
 
a ) 
 Endomarketing. 
 
 
 
b ) 
 PDCA. 
 
 
 
c ) 
 Balance Scorecard. 
 
 
 
d ) 
 Benchmarking. 
 
 
QUESTÃO 5 
Muito se discute sobre a maior ou menor importância da informação. 
Para a gestão, a informação deve ser considerada como 
 
 
 
a ) 
 importante: gestão é uma disciplina que torna possível o desempenho comum, se isso 
acontece, precisamos ter informação para ver se o desempenho comum não acontece, 
mas, embora importante, a informação não é vital. 
 
 
 
b ) 
 a matéria-prima essencial para a gestão: é impossível fazer gestão sem informação, ela é 
a base para a tomada de decisão pelo gestor. 
 
 
 
 
c ) 
 muito importante: deve ser dada uma atenção especial aos dados, mas, mesmo sendo 
muito importante, é preciso administrar ainda que sem informação, não é todo mundo que 
pode se dar ao luxo de ter informação à disposição, apenas as grandes empresas podem. 
 
 
 
d ) 
 desejável: não se pode menosprezar a informação, principalmente não se pode desprezar 
os dados ? dados são a chave para a tomada de decisão. 
 
 
QUESTÃO 6 
A gestão é feita para atingir objetivos empresariais e de clientes, 
colaboradores e acionistas. Qual a relação entre gestão e comunicação? 
 
 
 
a ) 
 Gestão é uma coisa e comunicação é outra, não há relação, ou há pouca relação. É claro 
que uma boa comunicação facilita as coisas, mas ela não é a parte essencial da gestão, 
cujo fim é obter resultados. 
 
 
 
b ) 
 A gestão é praticada tendo por finalidade os objetivos da empresa. Para isso, a 
organização agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, uma vez percebidos 
pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado. 
Comunicação é apenas uma ferramenta utilizada pelo gestor para facilitar as coisas, mas 
não aumenta a eficiência e a eficácia da empresa. 
 
 
 
c ) 
 Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador que recebe 
informações externas e internas, disseminando internamente as necessárias à boa gestão, 
e é o porta-voz externo da empresa. 
 
 
 
d ) 
 Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador, mas não 
cabe a ele receber informações externas e internas, disseminar internamente as 
informações necessárias à boa gestão e ser o porta-voz externo da empresa: na 
organização há outras pessoas que cuidam disso. 
 
 
 
QUESTÃO 7 
Para que as empresas tenham sucesso na arena competitiva, é 
necessário mais do que um bom sistema de informações, um bom 
planejamento e uma boa organização eficiente e coordenada. Assim a 
liderança vemocupando seu lugar nas empresas. Por que o papel do 
líder vem ganhando tanta importância? 
 
 
a ) 
 O líder faz uso do poder para motivar os funcionários a cumprir as metas organizacionais 
promovendo a tirania da racionalidade. 
 
 
b ) 
 O líder faz uso da influência para motivar os funcionários a atingirem as metas 
organizacionais e tem a capacidade de criar uma visão apaixonante. 
 
 
c ) 
 O líder tem pouca influência na motivação para o alcance da metas organizacionais, 
devido à sua política de baixa confiança. 
 
 
d ) 
 O líder faz uso da autoridade para que os funcionários atinjam as metas organizacionais 
através do gerenciamento do medo. 
 
QUESTÃO 8 
Em 1992, Kaplan e Norton propuseram o balanced scorecard, conhecido 
pelas iniciais BSC. A nova abordagem preservou os indicadores do 
desempenho financeiro (que eles chamam de retardatários), mas 
complementou a mensuração com outros indicadores de desempenho 
futuro. E correlacionaram o desempenho à estratégia. Em que consiste o 
BSC? 
 
 
a ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de substituir os financeiros, defasados 
no tempo passado, agregam outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas 
na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de 
inovação e aprendizado da empresa. 
 
 
 
b ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega 
outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na mudança da empresa. 
São as perspectivas do cliente, do acionista e do mercado. 
 
 
 
c ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega 
outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. 
São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da 
empresa. 
 
 
 
d ) 
 Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega 
outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na gestão da empresa. São 
as perspectivas do acionista, interna de excelência, de inovação e aprendizado da 
empresa. 
 
 
QUESTÃO 9 
Não se faz marketing sem informação, pois ela é a base para o 
planejamento, a execução e as tomadas de decisão no marketing. O 
sistema deinformações de marketing (SIM) propicia as informações 
necessárias e é formado por quatro subsistemas que são: 
 
 
 
a ) 
 de registros internos, de inteligência de marketing, de pesquisa de mercado, de análise e 
apoio às decisões de marketing. 
 
 
 
b ) 
 de registros externos, de inteligência de marketing, de pesquisa de mercado, de análise e 
apoio à comunicação. 
 
 
 
c ) 
 de produto, de preço, de ponto ou distribuição, de promoção ou comunicação. 
 
 
d ) 
 de produto, de pesquisa de mercado, de promoção e comunicação, de análise e apoio às 
decisões de marketing. 
 
 
QUESTÃO 10 
Conhecimentos, habilidades, atitudes e desempenho formam: 
 
 
 
a ) 
 as competências. 
 
 
 
b ) 
 a eficiência. 
 
 
 
c ) 
 o perfil do líder. 
 
 
 
d ) 
 o perfil da empresa.