GESTÃO EMPRESARIAL

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QUESTÃO 1
Para obter e gerir informações de maneira eficiente e eficaz, a empresa necessita de um sistema de informações gerenciais ou de gestão, o SIG. Um SIG é composto de subsistemas que são os de
a )
 inteligência, observação de mercado, da concorrência; o de pesquisa, a busca técnica de informações; o de registros internos, não os do dia a dia, mas sim os que se referem ao mercado e à concorrência; o de análise de todas as metas, cruzando-as e interpretando-as.
 
b )
 registros internos do dia a dia; o de inteligência, observação de mercado, da concorrência; o de pesquisa, a busca técnica de informações; o de análise de todas as informações, cruzando-as e interpretando-as.
c )
 registros internos do dia a dia; o de inteligência, observação de mercado, da concorrência; o de pesquisa, a busca técnica de dados, não de informações; o de análise de todos as dados, cruzando-os e interpretando-os.
d )
 registros internos do dia a dia; o de inteligência, observação da própria empresa internamente, seus pontos fortes e fracos; o de pesquisa, a busca técnica de informações; o de análise de todas as informações, cruzando-as e interpretando-as.
QUESTÃO 2
Utilizar um método para dirigir, coordenar, controlar o futuro, definir objetivos ou metas e a forma de alcançá-los, selecionar objetivos e a maneira de realizá-los. Esse é o conceito de
a )
 controle.
b )
 organização.
c )
 informação.
 
d )
 planejamento.
QUESTÃO 3
Sendo impossível estar fisicamente presente na rede de relacionamentos das unidades estratégicas (network) da empresa, para acompanhar, monitorar, controlar o desempenho e promover o alinhamento constante, que garante que todos trabalhem na mesma direção estratégica, é necessário fazer uso de indicadores. O que são e como são utilizados os indicadores?
a )
 Indicadores são o resultado da avaliação do desempenho empresarial. Eles indicam que a avaliação foi boa ou má, e revelam tendências. Uma boa tendência é ter bons indicadores.
 
b )
 Indicadores revelam categorias e quantidades. Uma sucessão de indicadores no tempo revela tendências. Uma boa tendência é estar acima da média de mercado.
c )
 Indicadores são números absolutos que representam objetivamente e fielmente os resultados do desempenho empresarial. Uma sucessão de indicadores revela tendência. Uma boa tendência é estar sempre crescendo.
d )
 Indicadores se referem a uma posição relativa em relação ao líder, em percentual. Uma boa tendência é estar perto do líder.
QUESTÃO 4
O desdobramento do conceito de liderança apresenta o líder como alguém capaz de uma série de competências, habilidades e atitudes. Quais são elas?
 
a )
 Influenciador, motivador, direcionador, capacidade de delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrador.
b )
 Habilidades interpessoais a desenvolver, subjetividade para passar informações, percepção de seu papel, alto envolvimento com o cargo, geração de sentimentos positivos.
c )
 Emoção reprimida, falta de autonomia, baixa confiança, discriminação, ineficácia, decisão ruim, gerenciamento pelo medo.
d )
 Habilidades interpessoais, cobrança excessiva de resultados, subjetividade ao se comunicar, percepção de seu papel, alto envolvimento, centralizador e inseguro.
QUESTÃO 5
Conhecimentos, habilidades, atitudes e desempenho formam:
 
a )
 as competências.
b )
 o perfil da empresa.
c )
 o perfil do líder.
d )
 a eficiência.
QUESTÃO 6
Na mudança organizacional, podemos destacar quatro papéis que viabilizam a mudança inovadora:
a )
 criador, gestor, patrocinador e cliente.
 
b )
 criador ou inventor, defensor, patrocinador e crítico.
c )
 gestor, inventor, cliente e defensor.
d )
 líder, funcionário, cliente e crítico.
QUESTÃO 7
As empresas podem ocupar diversas posições na arena concorrencial. Talvez a mais desejada de todas seja a de líder. Quando uma empresa ocupa a liderança num determinado mercado, o que ela pode fazer para defender sua posição?
 
a )
 A resposta mais encontrada entre os experts do marketing é inovar, inovar sempre.
b )
 A inovação integrativa, quando se desenvolvem processos, produtos ou serviços no sentido de facilitar um aproveitamento melhorado, no sentido de contribuir para aumentar a rentabilidade (financeira ou social) da cadeia produtiva, não a inovação incremental nem a radical.
c )
 Influenciar, motivar, direcionar, delegar, não descuidar da missão, estimular a cooperação, lidar bem com o conflito, integrar, comunicar e escolher.
d )
 A visão, a mobilização, a catalisação, a direção, a realização, a participação, as emoções, o poder, o treinamento e a comunicação.
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito: segmento ou grupo de clientes e consumidores que a empresa pode atender melhor que os seus concorrentes.
a )
 Clientes potenciais.
b )
 Carta de clientes.
c )
 Mercado consumidor.
 
d )
 Mercado-alvo.
QUESTÃO 9
Assinale a alternativa que não corresponde a um fator que a empresa deve esperar de seu planejamento estratégico.
a )
 Conhecer e se defender das ameaças ambientais.
b )
 Conhecer e reduzir ou eliminar seus pontos fracos.
 
c )
 Esconder ou mascarar seus pontos fracos.
d )
 Conhecer e melhor utilizar seus pontos fortes.
QUESTÃO 10
Todo inter-relacionamento relativamente estável em uma cadeia ou rede de pessoas e trabalho, de workflow e processo, oferece um importante desafio para a gestão organizacional: obter uma integração eficaz e eficiente. Qual o fator-chave dessa integração?
a )
 A política de cargos e salários.
b )
 O espírito de individualidade da equipe.
c )
 A hierarquia verticalizada.
 
d )
 A função de coordenação.
QUESTÃO 11
Qual a forma mais óbvia de obter dados, e consequentemente, informações, dentro do ambiente empresarial?
a )
 Por meio de relatórios.
b )
 Por meio de relatos dos funcionários.
c )
 Através das medições de produtividade.
 
d )
 Através da observação.
QUESTÃO 12
A gestão é feita para atingir objetivos empresariais e de clientes, colaboradores e acionistas. Qual a relação entre gestão e comunicação?
 
a )
 Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador que recebe informações externas e internas, disseminando internamente as necessárias à boa gestão, e é o porta-voz externo da empresa.
b )
 Gestão é uma coisa e comunicação é outra, não há relação, ou há pouca relação. É claro que uma boa comunicação facilita as coisas, mas ela não é a parte essencial da gestão, cujo fim é obter resultados.
c )
 A gestão é praticada tendo por finalidade os objetivos da empresa. Para isso, a organização agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, uma vez percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado. Comunicação é apenas uma ferramenta utilizada pelo gestor para facilitar as coisas, mas não aumenta a eficiência e a eficácia da empresa.
d )
 Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador, mas não cabe a ele receber informações externas e internas, disseminar internamente as informações necessárias à boa gestão e ser o porta-voz externo da empresa: na organização há outras pessoas que cuidam disso.
QUESTÃO 13
Existe um modelo simples e extremamente eficiente de controle que pode ser utilizado no dia a dia, no planejamento, na organização, na direção e sobretudo no controle da empresa. Trata-se do ciclo de Schewartz, que, utilizado por Deming e pelo sistema de qualidade total, ficou mais conhecido como PDCA. Como pode ser decodificada essa ferramenta e com que finalidades ela pode ser usada na empresa?
 
a )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada como ferramenta de controle, de delegação e empowerment ("empoderamento") e de melhoria contínua.
b )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada exclusivamente como ferramenta de controle.
c )
 Plan, do, check,action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada exclusivamente como ferramenta de melhoria contínua.
d )
 Plan, do, check, action: "planejar, fazer, checar, agir corretivamente". Pode ser usada exclusivamente como ferramenta de delegação, empowerment ("empoderamento").
QUESTÃO 14
O processo de inovação pode ajudar a empresa a suplantar seus concorrentes. Sobre as ordens de inovação é correto afirmar:
a )
 Inovação total é a geração de uma ideia que poderá resultar em um produto ou serviço.
b )
 Inovação substitutiva são experimentos validados por meio de incursões de baixo custo no mercado.
 
c )
 Inovação integrativa é quando processos, produtos ou serviços são desenvolvidos a fim de facilitar um aproveitamento melhorado e contribuir para aumentar a rentabilidade da cadeia produtiva.
d )
 Inovação total é quando se desenvolvem processos, produtos e serviços que cumprem as mesmas funções que produtos e serviços anteriores.
QUESTÃO 15
Qual a diferença entre processo e workflow?
 
a )
 Usa-se mais o termo processo para os fluxos industriais e workflow para os fluxos de trabalho das pessoas, mas ambos são fluxos e processos.
b )
 O workflow é a representação escrita do fluxo de processos industriais e de trabalhos, preestabelecido pela coordenação da área.
c )
 O termo processo é mais utilizado para trabalhos de equipes, e workflow para a contagem de produção por máquina, mas ambos são índices de mensuração de produtividade.
d )
 O termo processo significa fluxo de materiais, e workflow significa recebimento de materiais.