AV Gestão de Processos

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Gestão de processos
	1a Questão (Ref.: 202006312325)
	As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
		
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	implementar novos processos.
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	promover a realização dos processos.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202006314606)
	Na fase de implementação de processos:
		
	
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202006314624)
	Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que:
		
	
	A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos;
	
	A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web;
	
	A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores;
	
	Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos processos;
	
	A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202006314646)
	O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão?
		
	
	Gráfico de Pareto.
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	Fluxograma;
	
	Gráfico de Gantt;
	
	Histograma;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202006314678)
	A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender que:
		
	
	Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
	
	Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente;
	
	Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade;
	
	Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo;
	
	Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202006314757)
	Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
		
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer;
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco;
	
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer;
	
	O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202006314788)
	No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito:
		
	
	SMART;
	
	Process Mining. 
	
	Inteligência artificial;
	
	Process Performance Measurement System;
	
	Process Managemet System;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202006314851)
	Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
		
	
	Taxa de crescimento das vendas;
	
	Índice de tempo de espera de máquina;
	
	Taxa de atendimento no prazo.
	
	Custo da peça por minuto;
	
	Taxa de endividamento a longo prazo;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202006314864)
	Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação.
		
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202006314877)
	A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
		
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
	
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	
	 1a Questão (Ref.: 202007008568)
	A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
		
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 202007010836)
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	
	Gerenciamento de desempenho.
	
	Análise do processo.
	
	Controle do processo.
	
	Implementação do processo.
	
	Desenho do processo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 202007010871)
	Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
	
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 202007010912)
	Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
	
	É uma ferramenta usada para simular processos.
	
	É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
	
	É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema;
	
	É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 202007010972)
	Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a alternativa incorreta:
		
	
	O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
	
	A etapa Entregar se refere a formatar processosprodutos e serviços;
	
	O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
	
	A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
	
	A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 202007011005)
	Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
		
	
	Diagrama de Ishikawa;
	
	PDCA;
	
	RPN;
	
	FMEA.
	
	Gráfico de Gantt;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 202007011065)
	As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a afirmação. 
		
	
	Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
	
	Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
	
	Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
	
	Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
	
	Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 202007011084)
	Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
		
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
	
	Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 202007011109)
	A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
		
	
	descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como base para outras normas.
	
	esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
	
	planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no marketing. 
	
	especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação.
	
	definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do Inmetro.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 202007011163)
	Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
		
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.